Совершенствование системы адаптации персонала в сфере телекоммуникационных услуг(на примере ПАО «Ростелеком»)

Адаптация персонала является необходимым элементом кадровой политики, позволяющим удержать персонал и как можно быстрее ввести его в курс дела. Принципиальные цели адаптации можно свести к следующему: уменьшение стартовых издержек, так как пока новый работник плохо знает свое рабочее место, он работает менее эффективно и требует дополнительных затрат; снижение степени озабоченности и неопределенности у новых работников; сокращение текучести рабочей силы, так как если новички чувствуют себя неуютно на новой работе и ненужными, то они могут отреагировать на это увольнением; экономия времени руководителя и сотрудников, так как проводимая по программе работа помогает экономить время каждого из них; развитие позитивного отношения к работе, удовлетворенности работой.
Адаптация может быть производственной и внепроизводственной. К производственной адаптации относят: социально - психологическую; профессиональную; организационную; психофизиологическую; и экономическую. К непроизводственной адаптации относят: адаптация к бытовым услугам, к внепроизводственному общению с коллегами, в период отдыха. Процесса адаптации состоит из следующих этапов: оценка подготовки новичка, ориентация, действенная адаптация, функционирование.
Процесс адаптации персонала в области телекоммуникационных услуг является важной составляющей кадровой политики организации, он позволяет эффективно управлять человеческими ресурсами и достигать целей предприятия. При этом, как показывает практика, наиболее высокий процент принятых на работу покидает предприятие в течение первых месяцев. Основными причинами ухода можно назвать: несоответствие реальности с ожиданиями работника и сложность влияния в новую организацию. Важнейшей задачей руководителя и специалистов службы персонала является помощь новому сотруднику успешно влиться в новую организацию.
Стратегия телекоммуникационных компаний в адаптации персонала должна быть направлена на мотивацию и удержание молодых, талантливых сотрудников. Для дальнейшего развития талантливой молодежи руководству телекоммуникационных предприятий России необходимо изучить
международный опыт работы; оптимизировать фонд оплаты труда; расширить практику контрактной системы направления на учебу выпускников школ и средних специальных учебных заведений; обеспечить более тесную интеграцию компаний и вузов, готовящих специалистов в области телекоммуникаций, в части пересмотра учебных планов с целью подготовки современных квалифицированных специалистов.
ПАО «Ростелеком» - одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба,
присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая миллионы домохозяйств в России.
Компания занимает лидирующее положение на российском рынке услуг ШПД и платного телевидения: количество абонентов услуг ШПД превышает 11,2 млн., а платного ТВ «Ростелекома» - более 8,2 млн. пользователей, из которых свыше 3 миллиона смотрит уникальный федеральный продукт «Интерактивное ТВ».
Численность персонала в ПАО «Ростелеком» ежегодно снижается и составила в 2018 г. 144 тыс. человек. При этом основная доля приходится на персонал в возрасте от 18 до 30 лет, преобладают мужчины в виду деятельности организации. По квалификационному признаку основное количество приходится на производственный персонал, так как предприятие оказывает услуги. Рост количества численности персонала обусловлено ростом объемов деятельности и, соответственно, объема работы у сотрудников.
Основными недостатками действующей в ПАО «Ростелеком» системы адаптации являются: отсутствует регламентированная процедура адаптации; в процессе адаптации отсутствуют этапы предварительного анализа готовности вновь нанятого работника и этап оценки результативности прохождения процесса адаптации по окончании испытательного срока. Эти обстоятельства не позволяют новому работнику быстро адаптироваться как на рабочем месте, так и в коллективе.
Поэтому для исправления сложившейся ситуации необходимо ввести этапы предварительной оценки новичка и итогового анализа результатов аттестации, что будет предусматривать: определение факторов, которые оказывают влияние на успешную адаптацию новых сотрудников, а также определить критерии, которые позволят оценить эффективность адаптации; определение мероприятий, которые необходимо реализовать, чтобы адаптация прошла успешно и новый сотрудник усвоил принятые на предприятии нормы и правила; определение ответственных за проведение и контроль мероприятий программы адаптации, определить зоны ответственности всех, кто включен в процесс адаптации. Для более эффективной реализации предлагаемых мероприятий необходимо использовать методы геймификации.
Стоимость внедрения предлагаемых мероприятий составляет 7608600 руб. Внедрение предлагаемых мероприятий по совершенствованию процесса адаптации в ПАО «Ростелеком» позволит предприятию увеличит выручку на 15296959,25 тыс. руб. или на 5%, а рентабельность на 4,39% от текущего значения, что свидетельствует об экономической эффективности и целесообразности внедрения таких стандартов.

Купить