📄Работа №164601
Тема: Формирование стратегии повышения конкурентоспособности предприятия сферы услуг
Тип работы
Бакалаврская работа
Предмет
менеджмент
Объем:
48 листов
Год:
2022
Просмотров:
134
4315
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Введение 3
1. Теоретические аспекты исследования конкурентоспособности
предприятия 6
1.1. Конкурентоспособность предприятия: сущность, уровни,
направления исследования 6
1.2. Классификация стратегий повышения конкурентоспособности
предприятия 17
1.3. Методика анализа конкурентоспособности предприятия 25
2. Анализ предпосылок формирования конкурентоспособности
предприятия сферы .услуг 33
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия
сферы услуг 33
2.2. Анализ конкурентоспособности предприятия сферы услуг 41
2.3. Анализ внешней и внутренней среды. SWOT-анализ 51
3. Разработка стратегии повышения конкурентоспособности
предприятия сферы услуг 81
3.1. Программно-целевой подход к разработке стратегии повышения
конкурентоспособности предприятия сферы услуг 81
3.2. Социально-экономическая эффективность стратегии повышения
конкурентоспособности предприятия сферы услуг 87
3.3 Оценка рисков, связанных с реализацией стратегии повышения конкурентоспособности предприятия сферы услуг 93
Заключение 98
Библиографический список
1. Теоретические аспекты исследования конкурентоспособности
предприятия 6
1.1. Конкурентоспособность предприятия: сущность, уровни,
направления исследования 6
1.2. Классификация стратегий повышения конкурентоспособности
предприятия 17
1.3. Методика анализа конкурентоспособности предприятия 25
2. Анализ предпосылок формирования конкурентоспособности
предприятия сферы .услуг 33
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия
сферы услуг 33
2.2. Анализ конкурентоспособности предприятия сферы услуг 41
2.3. Анализ внешней и внутренней среды. SWOT-анализ 51
3. Разработка стратегии повышения конкурентоспособности
предприятия сферы услуг 81
3.1. Программно-целевой подход к разработке стратегии повышения
конкурентоспособности предприятия сферы услуг 81
3.2. Социально-экономическая эффективность стратегии повышения
конкурентоспособности предприятия сферы услуг 87
3.3 Оценка рисков, связанных с реализацией стратегии повышения конкурентоспособности предприятия сферы услуг 93
Заключение 98
Библиографический список
📖 Введение
Функционируя на рынке, компания естественно встречается с соперничеством прочих фирм, производящих и реализующих подобные товары. Все они, вполне логично, ставят своей целью завоевание лидирующего положения, увеличение объёмов продаж товаров, освоение и захват максимальной доли рынка. собственно, на этой идее и основывается конкурентная политика каждой фирмы. Интенсивность конкурентной борьбы и ее формы зависят от типа рынка, его насыщенности, количества и мощности соперничающих фирм, технологических, экономических и торгово-организационных ресурсов как самой фирмы, так и ее конкурентов.
Тема предоставленной бакалаврской работы - разработка стратегии повышения конкурентоспособности предприятия сферы услуг, представляется весьма актуальной, так как в условиях рыночной экономики конкуренция среди предприятиями сильно обостряется, особенно в отраслях сферы услуг, которые в текущий момент представляются одними из наиболее активно развивающихся областей в экономике России. Следовательно, присутствие у компании соответственной конкурентной стратегии является ключевым условием успеха. Представленное обстоятельство вынуждает соперничающие предприятия непрерывно двигаться в направлении создание и удержания конкурентных позиций. Вот почему, это одна из самых актуальных проблем. Приобретение и удержание конкурентных позиций - это не исключительно единственное желание, но основная стратегическая установка любой компании. В определенных ситуациях все зависит от благополучного стечения обстоятельств внешней среды, однако все же предпочтительно будет основываться на методическом аппарате, который позволит честно оценить открывающиеся возможности и преодолеть узкие места конкурентной стратегии.
В большинстве научных работ в области стратегического менеджмента определение конкурентной стратегии рассматривает ее как совокупность действий и приемов, которыми должна руководствоваться компания, если ее задачей является достижение и сохранение конкурентоспособности в соответствующей отрасли. следовательно, конкурентная стратегия предприятия ориентирована на достижение конкурентных преимуществ, обеспечивающих наилучшее и устойчивое долговременное финансовое положение предприятия, а также завоевание прочных позиций на рынке [22].
