Введение 4
1 Теоретические и методические основы бизнес-процессов 7
1.1 Процессный подход в управлении 7
1.2 Методы совершенствования бизнес-процессов 17
1.3 Технология осуществления реинжиниринга бизнес-процессов 24
2 Анализ эффективности логистических бизнес-процессов на примере ООО «ОКБ Микрон» 33
2.1 Экономическая и организационно-управленческая характеристика предприятия 33
2.2 Анализ логистических бизнес-процессов 45
2.3 Выявление проблем в логистических бизнес-процессах 57
3 Разработка проекта по совершенствованию бизнес-процессов транспортной логистики ООО «ОКБ Микрон» 65
3.1 Обоснование проекта по совершенствованию бизнес-процессов транспортной логистики с учётом реинжиниринга 65
3.2 Оценка эффекта реализации проекта по совершенствованию бизнес-процессов транспортной логистики ООО «ОКБ Микрон» 75
Заключение 86
Список использованных источников 88
Приложение А-Е 91-96
В современных условиях крупные компании, осуществляющие широкий спектр деятельности и производящие значительную часть всего объема отрасли, рано или поздно сталкиваются с проблемой управления организацией в целом.
С развитием технологий требования к качеству и ассортименту продукции начинают диктовать не производители, а потребители. К тому же, высокий рост конкуренции связан с фактором гибкости к быстро изменяющейся среде прямого влияния. Поэтому компании, использующие традиционный подход в управлении, не способны занять конкурентное положение в условиях современного рынка.
Одним из решений для данных компаний является применение процессно-ориентированного подхода в управлении, где основным объектом внимания являются бизнес-процессы, связывающие воедино деятельность всех структур предприятия.
Практика показывает, что эффективное управление деятельностью производственных предприятий напрямую связано с внедрением новых технологий, влияющие на стабильность и успех работы, как отдельных подразделений, так и предприятия в целом, а так же на их конкурентоспособность. Это свидетельствует о необходимости эффективной работы в условиях жесткой конкурентной среды и предполагает фокусирование внимания на описании, моделировании, оценке и улучшении бизнес-процессов предприятия.
К основному процессу, при правильной организации которого повышается эффективность и рентабельность производства, сокращаются потери рабочего времени и затрат труда, достигаются конкурентные преимущества, является процесс логистики. Это связано с тем, что логистика позволяет равномерно и эффективно управлять материальным поток от приобретения предприятием сырья до получения клиентом готового изделия. Кроме того, большое значение логистики для функционирования современного предприятия обусловлено тем фактом, что процессы логистики являются одними из самых затратных процессов в цепочке создания и реализации товара. Поэтому при неэффективном функционировании логистических бизнес- процессов предприятие сталкивается с такими проблемами, как замедление процесса получения информации, понижения уровня обслуживания производственного процесса, нерациональному распределению транспортных средств и, как следствие, увеличение времени перевозок.
Одним из конкурентных преимуществ ООО «ОКБ Микрон» является компактность производства. Выпуская продукцию, экономика не позволяет хранить детали на площади в 5 раз больше, поэтому предприятие использует новейшие идеи по строительству помещений. В связи с этим, продукцию в разных переделах вывозят на места хранения, что позволяет сократить площади в несколько раз по сравнению с подобными предприятиями. Но такие перемещения требуют безупречно настроенных процессов логистики, поэтому для данного предприятия особенно актуально проведение анализа бизнес - процессов транспортной логистики.
Все вышеперечисленное объясняет актуальность выбранной темы и определяет необходимость моделирования и анализа логистических процессов предприятия.
Объект исследования - ООО «Опытно-конструкторское бюро Микрон» (ООО «ОКБ Микрон»).
Предмет исследования - проект по совершенствованию бизнес-процессов транспортной логистики....
В ходе выполнения бакалаврской работы в первой главе были проанализированы теоретические и методические основы бизнес процессов. Более подробно изучен процессный подход в управлении, рассмотрены методы совершенствования бизнес-процессов, а так же технология осуществления реинжиниринга, на основании которой проведена диагностика бизнес - процессов.
При выполнении второй главы была представлена организационно - экономическая характеристика предприятия, проведен финансовый анализ, по результатам которого было выявлено снижение рентабельности продаж, оборачиваемости и чистой прибыли, что свидетельствует об удовлетворительном финансовом состоянии.
Далее проведен анализ логистических бизнес-процессов ООО «ОКБ Микрон», где в первую очередь необходимо было идентифицировать все бизнес-процессы. Следующим этапом анализа является ранжирование выявленных процессов по степени важности и проблемности по шкале, предложенной Р.А. Васильевым. После чего получена матрица ранжирования, где в красный квадрат попали процессы транспортной логистики, которые требовали дальнейшего анализа.
Затем более подробно были рассмотрены бизнес-процессы транспортной логистики, а именно: «Организация перевозки грузов собственным транспортом» и «Организация перевозки грузов привлеченным транспортом». Для данных процессов было проведено документирование, анализ эффективности и SWOT-анализ.
Следующий этап - выявление проблем в анализируемых бизнес- процессах. С помощью экспресс-метода, предложенным Чупровым К.К., рассчитаны коэффициенты эффективности (сложность, процессность, контролируемость, ресурсоемкость и регулируемость) для каждого бизнес - процесса. Исходя из полученных результатов, рассматриваемые процессы являются в большей мере неэффективными, а наиболее проблемным показателем является регулируемость.
С целью подтверждения выявленной проблемы проведена оценка зрелости бизнес-процессов, предложенная Васильевым Р.А. и Карибовым Б.Р., по результатам которой наименьший итоговый балл соответствовал критерию «3.1 Разработаны нормативные документы, регламентирующие деятельность по оптимизации бизнес-процессов», что и подтвердило выявленную раннее проблему.
Так же при анализе логистических бизнес-процессов было построено дерево проблем и проведено интервьюирование пользование бизнес-процесса «Логистика» для более подробного изучения и расширения проблемных областей процессов.
По результатам анализа в рамках работы был предложен проект по совершенствованию бизнес-процессов транспортной логистики с учетом реинжиниринга.
В ходе разработки проекта были сформированы: миссия и цель проекта, критерии достижения цели, ресурсы для реализации проекта, реестр заинтересованных сторон, иерархическая структура работ, бюджет проекта, план управления рисками.
В результате проведенных мероприятий, время процесса на выполнение одной заявки сократилось на 8%, так же сокращены потери первого рода и устранены потери второго рода. Эффективность бизнес-процесса «Организация перевозки грузов собственным транспортом» увеличилась до 87%, а эффективность «Организации перевозки грузов привлеченным транспортом» до 85%. Следует отметить, что себестоимость перевозки груза собственным транспортом сократилась на 24%.
К основным эффектам предложенного проекта можно отнести повышение регулируемости процессов, повышение эффективности работы транспортного подразделения, снижение трудоемкости сотрудников на проведение логистических операций.
