Информационная поддержка процесса сопровождения клиентов в интернет-магазине

ВВЕДЕНИЕ ..............................................................................................................3
ГЛАВА 1. Теоретические аспекты информационной поддержки процесса
сопровождения клиентов .........................................................................................5
1.1 Сущность информационной поддержки.....................................................5
1.2 Понятие и особенности информационного сопровождения.........................8
1.3 Различные виды и преимущества помощников в интернет-магазине........ 14
1.4 Возможные недостатки и пути решения проблем, связанные с клиентской
поддержкой.......................................................................................................... 18
1.5 Основная классификация чат-ботов............................................................. 20
ГЛАВА 2. Анализ бизнес процессов исследуемой компании ............................. 24
2.1 Краткое описание компании......................................................................... 24
2.2 Организационная структура предприятия ................................................... 25
2.3 Анализ конкурентоспособности заведения ................................................. 26
2.4 Рекомендации по улучшению бизнес-процесса .......................................... 31
ГЛАВА 3. Разработка предложения по повышению эффективности
обслуживания клиентов ......................................................................................... 33
3.1 Преимущества чат-ботов .............................................................................. 33
3.2 Оптимизация бизнес-процесса ..................................................................... 34
3.3 Результат автоматизации бизнес-процесса.................................................. 37
3.4 Раздел FAQ (Часто задаваемые вопросы).................................................... 38
3.5 Экономический эффект................................................................................. 39
3.6 Результат экономического эффекта после оптимизации ............................ 41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ...................................................................................................... 45
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ..................................................... 46
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ................................................................................................... 50
Купить

Сопровождение клиента в интернет-магазине является актуальной темой
современного электронного бизнеса. Этот процесс включает в себя
взаимодействие между клиентами и компанией, с целью удовлетворения
потребностей покупателей и увеличения продаж. Грамотно организованное
сопровождение клиента может повысить уровень лояльности к бренду, помочь
в решении возникающих проблем, а также обеспечить дополнительные
продажи и увеличение прибыли. В настоящее время, когда практически все
виды товаров и услуг можно купить через интернет, эффективное
сопровождение клиента становится ключевым фактором успешного бизнеса в
сети.
Сопровождение клиента в интернет-магазине — это процесс, который
представляет собой помощь клиенту во время покупки. Он включает в себя
предоставление информации о товарах и услугах, ответы на возникающие
вопросы, помощь в выборе и заказе товара, а также оказание поддержки после
покупки (возврат, замена, гарантийный ремонт).
Сопровождение клиента в интернет-магазине помогает увеличить
уровень доверия клиентов и создает положительный имидж компании.
Клиенты, которые получают хорошую поддержку, часто возвращаются за
покупками и рекомендуют магазин своим друзьям и знакомым.
Актуальность исследования в области сопровождения клиентов в
интернет-магазине связана с тем, что в условиях растущей конкуренции и
увеличения количества интернет-покупателей, эффективное сопровождение
клиентов является ключевым фактором успеха в бизнесе. Разработка и
внедрение эффективных инструментов сопровождения клиентов позволит
компании улучшить качество обслуживания, повысить уровень доверия
клиентов и увеличить объём продаж.
Объект исследования: АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "КНАУФ
ПЕТРОБОРД" ( АО «КНАУФ ПЕТРОБОРД»)...
Купить