Защита прав потребителей по договору купли продажи на маркетплейсах (Омский государственный университет)
|
Есть приложения.
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОДАЖ НА МАРКЕТПЛЕЙСАХ 7
1.1 История развития института правового регулирования дистанционной торговли и продаж на маркетплейсах 7
1.2Понятие, особенности и правовая природа маркетплейсов 17
Глава 2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО ДОГОВОРУ КУПЛИ-ПРОДАЖИ НА МАРКЕТПЛЕЙСАХ 26
2.1 Порядок и особенности организации продаж на маркетплейсах 26
2.2 Особенности заключения договора купли-продажи на маркетплейсах: права и обязанности сторон 35
2.3 Расторжение договора купли-продажи на маркетплейсах 43
Глава 3. ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВОГО МЕХАНИЗМА ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПО ДОГОВОРУ КУПЛИ-ПРОДАЖИ НА МАРКЕТПЛЕЙСАХ 52
3.1 Обзор судебной практики по вопросам защиты прав потребителей по договору купли-продажи на маркетплейсах 52
3.2 Перспективы развития организационно-правового механизма защиты прав потребителей по договору купли-продажи на маркетплейсах 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 74
ПРИЛОЖЕНИЯ 82
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 83
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОДАЖ НА МАРКЕТПЛЕЙСАХ 7
1.1 История развития института правового регулирования дистанционной торговли и продаж на маркетплейсах 7
1.2Понятие, особенности и правовая природа маркетплейсов 17
Глава 2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО ДОГОВОРУ КУПЛИ-ПРОДАЖИ НА МАРКЕТПЛЕЙСАХ 26
2.1 Порядок и особенности организации продаж на маркетплейсах 26
2.2 Особенности заключения договора купли-продажи на маркетплейсах: права и обязанности сторон 35
2.3 Расторжение договора купли-продажи на маркетплейсах 43
Глава 3. ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВОГО МЕХАНИЗМА ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПО ДОГОВОРУ КУПЛИ-ПРОДАЖИ НА МАРКЕТПЛЕЙСАХ 52
3.1 Обзор судебной практики по вопросам защиты прав потребителей по договору купли-продажи на маркетплейсах 52
3.2 Перспективы развития организационно-правового механизма защиты прав потребителей по договору купли-продажи на маркетплейсах 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 74
ПРИЛОЖЕНИЯ 82
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 83
Вопросы защиты прав потребителей по договору купли-продажи на маркетплейсах представляют собой актуальную тему исследования. Стремительное развитие электронной торговли и изменение формата продаж требуют совершенствования системы правового регулирования защиты прав потребителей в соответствии с изменяющимся форматом торговли. Дистанционная торговля и торговля на маркетплейсах имеет свои отличительные характеристики, которые необходимо учитывать при заключении, расторжении договора купли-продаж на маркетплейсах, а также при организации вопросов защиты прав потребителей.
Несовершенство гражданского законодательства в части правового регулирования вопросов дистанционной торговли и порядка заключения договоров купли-продажи на маркетплейсах ведет к увеличению числа споров в данной области, что снижает доверие к дистанционному способу продаж и негативно отражается на социально-экономическом развитии общества. Становление и развитие института защиты прав потребителей по договору купли-продажи на маркетплейсах представляет собой неотъемлемый элемент современного гражданского общества. Значимость изучения вопроса обусловлена возрастающим числом продаж посредством сети Интернет. Риск мошенничества в данной сфере, правовой нигилизм граждан, а также несовершенство законодательной базы доказывают актуальность темы исследования.
Изучение теоретических и практических вопросов защиты прав потребителей по договору купли-продажи на маркетплейсах позволит проанализировать вопросы становления и развития законодательства в данной области, выявить актуальные проблемы и определить направления развития гражданского законодательства. Развитие норм гражданского законодательства должно быть ориентировано на обеспечение прозрачности и должного уровня защиты прав потребителей при организации продаж на маркетплейсах.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка направления совершенствования гражданского законодательства в области защиты прав потребителей по договору купли-продажи на маркетплейсах на основании изучения теоретических норм гражданского законодательства и материалов судебной практики.
