Внедрение услуг частных гидов в ассортимент Центра туристского сервиса «Insertum»
|
Введение 5
1 Исследование рынка услуг частных гидов в мире и в России 7
1.1 Практика организации работы частных гидов в мире 7
1.2 Анализ деятельности частных гидов в Российской Федерации 24
1.3 Исследование спроса на услуги частных гидов 34
1.4 Анализ деятельности Центра туристского сервиса «Insertum» 48
2 Разработка программы внедрения услуг частных гидов в ассортимент
Центра туристского сервиса «Insertum» 55
2.1 Программа внедрения услуг частных гидов в ассортимент Центра
туристского сервиса «Insertum» 55
2.2 Экономическое обоснование программы внедрения услуг частных
гидов в ассортимент Центра туристского сервиса «Insertum» 88
Заключение 93
Глоссарий 96
Список использованных источников 99
Приложения
1 Исследование рынка услуг частных гидов в мире и в России 7
1.1 Практика организации работы частных гидов в мире 7
1.2 Анализ деятельности частных гидов в Российской Федерации 24
1.3 Исследование спроса на услуги частных гидов 34
1.4 Анализ деятельности Центра туристского сервиса «Insertum» 48
2 Разработка программы внедрения услуг частных гидов в ассортимент
Центра туристского сервиса «Insertum» 55
2.1 Программа внедрения услуг частных гидов в ассортимент Центра
туристского сервиса «Insertum» 55
2.2 Экономическое обоснование программы внедрения услуг частных
гидов в ассортимент Центра туристского сервиса «Insertum» 88
Заключение 93
Глоссарий 96
Список использованных источников 99
Приложения
Передвижения людей в туристских целях в наши дни охватило все страны мира, благодаря этому контакты и связь между жителями разных уголков мира стали повседневной реальностью. В результате этого сейчас туризм является одним из самых динамично развивающихся видов международного бизнеса. Туристские фирмы обеспечивают быстрое перемещение в любой конец земного шара, позволяя решать различные вопросы; большая часть путешествий связана с потребностями людей в релаксации и улучшении здоровья, в удовлетворении познавательных потребностей.
В настоящее время на туристском рынке предлагается большое количество туристских услуг - от бронирования отелей и авиабилетов до покупки экскурсий и обслуживания туристов в дестинациях приема. Многие путешественники самостоятельно выбирают нужные им услуги, строят свои маршруты, все реже обращаясь за помощью к турорганизаторам. При этом туристским компаниям для сохранения прибыли необходимо сотрудничать с разными туристами и добавлять в свой ассортимент те дополнительные услуги, которые привлекут путешественников совершать покупки через фирмы, будут формировать имидж компании. Одной из таких дополнительных услуг, активно пользующейся спросом в последнее время, является услуга частных гидов.
Целью данной работы является разработка рекомендаций Центру туристского сервиса «Insertum» по внедрению услуг частных гидов в ассортимент компании. Поставленная цель обусловила необходимость решения следующих задач:
1) Исследовать рынок услуг частных гидов в мире и в России: изучить практику организации работы частных гидов в мире; проанализировать деятельность частных гидов в РФ; исследовать спрос на данные услуги.
2) Проанализировать деятельность Центра туристского сервиса «Inser-tum» на туристском рынке.
3) Разработать программу внедрения услуг частных гидов в ассортимент Центра туристского сервиса «Insertum» и дать ее экономическое обоснование.
Объектами исследования данной работы являются рынок туристских услуг и Центр туристского сервиса «Insertum», предметом - возможности Центра туристского сервиса «Insertum» по внедрению услуг частных гидов.
Методами исследования в работе выступают метод анализа, метод обобщения, метод восхождения от абстрактного к конкретному, метод систематизации для формулирования выводов. Для написания работы нами были использованы учебники и учебные пособия, профессиональные журналы, путеводители и интернет источники.
Практическая значимость работы заключается в возможности использования разработанной программы внедрения услуг частных гидов в ассортимент туристской фирмы другими туркомпаниями.
Структурными элементами работы являются введение, основная часть, заключение, глоссарий, список используемых источников, приложения.
