Разработка автоматизированной информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами для агентства недвижимости

Использовалась среда Visual Studio 2017.
Есть приложения.

Введение 3
Глава 1. Аналитический раздел 7
1.1 Анализ оснащения предприятия 7
1.1.1 Краткая характеристика и анализ деятельности агентства недвижимости 7
1.1.2 Функциональное моделирование деятельности агентства недвижимости. 8
1.2 Существующие аналоги разрабатываемой информационной системы 12
Глава 2. Конструкторский раздел 19
2.1 Функциональное моделирование деятельности агентства недвижимости с использованием информационной системы. Модель TO–BE 19
2.2 Объектно-ориентированное проектирование АСУ агентством недвижимости с использованием языка UML 21
2.3 Разработка структуры реляционной базы данных агентства недвижимости 24
2.4 Создание пользовательского интерфейса 30
Глава 3. Технологический раздел 37
3.1 Этапы кодирования и отладки информационной системы на платформе .Net с использованием С# 37
3.2 Настройка программного обеспечения АСУ агентством недвижимости 39
3.3 Тестирование технических характеристик АСУ агентством недвижимости 46
Глава 4. Финансовый менеджмент, ресурсоэффективность и ресурсосбережение 50
4.1 Расчет трудоемкости создания и внедрения ИС 50
Заключение 58
Список использованных источников 61
Приложение А. Анализ высокоуровневых языков программирования 66
Купить

Под понятием современной информационной схемы управления подразумевается комплексность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, системных и похожих технологических средств, специалистов, посвящённую для обработки информации и принятия управленческих решений. Современные информационные технологии – это комплекс методов накопления, передачи, накопления, обработки, хранения, представления и использования информации. Информационные технологии имеют большое значение для обеспечения эффективности управления, ведь ее основу составляет именно информация [1].
Важно отметить, что для реализации принципов эффективного использования ИС и ИТ в управлении должны проводиться планомерные и постоянные улучшения производительности ИС, ИТ и их экономического возмещения[2].
Важность и весомость работы обусловлена тем, что в современных рыночных условиях эффективная деятельность предприятия предоставляющего услуги возможна лишь при условии автоматизации всего спектра его деятельности. Автоматизация позволяет снизить издержки, повысить эффективность работы и что самое главное для предприятия, работающего в отрасли предоставления услуг, – это стать более клиенториентированными, перейти к следующей стадии ведения бизнеса – это ориентированность на клиента. Польза от автоматизации деятельности ощущается в том случае, если автоматизируется вся деятельность предприятия, весь комплекс его задач.
Одна из уникальностей современного рынка недвижимости – это рост числа его участников. День ото дня становится все больше информации, агентов и агентств, всевозможных справочников по недвижимости, различных посредников в виде сайтов, где можно оставлять заявки и осуществлять поиск по запросу. События становятся сложнее не только для клиентов, но и для агентств. В одной операции покупки может участвовать до 3 посредников и все только для того, чтобы свести вместе двух людей – продавца и покупателя.
В сегодняшней высоко конкурентной бизнес–среде для компаний, работающих на рынке недвижимости, крайне актуальна задача создания единого информационного пространства, выстраивания оптимального взаимодействия с клиентами и эффективных внутренних процессов.
Компьютерные технологии – это немаловажный фактор успеха в профессиональной деятельности на рынке недвижимости. Специализированное программное обеспечение – это именно тот катализатор, который поможет преобразовать набор компьютеров в офисе в эффективную информационную систему. Большинство профессионалов в сфере недвижимости хотят получить максимально удобный и в то же время простой инструмент для бизнеса – программу учета объектов недвижимости, посредников, клиентов и т.д.
Агентство недвижимости – это компания, специализирующаяся на оказании риэлтерских услуг. Услуги риэлторов компании носят комплексный характер, охватывая все аспекты сделок, совершаемых ее клиентами. В штате агентства работают опытные агенты по недвижимости, риэлторы, ипотечные консультанты, брокеры и юристы.
Теоретическая значимость работы направлена на проведение анализа требований к функциональности систем управления взаимоотношениями с клиентами для агентства недвижимости.
Практическая важность работы заключается в разработке информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами для агентства недвижимости.
Цель проекта – это разработка автоматизированной информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами для агентства недвижимости.
Объект автоматизации в рамках данной работы: деятельность компании, связанная с учетом и подбором объектов недвижимости, контрагентов, осуществлением сделок.
Гипотеза исследования заключается в предположении, что электронное хранения информации о производственной деятельности агентства недвижимости способно повысить надежность хранения информации.
Предмет исследования – это разработка информационной системы «Агентство недвижимости».
Для успеха поставленной цели нужно решить следующие задачи:
– проанализировать особенности работы агентства недвижимости;
– сформулировать основные бизнес процессы агентства недвижимости и выделить ключевые направления их развития;
– провести функциональное проектирование автоматизированной системы управления (АСУ) деятельностью агентства недвижимости;
– разработать программное обеспечение АСУ деятельностью агентства недвижимости.
Методы и средства решения поставленной задачи:
 изучение научно–технической литературы по разработке информационных систем управления;
 анализ публикаций, посвященных развитию информационных систем управления;
 анализ средств языков программирования высокого уровня и систем управления базами данных.
Внедрение разрабатываемой системы автоматизации работы агентства недвижимости позволит:
– увеличить количество заключаемых сделок за счет информационнотехнической поддержки процесса продаж;
– повысить удовлетворенность клиентов за счет персонализированного обслуживания и более слаженной работы компании, что влечет за собой увеличение доли клиентов, пришедших по рекомендации;
– создать инструментарий контроля соблюдения маркетингового бюджета и измерения эффективности маркетинговых мероприятий;
– измерить эффективность и качество работы сотрудников, отделов и компании в целом за счет наличия полных и актуальных данных об их деятельности;
– обеспечить эффективный инструментарий для построения системы активации и начисления бонусов;
– контролировать работу каждого отдельного риэлтора, в том числе его сделки, их состояние и денежные потоки по ним;
– уменьшить потери клиентов на этапе первичного обращения за счет ведения единой базы потенциальных и реальных клиентов и создания инструментов контроля за работой сотрудников;
– снизить зависимость компании от конкретного сотрудника и поддерживать высокий уровень обслуживания даже при выполнении работ менее квалифицированными специалистами.
Среди всего комплекса задач автоматизации деятельности агентства недвижимости особо выделяется задача структуризации, хранения и использования предложений рынка недвижимости, как центральной и особенно кропотливой части деятельности предприятия.

Купить