Для достижения поставленной цели требуется решить следующий ряд задач:
1. изучить историю развития института правового регулирования дистанционной торговли и продаж на маркетплейсах;
2. охарактеризовать правовую природу и особенности правового регулирования вопросов защиты прав потребителей по договору купли-продажи на маркетплейсах;
3. изучить порядок и особенности организации продаж на маркетплейсах;
4. проанализировать особенности заключения договора купли-продажи на маркетплейсах, изучить прав и обязанности сторон;
5. изучить вопросы расторжения договора купли-продажи на маркетплейсах;
6. обозначить проблемы и перспективы развития организационно-правового механизма защиты прав потребителя по договору купли-продажи на маркетплейсах.
Объектом исследования являются общественные отношения, связанные с защитой прав потребителей по договору купли-продажи на маркетплейсах.
Предметом исследования являются нормы гражданского права, предусматривающие вопросы правового регулирования защиты прав потребителей по договору купли-продажи на маркетплейсах.
Для написания выпускной квалификационной работы был использован широкий спектр различного рода методов исследования, которые позволили систематизировать, обобщить и интерпретировать ключевые положения по вопросам защиты прав потребителей по договору купли-продажи на маркетплейсах. Среди основных методов стоит отметить метод анализа, синтеза, обобщения, индукции и дедукции. Исторический метод позволил выделить ключевые тенденции и закономерности развития норм гражданского законодательства в области защиты прав потребителей по договору купли-продажи на маркетплейсах. Метод юридической герменевтики позволяет трактовать отдельные термины и понятия, что также немаловажно для формирования общей картины и понимания сущности механизма защиты прав потребителей по договору купли-продажи на маркетплейсах.
Информационной базой для написания данной работы и раскрытия выбранной темы были использованы как нормы законодательства, так и данные учебной литературы, периодика и материалы судебной практики. Для написания и исследования изучаемого вопроса в целях достижения заявленной цели и решения обозначенных ранее задач выпускной квалификационной работы был применен широкий спектр информационных ресурсов, который позволил изучить тенденции и закономерности развития электронной торговли.
В качестве положений, выносимых на защиту, следует выделить следующие:
1. Теоретико-правовое обоснование концептуализации маркетплейса как самостоятельного субъекта гражданского оборота, обладающего правосубъектностью в отношениях купли-продажи, что позволяет устранить существующую неопределенность его правового статуса и распределения обязательств перед потребителями.
2. Введение статьи ГК РФ, регламентирующей порядок заключения и исполнения договорных обязательств сторон при покупке товаров на маркетплейсах.
3. Выявление пробелов в нормативном регулировании защиты прав потребителей при дистанционной торговле, осуществляемой посредством цифровых платформ, и формирование предложений по систематизации правового регулирования отношений между маркетплейсом, продавцом и покупателем.
4. Обоснование необходимости законодательного закрепления субсидиарной ответственности маркетплейсов перед потребителями, обусловленной их функциональной ролью в организации сделок, предоставлении платежной инфраструктуры и модерации информационного взаимодействия между участниками торгового оборота.
5. Разработка предложений по развитию досудебного урегулирования споров, возникающих при осуществлении дистанционной торговли через маркетплейсы, что позволит минимизировать судебные разбирательства и обеспечить эффективную защиту прав потребителей посредством обязательных механизмов внутри платформ.
6. Научное обоснование необходимости законодательного установления обязанности маркетплейсов по модерации информации о товарах и проверке продавцов, что позволит снизить уровень правовой неопределенности при заключении договоров купли-продажи через цифровые платформы и повысить уровень правовой защищенности потребителей.
Структура работы включает в себя введение, основную часть, заключение и список использованных источников.
