Организация взаимодействия с налогоплательщиками в сфере государственных услуг

Введение 3
1 Теоретические аспекты взаимодействия налоговых органов и
налогоплательщиков 6
1.1 Нормативные документы, регламентирующие налогообложение в РФ.. .6
1.2 Система отношений налоговых органов и налогоплательщиков
в сфере государственных услуг 13
1.3 Порядок предоставления государственных услуг ФНС 22
2 Взаимодействие налоговых органов с налогоплательщиками 28
2.1 Характеристика и структура ИФНС по Октябрьскому району
г. Пензы 28
2.2 Порядок организации и контроля учета налогоплательщиков 32
2.3 Взаимодействие с налогоплательщиками с использованием
информационного ресурса ФНС «Личный кабинет налогоплательщика» 36
2.4 Совершенствование взаимодействия с налогоплательщиками с
использованием информационных технологий 43
Заключение 48
Список использованных источников 50
Приложения 53
Купить

В настоящее время вопросы, касающиеся оказания государственных услуг, наиболее часто обсуждаются на страницах специализированных изданий. Во многом это вызвано началом процесса реформирования государственной системы управления развитием страны, ознаменовавшегося проведением административной реформы, изменениями бюджетной системы, внедрением электронного правительства. Актуальность выбранной темы исследования состоит в том, что основой формирования взаимоотношений государства и налогоплательщиков является эффективная система обслуживания налогоплательщиков. Государство в лице своих налоговых органов должно в глазах налогоплательщиков выглядеть компетентным и справедливым. Налоговые органы формируют не только свой образ, но в определенной степени и образ государства в целом. Поэтому работа с налогоплательщиками должна иметь приоритетное значение в деятельности налоговых органов[5]. Обеспечение эффективных налоговых отношений с налогоплательщиками невозможно без использования самого мощного в современных условиях экономического ресурса - информационных технологий. В настоящее время в ФНС России уделяется огромное внимание вопросам информатизации, о чем свидетельствует тот факт, что по уровню оснащенности информационными технологиями налоговая служба России занимает ведущее место среди многих государственных структур.
Государственные налоговые услуги - это услуги, предоставляемые налоговыми органами по осуществлению деятельности, направленной на обеспечение прав, свобод и защиты интересов физических и юридических лиц.
Объектом исследования - Инспекция федеральной налоговой службы по Октябрьскому району г. Пензы.
Предмет исследования - роль и значение государственных услуг, предоставляемых налоговыми органами налогоплательщикам, и тенденции их развития.
Цель исследования - выявление основных направлений развития системы оказания государственных услуг налоговыми органами в условиях реформирования налогового администрирования.
Достижение поставленной цели предусматривает последовательное решение следующих задач:
• определить понятие «государственная услуга»
• изучить государственные услуги, предоставляемые ФНС
• рассмотреть государственные услуги ФНС, предоставляемые через МФЦ
-рассмотреть государственные услуги ФНС, предоставляемые через портал «Г осуслуги»
-изучить информационный ресурс ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика».
• предложить метод совершенствования взаимодействия с налогоплательщиками в сфере государственных услуг с помощью электронных технологий.
Различным аспектам совершенствования взаимодействия налогового органа и налогоплательщика посвящен ряд научных работ. К ним относятся работы Жуковой Н.Е., Слепцова П.С., ряда других авторов[14].
Жукова Н.Е. основной задачей видит совершенствование функционирования налоговых органов путем использования современных информационных технологий . Жукова Н.Е. в своей работе уделяет внимание изучению методологических и концептуальных основ деятельности территориальных налоговых органов, информационных потоков, а также изучению зарубежного опыта информационного взаимодействия. И действительно, данное направление является достаточно перспективным, в настоящее время в данном направлении выполнено достаточно много задач для развития электронного документооборота, информационной системы, сайта налогового органа[14].
Специфика формирования клиентоориентированной модели налогового администрирования и ее организация нашла отражение в исследованиях К. Уолша А. В. Демина, Е. Ю. Орловой, А. И. Пономарева.
Слепцов П.С. видит совершенствование работы налогового органа через призму механизма функционирования налоговых органов, в том числе распределения численности в пользу районов, разработки методики оценки эффективности работы налоговой службы, а также нормативов обслуживания. По мысли автора настоящего исследования, механизм функционирования налоговых органов действительно должен претерпеть изменения, данные изменения должны осуществляться в пользу решения во внесудебном порядке споров, снижения коллизий в налоговом праве, использования налоговым органом механизма, в соответствии с которым все неустранимые последствия трактуются в пользу налогоплательщика уже на уровне налогового органа.
Нормативно-правовую базу работы составили: налоговый кодекс РФ, материалы научных статей из периодических изданий, официальные статистические материалы Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации, данные с интернет ресурса ФНС. В работе был рассмотрен корреляционно-регрессионный метод прогнозирования налоговых поступлений.
Купить