ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ 6
1.1 Роль, виды и сущность управленческой информации 6
1.2 Система информационного обеспечения – коммуникационные
процессы 23
1.3 Программное обеспечение информационной системы в сфере коммуникационных услуг 29
ГЛАВА 2 ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИИ ИНТЕРЛИНК 34
2.1 Общая характеристика компании Интерлинк 34
2.2 Анализ экономической эффективности деятельности
компании Интерлинк 41
2.3 Анализ информационного обеспечения системы управления
в компании 48
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ 57
3.1 Характеристика биллинговой системы и целесообразность внедрения 57
3.2 Проектирование биллинговой системы с учетом новых возможностей 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 71
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 74
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 101
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 113
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 114

Купить

В современных условиях мирового социально-экономического развития, особенно важной областью стало информационное обеспечение процесса управления, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений.
Перед управляющим органом обычно ставятся задачи получения информации, ее переработки, а также генерирования и передачи новой производной информации в виде управляющих воздействий. Такие воздействия осуществляются в оперативном, стратегическом аспектах и основываются на ранее полученных данных, от достоверности и полноты которых во многом зависит успешное решение многих задач управления.
Нельзя не отметить, что любые принимаемые решения требуют обработки больших массивов информации; компетентность руководителя зависит не столько от прошлого опыта, сколько от владения достаточным количеством информации о быстро меняющейся ситуации и умения ей воспользоваться.
Не вызывает сомнения тот факт, что ключом к успеху в таком обществе будет являться умение четко ориентироваться в огромном океане информации и умение эффективно воспользоваться этой информацией.
Переход к рыночным отношениям в экономике и научно-технический прогресс чрезвычайно ускорили темпы внедрения во все сферы социально-экономической жизни российского общества последних достижений в области информатизации. Термин «информатизация» впервые появился при создании локальных многотерминальных информационно-вычислительных систем и сетей массового обслуживания.
Широкая информатизация всех сфер жизнедеятельности общества принципиально изменяет роль информации и информационных технологий в социальном и экономическом развитии страны. От масштабов и качества использования информационных технологий в профессиональной деятельности специалистов зависят уровень экономического и социального развития общества, его интеграция в мировую экономическую систему.
Лишь современные информационные технологии позволяют практически мгновенно подключаться к любым электронным массивам, получать всю необходимую информацию и использовать ее для анализа, прогнозирования, принятия управленческих решений в сфере бизнеса, коммерции, маркетинга.
Информатизация в области управления экономическими процессами, в том числе в маркетинге, предусматривает, прежде всего, повышение производительности труда работников за счет снижения соотношения стоимость/производительность, а также повышения квалификации и профессиональной грамотности специалистов, занятых управленческой деятельностью.
Объектом исследования является организация информационного обеспечения системы управления компания Интерлинк.
Компания Интерлинк.- оператор связи и кабельного телевидения в г. Рязани. За тринадцатилетний опыт работы на рынке телекоммуникационных услуг компания сформировала определенную информационную систему, опираясь на которую руководство компании принимает управленческие решения.
Предметом исследования является информационное обеспечение системы управления компания Интерлинк.
Целью данной дипломной работы является исследование эффективных методов организации информационного обеспечения системы управления в компании Интерлинк.
Исходя из поставленной цели, задачами работы являются:
- определение роли и сущности управленческой информации и информационного обеспечения системы управления;
- оценка существующего состояния организации информационного обеспечения в компании Интерлинк;
- разработка комплекса предложений по усовершенствованию информационной системы на основе модели реально существующих и взаимодействующих бизнес-процессов всех структурных подразделений.
В данной работе рассмотрены факторы внутренней и внешней среды компании, дана оценка производственно-экономической деятельности и выполнен анализ организации информационного обеспечения системы управления компании.
В работе даны предложения по совершенствованию организации информационного обеспечения с целью повышения эффективности деятельности компании.
Для принятия любого решения требуется информация, притом, чем сложнее решение, тем больше объем необходимой информации. К тому же информация должна соответствовать определенным требованиям. Быть полной, достоверной и своевременной. Необходимость обеспечения принятия решений информацией, которая должным образом отобрана, обобщена, систематизирована и проанализирована, то есть, пригодна для принятия правильного и обоснованного решения в каждой конкретной ситуации.
В работе использованы следующие методы исследования: статистические, сравнительного анализа, экспертных оценок, метод сценарного развития, структурный анализ, информационный анализ, оценка эффективности.
В работе использованы законодательная и нормативная база, положения Гаранин М.В., Журавлев В.И., Кунегин С.В., Годин В.В., Корнеев И.К., Гринберг А.С., Король И.А., Литвак Б.Г., Патрушина С.М., Синюк В.Г., Шевырев А.В. и др., статистические данные компании Интерлинк за период 2006-2007г.

Купить