📄Работа №165236
Тема: Повышение эффективности сервисной деятельности торгового предприятия
Тип работы
Бакалаврская работа
Предмет
сервисная деятельность
Объем:
78 листов
Год:
2024
Просмотров:
142
4230
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Введение 6
1 Теоретические аспекты эффективности сервисной деятельности 8
1.1 Сущность и виды эффективности 8
1.2 Факторы эффективности сервисной деятельности 12
1.3 Показатели эффективности сервисной деятельности на предприятии .... 16
2 Анализ эффективности сервисной деятельности ООО «Ачинское РайПО» 25
2.1 Общая характеристика предприятия 25
2.2 Анализ сервисной деятельности на предприятии «Ачинское РайПО» 32
2.3 Оценка эффективности сервисной деятельности на предприятии ООО
«Ачинское РайПО» 35
3 Разработка проекта повышения эффективности сервисной деятельности на
предприятии ООО «Ачинское РайПО» 40
3.1 Описание проекта 40
3.2 Оценка эффективности проекта 62
Заключение 67
Список используемых источников 70
Приложение А 74
Приложение Б
1 Теоретические аспекты эффективности сервисной деятельности 8
1.1 Сущность и виды эффективности 8
1.2 Факторы эффективности сервисной деятельности 12
1.3 Показатели эффективности сервисной деятельности на предприятии .... 16
2 Анализ эффективности сервисной деятельности ООО «Ачинское РайПО» 25
2.1 Общая характеристика предприятия 25
2.2 Анализ сервисной деятельности на предприятии «Ачинское РайПО» 32
2.3 Оценка эффективности сервисной деятельности на предприятии ООО
«Ачинское РайПО» 35
3 Разработка проекта повышения эффективности сервисной деятельности на
предприятии ООО «Ачинское РайПО» 40
3.1 Описание проекта 40
3.2 Оценка эффективности проекта 62
Заключение 67
Список используемых источников 70
Приложение А 74
Приложение Б
📖 Введение
В условиях современной рыночной экономики, ее цифровизации, существенно изменяются формы взаимодействия между производителем и потребителем, приоритет сохраняется за последним. На сегодняшний день активно изучается потребительский опыт, внедряются современные сервисы, приложения и т.д. Такое обстоятельство может служить основной мотивацией для формирования необходимых условий развития сервиса, который обеспечивает потребителю возможность выбора оптимального для него варианта приобретения и применения товаров (оказания услуг).
На сегодняшний день большинство предприятий, оставшихся на российском рынке после ухода иностранных компаний, ставят задачу нарастить долю рынка и укрепить свою конкурентную позицию. Добиться такого результата без повышения качества сервисного обслуживания, грамотной организации сервисной деятельности, не представляется возможным. Именно по этой причине предприятия все чаще разрабатывают проекты, позволяющие повысить эффективность сервисной деятельности.
Целью бакалаврской работы служит разработка проекта повышения эффективности сервисной деятельности на предприятии ООО «Ачинское РайПО».
В бакалаврской работе определены следующие задачи:
- исследовать понятие и сущность сервисной деятельности на предприятии;
- оценить процесс оценки эффективности сервисной деятельности на предприятии;
- определить показатели эффективности сервисной деятельности на предприятии;
- представить организационно-экономическую характеристику предприятия ООО «Ачинское РайПО»;
- исследовать сервисную деятельность на предприятии ООО «Ачинское РайПО»;
- оценить эффективность сервисной деятельности на предприятии ООО «Ачинское РайПО»;
- описать проект повышения эффективности сервисной деятельности на предприятии ООО «Ачинское РайПО»;
- оценить эффективность проекта повышения эффективности сервисной деятельности на предприятии ООО «Ачинское РайПО».
Предмет исследования - эффективность сервисной деятельности предприятия.
Объект исследования - предприятие ООО «Ачинское РайПО».
Предмет защиты - проект повышения эффективности сервисной деятельности на предприятии ООО «Ачинское РайПО».
Теоретическая основа исследования: законодательство Российской Федерации, нормативные документы, учебные материалы и периодическая литература (статьи), интернет-источники, а также материалы собственных исследований.
Методическая основа исследования: методы сравнения, оценки сервисного обслуживания, обобщения, познания, аналогии, наблюдения и другие методы исследования.
Бакалаврская работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, включающего 41 наименование. Бакалаврская работа содержит 78 страниц текста, 24 таблицы, 17 рисунков.
На сегодняшний день большинство предприятий, оставшихся на российском рынке после ухода иностранных компаний, ставят задачу нарастить долю рынка и укрепить свою конкурентную позицию. Добиться такого результата без повышения качества сервисного обслуживания, грамотной организации сервисной деятельности, не представляется возможным. Именно по этой причине предприятия все чаще разрабатывают проекты, позволяющие повысить эффективность сервисной деятельности.