В настоящее время на туристском рынке предлагается большое количество туристских услуг - от бронирования отелей и авиабилетов до покупки экскурсий и обслуживания туристов в дестинациях приема. Многие путешественники самостоятельно выбирают нужные им услуги, строят свои маршруты, все реже обращаясь за помощью к турорганизаторам. При этом туристским компаниям для сохранения прибыли необходимо сотрудничать с разными туристами и добавлять в свой ассортимент те дополнительные услуги, которые привлекут путешественников совершать покупки через фирмы, будут формировать имидж компании. Одной из таких дополнительных услуг, активно пользующейся спросом в последнее время, является услуга частных гидов.
Целью данной работы является разработка рекомендаций Центру туристского сервиса «Insertum» по внедрению услуг частных гидов в ассортимент компании. Поставленная цель обусловила необходимость решения следующих задач:
1) Исследовать рынок услуг частных гидов в мире и в России: изучить практику организации работы частных гидов в мире; проанализировать деятельность частных гидов в РФ; исследовать спрос на данные услуги.
2) Проанализировать деятельность Центра туристского сервиса «Inser-tum» на туристском рынке.
3) Разработать программу внедрения услуг частных гидов в ассортимент Центра туристского сервиса «Insertum» и дать ее экономическое обоснование.
Объектами исследования данной работы являются рынок туристских услуг и Центр туристского сервиса «Insertum», предметом - возможности Центра туристского сервиса «Insertum» по внедрению услуг частных гидов.
Методами исследования в работе выступают метод анализа, метод обобщения, метод восхождения от абстрактного к конкретному, метод систематизации для формулирования выводов. Для написания работы нами были использованы учебники и учебные пособия, профессиональные журналы, путеводители и интернет источники.
Практическая значимость работы заключается в возможности использования разработанной программы внедрения услуг частных гидов в ассортимент туристской фирмы другими туркомпаниями.
Структурными элементами работы являются введение, основная часть, заключение, глоссарий, список используемых источников, приложения.
При выполнении данной работы нами была определена цель исследования - разработка рекомендаций Центру туристского сервиса «Insertum» по внедрению услуг частных гидов. В свете активной мировой тенденции самостоятельного туризма, фирме для привлечения данного вида путешественников и для появления новой статьи доходов необходимо внедрить новую услугу - услугу частных гидов.
Для достижения цели был решен ряд задач, позволяющие сделать следующие выводы. Так, на сегодняшний день услуги частных гидов являются активно развивающимися во всех странах мира, спрос среди туристов на данных специалистов сильно растет, а турагентства, предлагающие такие услуги, привлекают разный сегмент клиентов и создают новую статью доходов, обходя проблему онлайн-туризма и закрытия по этой причине большого количества фирм.
Также в рамках данной работы нами было проведено исследование рынка услуг частных гидов в мире и в России. Было выявлено следующее:
1) Рынок услуг частных гидов активно развивается. На мировом и российском рынке наблюдается тенденция заказа данных услуг, что расширяет предложение и приводит к созданию различных удобств для совершения сделки между туристом и частным гидом, а именно онлайн-порталы и сайты с базами данных частных гидов.
2) Услуги частных гидов предлагаются для российских туристов как за рубежом, так и по России, и для иностранных туристов по нашей стране.
3) Спрос среди самостоятельных туристов на заказ отдельных услуг есть и стремительно набирает обороты, в том числе и на услуги частных гидов.
4) Из-за увеличения спроса среди самостоятельных туристов на отдельные услуги, в свете мировых и российских тенденций актуальным является включение в ассортимент услуг Центра туристского сервиса «Insertum» частных гидов, которые также будут актуальны при формировании компанией авторских уникальных туров, на которых она специализируется.
Нашей основной задачей стало предложить рекомендации Центру туристского сервиса «Insertum» по внедрению услуг частных гидов. Так, туристской компании рекомендуется:
1) Составить базу данных частных гидов, с которыми может сотрудничать Insertum по основным направлениям (дестинациям) работы. Нами разработаны различные примеры составления базы данных, предложены критерии отбора.
2) Составить подборку уникальных продуктов специалистов по каждой дестинации и разместить их на личном сайте турагентства для удобства пользования клиентами и менеджерами компании.
3) Заключить договоры о сотрудничестве с частными гидами.
