Введение 3
1 ГЛАВА. ЦИФРОВЫЕ СЕРВИСЫ КАК АКТУАЛЬНАЯ ПРОБЛЕМА
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 5
1.1 Сущность и содержание понятия цифровые сервисы 5
1.2 Обучение компьютерной грамотности как практика социального обслуживания
пожилых граждан 15
Выводы по главе 1 22
2 ГЛАВА. ОРГАНИЗАЦИЯ ЦИФРОВЫХ СЕРВИСОВ В СФЕРЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА 24
2.1 Анализ результатов диагностического исследования отношения граждан пожилого возраста к информационно-коммуникационным социальным услугам 24
2.2 Возможности расширения информационно-коммуникационных услуг в
социальной работе с пожилыми гражданами 39
Выводы по главе 2 46
Заключение 49
Список использованных источников 54
Сегодня в нашей стране проходит масштабный процесс цифровизации. Указами Президента Российской Федерации от 7 мая 2018 г № 204 «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года» и от 21.07.2020 г. № 474 «О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года» реализуются мероприятия, направленные на внедрение цифровых технологий во все сферы жизни человека, в том числе социальную сферу. Для решения поставленных задач реализуются различные федеральные проекты, которые обеспечивают включение всех структур общества в цифровую среду. На ускорение процесса цифровизации также повлиял COVID-19.
Происходящие изменения в свою очередь бросают вызов российскому обществу. Это связано с тем, что изменения, происходящие в государстве требуют перестройки устоев жизни граждан, призывают формировать новые знания, умения и навыки для пользования информационными технологиями.
Однако не все категории населения способны к быстрому формированию новых компетенций для успешной интеграции в новую цифровую среду. Одной из наиболее уязвимых категорий в этой связи являются граждане пожилого возраста, которые ввиду возрастных особенностей не обладают возможностями для быстрого включения в происходящее сегодня в государстве изменения.
На сегодняшний день в Российской Федерации проживает 35 миллионов граждан пенсионного возраста, а в Красноярском крае проживает на 1 января 2023 года проживало 635835 граждан старше трудоспособного возраста.
Данная статистика указывает на то, что граждан, нуждающихся в помощи во включение в цифровую жизнь общества достаточно много.
В рамках национального проекта «Демография» осуществляется обучение основам компьютерной грамотности граждан пожилого возраста в комплексных
4центрах социального обслуживания населения. Но практик в данной сфере
недостаточно.
Нами была поставлена задача -выявить значимость цифровых сервисов в повышении качества социального обслуживания граждан пожилого возраста
В связи с этим, целью нашего исследования стал анализ особенностей отношения граждан пожилого возраста к информационно-коммуникационным социальным услугам и разработка рекомендаций по расширению информационно-коммуникационных технологий в социальной работе с гражданами пожилого возраста
Для достижения поставленной цели нами был сформулирован ряд задач:
1) Определить сущность понятия цифровой сервис
2) Проанализировать особенности отношения граждан пожилого возраста к информационно-коммуникационным социальным услугам
3) Создать и апробировать специальную программу формирования компьютерной грамотности для граждан пожилого возраста в условиях КЦСОН «Кировский»
4) Разработать рекомендации по расширению
информационно-коммуникационных услуг в социальной работе с гражданами пожилого возраста
Методы: теоретический анализ, наблюдение, анкетирование
Предмет исследования: цифровые сервисы для граждан пожилого возраста Объект исследования: социальное обслуживание граждан пожилого возраста
Поставленная нами цель была достигнута. Нами были проанализированы особенности отношения граждан пожилого возраста к
информационно-коммуникационным социальным услугам, а также разработаны рекомендаций по расширению информационно-коммуникационных технологий в социальном обслуживании граждан пожилого возраста.
Для достижения нами был выполнен ряд задач. Мы определили сущность понятия цифровые сервисы. Цифровой сервис - это услуги, получаемые на основе информационных технологий и направленные на улучшение качества жизни граждан.
Также нами были выделены основные виды цифровых сервисов:
1. Социальные сервисы - ресурсы для общения между людьми. Среди них выделяют социальные сети, мессенджеры, блоги.
2. Образовательные сервисы - сайты, приложения и электронные образовательные среды для дистанционного обучения.
3. Онлайн-магазины - приложения и сайты для покупки любых товаров с доставкой или получением в пункте самовывоза.
4. Онлайн-библиотеки - сервисы для покупки и чтения книг. В таких ресурсах можно покупать книги, как бумажные, так и электронные, брать на прокат на определенный срок.
5. Информационно-поисковые сервисы - сайты и приложения для поиска информации любого рода.
6. Банковские сервисы - сайты или приложения банков для управления своими финансами.
7. Культурно-досуговые сервисы - приложения и сайты для проведения досуга. Среди них можно выделить: сервисы для виртуального туризма, онлайн-кинотеатры, игровые сервисы.
8. Государственные сервисы - приложения и сайты для получения государственных и муниципальных услуг.
Также нами были изучены мнения различных авторов по вопросу цифровизации и как следствие этого процесса возникновения цифровых сервисов.
Авторы высказываются в сторону того, что на данный момент цифровизация находится на начальных этапах и имеет ряд проблем, которые требуют решения в том числе со стороны государства. Отмечается проблема отсутствия полноценного правового аппарата, который смог бы регулировать отношения между гражданами в цифровом обществе.
Так, многие авторы в своих работах отмечают проблему “цифрового разрыва”, существующего между слоями населения. Данная проблема распространяется в первую очередь на уязвимые категории населения: граждан пожилого возраста, лиц с инвалидностью, многодетных и малоимущих семей.
Решение данной проблемы предлагается государством с помощью внедрение в сферу социального обслуживания практики обучения компьютерной грамотности.
Данная практика является частью технологии просвещения. Цель данной технологии состоит в повышении качества жизни и социальной активности получателей социальных услуг, укрепление физического и психологического здоровья.
Популяризация курсов компьютерной грамотности осуществляется при помощи проведения конкурсов и реализации проектов. Среди таковых мы выделили чемпионат по компьютерному многоборью, конкурс ’’Спасибо интернету” и проект “Азбука интернета”.
Несмотря на вышеперечисленное, уровень вовлеченности граждан пожилого возраста в информационно-коммуникационную среду остается до статочно низким среди граждан пожилого возраста.
...