Целью бакалаврской работы служит разработка проекта повышения эффективности сервисной деятельности на предприятии ООО «Ачинское РайПО».
В бакалаврской работе определены следующие задачи:
- исследовать понятие и сущность сервисной деятельности на предприятии;
- оценить процесс оценки эффективности сервисной деятельности на предприятии;
- определить показатели эффективности сервисной деятельности на предприятии;
- представить организационно-экономическую характеристику предприятия ООО «Ачинское РайПО»;
- исследовать сервисную деятельность на предприятии ООО «Ачинское РайПО»;
- оценить эффективность сервисной деятельности на предприятии ООО «Ачинское РайПО»;
- описать проект повышения эффективности сервисной деятельности на предприятии ООО «Ачинское РайПО»;
- оценить эффективность проекта повышения эффективности сервисной деятельности на предприятии ООО «Ачинское РайПО».
Предмет исследования - эффективность сервисной деятельности предприятия.
Объект исследования - предприятие ООО «Ачинское РайПО».
Предмет защиты - проект повышения эффективности сервисной деятельности на предприятии ООО «Ачинское РайПО».
Теоретическая основа исследования: законодательство Российской Федерации, нормативные документы, учебные материалы и периодическая литература (статьи), интернет-источники, а также материалы собственных исследований.
Методическая основа исследования: методы сравнения, оценки сервисного обслуживания, обобщения, познания, аналогии, наблюдения и другие методы исследования.
Бакалаврская работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, включающего 41 наименование. Бакалаврская работа содержит 78 страниц текста, 24 таблицы, 17 рисунков.
✅ Заключение
Исследование показало, что сервис предприятия зачастую служит инструментом товарной политики, включает в себя процесс «встраивания» комплекса сервисного сопровождения в приобретаемый товар. Сервис предприятия представляет стратегический инструмент управления отношениями с клиентами, который интегрирован в продукцию в виде комплекса услуг. Сервис во многих сферах деятельности стал единственным конкурентным преимуществом. Сервис рассматривается и как новый стандарт, по которому клиенты судят о качестве продукта. Сервис в предприятиях представлен современными технологиями обслуживания, способствующим привлечению потребителей и увеличению объемов продаж. Определено, что грамотно выстроенный сервис оказывает прямое влияние на результативность деятельности предприятия. В современных условиях росту сервисного обслуживания предприятий сопутствуют элементы цифровизации и все те мероприятия, которые направлены на рост клиентоориентированности.
Дана характеристика предприятию ООО «Ачинское районное потребительское общество». Предприятие функционирует с 2002 года в г. Ачинске, осуществляет разнообразные виды деятельности, в организации представлена линейно-функциональная структура управления, определены в 2022 году убытки от конечной деятельности и от продаж, которые также связаны с недостатками в его сервисной деятельности.
Исследование сервисной деятельности предприятия ООО «Ачинское районное потребительское общество» определило его основные элементы: оказание услуг для потребителей (аренда площадей, заказ выпечки, услуги доставки и складирования); качество и культура сервисного обслуживания персонала предприятия; оперативность сервисного обслуживания. Ответственными за сервисную деятельность в предприятии ООО «Ачинское РайПО» являются руководители подразделений.
Оценка эффективности сервисной деятельности на предприятии ООО «Ачинское РайПО» выполнена по специализированным и социально-экономическим показателям. В результате исследования определен низкий индекс удовлетворенности потребителей CSI в отношении сервисной деятельности предприятия (0,58), оптимальный коэффициент дополнительного обслуживания покупателей (1) и средний коэффициент качества сервисного обслуживания по методике SERVQUAL (0,73). Исследование показало недостаточную экономическую эффективность сервисной деятельности: возросли доходы предприятия от аренды площадей на 50 тыс.руб., но была определена слишком затратная деятельность предприятия в отношении произведенного ремонта основных фондов. Сокращается экономическая эффективность услуги заказа выпечки в организации в 2022 году.
По итогам проведенного исследования определена актуальность разработки проекта реконструкции одного из объектов предприятия ООО «Ачинское районное потребительское общество» - крытого рынка, как элемента, позволяющего повысить эффективность сервисной деятельности. Поставщиками проекта будут: «Пилон», «Экономыч», «Формула комфорта», «Веста», «СпецОборудование», «Ореол». На крытом рынке будут реализоваться будут продукты питания и непродовольственные товары от арендаторов помещения (от них будут получены прочие доходы), а также продукция собственного производства предприятия ООО «Ачинское районное потребительское общество» (хлебобулочные изделия, мучные кондитерские изделия переработанная рыбная продукция), от них будет получены выручка и прибыль. В составе команды проекта определены: заказчик (Председатель Совета), инициатор (Председатель Правления) и исполнители (главный бухгалтер, бухгалтер, товаровед, специалист по организации розничной торговли). Выявлены ключевые сегменты потребителей проекта: жители (население г. Ачинска), население ближайших деревень и поселков от г. Ачинска, проезжие в городе. Запуск проекта намечен на 1 апреля 2024 года. Определен необходимый объем инвестиций: 2679480 руб. Определены риски проекта: ценовой риски и риски срыва сроков строительных работ при реконструкции крытого рынка.