Целью данной работы является разработка и обоснование стратегии повышения конкурентоспособности предприятия. Для достижения данной цели выполняются конкретные задачи:
- излагаются теоретические и методологические аспекты разработки конкурентной стратегии;
- анализируется внутренняя и внешняя среда предприятия сферы услуг ООО «РЦ» и основные показатели его деятельности, выявляются сильные и слабые стороны;
- разрабатывается стратегия деятельности предприятия, создаются предпосылки для её успешной реализации, оценивается социально-экономическая эффективность проекта.
На сегодняшний день в сфере изучения конкурентной стратегии представлено значительное количество теоретических работ (в частности, Д. Рикардо, И. Крависа, Дж. Ванека, М. Портера, М. Познера, К. эрроу, Т. Левитта, У. Бролля, с. Хаймера, с. Киндлебергера, Х. Джонсона, Д. Тисса, Р. Кавса, Г.Л. Азоева, А.П. Челенкова, В.Г. Юданова, П.И. Голубкова и др.).
При анализе теорий, так или иначе затрагивающих проблему формирования конкурентных стратегий, становится очевидно, что при всем многообразии подходов все они ориентированы на производственно-сбытовые и торговые предприятия, особенности формирования конкурентных стратегий предприятий, предоставляющих услуги населению, остаются практически неизученными.
Объектом исследования выступает предприятие сферы услуг ООО «РЦ». Предметом исследования являются инструменты формирования конкурентной стратегии.
Теоретической и методической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых экономистов в области теории конкурентной стратегии, работы российских аналитиков, касающиеся процессов происходящих в сфере услуг по предоставлению сотовой связи.
Информационной базой исследования составляют Законы РФ, нормативные акты, Постановления Правительства РФ, Указы Президента РФ, материалы краевого комитета государственной статистики, аналитические материалы по исследованиям рынка печатных сМИ, статистические данные предприятия, а также результаты собственных исследований.
Практическая значимость исследования связана с его прикладным характером, то есть с возможности внедрения разработанной стратегии на предприятие.
Бакалаврская работа структурирована и содержит три главы:
Глава 1. Теоретические аспекты исследования конкурентоспособности предприятия. В данной главе дается определение конкурентным стратегиям, подходам к формированию, видам стратегий, представляются теоретические основы для анализа деятельности конкурентов, методика анализа конкурентоспособности предприятия.
Глава 2. Анализ предпосылок формирования конкурентоспособности предприятия сферы услуг. Дается организационно-экономическая характеристика ООО «РЦ», анализируется конкурентоспособность предприятия, внешняя и внутренняя среда, SWOT-анализ.
Глава 3. Разработка стратегии повышения конкурентоспособности предприятия сферы услуг. В данной главе планируются мероприятия по повышению конкурентоспособности предприятия, рассчитывается экономическая и социальная эффективность мероприятий, риски.
Работа состоит из трех глав, введения, заключения, списка литературы из 96 источников, общим объемом 102 страниц. В данной работе содержится 50 таблицы, 29 рисунков.
Тема предоставленной бакалаврской работы - разработка стратегии повышения конкурентоспособности предприятия сферы услуг, представляется весьма актуальной, так как в условиях рыночной экономики конкуренция среди предприятиями сильно обостряется, особенно в отраслях сферы услуг, которые в текущий момент представляются одними из наиболее активно развивающихся областей в экономике России. Следовательно, присутствие у компании соответственной конкурентной стратегии является ключевым условием успеха. Представленное обстоятельство вынуждает соперничающие предприятия непрерывно двигаться в направлении создание и удержания конкурентных позиций. Вот почему, это одна из самых актуальных проблем. Приобретение и удержание конкурентных позиций - это не исключительно единственное желание, но основная стратегическая установка любой компании. В определенных ситуациях все зависит от благополучного стечения обстоятельств внешней среды, однако все же предпочтительно будет основываться на методическом аппарате, который позволит честно оценить открывающиеся возможности и преодолеть узкие места конкурентной стратегии.
В большинстве научных работ в области стратегического менеджмента определение конкурентной стратегии рассматривает ее как совокупность действий и приемов, которыми должна руководствоваться компания, если ее задачей является достижение и сохранение конкурентоспособности в соответствующей отрасли. следовательно, конкурентная стратегия предприятия ориентирована на достижение конкурентных преимуществ, обеспечивающих наилучшее и устойчивое долговременное финансовое положение предприятия, а также завоевание прочных позиций на рынке [22].
