Введение 2
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ МЕНЕДЖЕРОВ СТРАХОВОЙ
КОМПАНИИ 6
1.1. Эмоциональное выгорание: основные понятия, сущность и симптомы
данного феномена 6
1.2. Причины и факторы развития эмоционального выгорания 14
1.3. Особенности профессиональной деятельности менеджеров страховой
компании и способы устранения эмоционального выгорания 22
Выводы по первой главе 28
ГЛАВА II. ИССЛЕДОВАНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
МЕНЕДЖЕРОВ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ 29
2.1. Организация и методы исследования 29
2.2. Анализ результатов исследования 34
Выводы по второй главе 41
ГЛАВА III. ПРОГРАММА ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ КОРРЕКЦИИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ МЕНЕДЖЕРОВ СТРАХОВОЙ
КОМПАНИИ 42
3.1. Научно-методологическое обоснование коррекции синдрома
эмоционального выгорания у менеджеров страховой компании 42
3.2. Содержание программы коррекции эмоционального выгорания для
менеджеров страховой компании 47
3.3. Анализ результатов формирующего эксперимента 63
Выводы по третьей главе 70
Заключение 71
Список литературы 74
Приложения 86
Актуальность данной темы исследования заключается в том, что синдром эмоционального выгорания все чаще встречается в нашем современном мире. Особенно подвержены этому явлению люди, работающие в профессиональных сферах «человек - человек». К такому типу профессий относится и менеджер страховой компании, деятельность которого насыщена экономическими, организационными и социально-психологическими
стрессами. В результате чего накапливаются внутренние отрицательные эмоции, и если не происходит «освобождение» от них, то наступает эмоциональное выгорание.
Кроме того, данный синдром затрагивает не только самочувствие отдельных сотрудников, но и деятельность всей организации в целом.
Реальная практика показывает, что в настоящее время очень часто прослеживается потеря интереса к рабочим обязанностям в течение первых двух лет работы. При этом доказано, что выгорание - не вопрос слабости или плохого отношения людей к труду. Скорее это проблема несоответствия человеческих возможностей рабочим требованиям. И чем больше это несоответствие, тем мощнее потенциал выгорания.
Люди, находящиеся в постоянном стрессе, напряжении не могут эффективно выполнять свои рабочие функции, а также переносят свои отрицательные эмоции на окружающих.
При этом в настоящее время существуют противоречия между различными теориями о причинах и способах устранения эмоционального выгорания.
С чем как раз и связана проблема исследования, которая заключается в недостаточной научной изученности и проработанности коррекции эмоционального выгорания сотрудников страховых компаний.
По этой причине современной науке просто необходима действенная программа коррекции данного явления, ведь оно негативно влияет на качество работы сотрудников, их жизнь и здоровье.
Объектом данного исследования является эмоциональное выгорание менеджеров страховых компаний.
Предмет исследования: психокоррекция синдрома эмоционального выгорания работников страховых компаний.
Цель исследования: написание программы психологической коррекции эмоционального выгорания для менеджеров страховой компании.
Задачи:
• определить понятие, сущность, причины и симптомы эмоционального выгорания;
• выявить особенности эмоционального выгорания менеджеров страховой компании;
• определить и описать этапы, методы и методики исследования;
• исследовать уровень эмоционального выгорания сотрудников АО «АльфаСтрахование» (бывш. СК «Надежда») и проанализировать полученные результаты;..
В рамках настоящего диссертационного исследования поставленные цель и задачи были выполнены. Выяснилось то, что в современном мире до сих пор отмечаются разногласия терминологического плана, а также понимания и толкования проблематики эмоционального выгорания.
Обобщенно эмоциональное выгорание можно рассматривать как процесс защиты психики от психотравмирующих воздействий
профессиональной деятельности. Эмоциональное выгорание - синдром, развивающийся на фоне хронического стресса, который ведет к истощению энергетических и личностных ресурсов работника.
Данный процесс, конечно же, является негативным психологическим фактором, который влияет на деятельность и здоровье человека, а также его окружение.
Проявляется этот синдром у всех людей по-разному. Но у большинства эмоциональное выгорание характеризуется низкой самооценкой; эмоциональной опустошенностью и хронической усталостью; циничным, безразличным отношением к труду и людям; избеганием своих профессиональных обязанностей.
Основными предпосылками возникновения и развития синдрома эмоционального выгорания являются организационные и личностные факторы. Ограничение использования имеющегося потенциала, монотонность работы, несправедливая оценка выполняемых функций, неудовлетворенность собой и своей жизнью - все это оказывает влияние на состояние сотрудников.
Менеджер страховой компании является представителем коммуникативных профессий. И данный фактор накладывает особенности на его профессиональную деятельность. Выполняя свои обязанности, менеджер постоянно общается с самыми разными категориями людей, пытаясь продать им свой «невидимый» продукт. Данная деятельность характеризуется высокой напряженностью, когнитивной сложностью, необходимостью отработки любых возражений и быстрым включением в ситуацию. Таким образом, почти всегда менеджеры подвергаются стрессам средней интенсивности в процессе своей работы.
Если менеджер видит, что его работа не приносит ему удовольствие и доход, то он становится раздражительным, неуверенным в себе, подверженным эмоциональному выгоранию.
Реальная практика показывает, что в настоящее время прослеживается потеря интереса к рабочим обязанностям в течение первых двух лет работы. А само выгорание часто рассматривается как проблема несоответствия человеческих возможностей рабочим требованиям...
