Тема: Информационные технологии в организации практической социальной работы с клиентами

Ускоренный процесс информатизации общества сказался на всех сферах жизнедеятельности человека. Быстрое развитие информационных технологий в производстве, здравоохранении и социальной сфере привело к необходимости социальной адаптации в быстро меняющихся условиях.
Сегодня информационные технологии занимают уникальное положение в жизни общества. В отличие от других достижений научно-технической революции, средства вычислительной техники и информатики применяются практически во всех сферах интеллектуальной деятельности человека, способствуя прогрессу в технике и технологии.
Социальная среда — та область, где процессы стремительного изменения жизнедеятельности человека чувствуются наиболее остро. Именно поэтому совершенствование работы социальных служб остается наиболее приоритетной задачей для государства.
Социальная работа как вид профессиональной деятельности выступает в качестве института, способствующего решению социальных проблем различных категорий населения. Как правило, это лица, попавшие в трудную жизненную ситуацию и временно утратившие часть социальных функций.
В современном, быстро меняющемся мире именно социальная работа отвечает за разработку и реализацию методов и технологий по социальной адаптации. Процесс информатизации социума, а значит и института социальной работы, осуществляется на основе применения информационных технологий (ИТ).
Термин «информационная технология» возник в процессе становления информатики в последние десятилетия XX века. Главной особенностью ИТ является то, что в ней и предметом, и продуктом переработки является информация, а орудиями труда выступают средства вычислительной техники и связи [3, с .15].
В российском законодательстве под информационными технологиями понимаются процессы поиска, сбора, хранения и обработки информации (Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации»).
Важность использования ИТ в социальной работе проявляется, в первую очередь, в прогрессивности методов оказания помощи нуждающимся категориям, поскольку именно информационные технологии способны улучшить и автоматизировать процессы обработки информации — неотъемлемого содержательного элемента данной профессии.
На сегодняшний день информационные технологии достаточно прочно вошли в профессиональную деятельность специалистов по социальной работе. Теперь их работу трудно представить без компьютерной техники и программ, позволяющих оперативно обслуживать клиентов. Специалисты и клиенты социальной работы активно освоили и осваивают новые средства передачи сообщений и новые коммуникационные каналы (Интернет, мобильная связь, дистанционный формат работы) [22, с. 71].
Несмотря на всеобъемлющее развитие IT-технологий во всех сферах общества, совершенствование информационных технологий в социальной работе все еще остается актуальной задачей для федеральных и местных органов власти.
Недостаточная оснащенность современной техникой социальных учреждений, а также отсутствие специальных сайтов по социальным проблемам (насилие в семье, алкоголизм, ВИЧ-инфекция, сиротство) свидетельствует об актуальности изучения вопросов применения информационных технологий в практической социальной работе с целью выявления специфических особенностей организации данной деятельности.
К исследователям вопросов использования IT-технологий в профессиональной деятельности специалистов по социальной работе относятся: С.Е. Гасумова, В.А. Фокин, В.В. Лычагина, Е.В. Васильева, О.В, Красуцкая, П.В. Попов, А.С. Лугуева, Т.В. Назарова, И.И. Климкин....
Купить

Информационные технологии включает в себя методы взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы.
В социальной работе они позволяют автоматизировать информационные процессы, связанные с социальным обслуживанием и социальной защитой населения, а также выступают в качестве компонентов соответствующих социальных технологий.
Использование информационных средств и технологий в практической социальной работе с клиентами способствует повышению эффективности работы территориальных органов управления и их служб, предприятий и организаций занятых в социальной сфере, облегчая труд специалиста, рационализируя его деятельность и деятельность клиента.
Кроме того, информатизация социальной работы служит развитию человеческого потенциала, актуализации ресурсных возможностей индивидов и социальных групп в решении проблем жизнедеятельности.
Для достижения цели данной работы — выявления специфических особенностей применения информационных технологий в практической социальной работе с клиентами — было проведено эмпирическое исследование. Анализируя его данные, можно подтвердить гипотезу, согласно которой IT-технологии реализуются в условиях отсутствия цифровой платформы на основе доступных информационных ресурсов по социальным проблемам.
Действительно, современный процесс организации практической социальной работы с клиентами посредством IT-технологий можно охарактеризовать как лишенный единой информационной системы, способной отвечать современным запросам общества. Руководители социальных учреждений и специалисты по социальной работе подтверждают, что процесс цифровизации системы социальной защиты и социального обслуживания населения развивается медленно.
Одним из способов решения данной проблемы является повышение информационной грамотности специалистов по социальной работе. Информационная компетентность определяет уровень его конкурентоспособности в профессиональной среде и на рынке труда в условиях стремительного развития IT-технологий. В связи с этим очень важно уделять особое внимание формированию информационных компетенций социальных работников в процессе их профессиональной подготовки.
Купить