Несовершенство гражданского законодательства в части правового регулирования вопросов дистанционной торговли и порядка заключения договоров купли-продажи на маркетплейсах ведет к увеличению числа споров в данной области, что снижает доверие к дистанционному способу продаж и негативно отражается на социально-экономическом развитии общества. Становление и развитие института защиты прав потребителей по договору купли-продажи на маркетплейсах представляет собой неотъемлемый элемент современного гражданского общества. Значимость изучения вопроса обусловлена возрастающим числом продаж посредством сети Интернет. Риск мошенничества в данной сфере, правовой нигилизм граждан, а также несовершенство законодательной базы доказывают актуальность темы исследования.
Изучение теоретических и практических вопросов защиты прав потребителей по договору купли-продажи на маркетплейсах позволит проанализировать вопросы становления и развития законодательства в данной области, выявить актуальные проблемы и определить направления развития гражданского законодательства. Развитие норм гражданского законодательства должно быть ориентировано на обеспечение прозрачности и должного уровня защиты прав потребителей при организации продаж на маркетплейсах.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка направления совершенствования гражданского законодательства в области защиты прав потребителей по договору купли-продажи на маркетплейсах на основании изучения теоретических норм гражданского законодательства и материалов судебной практики.
Для достижения поставленной цели требуется решить следующий ряд задач:
1. изучить историю развития института правового регулирования дистанционной торговли и продаж на маркетплейсах;
2. охарактеризовать правовую природу и особенности правового регулирования вопросов защиты прав потребителей по договору купли-продажи на маркетплейсах;
3. изучить порядок и особенности организации продаж на маркетплейсах;
4. проанализировать особенности заключения договора купли-продажи на маркетплейсах, изучить прав и обязанности сторон;
5. изучить вопросы расторжения договора купли-продажи на маркетплейсах;
6. обозначить проблемы и перспективы развития организационно-правового механизма защиты прав потребителя по договору купли-продажи на маркетплейсах.
Объектом исследования являются общественные отношения, связанные с защитой прав потребителей по договору купли-продажи на маркетплейсах.
Предметом исследования являются нормы гражданского права, предусматривающие вопросы правового регулирования защиты прав потребителей по договору купли-продажи на маркетплейсах.
Для написания выпускной квалификационной работы был использован широкий спектр различного рода методов исследования, которые позволили систематизировать, обобщить и интерпретировать ключевые положения по вопросам защиты прав потребителей по договору купли-продажи на маркетплейсах. Среди основных методов стоит отметить метод анализа, синтеза, обобщения, индукции и дедукции. Исторический метод позволил выделить ключевые тенденции и закономерности развития норм гражданского законодательства в области защиты прав потребителей по договору купли-продажи на маркетплейсах. Метод юридической герменевтики позволяет трактовать отдельные термины и понятия, что также немаловажно для формирования общей картины и понимания сущности механизма защиты прав потребителей по договору купли-продажи на маркетплейсах.
Информационной базой для написания данной работы и раскрытия выбранной темы были использованы как нормы законодательства, так и данные учебной литературы, периодика и материалы судебной практики. Для написания и исследования изучаемого вопроса в целях достижения заявленной цели и решения обозначенных ранее задач выпускной квалификационной работы был применен широкий спектр информационных ресурсов, который позволил изучить тенденции и закономерности развития электронной торговли.
В качестве положений, выносимых на защиту, следует выделить следующие:
1. Теоретико-правовое обоснование концептуализации маркетплейса как самостоятельного субъекта гражданского оборота, обладающего правосубъектностью в отношениях купли-продажи, что позволяет устранить существующую неопределенность его правового статуса и распределения обязательств перед потребителями.
2. Введение статьи ГК РФ, регламентирующей порядок заключения и исполнения договорных обязательств сторон при покупке товаров на маркетплейсах.
3. Выявление пробелов в нормативном регулировании защиты прав потребителей при дистанционной торговле, осуществляемой посредством цифровых платформ, и формирование предложений по систематизации правового регулирования отношений между маркетплейсом, продавцом и покупателем.