4) Пригласить к сотрудничеству частных гидов по России и Пензе. При наличии у компании уникального сайта и авторских туров по России и Пензе, на сайте можно сделать отдельную вкладку с услугами и статьями частных гидов, с которыми у компании будет заключен договор.
5) Продвигать услуги частных гидов как среди постоянных, так и среди потенциальных клиентов, используя различные методы продвижения, а именно таргетированную рекламу в социальных сетях, рекламу в СМИ и прочее.
6) Составить рекомендации для студентов направления «Туризм» о том, как стать частным гидом и провести на профессиональный семинар на тему «Профессия частного гида: знания, умения и навыки».
Для реализации предложенных рекомендаций нужно учесть, какую сумму потребуется вложить компании. На реализацию мероприятий в рамках предложенных рекомендаций необходимо затратить примерно 29 000 руб., чтобы охватить наиболее обширную аудиторию и привлечь как можно больше клиентов.
Центру туристского сервиса «Insertum» рекомендуется внедрить услуги частных гидов, чтобы быть современной и инновационной компанией, следящей за мировыми тенденциями, услугами которой будут пользоваться различные сегменты туристов.
Для достижения цели был решен ряд задач, позволяющие сделать следующие выводы. Так, на сегодняшний день услуги частных гидов являются активно развивающимися во всех странах мира, спрос среди туристов на данных специалистов сильно растет, а турагентства, предлагающие такие услуги, привлекают разный сегмент клиентов и создают новую статью доходов, обходя проблему онлайн-туризма и закрытия по этой причине большого количества фирм.
Также в рамках данной работы нами было проведено исследование рынка услуг частных гидов в мире и в России. Было выявлено следующее:
1) Рынок услуг частных гидов активно развивается. На мировом и российском рынке наблюдается тенденция заказа данных услуг, что расширяет предложение и приводит к созданию различных удобств для совершения сделки между туристом и частным гидом, а именно онлайн-порталы и сайты с базами данных частных гидов.
2) Услуги частных гидов предлагаются для российских туристов как за рубежом, так и по России, и для иностранных туристов по нашей стране.
3) Спрос среди самостоятельных туристов на заказ отдельных услуг есть и стремительно набирает обороты, в том числе и на услуги частных гидов.
4) Из-за увеличения спроса среди самостоятельных туристов на отдельные услуги, в свете мировых и российских тенденций актуальным является включение в ассортимент услуг Центра туристского сервиса «Insertum» частных гидов, которые также будут актуальны при формировании компанией авторских уникальных туров, на которых она специализируется.
Нашей основной задачей стало предложить рекомендации Центру туристского сервиса «Insertum» по внедрению услуг частных гидов. Так, туристской компании рекомендуется:
1) Составить базу данных частных гидов, с которыми может сотрудничать Insertum по основным направлениям (дестинациям) работы. Нами разработаны различные примеры составления базы данных, предложены критерии отбора.
2) Составить подборку уникальных продуктов специалистов по каждой дестинации и разместить их на личном сайте турагентства для удобства пользования клиентами и менеджерами компании.
3) Заключить договоры о сотрудничестве с частными гидами.
4) Пригласить к сотрудничеству частных гидов по России и Пензе. При наличии у компании уникального сайта и авторских туров по России и Пензе, на сайте можно сделать отдельную вкладку с услугами и статьями частных гидов, с которыми у компании будет заключен договор.
5) Продвигать услуги частных гидов как среди постоянных, так и среди потенциальных клиентов, используя различные методы продвижения, а именно таргетированную рекламу в социальных сетях, рекламу в СМИ и прочее.
6) Составить рекомендации для студентов направления «Туризм» о том, как стать частным гидом и провести на профессиональный семинар на тему «Профессия частного гида: знания, умения и навыки».
Для реализации предложенных рекомендаций нужно учесть, какую сумму потребуется вложить компании. На реализацию мероприятий в рамках предложенных рекомендаций необходимо затратить примерно 29 000 руб., чтобы охватить наиболее обширную аудиторию и привлечь как можно больше клиентов.
Центру туристского сервиса «Insertum» рекомендуется внедрить услуги частных гидов, чтобы быть современной и инновационной компанией, следящей за мировыми тенденциями, услугами которой будут пользоваться различные сегменты туристов.