Целью данной работы является разработка и обоснование стратегии повышения конкурентоспособности предприятия. Для достижения данной цели выполняются конкретные задачи:
- излагаются теоретические и методологические аспекты разработки конкурентной стратегии;
- анализируется внутренняя и внешняя среда предприятия сферы услуг ООО «РЦ» и основные показатели его деятельности, выявляются сильные и слабые стороны;
- разрабатывается стратегия деятельности предприятия, создаются предпосылки для её успешной реализации, оценивается социально-экономическая эффективность проекта.
На сегодняшний день в сфере изучения конкурентной стратегии представлено значительное количество теоретических работ (в частности, Д. Рикардо, И. Крависа, Дж. Ванека, М. Портера, М. Познера, К. эрроу, Т. Левитта, У. Бролля, с. Хаймера, с. Киндлебергера, Х. Джонсона, Д. Тисса, Р. Кавса, Г.Л. Азоева, А.П. Челенкова, В.Г. Юданова, П.И. Голубкова и др.).
При анализе теорий, так или иначе затрагивающих проблему формирования конкурентных стратегий, становится очевидно, что при всем многообразии подходов все они ориентированы на производственно-сбытовые и торговые предприятия, особенности формирования конкурентных стратегий предприятий, предоставляющих услуги населению, остаются практически неизученными.
Объектом исследования выступает предприятие сферы услуг ООО «РЦ». Предметом исследования являются инструменты формирования конкурентной стратегии.
Теоретической и методической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых экономистов в области теории конкурентной стратегии, работы российских аналитиков, касающиеся процессов происходящих в сфере услуг по предоставлению сотовой связи.
Информационной базой исследования составляют Законы РФ, нормативные акты, Постановления Правительства РФ, Указы Президента РФ, материалы краевого комитета государственной статистики, аналитические материалы по исследованиям рынка печатных сМИ, статистические данные предприятия, а также результаты собственных исследований.
Практическая значимость исследования связана с его прикладным характером, то есть с возможности внедрения разработанной стратегии на предприятие.
Бакалаврская работа структурирована и содержит три главы:
Глава 1. Теоретические аспекты исследования конкурентоспособности предприятия. В данной главе дается определение конкурентным стратегиям, подходам к формированию, видам стратегий, представляются теоретические основы для анализа деятельности конкурентов, методика анализа конкурентоспособности предприятия.
Глава 2. Анализ предпосылок формирования конкурентоспособности предприятия сферы услуг. Дается организационно-экономическая характеристика ООО «РЦ», анализируется конкурентоспособность предприятия, внешняя и внутренняя среда, SWOT-анализ.
Глава 3. Разработка стратегии повышения конкурентоспособности предприятия сферы услуг. В данной главе планируются мероприятия по повышению конкурентоспособности предприятия, рассчитывается экономическая и социальная эффективность мероприятий, риски.
Работа состоит из трех глав, введения, заключения, списка литературы из 96 источников, общим объемом 102 страниц. В данной работе содержится 50 таблицы, 29 рисунков.
✅ Заключение
Целью данной дипломной работы было выявление основных направлений повышения конкурентоспособности предприятия ООО «РЦ», через оценку влияния внешней среды и сопоставление ее с внутренними ресурсами предприятия.
Компания работает 16 лет 10 месяцев, с 13 июля 2005 по настоящее время. В текущий момент деятельность компании связана с автоматизацией управления и учета на базе программных продуктов «СБИС» в рамках программы «СБИС:Франчайзи». Компания «Регистрационный центр» оказывает услуги оператора электронного документооборота, удостоверяющего центра, оператора фискальных данных, а также комплексного обслуживания организаций в сфере информационных технологий. Для осуществления деятельности имеются необходимые лицензии ФСБ и Министерства Связи, специальное аттестованное помещение для работы с электронными подписями, аттестованные специалисты.
Компания ООО «РЦ» получила статус Сертифицированного партнёра ООО «Компания «Тензор». Данный статус выдаётся партнерам, подтвердившим высокий уровень знаний и достигшим значимых показателей в продвижении и поддержке сервисов СБИС. За более чем 15 летний срок деятельности клиентами ООО «РЦ» стали более 17 тысяч организаций и индивидуальных предпринимателей.