4. Обоснование необходимости законодательного закрепления субсидиарной ответственности маркетплейсов перед потребителями, обусловленной их функциональной ролью в организации сделок, предоставлении платежной инфраструктуры и модерации информационного взаимодействия между участниками торгового оборота.
5. Разработка предложений по развитию досудебного урегулирования споров, возникающих при осуществлении дистанционной торговли через маркетплейсы, что позволит минимизировать судебные разбирательства и обеспечить эффективную защиту прав потребителей посредством обязательных механизмов внутри платформ.
6. Научное обоснование необходимости законодательного установления обязанности маркетплейсов по модерации информации о товарах и проверке продавцов, что позволит снизить уровень правовой неопределенности при заключении договоров купли-продажи через цифровые платформы и повысить уровень правовой защищенности потребителей.
Структура работы включает в себя введение, основную часть, заключение и список использованных источников.
В результате выполнения магистерской диссертации и изучения проблематики защиты прав потребителей по договору купли-продаж на маркетплейсах уместно сделать вывод о том, что цель достигнута и поставленные задачи решены.
Выполнение первой теоретической главы позволяет сделать следующие выводы.
История развития правового регулирования торговли на маркетплейсах демонстрирует закономерное движение от первых упоминаний в законодательстве к систематизации норм, охватывающих многогранные аспекты электронной коммерции. Интеграция цифровых технологий в глобальную экономику обусловила необходимость формирования четких правовых рамок, обеспечивающих защиту потребителей, регулирование деятельности платформ и баланс интересов всех участников рынка. Зарубежный опыт показывает, что лидерами в этом процессе стали Европейский Союз, США и Китай, где законодательные механизмы адаптировались к требованиям современности, а правоприменительная практика учитывает новизну цифровых бизнес-моделей. В России же регулирование маркетплейсов пока находится на этапе становления, что подтверждает отсутствие четкого правового определения термина «маркетплейс» и фрагментарность действующих норм. Исторический экскурс позволяет говорить о том, что для эффективного регулирования вопросов организации продаж на маркетплейсах требуется более глубокая систематизация норм, интеграция международного опыта и создание комплексной правовой модели, способной учесть многогранность процессов, происходящих в сфере электронной коммерции и историю развития правового регулирования.
Ознакомление с вопросом о правовой природе маркетплейса позволяет сделать вывод о том, что маркетплейс представляет собой сложную и многогранную платформу для онлайн-торговли, которая имеет как значительные преимущества, так и определенные вызовы. С одной стороны, маркетплейсы играют важную роль посредников между продавцами и покупателями, обеспечивая высокую посещаемость и широкую аудиторию для продавцов. Такая особенность позволяет быстро запустить продажи и расширить географию покупок, выходя на международный рынок. Стоит также отметить, что маркетплейсы упрощают логистику, предоставляя возможность аренды складов и организации доставки. Однако, с другой стороны, работа с маркетплейсами сопряжена с рядом сложностей. Одной из главных проблем является сложная система регистрации, которая требует предоставления многочисленных документов и прохождения модерации. Это может стать препятствием для небольших продавцов или начинающих предпринимателей. Также стоит отметить, что защита прав потребителей на маркетплейсах требует четких механизмов рассмотрения претензий и обеспечения безопасности сделок. Несмотря на меры, принимаемые платформами, случаи мошенничества и некачественного товара все же происходят, что вызывает необходимость дополнительных проверок и экспертиз. На сегодняшний день маркетплейсы являются перспективным каналом продаж, который предоставляет широкие возможности для расширения бизнеса и увеличения аудитории, но вместе с тем требует от продавцов значительных усилий, внимательности и адаптации к сложным условиям работы.
