Под понятием современной информационной схемы управления подразумевается комплексность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, системных и похожих технологических средств, специалистов, посвящённую для обработки информации и принятия управленческих решений. Современные информационные технологии – это комплекс методов накопления, передачи, накопления, обработки, хранения, представления и использования информации. Информационные технологии имеют большое значение для обеспечения эффективности управления, ведь ее основу составляет именно информация [1].
Важно отметить, что для реализации принципов эффективного использования ИС и ИТ в управлении должны проводиться планомерные и постоянные улучшения производительности ИС, ИТ и их экономического возмещения[2].
Важность и весомость работы обусловлена тем, что в современных рыночных условиях эффективная деятельность предприятия предоставляющего услуги возможна лишь при условии автоматизации всего спектра его деятельности. Автоматизация позволяет снизить издержки, повысить эффективность работы и что самое главное для предприятия, работающего в отрасли предоставления услуг, – это стать более клиенториентированными, перейти к следующей стадии ведения бизнеса – это ориентированность на клиента. Польза от автоматизации деятельности ощущается в том случае, если автоматизируется вся деятельность предприятия, весь комплекс его задач.
Одна из уникальностей современного рынка недвижимости – это рост числа его участников. День ото дня становится все больше информации, агентов и агентств, всевозможных справочников по недвижимости, различных посредников в виде сайтов, где можно оставлять заявки и осуществлять поиск по запросу. События становятся сложнее не только для клиентов, но и для агентств. В одной операции покупки может участвовать до 3 посредников и все только для того, чтобы свести вместе двух людей – продавца и покупателя.
В сегодняшней высоко конкурентной бизнес–среде для компаний, работающих на рынке недвижимости, крайне актуальна задача создания единого информационного пространства, выстраивания оптимального взаимодействия с клиентами и эффективных внутренних процессов.
Компьютерные технологии – это немаловажный фактор успеха в профессиональной деятельности на рынке недвижимости. Специализированное программное обеспечение – это именно тот катализатор, который поможет преобразовать набор компьютеров в офисе в эффективную информационную систему. Большинство профессионалов в сфере недвижимости хотят получить максимально удобный и в то же время простой инструмент для бизнеса – программу учета объектов недвижимости, посредников, клиентов и т.д.
Агентство недвижимости – это компания, специализирующаяся на оказании риэлтерских услуг. Услуги риэлторов компании носят комплексный характер, охватывая все аспекты сделок, совершаемых ее клиентами. В штате агентства работают опытные агенты по недвижимости, риэлторы, ипотечные консультанты, брокеры и юристы.
Теоретическая значимость работы направлена на проведение анализа требований к функциональности систем управления взаимоотношениями с клиентами для агентства недвижимости.
Практическая важность работы заключается в разработке информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами для агентства недвижимости.
Цель проекта – это разработка автоматизированной информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами для агентства недвижимости.
Объект автоматизации в рамках данной работы: деятельность компании, связанная с учетом и подбором объектов недвижимости, контрагентов, осуществлением сделок.
Гипотеза исследования заключается в предположении, что электронное хранения информации о производственной деятельности агентства недвижимости способно повысить надежность хранения информации.
Предмет исследования – это разработка информационной системы «Агентство недвижимости».
Для успеха поставленной цели нужно решить следующие задачи:
– проанализировать особенности работы агентства недвижимости;
– сформулировать основные бизнес процессы агентства недвижимости и выделить ключевые направления их развития;
– провести функциональное проектирование автоматизированной системы управления (АСУ) деятельностью агентства недвижимости;
– разработать программное обеспечение АСУ деятельностью агентства недвижимости.
Методы и средства решения поставленной задачи:
 изучение научно–технической литературы по разработке информационных систем управления;
 анализ публикаций, посвященных развитию информационных систем управления;
 анализ средств языков программирования высокого уровня и систем управления базами данных.
Внедрение разрабатываемой системы автоматизации работы агентства недвижимости позволит:
– увеличить количество заключаемых сделок за счет информационнотехнической поддержки процесса продаж;
– повысить удовлетворенность клиентов за счет персонализированного обслуживания и более слаженной работы компании, что влечет за собой увеличение доли клиентов, пришедших по рекомендации;
– создать инструментарий контроля соблюдения маркетингового бюджета и измерения эффективности маркетинговых мероприятий;
– измерить эффективность и качество работы сотрудников, отделов и компании в целом за счет наличия полных и актуальных данных об их деятельности;
– обеспечить эффективный инструментарий для построения системы активации и начисления бонусов;
– контролировать работу каждого отдельного риэлтора, в том числе его сделки, их состояние и денежные потоки по ним;
– уменьшить потери клиентов на этапе первичного обращения за счет ведения единой базы потенциальных и реальных клиентов и создания инструментов контроля за работой сотрудников;
– снизить зависимость компании от конкретного сотрудника и поддерживать высокий уровень обслуживания даже при выполнении работ менее квалифицированными специалистами.
Среди всего комплекса задач автоматизации деятельности агентства недвижимости особо выделяется задача структуризации, хранения и использования предложений рынка недвижимости, как центральной и особенно кропотливой части деятельности предприятия.