Размер выручки предприятия достиг в 2021г. 17331 тыс. руб. и увеличился по сравнению с 2020 г. на 55,41%, что является, безусловно, положительной тенденцией, так как является основным показателем деятельности организации. Следует выделить улучшение структуры рабочей силы, выраженная в увеличении числа работников на 4 человека, что привело к повышению производительности труда работников на 30,54% и составило в денежном выражении 162,19 тыс.руб. Также достаточно эффективно в преимущественно интенсивном направлении использовались трудовые ресурсы работников производственного отдела. Вместе с тем, увеличился фонд заработной платы на 2715 тыс. руб., тем самым повысив среднемесячную заработную плату одного сотрудника до 34,25 тыс. руб., что на 4,24 тыс. больше, чем в предыдущем периоде.
Предприятие уделяет особое внимание осуществлению режима экономии. Уровень издержек обращения составил в 2021г. 25,91% к выручке. По сравнению с прошлым годом он снизился на 5,6% к обороту (2020г.- 20,26%). Издержки обращения (расходы на продажу) распределяются на остаток товаров и реализацию пропорционально покупной стоимости товаров и услуг. По результатам проведенного анализа отметим увеличение прибыли от продаж на 5885,3 тыс.руб., что составляет 6,2% в 2021 году по сравнению с 2020, а также рентабельность прибыли от продаж при этом увеличивается на 0,5%. Данной ситуации можно дать положительную оценку. Рентабельность конечной деятельности выросла на 2,8%, а абсолютная величина чистой прибыли 65,45%. Данная динамика в первую очередь обусловлена увеличением выручки на 55,41%, а также ростом чистой прибыли 3169 тыс.руб.
Расчет конкурентоспособности предприятия методом эффективной конкуренции показал, что в динамике конкурентоспособность предприятия ООО «РЦ» выросла на 0,02 составила 0,75 в 2021 году. Интегральный показатель конкурентоспособности предприятия ООО «РЦ» по шкале Ансоффа за 2020 год можно оценить, как «хороший» (0,73), а за 2021 год - «очень хороший», так как показатель растет и попадает уже в другую оценочную шкалу.
По итогам проведенного STEP-анализа было выявлено большое влияние технологических и политических факторов на деятельность компании. Выход новой технологии «веб-сервиса» и развитие «облачных технологий», вкупе с высокими показателями качества работы компании «РЦ», позволяют использовать возможности внешней среды рынка, использовав собственные сильные стороны.
По итогам проведенной работы было выявлено, что на данный момент организация развивается планомерно и с очевидной финансовой эффективностью. Оптимальной в сложившихся условиях рынка стратегией конкурентной борьбы для ООО «РЦ», по мнению экспертов, является стратегия защиты доли рынка: эффективность данной стратегии была оценена выше, чем потенциальный результат от реализации альтернативных ей стратегий. Руководству компании «РЦ» были предложены следующие корректировки конкурентной стратегии:
1. повышение узнаваемости компании за счет использования разнообразных инструментов рекламы и продвижения;
2. увеличение конкурентного преимущества за счет повышения компетенций сотрудников и повышения производительности труда;
3. ослабление лидирующих позиций конкурентов за счет внедрения предприятием новых технологий.
Предложенная стратегия защиты доли рынка является экономически эффективной, о чем свидетельствует прогноз роста товарооборота (5047 тыс. руб.). Социальная эффективность стратегии выражается в создании и повышении эффективности услуг, оказываемых ООО «РЦ», и в экономическом развитии г.Красноярска.
Оценка рисков показала, что только два риска требуют особого внимания, все это риски лежащии в технической области. В нашем случае это «Изменение требований к программному продукту по ходу проекта внедрения» и «Выбор программного продукта без понимания полного списка требований к нему со стороны заказчика». Оба риска могут привести к низкому качеству выполненных услуг, как следствие, к плохим отзывам со стороны покупателей и снижению потока потребителей, а в дальнейшем привести к потере репутации и снижению прибыли. Мерой предотвращения данных риска были выбраны - более тщательная фиксация требований в договоре, контроль.
Компания работает 16 лет 10 месяцев, с 13 июля 2005 по настоящее время. В текущий момент деятельность компании связана с автоматизацией управления и учета на базе программных продуктов «СБИС» в рамках программы «СБИС:Франчайзи». Компания «Регистрационный центр» оказывает услуги оператора электронного документооборота, удостоверяющего центра, оператора фискальных данных, а также комплексного обслуживания организаций в сфере информационных технологий. Для осуществления деятельности имеются необходимые лицензии ФСБ и Министерства Связи, специальное аттестованное помещение для работы с электронными подписями, аттестованные специалисты.