Вторая, практическая глава ориентирована на изучение порядка и особенностей исполнения и расторжения договора купли-продажи на маркетплейсах. Обобщая изученный материал следует сделать вывод о том, что порядок продажи на маркетплейсах имеет свои определённые особенности, которые обусловлены стремительным развитием электронной торговли и несовершенством законодательной базы в части организации продаж дистанционным способом в целом, а также через маркетплейсы в частности. Одной из особенностей организации продаж на маркетплейсах является многоуровневость правоотношений и наличие гибридной правовой природой заключаемых сделок. Проведенный анализ доказывает необходимость формирования единой модели и единообразного подхода к определению договорной конструкции купли-продажи товаров посредством маркетплейса. Введение данной нормы в ГК РФ в виде отдельной статьи ориентировано на обеспечение баланса интереса сторон и повышение прозрачности сделок, уровня защиты прав потребителей. Создание единой правовой модели для регулирования договорных отношений на маркетплейсах позволит устранить правовые пробелы, повысить уровень защиты прав потребителей и сформировать предсказуемую судебную практику. Отсутствие четкого законодательного регулирования статуса маркетплейсов и особенностей организации продаж является достаточной актуальной проблемой, ограничивающей и сдерживающей темпы роста электронной торговли в нашей стране. Отсутствие прозрачного законодательства сдерживает рост товарооборота маркетплейсов, что негативно отражается на социально-экономическом развитии российского общества. В перспективе требуется унификация правил взаимодействия сторон и установление баланса интересов всех участников электронного товарооборота.
Существенное внимание уделено вопросам заключения договора купли-продажи на маркетплейсах, порядку исполнения прав и обязанностей сторон. Юридическая специфика заключения договоров на маркетплейсах обусловлена распределением ответственности между продавцом и платформой.
В большинстве случаев маркетплейс не является стороной договора купли-продажи, а выполняет функцию информационного посредника, предоставляя техническую возможность для заключения сделок. Такой подход отражен в судебной практике. В частности, в Постановлении Суда по интеллектуальным правам от 17.11.2022 № С01-1906/2022 указано, что маркетплейс представляет собой «витрину» для товаров продавца, поскольку именно продавец вводит товар в гражданский оборот, а платформа лишь администрирует процесс торговли. Однако в случаях, когда маркетплейс участвует в процессе продаж более активно – например, осуществляет логистику, обработку платежей или хранение товаров, его роль может изменяться. Данная особенность находит свое отражение и в изучении прав и обязанностей сторон при покупке товаров на маркетплейсах.
Уместно сделать вывод о том, что права и обязанности сторон договора купли-продажи на маркетплейсах зависят от правового статуса маркетплейса и условий заключенного соглашения. Продавец несет основную ответственность за исполнение обязательств по передаче товара и гарантийное обслуживание, покупатель обладает широким спектром прав на получение информации, возврат товара и возмещение убытков, а маркетплейс, в зависимости от своей роли, может выполнять функцию посредника, агента или комиссионера, что влияет на его обязательства перед другими участниками сделки. Судебная практика демонстрирует тенденцию к усилению защиты прав потребителей и увеличению ответственности маркетплейсов за нарушение договорных обязательств, что свидетельствует о необходимости дальнейшего совершенствования законодательства в сфере электронной коммерции. Дальнейшее развитие законодательства в части защиты прав потребителей при приобретении товаров на маркетплейсах требует поиска баланса соблюдения интересов продавца и покупателя при выполнении маркетплейсом своих ключевых обязанностей.
