РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ

Введение 4
Глава 1. Теоретические основы формирования имиджа фирмы 7
1.1. Сущность и содержание понятия «имидж фирмы» и его влияние на
обеспечение конкурентоспособности фирмы 7
1.2. Актуальное состояние и тенденции развития рынка фитнес-услуг 18
Глава 2. Анализ факторов формирования имиджа фирмы
фитнес-клуба «Level Up» 27
2.1. Характеристика деятельности фитнес-клуба «Level Up» на рынке
города Красноярска 27
2.2. Анализ имиджа фитнес-клуба 36
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию имиджа
фитнес-клуба «Level Up» 47
3.1. Разработка программы по построению привлекательного имиджа 47
3.2. План реализации предлагаемых мероприятий по продвижению нового
имиджа 57
3.3. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 63
Заключение 68
Список использованных источников и литературы 70
Купить

В современных рыночных условиях любая коммерческая организация стоит перед необходимостью усиления своих позиций в конкурентной среде. С этой целью фирма разрабатывает комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на привлечение потенциальных потребителей её продукции (товаров и/или услуг) и на повышение лояльности уже имеющихся потребителей. Не являются исключением и фирмы, предоставляющие услуги фитнес-тренинга. Более того, в данном сегменте в последние годы наблюдается стремительный рост конкурентной борьбы между крупными и небольшими организациями, а также между фирмами одной категории.
Малым предприятиям конкурировать с крупными, а, особенно, сетевыми игроками на рынке становится всё труднее. Для того, чтобы не просто выжить в конкурентной среде, но и достигнуть состояния стабильной устойчивости, им необходимо постоянно совершенствовать подходы к формированию в сознании потребителей положительного образа компании.
Вместе с тем, нельзя не отметить наличия ярко выраженного противоречия между потребностью в завоевании лояльности клиентов и теми способами, которыми пользуются фирмы, предоставляющие услуги фитнес- тренинга. Последние, как правило, характеризуются направленностью на такие атрибуты, которые способны привлечь внимание клиентов, но не способны сформировать устойчивого положительного образа восприятия, а именно - ориентацией на создание привлекательного внешнего облика (красивая вывеска, светлые просторные залы, бросающееся в глаза большое количество оборудования) и активное использование системы бонусов и скидок, которыми фитнес-центры и клубы пытаются привлечь потребителей.
Комплексный подход к формированию имиджа фирмы, соединяющий в себе мероприятия по формированию привлекательного внешнего облика, системы материальных выгод для клиента и единого внутрикорпоративного
пространства сотрудничества, практикуется редко, притом,
преимущественно, фирмами, работающими в сетевом формате.
Актуальность темы настоящей работы: Разработка мероприятий по совершенствованию имиджа организации (на примере фитнес-клуба «Level Up») определяется тем, что позитивный имидж организации, направленный на определенную аудиторию выражается в формах потребительского поведения. То есть, в случае фитнес-клуба позитивный имидж будет способствовать привлечению большего количества новых клиентов клуба и удержанию старых клиентов. Позитивный имидж позволяет решить множество внутренних проблем, таких как текучесть кадров, эффективные инвестиции и другие. Другое дело. Сформировать позитивный имидж - очень сложный, трудоёмкий, затянутый во времени процесс.
Для изучения проблем формирования имиджа важное значение имеют фундаментальные исследования зарубежных специалистов по имиджу: С. Блэка, К. Болдинга, Д. Бурстина, Б. Джи, Д. Дороти.
Приемы эффективного управления имиджем организации исследовали Ж.-П. Бодуан, Т. Питерс, Р. Уотермен.
В настоящее время в России наблюдается рост научного интереса к изучению имиджа организации. Появляются аналитические работы уже не на западном, а на отечественном материале. Это исследования приверженцев психологического подхода к формированию имиджа организации Е.Перелыгиной, В. Шепеля; представителей управленческого аналитического направления А. Блинова, В. Захарова, А. Романова; теоретиков и практиков маркетинга М. Вишняковой, И. Муромкиной.
Комплексный анализ этого сложного социокультурного явления содержится в работах М. Томиловой. Проблемы и возможности использования коммуникационных средств в процессе формирования имиджа организации рассматриваются в публикациях М. Магуры, Т. Парамоновой, Е. Попова, С. Худякова, А. Яновского.
Объектом настоящего исследования выступает деятельность фитнес- клуба «Level Up».
Предмет исследования: деятельность по построению привлекательного имиджа организации.
Цель: Разработка мероприятий по совершенствованию существующего имиджа фитнес-клуба «Level Up».
Достижение поставленной цели предполагает последовательное решение ряда задач:
• изучить теоретические аспекты понятия «имидж фирмы» и доказать его влияние на обеспечение конкурентоспособности;
• оценить актуальное состояние и тенденции развития рынка фитнес- услуг и выявить факторы, влияющие на имидж;
• охарактеризовать деятельность фитнес-клуба «Level up»;
• проанализировать сформированный имидж фитнес-клуба «Level up» и выявить направления его совершенствования;
• разработать мероприятия по формированию социального имиджа фитнес-клуба;
• произвести оценку затрат и эффективности от реализации мероприятий.
Теоретической основой исследования явились работы отечественных исследователей по теме исследования.
Методической основой написания выпускной квалификационной работы явились методы анализа, обобщения, аналогии и экспертной оценки.
Информационная база исследования - данные предприятия, статьи в сети Интернет, публикации в СМИ и данные социальных сетей, собственные исследования.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения, трёх глав, разделённых на параграфы, заключения, списка использованных источников.
Купить