Реферат
Перечень сокращений и обозначений 5
Введение 6
1 CRM-система предприятия 7
1.1 Анализ предметной области 7
1.1.1 Анализ существующих CRM-систем 12
1.1.2 Постановка задачи 16
1.2 Архитектура приложения и выбор инструментов разработки 17
1.2.1 Выбор архитектуры приложения 17
1.2.2 Хранение данных 19
1.2.3 Взаимодействие клиента и сервера 23
1.2.4 Выбор языка программирования 24
1.2.5 Выбор СУБД 25
1.2.6 Выбор среды разработки 26
1.3 Процесс проектирования и разработки 28
1.3.1 Реализация интерфейса 30
1.3.2 Проектирование и разработка серверной части приложения 40
1.3.3 Проектирование и разработка БД 43
1.3.4 Проектирование и разработка клиентской части приложения.... 53
1.4 Отладка и тестиование 57
1.4.1 Тестирование окна авторизации 58
1.4.2 Тестирование рабочего пространства 63
1.4.3 Тестирование сообщений 68
2 Безопасность жизнедеятельности 69
2.1 Потенциально-опасные и вредные факторы 69
2.2 Пожарная безопасность 70
2.3 Электробезопасность 73
2.4 Определение класса условий труда 74
Заключение 78
Список используемых источников 79
Приложение А - Листинг программы 80
Приложение Б - UML-диаграммы 155
Приложение В - Презентация 160
Основой современной рыночной экономики, подверженной постоянному и всеохватывающему развитию, являются предприятия. В целях поддержания конкурентоспособности сегодняшнее предприятие вынуждено непрерывно повышать эффективность, обеспечивать устойчивость и оперативность управленческих решений, а также обладать мощными инструментами планирования работы. Решением данной задачи является использование автоматизированной среды управления предприятием, а именно внедрение CRM-системы. При этом большое значение будет иметь CRM-система, учитывающая нужды и специфику текущего предприятия.
Актуальность выбранной темы обусловлена потребностью в автоматизации взаимодействия с заказчиком и между сотрудниками, в управлении информацией о процессах производства и клиентах в целях улучшения и оптимизации управления предприятием в условиях рыночной экономики.
Объектом исследования является CRM-система предприятия.
Цель работы - разработка информационного обеспечения для структуризации и оптимизации деятельности предприятия.
В ходе выполнения данной работы был проведен анализ имеющихся на современном рынке CRM-систем, выявлены их особенности и основные характеристики, удовлетворяющие потребности планирования работы и организации предприятия. Получены навыки в проектировании удобного и функционального интерфейса с помощью возможностей графической библиотеки.
Изучены архитектуры приложений, их типовые примеры и инструментарий. Получены навыки по разработке клиент-серверной архитектуры, а также по построению сетевых моделей передачи данных (TCP/IP).
Приобретены знания по созданию архитектуры хранения данных.
Построены основные UML-диаграммы: диаграммы классов, диаграммы деятельности, диаграмма развертывания и диаграмма вариантов использования.
В результате данной работы спроектирована, разработана и отлажена CRM-система предприятия. Приложение создано в IDE Qt Creator на основе объектно-ориентированного языка программирования C++. Используемый фреймворк Qt5 обусловил разработанное приложение понятным графическим интерфейсом.
Данное приложение работает на основе клиент-серверного соединения с использованием TCP/IP. Каждая программа характеризируется многомодульностью. Обладает возможностью функционального расширения в связи с нуждами предприятия.
