Введение................................................................................................................................3
1 Теоретические и методические основы управления маркетинговой
деятельностью предприятия............................................................................................. 5
1.1Сущность и значение маркетинговой деятельности предприятия............5
1.2 Основные методы управления маркетинговой деятельностью.............. 12
2Анализ и оценка маркетинговой деятельности ООО «Каравелла».................... 20
2.1Крактая организационно-экономическая характеристика предприятия 20
2.2Анализ маркетинговой среды и оценка маркетинговой деятельности
ООО «Каравелла»....................................................................................................28
3Пути совершенствования маркетинговой деятельности предприятия............... 37
3.1Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой
деятельности ООО «Каравелла»..........................................................................37
3.2 Оценка экономического эффекта от предложенных мероприятий........44
Заключение........................................................................................................................ 54
Список использованной литературы............................................................................ 56
Маркетинг, наряду с логистикой и современными информационными технологиями способствует развитию предпринимательской деятельности, что в конечном итоге отражается на уровне жизни населения, что, в свою очередь, является важнейшей задачей экономической политики развитых государств. Не
смотря на это значение маркетинга в реализации стратегических целей
предприятия остается недооцененным большинством предпринимателей и
менеджеров [14, с.7].
Предприниматели затрачивают значительные ресурсы, которые, порой, не
оправдываются полученной прибылью. Главная цель любой
предпринимательской деятельности — получение прибыли. Сущность
маркетинга заключается в извлечении прибыли при удовлетворении
потребителей в спросе на товары и услуги. Маркетинг, — это инструмент со
своим функционалом, который помогает, при умелом использовании, достичь
более эффективных результатов повседневной деятельности и выбрать
соответствующую генеральной цели стратегию.
Все функции маркетинга можно свести к двум: аналитической и
управленческой. Первая предполагает проведение маркетинговых
исследований, вторая охватывает планирование и осуществление
маркетинговой деятельности [19, с.11].
Актуальность темы заключается в том, что конкурентоспособность и
достижение стратегических целей предприятия зависит от уровня
эффективности маркетинговой деятельности.
Объект исследования: Общество с ограниченной ответственностью
«Каравелла».
Предмет исследования: маркетинговая деятельность
Цель работы: на основе исследования маркетинговой деятельности
предприятия, внести предложения по ее совершенствованию...
ООО «Каравелла» — гостиничный комплекс в центре города Туапсе —
является одним из средств размещения гостей города. Общество позиционирует
гостиницу как уютное место для отдыха слоганом «Каравелла — Ваш дом
вдали от дома».
Гостиница имеет ряд конкурентов на рынке услуг гостеприимства,
которые, по оценке экспертов, не уступают ей по большинству показателей.
Ценник «Каравеллы» ощутимо выше, чем у конкурентов.
Финансовые результаты деятельности гостиницы за последние три года
показывают зависимость положительного экономического эффекта от
экономической стабильности, активности и возможности рекреантов свободно
перемещаться (отсутствие ограничений).
Маркетинговая деятельность, осуществляемая специалистами отдела
маркетинга и рекламы может быть признана удовлетворительной, однако
недостаточной, чтобы иметь весомые конкурентные преимущества.
Проведенные исследования и анализ маркетинговой деятельности ООО
«Каравелла» позволяют сделать следующие выводы:
- гостиница «Каравелла» функционирует в условиях развитой конкуренции
на рынке гостиничных услуг в г. Туапсе;
- рейтинг гостиницы на одном уровне рейтинга других трехзвездочных
отелей города;
- цены на номера проигрывают в конкуренции;
- в гостинице отсутствует система стимулирования сбыта;
- не разработана программа лояльности для постоянных клиентов.
Предложения:
- с целью стимулирования сбыта делать скидку на номера при групповом
заезде;
- разработать программу лояльности для постоянных клиентов;
- разработать предложение для клиентов — программу инвестиции в отдых
«Подари себе каникулы».
Специалистам отдела маркетинга необходимо удерживать внимание
постоянных клиентов к акциям, выгодным предложениям. Одним из возможных
средств привлечения новых клиентов может быть проведение различных
мероприятий совместно с партнёрами и при этом инициатива должна исходить
от ООО «Каравелла».
