Совершенствование системы управления фирмы «Фортуна»

Как показало проведённое исследование, сейчас всё большую популярность набирает реализация бытовой химии, косметики, средств гигиены через специализированные магазины формата дрогери. Их темпы расширения как по количеству новых магазинов, так и по показателям оборотов составляют примерно 20-30% в год.
Популярность этих торговых сетей обусловлена более низкими ценами, удобным локальным расположением, более широким и необычным ассортиментом по сравнению с классическим магазинами "у дома".
По мнению экспертов, ежегодный прирост оборота дрогери составляет около 15 %, ежедневный трафик - 210000, а месячный - 6 млн. чел.
Конкурентами фирмы «Фортуна» в г. Пензе являются расположенные вблизи магазины косметики, парфюмерии, средств гигиены, бытовой химии, посуды. К ним можно отнести сетевые магазины «Магнит Косметик», «Рубль Бум», «Улыбка радуги», «Хорека», «Fix price», «Моя родня». Для магазина «Фортуна», находящегося по адресу ул. Карпинского главными конкурентами выступают магазины «Магнит», «Метро Сити», «Караван» и др.
Наиболее популярным местом приобретения бытовой химии являются магазины формата дрогери, косметики и парфюмерии - супермаркет. Это говорит о том, что фирме «Фортуна» целесообразнее работать над углублением и расширением ассортимента именно бытовой химии.
Наиболее часто покупаемым товаром является бытовая химия. Среди товаров санитарно-гигиенического назначения наибольшим спросом пользуются туалетная бумага и средства личной гигиены.
Исследование показало, что до 90 % оборота обеспечивают постоянные покупатели, проживающие в радиусе до двух кварталов от магазина дрогери. До 95% покупателей товара ассортимента дрогери - это женщины. Ядро целевой аудитории дрогери - женщины от 25 до 50 лет, которые ведут домашнее хозяйство, работают и обслуживают свою семью.
Ассортимент магазинов «Фортуна» включает шесть категорий товаров.
Собственная торговая марка фирмы «Фортуна» по мимо гарантии низкой цены также способствует формированию узнаваемости, повышению лояльности к сети магазинов со стороны потребителей. Наличие СТМ также позволяет гарантировать наличие товара в магазинах, так как предполагается контроль всех этапов производственного процесса, графика выпуска продукции, её количества с учетом сезонности продаж и планируемых промоактивностей. Это защищает сеть от возможных перебоев, которые могли возникать при работе с брендом производителя.
Организационная структура магазина «Фортуна» построена по функциональному принципу, штат составляет 23 работника.
Основными методами управления в фирме «Фортуна» являются административные методы, которые осуществляются двумя видами актов: нормативными и локальными.
Как показал анализ, основным недостатком в системе управления персоналом в фирме «Фортуна» являются низкий уровень обслуживания со стороны продавцов-новичков. Для устранения этого предлагается сформировать систему наставничества, которая позволит улучшить адаптацию вновь принятых сотрудников, удовлетворить их потребность в профессионально значимых знаниях, умениях, навыках, что будет способствовать улучшению уровня обслуживания покупателей со стороны новичков, а, следовательно, увеличению объема продаж и прибыли магазина.
С целью формирования организационной культуры предприятия ориентированной на достижения целей организации, рекомендуется разработать кодекс корпоративной этики, который устанавливает основные принципы единства целей, подходов и системы взаимодействия работников фирмы «Фортуна» с государственными органами власти, местного самоуправления, филиалами, структурными подразделениями предприятия, коммерческими предприятиями и организациями, а также взаимоотношений между сотрудниками магазина.
Проведённое исследование показало, что в фирме «Фортуна» недостаточно внимания уделяется стратегическому планированию. Поэтому в рамках стратегического планирования была сформулированы миссия, стратегические цели и стратегии деятельности фирмы «Фортуна».
Миссия фирмы «Фортуна»: «Предоставление потребителям широкого выбора товаров для поддержания красоты и по уходу за домом и возможности их покупать с минимальными затратами денежных средств и времени».
Учитывая лидирующую позицию фирмы «Фортуна» по ассортименту товаром, известность на рынке, в качестве стратегии функционирования принимается стратегия интегрированного роста. Из этих альтернативных стратегий развития принимается стратегия концентрированного роста, она будет реализована в направлении:
• усиления позиции на рынке, при которой организация делает все, чтобы с данным продуктом увеличить объемы сбыта на данном рынке,
• развития рынка, заключающаяся в поиске новых секторов рынка для уже реализуемого товара (например, реализация продукта в новом географическом районе)
В качестве маркетинговой стратегии фирмы «Фортуна» целесообразно использовать стратегию расширения рынка.
Учитывая конкурентные преимущества фирмы «Фортуна» выбирает в качестве стратегии конкурентоспособности стратегию лидерства по издержкам.
Экономическое обоснование предлагаемых мероприятий по совершенствованию системы управления фирмы «Фортуна» подтвердило их эффективность. Итоги расчётов, отражённые в таблице показывают, что в результате, проведения предложенных мероприятий выручка увеличится в 1,2 раза или на 20% в год. При этом прибыль возрастёт на 33% в год.

Купить