Внедрение систем поддержки принятия решений по управлению организацией

Введение 3
Глава 1. Анализ деятельности организации 5
1.1. Общая характеристика медицинского центра 5
1.2. SWOT-анализ ООО "ИН КЛИНИК" 9
1.3. Организационная структура предприятия 10
1.4. Системы поддержки принятия решений 13
1.5. Анализ CRM систем 17
Глава 2. Внедрение системы по управлению организацией 28
2.1. Моделирование бизнес процессов организации 28
2.2. Внедрение Битрикс24 33
Глава 3. Экономическая эффективность внедрения 41
3.1. Описание положительных и отрицательных сторон 41
3.2. Сравнительный анализ внедрения с подобными организациями ... 43
3.3. Экономическое обоснование 44
Заключение 48
Список литературы 50
Приложения 51
Купить

В реальном мире в условиях огромного количества динамично изменяющейся информации возможности обычного человека зачастую ограниченны. Обработка такого количества данных без помощи вычислительных технологий практически невозможна. Информационная система может обрабатывать большее количество необходимого объема информации, чем человек. И без возможности применения информационных систем, в условиях регулярной обработки огромного количества числа возможных решений, выбор наилучшего без стороннего анализа от данных систем может привести к грубым ошибкам. Поэтому в настоящее время в различные организации внедряют информационные системы поддержки принятия решений, для устранения опасностей нарушения управления человеком.
Системы поддержки принятия решений (СППР) представляют собой специальное программное обеспечение, которое автоматизировано и обеспечивает аналитику данных, где должна быть построена математическая модель возможного развития событий. Их задача помогать людям принимать обоснованные и правильные решения в сложных условиях. По сути, СППР являются промежуточным звеном или же связью в управлении бизнес-процессами организаций и различных предприятий.
Развитие и использование информационных систем поддержки принятия решений по управлению организацией востребовано в современном мире в организациях, нацеленных на реализацию качественного управленческого потенциала и формирования высокого уровня конкурентоспособности.
Основные задачи, которые решает информационная система принятия решений это оптимизация и ранжирование. То есть она может выбирать наилучшее решение из множества возможных, а также упорядочить все решения по предпочтительности.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является модель бизнес-процессов компании ООО "ИН КЛИНИК".
Предметом исследования являются системы поддержки принятия решений (СППР) и среда их внедрения в компании.
Цель работы - внедрение С1111Р по управлению организацией в бизнес-процессы компании.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Бизнес анализ деятельности и слабых сторон компании;
2. Разработка моделей бизнес процессов предприятия;
3. Внедрение системы поддержки принятия решений в организацию;
4. Экономическое обоснование внедрения СППР в компанию и анализ положительных и отрицательных сторон .
Современный медицинский центр - это сложная организация, которая должна оперативно и качественно обслуживать своих пациентов. В условиях растущей конкуренции и повышенных требований со стороны клиентов, эффективное управление клиентской базой становится особенно актуальным. Внедрение CRM системы - это один из способов улучшить взаимодействие с пациентами и повысить качество обслуживания. Это программное обеспечение позволяет вести учет информации о клиентах, автоматизировать процесс приема и записи на прием, оптимизировать расписание врачей, а также анализировать данные о заболеваниях и лечении. Таким образом, актуальность работы заключается в детальном анализе с последующим внедрением CRM системы, что необходимо для повышения конкурентоспособности медицинского учреждения в условиях рыночной экономики и удовлетворения потребностей клиентов в высоком уровне сервиса.
В первой главе будет предоставлен анализ деятельности организации ООО "ИН КЛИНИК". В характеристику входят описание предприятия, SWOT-анализ, организационная структура. Проанализированы системы поддержки принятия решений, а также подробно разобрана российская компания по управлению бизнесом "Битрикс24" и её CRM система, которая впоследствии и будет внедряться в организацию.
Во второй главе отображены бизнес процессы предприятия, текущая статистика управления организацией, предоставлены модели AS-IS и TO¬BE и происходит дальнейшее внедрение "Битрикс24" в медицинский центр ООО "ИН КЛИНИК".
В третьей главе проанализирована экономическая эффективность, описаны положительные и отрицательные качества и насколько целесообразно полезно внедрять CRM систему в организацию.

Купить