Также в рамках выполнения диссертации уделено внимание вопросам расторжения договора и возникающими проблемами в области защиты прав потребителей. По результатам изучения вопроса расторжения договора купли-продажи на маркетплейсах уместно выделить ряд ключевых проблем, которые оказывают негативное влияние на защиту прав потребителей. Сам механизм расторжения договора не унифицирован, что является основанием для возникновения споров. Так маркетплейс представляет собой лишь посредника в данной схеме электронных продаж. Судебная практика отражается тот факт, что приобретая товары через маркетплейс, потребителю, в случае возникновения вопросов, приходится обращаться не к цифровой платформе, а непосредственно продавцу. Отказ маркетплейса от ответственности за качество поставки товаров влечет за собой снижение защиты прав потребителей. Данная проблема является одной из ключевых в системе правового регулирования продаж на маркетплейсах и организации должного уровня защиты прав потребителей. Целесообразным является привлечение маркетплейса к урегулированию возникающих споров и повышение его ответственности за продажу качественной продукции, товаров. На законодательном уровне требуется закрепить право потребителя о возврате товаров, приобретенных через маркетплейс, в течение определенного срока без введения дополнительных требований к сохранению упаковки и прочих элементов. Наряду с требованием прозрачности самого механизма возврата товаров, приобретенных через маркетплейсы, остается актуальным вопрос возмещения расходов и издержек, связанных с доставкой. Данная проблема также требует изменения норм гражданского законодательства. В ходе исследования определена также необходимость развития досудебного урегулирования споров. Совершенствование законодательства в данной сфере должно быть направлено на обеспечение прозрачности механизмов расторжения договора, установление четких обязательств для платформ и защиту интересов всех сторон сделки.
В третьей главе систематизированы и выделены на основании изученного ранее материала проблемы развития защиты прав потребителей при покупке товаров на маркетплейсах. Проблематика проиллюстрирована примерами судебной практики, которые доказывают необходимость внедрения определенных изменений в нормах ГК РФ. Обобщая изученный материал по проблемам и перспективам развития правового регулирования вопросов защиты прав потребителей при купли-продаже товаров на маркетплейсах, уместно сделать вывод о необходимости принятия следующих мер. Так требуется определить роль маркетплейса и его правовую природу, закрепив данные положения в нормативно-правовых актах. Также требуется закрепить ответственность маркетплейса перед покупателем, на законодательном уровне установить требование о проверке маркетплейсом полноты и достоверности публикуемой информации о товаре продавцом. Еще одним важным вектором совершенствования остается вопрос введения досудебного порядка разрешения споров. В нормах гражданского законодательства также требуется конкретизировать порядок возврата средств покупателю, определить сроки и в целом перечень товаров, в отношении которых возможен возврат без уплаты дополнительных комиссий. Столь широкий перечень проблем доказывает, что назревает необходимость принятия соответствующего закона, который обобщит представленные данные и устранит правовые проблемы.
Выполнение первой теоретической главы позволяет сделать следующие выводы.
История развития правового регулирования торговли на маркетплейсах демонстрирует закономерное движение от первых упоминаний в законодательстве к систематизации норм, охватывающих многогранные аспекты электронной коммерции. Интеграция цифровых технологий в глобальную экономику обусловила необходимость формирования четких правовых рамок, обеспечивающих защиту потребителей, регулирование деятельности платформ и баланс интересов всех участников рынка. Зарубежный опыт показывает, что лидерами в этом процессе стали Европейский Союз, США и Китай, где законодательные механизмы адаптировались к требованиям современности, а правоприменительная практика учитывает новизну цифровых бизнес-моделей. В России же регулирование маркетплейсов пока находится на этапе становления, что подтверждает отсутствие четкого правового определения термина «маркетплейс» и фрагментарность действующих норм. Исторический экскурс позволяет говорить о том, что для эффективного регулирования вопросов организации продаж на маркетплейсах требуется более глубокая систематизация норм, интеграция международного опыта и создание комплексной правовой модели, способной учесть многогранность процессов, происходящих в сфере электронной коммерции и историю развития правового регулирования.
