Введение 5
1 Исследование возможных направлений развития Центра туристского
сервиса «Insertum» с учетом трендов туристского рынка 7
1.1 Анализ тенденций развития мирового туроператорского
и агентского рынка 7
1.2 Анализ состояния, проблем и перспектив развития туроператорского
и агентского рынка в России 22
1.3 Исследование деятельности Центра туристского сервиса «Insertum»
на туристском рынке 39
2 Разработка рекомендаций Центру туристского сервиса «Insertum»
по изменению технологий реализации туров и услуг 52
2.1 Рекомендации Центру туристского сервиса «Insertum»
по изменению технологий реализации туров и услуг 52
2.2 Экономическое обоснование предложенных рекомендаций 87
Заключение 98
Глоссарий 100
Список использованных источников 103
Приложения
Туризм является одной из крупнейших и динамично развивающихся отраслей экономики России. Сегодня, с одной стороны, мы можем наблюдать тенденцию роста объема услуг, что столь заметно по увеличению количества туристских компаний, а также по качеству и разнообразию услуг, которые они предлагают. С другой стороны, все большее влияние на туризм оказывают глобальные факторы маркетинговой среды, в том числе политика, природные катаклизмы, эпидемии и многое другое. Это требует от туристских компаний постоянных изменений и адаптации деятельности к новым условиям.
Туристская индустрия является высоко конкурентной. Для продвижения и успешной реализации услуг необходимо постоянно использовать разные инструменты работы, как для привлечения новых клиентов, так и для поддержания жизнедеятельности турфирм, соответствуя реальности быстроменяющегося рынка. Сегодня время массовой конкуренции, где избалованный вниманием потребитель практически всегда стоит перед широким выбором. Вариативный ряд туров и туристских услуг, действительно, очень разнообразен, в связи с чем перед турфирмами остро стоит вопрос об удержании своего клиента и привлечении нового, отвечая при этом и изменениям российского законодательства в сфере туризма.
Тем самым актуальность данной темы работы состоит в том, что в настоящее время Центру туристского сервиса «Insertum» важно пересматривать свою деятельность, опираясь на новые тренды, диктуемые временем.
Целью данной работы является разработка рекомендаций Центру туристского сервиса «Insertum» по изменению технологий реализации туров и услуг. Поставленная цель обусловила необходимость решения следующих задач:
1) проанализировать тенденции развития мирового туроператорского и агентского рынка;
2) исследовать состояние, проблемы и перспективы развития туроператорского и агентского рынка в России;
3) проанализировать деятельность Центра туристского сервиса «Insertum»;
4) разработать рекомендации Центру туристского сервиса «Insertum» по изменению технологий реализации туров и услуг;
5) дать экономическое обоснование предложенных рекомендаций.
Объектами исследования в данной работе является туристский рынок и Центр туристского сервиса «Insertum»; предметом исследования - возможности Центра туристского сервиса «Insertum» по изменению технологий реализации туров и услуг на современном туристском рынке.
Методами исследования в работе выступают метод анализа, метод обобщения, метод восхождения от абстрактного к конкретному, метод систематизации для формулирования выводов. Для написания работы нами были использованы учебники и учебные пособия, профессиональные журналы и интернет источники.
Практическая значимость работы заключается в возможности использования разработанных рекомендаций в работе туристской фирмы.
Структурными элементами работы являются введение, основная часть, заключение, глоссарий, список используемых источников, приложения.
При выполнении данной работы нами была определена цель исследования - разработка рекомендаций Центру туристского сервиса «Insertum» по изменению технологий реализации туров и услуг. Для достижения цели в работе были изучены материалы, которые касаются развития мирового туроператорского и агентского рынка, а также современного состояния, проблем и перспектив развития туроператорского и агентского рынка в России. Также была дана подробная характеристика Центра туристского сервиса «Insertum».
В рамках выбора стратегии персонификации бизнеса для дальнейшей работы нами были даны следующие рекомендации Центру туристского сервиса «Insertum» по изменению технологий работы с клиентами с учетом результатов проведенных нами исследований:
1) В связи с изменениями российского законодательства в сфере туризма рекомендуется изучить ИС ЭП с целью вхождение компании в нее, рассмотреть возможности использования ЭЦП компанией, изменить договор о реализации туристского продукта, который можно приобрести у ООО «Юридическое агентство «Персона Грата», войти в обязательный реестр турагентств.
2) В связи с серией банкротств туроператоров рекомендуется выбирать партнеров согласно критериям правоспособности, дееспособности и кредитоспособности.
3) В связи с ростом числа самостоятельных туристов рекомендуется работать с ними и использовать при реализации туров и услуг технологию «конструктор тура», а также продажу дополнительных туристских услуг с использованием партнерских программ, например, «Travelpayouts».
4) Рекомендуется использовать современные системы оплаты туров и туристских услуг, что вызвано как изменениями законодательства, так и изменением потребностей туристов: установить ККТ и рассмотреть возможности использования системы «Pay.Travel» для оплаты картой.
5) В связи с изменением комиссионной политики туроператоров, большим количеством туристов-«скидочников», снижением доходности агентского бизнеса в целом рекомендуется взимать депозит (потенциальную оплату за консультационные услуги) с клиентов.
6) С целью формирования имиджа компании и имиджа ее менеджеров и руководителя как профессиональных организаторов путешествий рекомендуется публиковать профессиональные статьи и заметки о туризме на сайте компании и в соцсетях, а руководителю вести личный онлайн-блог.
7) С целью формирования клиентской базы и использования кастомизированного подхода к туристам рекомендуется внедрить в деятельность компании использование CRM-систем.
Для реализации предложенных рекомендаций нужно учесть, какую сумму потребуется вложить компании. На реализацию мероприятий в рамках предложенных рекомендаций необходимо затратить примерно 23 750 руб. За установленный срок реализации рекомендаций дополнительный доход компании составит 104 340 руб., мы получаем сумму, при которой Центр туристского сервиса «Insertum» окупит затраты на все предложенные нами мероприятия.
