Введение 6
1 Маркетинговое исследование рынка грузовых автомобилей марки Mercedes-Benz 7
1.1 Анализ рынка грузовых автомобилей марки Mercedes-Benz в г. Красноярск 7
1.2 Обоснование спроса на услуги автосервиса в районе проектируемой станции технического обслуживания 14
2 Технологическое проектирование предприятия 32
2.1 Технологический расчёт предприятия 32
2.2 Проектирование генерального плана производственного корпуса станции технического обслуживания 50
2.3 Технологическая планировка зоны технического обслуживания и ремонта грузового и малотоннажного коммерческого транспорта 52
3 Оценка конкурентоспособности и усовершенствование технологического оборудования 65
3.1 Литературно-патентное исследование 65
3.2 Оценка эффективности и конкурентоспособности технологического оборудования (трансмиссионной стойки) на основе квалиметрии 67
3.3 Анализ технических решений, их классификация, выбор прототипа 80
3.4 Техническое задание на разработку технологического оборудования... 83
3.5 Разработка образца оборудования 86
Заключение 94
Список сокращений 95
Список использованных источников 96
Приложение А 99
Mercedes-Benz - торговая марка и одноимённая компания-производитель легковых автомобилей премиального класса, грузовых автомобилей, автобусов и других транспортных средств, входящая в состав немецкого концерна «Daim¬ler AG» [2].
Помимо производства и продаж новой автомобильной техники компания реализует производство запасных частей для б/у автомобилей, предоставляет услуги по ремонту и обслуживанию.
Штаб-квартира Mercedes-Benz находится в Штутгарте, Баден- Вюртемберг, Германия.
Также автозаводы компании находятся в следующих странах: Австралия, Венгрия, Финляндия, Россия, США, Мексика, Бразилия, ЮАР, Индия, Китай, Таиланд, Вьетнам, Малайзия и Индонезия.
В Красноярском крае представителем рассматриваемой марки является дилерский центр «Орион Mercedes-Benz».
Официальному дилеру Mercedes-Benz необходимо проводить взвешенную ценовую политику и поддерживать качество обслуживания на высоком уровне для поддержания лояльности клиентов в послегарантийный период.
С течением времени меняются многие параметры, характеризующие деятельность подобных предприятий: спрос на автомобили, количество обращений по ТО и ремонту, технологические процессы и прочее. В связи с этим необходимо постоянно совершенствовать качество сервисного обслуживания.
Исходя из вышесказанного, возникают задачи, решение которых может привести к совершенствованию технологии сервисного обслуживания грузовых автомобилей. К данным задачам относятся:
1) задачи по определению спрос на данную марку, анализа количества обращений в сервис и определение потребности дилерского центра в расширении;
2) задачи связанные с проектированием и модернизацией существующего «проблемного» участка;
3) задачи по модернизации технологического оборудования применяемого на проектируемом участке.
В данной работе была улучшена производственно-техническая база дилерского центра «Орион Mercedes-Benz» путём расчёта в сфере маркетинга и реконструкции станции технического обслуживания, а также усовершенствования гаражного оборудования и технологического процесса ремонта карданного вала.
А именно:
1) Спрогнозированы потребности в услугах станции технического обслуживания в Красноярске и в Красноярском крае;
2) Спроектирован участок технического обслуживания и ремонта грузового и малотоннажного коммерческого транспорта;
3) Спроектирована специальная насадка к трансмиссионной стойке для монтажа/демонтажа карданных валов.
В результате выполненной работы, разработаны предложения по совершенствованию сервисного обслуживания грузовых автомобилей Mercedes-Benz в городе Красноярск.