Ознакомление с вопросом о правовой природе маркетплейса позволяет сделать вывод о том, что маркетплейс представляет собой сложную и многогранную платформу для онлайн-торговли, которая имеет как значительные преимущества, так и определенные вызовы. С одной стороны, маркетплейсы играют важную роль посредников между продавцами и покупателями, обеспечивая высокую посещаемость и широкую аудиторию для продавцов. Такая особенность позволяет быстро запустить продажи и расширить географию покупок, выходя на международный рынок. Стоит также отметить, что маркетплейсы упрощают логистику, предоставляя возможность аренды складов и организации доставки. Однако, с другой стороны, работа с маркетплейсами сопряжена с рядом сложностей. Одной из главных проблем является сложная система регистрации, которая требует предоставления многочисленных документов и прохождения модерации. Это может стать препятствием для небольших продавцов или начинающих предпринимателей. Также стоит отметить, что защита прав потребителей на маркетплейсах требует четких механизмов рассмотрения претензий и обеспечения безопасности сделок. Несмотря на меры, принимаемые платформами, случаи мошенничества и некачественного товара все же происходят, что вызывает необходимость дополнительных проверок и экспертиз. На сегодняшний день маркетплейсы являются перспективным каналом продаж, который предоставляет широкие возможности для расширения бизнеса и увеличения аудитории, но вместе с тем требует от продавцов значительных усилий, внимательности и адаптации к сложным условиям работы.
Вторая, практическая глава ориентирована на изучение порядка и особенностей исполнения и расторжения договора купли-продажи на маркетплейсах. Обобщая изученный материал следует сделать вывод о том, что порядок продажи на маркетплейсах имеет свои определённые особенности, которые обусловлены стремительным развитием электронной торговли и несовершенством законодательной базы в части организации продаж дистанционным способом в целом, а также через маркетплейсы в частности. Одной из особенностей организации продаж на маркетплейсах является многоуровневость правоотношений и наличие гибридной правовой природой заключаемых сделок. Проведенный анализ доказывает необходимость формирования единой модели и единообразного подхода к определению договорной конструкции купли-продажи товаров посредством маркетплейса. Введение данной нормы в ГК РФ в виде отдельной статьи ориентировано на обеспечение баланса интереса сторон и повышение прозрачности сделок, уровня защиты прав потребителей. Создание единой правовой модели для регулирования договорных отношений на маркетплейсах позволит устранить правовые пробелы, повысить уровень защиты прав потребителей и сформировать предсказуемую судебную практику. Отсутствие четкого законодательного регулирования статуса маркетплейсов и особенностей организации продаж является достаточной актуальной проблемой, ограничивающей и сдерживающей темпы роста электронной торговли в нашей стране. Отсутствие прозрачного законодательства сдерживает рост товарооборота маркетплейсов, что негативно отражается на социально-экономическом развитии российского общества. В перспективе требуется унификация правил взаимодействия сторон и установление баланса интересов всех участников электронного товарооборота.
Существенное внимание уделено вопросам заключения договора купли-продажи на маркетплейсах, порядку исполнения прав и обязанностей сторон. Юридическая специфика заключения договоров на маркетплейсах обусловлена распределением ответственности между продавцом и платформой.
В большинстве случаев маркетплейс не является стороной договора купли-продажи, а выполняет функцию информационного посредника, предоставляя техническую возможность для заключения сделок. Такой подход отражен в судебной практике. В частности, в Постановлении Суда по интеллектуальным правам от 17.11.2022 № С01-1906/2022 указано, что маркетплейс представляет собой «витрину» для товаров продавца, поскольку именно продавец вводит товар в гражданский оборот, а платформа лишь администрирует процесс торговли. Однако в случаях, когда маркетплейс участвует в процессе продаж более активно – например, осуществляет логистику, обработку платежей или хранение товаров, его роль может изменяться. Данная особенность находит свое отражение и в изучении прав и обязанностей сторон при покупке товаров на маркетплейсах.