Купить

Программный продукт разработан для применения на предприятиях и в организациях, деятельность которых связана с учетом договоров в агентстве недвижимости.
Значимость договорной работы подчеркивается тем обстоятельством, что она, как правило, носит обязательный характер и сконцентрирована на обеспечении интересов всех экономических субъектов. При правильной организации данная деятельность требуется умения тщательной проработки, поскольку не исполнение договорных обязательств влечет для организации финансовые и репутационные потери. Тщательное формулирование условий договора является одним из основополагающих условий минимизации возникновения трудно устранимых последствий в будущем, в особенности, принимая во внимание многокритериальность возникающих при заключении и исполнении договора проблем. Интересы продавца и покупателя зачастую не совпадают, следовательно, в случае ненадлежащего исполнения обязательств договора, агентство недвижимости или его клиенты могут понести убытки. Следовательно, необходимо минимизировать риски несоблюдения условий договора каждой из сторон и постараться снизить вероятные неблагоприятные последствий.
Программа «Агентство недвижимости» предназначена для автоматизации учета договоров и может быть использована в коммерческих отделах предприятий, которые предоставляют риэлтерские услуги.
В современных условиях для достижения успеха агентства недвижимости обязаны интенсивно общаться с внешним миром, уделяя особое внимание сбору данных о своих клиентах, современных технологиях и конкурентах в режиме реального времени.
Конкурентоспособность любой организации, независимо от формы ее собственности и размеров, зависит в первую очередь от качества ее услуг и соизмеримости цены на данные услуги с предлагаемым качеством. То есть от того, в какой степени услуги агентство недвижимости удовлетворяет запросам клиента. Качество услуги при покупке является предполагаемым и соизмеряется современным клиентом с известной ценой этой услуги.
Программное обеспечение реализовано на языке высокого уровня C#. Разработанная информационная система ориентирована на пользователя, имеющего минимальными навыками работы на рабочей станции. Практическая значимость разработки заключается в автоматизации деятельности агентства недвижимости в части управления взаимоотношениями с клиентами. Спроектированное программное обеспечение обладает эргономичным интерфейсом, включающим средства визуализации исходных данных и отчетных форм.
Для функционирования разрабатываемой ИС требуются несколько клиентских компьютеров (по числу пользователей) и сервер для размещения базы данных (базу данных можно разместить и на одном из клиентских компьютеров, но при этом возможно снижение ее производительности).
Для работы с системой необходимо наличие установленного офисного пакета MS Office 2010 или более поздних версий, а также операционной системы Windows 7/8/10, что накладывает определенные системные требования на аппаратное обеспечение.
ИС «Агентство недвижимости» включает следующие функциональные возможности:
– регистрацию информации о заключенном договоре;
– эффективные средства поиска документа по заданным атрибутам;
– формирование отчетности по договорам;
– ведение справочников сотрудников, клиентов и объектов недвижимости.
В ходе работы были решены следующие задачи:
1. Проведен анализ организационных процессов отдела продаж агентства недвижимости, выявлены проблемы и предложены варианты их решения.
2. Смоделированы основные бизнес-процессы агентства недвижимости и выделены ключевые направления их развития.
3. Проведен анализ существующих информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами для агентства недвижимости, обосновано решение о разработке собственного продукта.
4. Проведено функциональное проектирование автоматизированной системы управления (АСУ) деятельностью управления взаимоотношениями с клиентами для агентства недвижимости.
5. В результате анализа предметной области была разработана схема
базы данных для автоматизации деятельности управления взаимоотношениями с клиентами для агентства недвижимости.
6. Разработана ИС, обеспечивающая выполнение необходимых требований.
7. В результате проведенной работы достигнута цель проекта – разработана система управления взаимоотношениями с клиентами для агентства недвижимости.
Дальнейшее развитие информационной системы предполагает:
– интеграцию информационной системы со средствами криптографической защиты информации для работы по подписанию документов электронной подписью;
– разработку порядка сопровождения и обновления ИС.

Купить