Введение 3
1 Исследование особенностей приема и размещения инклюзивных туристов 5
1.1 Опыт организации приема и размещения инклюзивных туристов за рубежом 5
1.2 Исследование состояния рынка гостиничных услуг по приему
инклюзивных туристов в России 22
2 Рекомендации гостиничным предприятиям г. Пензы по приему инклюзивных туристов 50
2.1 Разработка рекомендаций для гостиниц г. Пензы по приему инклюзивных
туристов 50
2.2 Рекомендации для отелей «Heliopark Residence 3*» и «Heliopark Cruise
2*» по приему инклюзивных туристов 58
2.3 Экономическое обоснование 74
Заключение 82
Глоссарий 86
Список использованных источников: 87
Приложения 93
По данным Всемирной организации здравоохранения, сегодня в мире насчитывается более одного миллиарда людей с инвалидностью. Рост инвалидности связан со старением населения и увеличением хронических заболеваний, поэтому на данный момент уделяется повышенное внимание обеспечению доступности инфраструктуры для граждан, имеющих категорию инвалидности. Развитие инклюзивного туризма является растущей областью исследований и практики туризма.
На сегодняшний день в России, несмотря на наличие законодательных актов, регулирующих права людей с инвалидностью, на практике состояние развития инклюзивного туризма остается относительно низким, однако имеются разные проекты, которые занимаются развитием инклюзивного туризма.
В Пензенской области в 2019 г. губернатор поручил разработать проект «Пензенская область - территория равных возможностей», направленный на создание условий для престарелых и социальной реабилитации людей с инвалидностью.
Учитывая тот факт, что инклюзивный туризм в Пензенской области стал одним из направлений развития региона, поддерживаемых региональными органами исполнительной власти, можно сделать вывод, что разработка рекомендаций по повышению доступности средств размещения г. Пенза является актуальной темой исследования с высокой практической значимостью.
Целью работы является разработка рекомендаций для гостиниц города Пенза по приему туристов с ограниченными возможностями здоровья. Задачами являются:
1) Анализ опыта организаций приема и размещения инклюзивных туристов в мире, России и Пензенской области.
2) Разработка рекомендаций для гостиниц г. Пензы по приему инклюзивных туристов.
3) Разработка рекомендации для отелей «Heliopark Residence» (3*) и «Heliopark Cruise» (2*) по приему инклюзивных туристов.
4) Разработка экономических обоснований.
Объектом исследования являются средства размещения г. Пенза. Предметом исследования является возможность повышения доступности средств размещения в г. Пенза.
Методической базой исследования является работа с научной литературой. Информационной базой исследования является учебная и научная литера-тура, публикации периодических изданий, интернет источники.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения, двух разделов, заключения, глоссария, списка использованных источников и приложений.
На сегодняшний день общество все больше обращает внимание на доступность объектов для людей с инвалидностью. В ходе нашего исследования мы провели анализ состояния инклюзивного туризма в мире, России и Пензенской области. По результатам данного исследования мы можем сделать вывод, что на данный момент в мире имеется большое количество средств размещения, которые готовы обслуживать людей с инвалидностью. Для них все больше становится доступна инфраструктура, поскольку в зарубежных странах намного раньше начала развиваться доступная среда для людей с инвалидностью.
В России на данный момент обстоит ситуация следующая. В большей части можно считать доступными объекты размещения, которые находятся рядом с Черным морем, например, республика Крым, г. Сочи и др. Также все больше становится доступных средств размещений в крупных городах, например, в Москве, Санкт-Петербурге и др.
В Пензенской области большой вклад сделал АНО «Квартал Луи», который на данный момент имеет несколько проектов по разработке средств размещений для людей с инвалидностью: хостел «Дом Вероники», арт-объект «Новые берега», «Дом на Березовском». Они разработали и реализовали другие проекты, которые также социализируют людей с инвалидностью, например, мастерская развития «Квартал Луи», проект организации туристско- экскурсионных поездок для людей с инвалидностью «Культура без границ», проект «Лидеры изменений. Равный - Равному». АНО «Квартал Луи» планируют и в дальнейшем развивать инклюзивный туризм в Пензенской области.
С прошлого года был реализован проект оценки доступности объектов г. Пенза для людей с инвалидностью, по результатам которого будут разрабатывать «Карту доступности» объектов г. Пенза.
В ходе нашей работы мы также разработали рекомендации для сети отелей «Heliopark», которая также участвовала в оценке доступности объектов, на основе данной оценки и были разработаны данные рекомендации, что говорит о том, что цель выпускной квалификационной работы была достигнута.