Согласно проведенной оценке эффективности проекта определено, что планируемый период окупаемости: на 8 месяце реализации проекта. Рассчитана точка безубыточности: 116 проданных товаров собственного производства ООО «Ачинское районное потребительское общество» в течение одного месяца. Прогнозируемый рост индекса удовлетворенности потребителей CSI в отношении сервисной деятельности в ООО «Ачинское РайПО» составит 0,32. Проект будет экономически эффективным: рост прочих поступлений от сдачи в аренду площадей крытого рынка составит 800 тыс.руб., увеличатся продажи и прибыль собственной продукции на крытом рынке (на 487,25 тыс.руб. и на 213,14 тыс.руб.).
Дана характеристика предприятию ООО «Ачинское районное потребительское общество». Предприятие функционирует с 2002 года в г. Ачинске, осуществляет разнообразные виды деятельности, в организации представлена линейно-функциональная структура управления, определены в 2022 году убытки от конечной деятельности и от продаж, которые также связаны с недостатками в его сервисной деятельности.
Исследование сервисной деятельности предприятия ООО «Ачинское районное потребительское общество» определило его основные элементы: оказание услуг для потребителей (аренда площадей, заказ выпечки, услуги доставки и складирования); качество и культура сервисного обслуживания персонала предприятия; оперативность сервисного обслуживания. Ответственными за сервисную деятельность в предприятии ООО «Ачинское РайПО» являются руководители подразделений.
Оценка эффективности сервисной деятельности на предприятии ООО «Ачинское РайПО» выполнена по специализированным и социально-экономическим показателям. В результате исследования определен низкий индекс удовлетворенности потребителей CSI в отношении сервисной деятельности предприятия (0,58), оптимальный коэффициент дополнительного обслуживания покупателей (1) и средний коэффициент качества сервисного обслуживания по методике SERVQUAL (0,73). Исследование показало недостаточную экономическую эффективность сервисной деятельности: возросли доходы предприятия от аренды площадей на 50 тыс.руб., но была определена слишком затратная деятельность предприятия в отношении произведенного ремонта основных фондов. Сокращается экономическая эффективность услуги заказа выпечки в организации в 2022 году.
По итогам проведенного исследования определена актуальность разработки проекта реконструкции одного из объектов предприятия ООО «Ачинское районное потребительское общество» - крытого рынка, как элемента, позволяющего повысить эффективность сервисной деятельности. Поставщиками проекта будут: «Пилон», «Экономыч», «Формула комфорта», «Веста», «СпецОборудование», «Ореол». На крытом рынке будут реализоваться будут продукты питания и непродовольственные товары от арендаторов помещения (от них будут получены прочие доходы), а также продукция собственного производства предприятия ООО «Ачинское районное потребительское общество» (хлебобулочные изделия, мучные кондитерские изделия переработанная рыбная продукция), от них будет получены выручка и прибыль. В составе команды проекта определены: заказчик (Председатель Совета), инициатор (Председатель Правления) и исполнители (главный бухгалтер, бухгалтер, товаровед, специалист по организации розничной торговли). Выявлены ключевые сегменты потребителей проекта: жители (население г. Ачинска), население ближайших деревень и поселков от г. Ачинска, проезжие в городе. Запуск проекта намечен на 1 апреля 2024 года. Определен необходимый объем инвестиций: 2679480 руб. Определены риски проекта: ценовой риски и риски срыва сроков строительных работ при реконструкции крытого рынка.
Согласно проведенной оценке эффективности проекта определено, что планируемый период окупаемости: на 8 месяце реализации проекта. Рассчитана точка безубыточности: 116 проданных товаров собственного производства ООО «Ачинское районное потребительское общество» в течение одного месяца. Прогнозируемый рост индекса удовлетворенности потребителей CSI в отношении сервисной деятельности в ООО «Ачинское РайПО» составит 0,32. Проект будет экономически эффективным: рост прочих поступлений от сдачи в аренду площадей крытого рынка составит 800 тыс.руб., увеличатся продажи и прибыль собственной продукции на крытом рынке (на 487,25 тыс.руб. и на 213,14 тыс.руб.).
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.