Компания ООО «РЦ» получила статус Сертифицированного партнёра ООО «Компания «Тензор». Данный статус выдаётся партнерам, подтвердившим высокий уровень знаний и достигшим значимых показателей в продвижении и поддержке сервисов СБИС. За более чем 15 летний срок деятельности клиентами ООО «РЦ» стали более 17 тысяч организаций и индивидуальных предпринимателей.
Размер выручки предприятия достиг в 2021г. 17331 тыс. руб. и увеличился по сравнению с 2020 г. на 55,41%, что является, безусловно, положительной тенденцией, так как является основным показателем деятельности организации. Следует выделить улучшение структуры рабочей силы, выраженная в увеличении числа работников на 4 человека, что привело к повышению производительности труда работников на 30,54% и составило в денежном выражении 162,19 тыс.руб. Также достаточно эффективно в преимущественно интенсивном направлении использовались трудовые ресурсы работников производственного отдела. Вместе с тем, увеличился фонд заработной платы на 2715 тыс. руб., тем самым повысив среднемесячную заработную плату одного сотрудника до 34,25 тыс. руб., что на 4,24 тыс. больше, чем в предыдущем периоде.
Предприятие уделяет особое внимание осуществлению режима экономии. Уровень издержек обращения составил в 2021г. 25,91% к выручке. По сравнению с прошлым годом он снизился на 5,6% к обороту (2020г.- 20,26%). Издержки обращения (расходы на продажу) распределяются на остаток товаров и реализацию пропорционально покупной стоимости товаров и услуг. По результатам проведенного анализа отметим увеличение прибыли от продаж на 5885,3 тыс.руб., что составляет 6,2% в 2021 году по сравнению с 2020, а также рентабельность прибыли от продаж при этом увеличивается на 0,5%. Данной ситуации можно дать положительную оценку. Рентабельность конечной деятельности выросла на 2,8%, а абсолютная величина чистой прибыли 65,45%. Данная динамика в первую очередь обусловлена увеличением выручки на 55,41%, а также ростом чистой прибыли 3169 тыс.руб.
Расчет конкурентоспособности предприятия методом эффективной конкуренции показал, что в динамике конкурентоспособность предприятия ООО «РЦ» выросла на 0,02 составила 0,75 в 2021 году. Интегральный показатель конкурентоспособности предприятия ООО «РЦ» по шкале Ансоффа за 2020 год можно оценить, как «хороший» (0,73), а за 2021 год - «очень хороший», так как показатель растет и попадает уже в другую оценочную шкалу.
По итогам проведенного STEP-анализа было выявлено большое влияние технологических и политических факторов на деятельность компании. Выход новой технологии «веб-сервиса» и развитие «облачных технологий», вкупе с высокими показателями качества работы компании «РЦ», позволяют использовать возможности внешней среды рынка, использовав собственные сильные стороны.
По итогам проведенной работы было выявлено, что на данный момент организация развивается планомерно и с очевидной финансовой эффективностью. Оптимальной в сложившихся условиях рынка стратегией конкурентной борьбы для ООО «РЦ», по мнению экспертов, является стратегия защиты доли рынка: эффективность данной стратегии была оценена выше, чем потенциальный результат от реализации альтернативных ей стратегий. Руководству компании «РЦ» были предложены следующие корректировки конкурентной стратегии:
1. повышение узнаваемости компании за счет использования разнообразных инструментов рекламы и продвижения;
2. увеличение конкурентного преимущества за счет повышения компетенций сотрудников и повышения производительности труда;
3. ослабление лидирующих позиций конкурентов за счет внедрения предприятием новых технологий.
Предложенная стратегия защиты доли рынка является экономически эффективной, о чем свидетельствует прогноз роста товарооборота (5047 тыс. руб.). Социальная эффективность стратегии выражается в создании и повышении эффективности услуг, оказываемых ООО «РЦ», и в экономическом развитии г.Красноярска.
Оценка рисков показала, что только два риска требуют особого внимания, все это риски лежащии в технической области. В нашем случае это «Изменение требований к программному продукту по ходу проекта внедрения» и «Выбор программного продукта без понимания полного списка требований к нему со стороны заказчика». Оба риска могут привести к низкому качеству выполненных услуг, как следствие, к плохим отзывам со стороны покупателей и снижению потока потребителей, а в дальнейшем привести к потере репутации и снижению прибыли. Мерой предотвращения данных риска были выбраны - более тщательная фиксация требований в договоре, контроль.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.