Уместно сделать вывод о том, что права и обязанности сторон договора купли-продажи на маркетплейсах зависят от правового статуса маркетплейса и условий заключенного соглашения. Продавец несет основную ответственность за исполнение обязательств по передаче товара и гарантийное обслуживание, покупатель обладает широким спектром прав на получение информации, возврат товара и возмещение убытков, а маркетплейс, в зависимости от своей роли, может выполнять функцию посредника, агента или комиссионера, что влияет на его обязательства перед другими участниками сделки. Судебная практика демонстрирует тенденцию к усилению защиты прав потребителей и увеличению ответственности маркетплейсов за нарушение договорных обязательств, что свидетельствует о необходимости дальнейшего совершенствования законодательства в сфере электронной коммерции. Дальнейшее развитие законодательства в части защиты прав потребителей при приобретении товаров на маркетплейсах требует поиска баланса соблюдения интересов продавца и покупателя при выполнении маркетплейсом своих ключевых обязанностей.
Также в рамках выполнения диссертации уделено внимание вопросам расторжения договора и возникающими проблемами в области защиты прав потребителей. По результатам изучения вопроса расторжения договора купли-продажи на маркетплейсах уместно выделить ряд ключевых проблем, которые оказывают негативное влияние на защиту прав потребителей. Сам механизм расторжения договора не унифицирован, что является основанием для возникновения споров. Так маркетплейс представляет собой лишь посредника в данной схеме электронных продаж. Судебная практика отражается тот факт, что приобретая товары через маркетплейс, потребителю, в случае возникновения вопросов, приходится обращаться не к цифровой платформе, а непосредственно продавцу. Отказ маркетплейса от ответственности за качество поставки товаров влечет за собой снижение защиты прав потребителей. Данная проблема является одной из ключевых в системе правового регулирования продаж на маркетплейсах и организации должного уровня защиты прав потребителей. Целесообразным является привлечение маркетплейса к урегулированию возникающих споров и повышение его ответственности за продажу качественной продукции, товаров. На законодательном уровне требуется закрепить право потребителя о возврате товаров, приобретенных через маркетплейс, в течение определенного срока без введения дополнительных требований к сохранению упаковки и прочих элементов. Наряду с требованием прозрачности самого механизма возврата товаров, приобретенных через маркетплейсы, остается актуальным вопрос возмещения расходов и издержек, связанных с доставкой. Данная проблема также требует изменения норм гражданского законодательства. В ходе исследования определена также необходимость развития досудебного урегулирования споров. Совершенствование законодательства в данной сфере должно быть направлено на обеспечение прозрачности механизмов расторжения договора, установление четких обязательств для платформ и защиту интересов всех сторон сделки.
В третьей главе систематизированы и выделены на основании изученного ранее материала проблемы развития защиты прав потребителей при покупке товаров на маркетплейсах. Проблематика проиллюстрирована примерами судебной практики, которые доказывают необходимость внедрения определенных изменений в нормах ГК РФ. Обобщая изученный материал по проблемам и перспективам развития правового регулирования вопросов защиты прав потребителей при купли-продаже товаров на маркетплейсах, уместно сделать вывод о необходимости принятия следующих мер. Так требуется определить роль маркетплейса и его правовую природу, закрепив данные положения в нормативно-правовых актах. Также требуется закрепить ответственность маркетплейса перед покупателем, на законодательном уровне установить требование о проверке маркетплейсом полноты и достоверности публикуемой информации о товаре продавцом. Еще одним важным вектором совершенствования остается вопрос введения досудебного порядка разрешения споров. В нормах гражданского законодательства также требуется конкретизировать порядок возврата средств покупателю, определить сроки и в целом перечень товаров, в отношении которых возможен возврат без уплаты дополнительных комиссий. Столь широкий перечень проблем доказывает, что назревает необходимость принятия соответствующего закона, который обобщит представленные данные и устранит правовые проблемы.
Подобные работы
- Защита прав потребителей по договору купли продажи на маркетплейсах (отчет по практике, Омский государственный университет .)
Отчеты по практике, гражданское право. Язык работы: Русский. Цена: 600 р. Год сдачи: 2024 - Права потребителей при обнаружении недостатков в товарах (работах, услугах)
Магистерская диссертация, юриспруденция. Язык работы: Русский. Цена: 2800 р. Год сдачи: 2023