Введение 5
1 Основные характеристики виртуальной организации 7
1.1 Понятие виртуальной команды и цели ее создания 7
1.2 Виды виртуальных команд и их описание 8
1.3 Сущность управления виртуальной командой, достоинства и
недостатки виртуальных команд 9
1.4 Теоретические основы ключевых показателей эффективности 16
1.5 Виды систем, отличительные характеристики и особенности
разработки системы KPI 19
1.6 Применение системы KPI для мотивации удаленных сотрудников 23
2 Экономическая и организационно-управленческая характеристика
деятельности компании «1С-Рарус» 27
2.2. Анализ внутренней и внешней среды ООО «1С-Рарус
Новосибирск» 31
2.3 SWOT-анализ компании «1С-Рарус Новосибирск» 41
2.3 Анализ стратегического менеджмента компании «1С-Рарус» 44
2.4 Анализ проектной деятельности «1С-Рарус» 46
3 Разработка проекта внедрения метрик эффективности виртуальных команд
«1С-Рарус» 54
3.1 Актуальность и сущность проекта внедрения метрик эффективности виртуальных команд на примере проекта «Сопровождение ИС УФХД» 54
3.2. Разработка проекта внедрения метрик эффективности для виртуальной команды на примере проекта «Сопровождение ИС УФХД». ... 60
3.3 Эффективность и риски проекта внедрения метрик эффективности» для виртуальных команд проекта «Сопровождение ИС УФХД»» 63
Приложение А - Д 72-76
Сейчас управление организациями выходит на новый уровень в связи с активным процессом глобализации деловой среды, именно поэтому он отличается от традиционного понимания. Виртуальные команды становятся все более и более распространенным явлением, что мы может с Вами наблюдать лично сейчас в режиме онлайн-времени. Теперь эффективность, конкурентоспособность и рост компаний зависят не только и не столько от занимаемой территории, количества зданий и цехов, производительности станков и машин, сколько от эффективности организации и управления, наличия развитых средств коммуникации и кооперации с клиентами и партнерами, объема и качества, накопленных сотрудниками профессиональных знаний и умений и возможностей их интенсивного использования.
Для создания эффективной виртуальной команды в организации необходима организация комплекса мер, с учетом их особенностей, метода управления, а также важно научиться отслеживать эффективности деятельности виртуальных. Все это определяет актуальность и новизну темы выпускной квалификационной работы.
Целью настоящей выпускной квалификационной работы является разработка проекта внедрения метрик эффективности виртуальных команд на примере компании «1С-Рарус».
Исходя из данной цели были поставлены следующие задачи:
• рассмотреть теоретические аспекты виртуальных команд их особенности;
• рассмотреть теоретические основы ключевых показателей эффективности;
• провести анализ внешней и внутренней среды компании, а также системы управления проектами;
• выявить проблемные места в существующих метриках оценки эффективности виртуальных команд;
• сформировать новые метрики оценки эффективности для виртуальных команд;
• разработать проект «Внедрения метрик эффективности для виртуальных команд» на примере компании «1С-Рарус».
Объектом исследования в настоящей выпускной квалификационной работе выступает компания ООО «1С-Рарус». Данная компания является опытным и надежным поставщиком программного обеспечения «1С».
Предметом исследования является процедура внедрения метрик эффективности для виртуальных команд в компании «1С-Рарус».
В ходе написания выпускной квалификационной работы были проведены кабинетные исследования, такие как изучение материалов бухгалтерской и экономической отчетности, а также анализ официального сайта компании «1С-Рарус». Были проведены ряд интервью с руководителями отделов компании, руководителями проектов, а также изучены корпоративные архивы данных.
Теоретической базой являются исследования отечественных и зарубежных ученых, специалистов в области менеджмента, управления персоналом, предпринимательского дела.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, приложения и списка использованных источников.
В первой главе мною были рассмотрены понятия виртуальной команды, их сущность, а также изучены теоретические основы ключевых показателей эффективности и их применение.
Во второй главе изложена экономическая и организационноуправленческая характеристика деятельности компании «1С-Рарус»
В третьей главе - практическая часть исследования - разработка проекта внедрения метрик эффективности виртуальных команд на примере компании «1 С-Рарус».
Мною были проанализированы различные источники информации: учебная литература, пособия, статьи, интернет-ресурсы и на их основе были выделены основные особенности виртуальных команд, их специфика управления и мотивации. Были также рассмотрены теоретические основы ключевых показателей эффективности, а также их применение для мотивации удаленных сотрудников.
Анализ внутренний и внешней среды показал, что организация находится в устойчивом финансовом положении. Персонал компании имеет высокую квалификационную подготовку, что помогает компании в развитии и в совершенствовании. Проектная деятельность занимает ключевые позиции в деятельности компании, поэтому компания выделяет ресурсы и обеспечивает информационной базой для успешной реализации проектов.
Отрасль, к которой относится, данная компания активно развивается, IT услуги набирают популярность среди потребителей, поэтому рынок насыщен как потребителями, так и конкурентами. Поэтому чтобы удерживать позиции компания «1С-Рарус» должна постоянно развиваться и подстраиваться под изменение внешней среды. На мой взгляд одним из факторов конкурентоспособности или эффективности компании является то, насколько быстро и грамотно руководители смогут наладить работу в новые условия и превратить виртуальный режим работы в привычный для своих сотрудников. Виртуальные команды позволяет сформировать гибкую, динамичную организационную систему для эффективной реализации бизнес- процессов не только в рамках проекта, но и в организации в целом. Ведь данный путь развития соответствует современным тенденциям развития экономики, однако он предъявляет некоторые требования к организациям, реализующим эту концепцию.
Мною был рассмотрен существующий проект «Сопровождение ИС УФХД» на примере которого был разработан проект внедрение метрик эффективности для виртуальной команды проекта.
Были предложены новые метрики эффективности, которые позволят более детально отследить эффективность виртуальной команды проекта «Сопровождение ИС УФХД».
Далее был разработан план проекта по внедрению данных метрик эффективности, ответственные за каждый этап, а также выявлены риски и экономический эффект от данного внедрения для компании «1С-Рарус».
С внедрением KPI у руководителей появится возможность измерить эффективность работы каждого удаленного сотрудника, а также влиять общую работоспособность виртуальной команды проекта. Система KPI является успешным инструментом мотивации участников виртуальной команды, используемые метрики и ключевые показатели эффективности должны быть хорошо понятны удаленным сотрудником, а их количество не должно быть большим. Главное, чтобы они помогали составить общую картину и способствовали достижению результата.
Следовательно компании «1С-Рарус» стоит рассмотреть данный проект и включить его в план мероприятий по улучшению деятельности компании «1С-Рарус».
