Введение 3
Глава 1 Теоретические основы организации коммерческой деятельности
предприятия 7
1.1 Сущность и содержание коммерческой деятельности 7
1.2 Коммерческая деятельность в сфере услуг 10
1.3 Особенности ценообразования в сфере услуг 17
Глава 2 Анализ коммерческой деятельности Общества с ограниченной
ответственностью «Краснодарский миграционный центр 24
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 24
2.2 Анализ финансовой деятельности предприятия 37
2.3 Анализ рынка и основных конкурентов ООО «Краснодарский
миграционный центр» 41
Глава 3 Разработка рекомендаций по совершенствованию коммерческой
деятельности ООО «Краснодарский миграционный центр 48
3.1 Предложения по повышению качества и продвижению услуг
исследуемого объекта 48
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 54
Заключение 58
Список использованной литературы 63
Приложение 65
В современном обществе любому человеку рано или поздно приходится сталкиваться с сервисом по оказанию услуг, покупка тех же продуктов в магазине связана с оказанием товарно-кассовой услуги. Помимо всего прочего общество пользуется услугами государственных и коммунальных служб, сотовой связи, образовательных и медицинских учреждениями, страховых компаний и многих других. В связи с неизбежностью процесса оказания услуги формируется организация коммерческой деятельности. Коммерческая деятельность в сфере услуг - процесс оказания платных услуг третьим лицам, формируемая в процессе спроса на нее.
Предоставление качественной услуги формирует спрос на нее, вызывая желания купить ее, тем самым облегчить свою жизнь. В современных рыночных условиях большое количество компаний занимается процессом оказания услуг, в связи с этим формируется конкурентная среда, благодаря которой формируется качество и стоимость оказываемой услуги, т.к. эти показатели являются одними из ключевых факторов формирования прибыли предприятия.
Коммерческая деятельность по оказанию помощи в предоставлении миграционных услуг иностранным гражданам носит ответственный характер, так как требует знание и понимание основ законодательств Федеральной миграционной службы, благодаря которым можно обеспечит грамотный подход в решении целого ряда вопросов стоящих в деятельности оказания услуги коммерческой организацией...
В соответствии с темой и целью дипломной работы был проведен анализ кадрового состава, финансовой деятельности и конкурентной среды ООО «Краснодарский миграционный центр».
В первой главе был рассмотрен теоретический аспект организации коммерческой деятельности предприятия. Подводя итоги первой главы, следует отметить:
• коммерческая деятельность в сфере услуг - деятельность по оказанию платных услуг физическим и юридическим лицам, т.е. третьим лицам;
• основными качественными показателями услуги являются: сиюминутность, уровень профессиональной подготовки персонала и качество обслуживания;
• себестоимость складывается из расходов понесенных предприятием в процессе оказания услуги.
Во второй главе был проведен анализ коммерческой деятельности предприятия ООО «Краснодарский миграционный центр».
ООО «Краснодарский миграционный центр» относительно новое предприятие на рынке миграционных услуг, т.к. свою активную деятельность оно начало осуществлять с января 2016 г.
Оценка кадрового потенциала показала, что организационная структура предприятия ООО «Краснодарский миграционный центр» построена по линейно-функциональному признаку. Распределение обязанностей по функциональному признаку и линейная подчиненность являются оптимальными для предприятия оказывающего платные услуги.
На основании проведенного анализа: среднесписочной численности персонала, уровня образования сотрудников, возрастной характеристики и разделению работников по половому признаку позволили сделать следующие выводы:
• среднесписочная численность персонала ООО «Краснодарский миграционный центр» увеличилась на 51,2% по окончанию I квартала 2016 г., что свидетельствовало экстенсивному наращиванию трудового персонала предприятия;
• возрастной анализ предприятия показал, что руководство ООО «Краснодарский миграционный центр» отдает предпочтение в наборе сотрудников в возрасте до 30 лет, это свидетельствует увеличению тенденции на 51,6% числа работников в возрасте до 30 лет по окончанию I квартала 2016 г.;..
