Введение 3
Глава 1. Выставка как средство продвижения товаров и услуг организации: теоретический аспект 7
1.1. Выставка: понятие и сущность. 7
1. 2. Специфика связей с общественностью в выставочной деятельности организации 27
Глава 2. Прикладной анализ выставочной деятельности ИП Хабаров 39
2.1. Характеристика деятельности ИП Хабаров 39
2.2. Связи с общественностью в выставочной деятельности организации 43
Заключение 55
Список литературы 58
Рентабельность коммерческого предприятия сегодня зависит не только от материально-технического обеспечения, но и от своевременного использования новых подходов и методов в продвижении товаров и услуг. В условиях ужесточения конкуренции между коммерческими организациями растет необходимость постоянной поддержки высокого уровня конкурентоспособности, которая достигается различными методами и обусловлена спецификой развития коммерческой деятельности организаций и ИП. Связи с общественностью являются одним из наиболее важных элементов современного рыночного механизма, позволяющим проводить исследования и формировать общественный спрос на товары и услуги во всех отраслях экономики. Связи с общественностью нацелены на повышение эффективности производства и коммерческой деятельности, удовлетворение потребностей людей во всех сферах общественной жизни.
Нестабильное экономическое положение, изменения и нововведения в различных сферах бизнеса требуют от специалиста по связям с общественностью концентрации внимания не только на внутреннем состоянии дел компании, но и на разработке долгосрочной стратегии поведения, которая позволила бы контролировать ситуацию и в соответствии с изменениями, происходящими в окружении, корректировать свои действия.
Изменения в области экономики, рост конкуренции и изменение запросов потребителя наряду с широкой доступностью новых технологий привели к появлению новых возможностей и резкому возрастанию значения PR.
Сегодня невозможно представить сферу бизнеса, которая могла бы
обойтись без PR-технологий и владения инструментами PR-продвижения. Роль специалиста по связям с общественностью становится все более значимой в продвижении продукта и услуг компании, сохранении
положительного имиджа со стороны общественности и налаживании отношений со средствами массовой информации.
Как элемент маркетинговых коммуникаций, связи с общественностью помогают улучшить взаимоотношения между организацией и всеми группами общественности, а также теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за ее пределами. Современный PR - это функция управления, цель которой - установление и поддержание взаимосвязи, взаимопонимания и сотрудничества между компанией, клиентами и общественностью; решение различных управленческих проблем и бизнес-задач.
Большую роль в формировании и поддержании положительного имиджа фирмы, ее товаров и услуг играет выставочная деятельность. Если компания претендует на лидерство и заявляет о себе как о серьезной организации, то выставка обеспечит все условия для выхода на рынок в данном статусе. Считается, что именно выставки предоставляют наилучшую возможность эффективных личных контактов с потенциальным потребителем. Современная выставка — это площадка для достижения взаимосвязанных и взаимозависимых целей, которая располагает всеми необходимыми ресурсами для реализации поставленных целей. Уникальность выставок, как инструмента PR, заключается в том, что на них можно не только покупать и продавать материальные продукты, но и доносить информацию о продукции, ее достоинствах, преимуществах и особенностях и получать обратную связь. Выставка - это также возможность узнать о наиболее перспективных направлениях хозяйственной деятельности и получить информацию о деятельности конкурентов.
Слабое понимание возможностей выставки, как площадки для использования инструментов PR, делает участие в выставке малоэффективным, а иногда и убыточным мероприятием для многих организаций. Инструменты PR и варианты их применения до сих не популярны и считаются менее эффективными в продвижении услуг в отличие от рекламы и личных продаж. Актуальность темы определяется необходимостью выявления и использования наиболее эффективных PR-
инструментов для продвижения товаров и услуг на выставке.
Объектом исследования в данной работе является PR-продвижение товаров и услуг ИП Хабаров.
Предмет исследования - выставка как инструмент PR-продвижения товаров и услуг ИП Хабаров.
Цель - анализ выставки как инструмента PR в продвижении товаров и услуг ИП Хабаров.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Раскрыть содержание понятия "выставка"
2. Исследовать особенности PR в выставочной деятельности
3. Изучить специфику деятельности компании
4. Охарактеризовать деятельность организации ИП Хабаров
5. Проанализировать инструменты и методы PR в выставочной деятельности ИП Хабаров
В процессе написания выпускной квалификационной работы были использованы такие методы исследования, как классификация, анализ и наблюдение.
В рамках заявленной темы дипломной работы были исследованы теоретические аспекты выставочной деятельности в трудах таких авторов, как Стровский Л.Е., Добробабенко Е., Добробабенко Н., Захаренко Г. П., Герасимов С.В., Баранов Д. Е., Бардышев С., Душкина М.Р., Шарков Ф. И. и др.
Организация выставочной деятельности также рассмотрена в работах следующих отечественных авторов: Гусев Э. и Прокудин В. , Петелин В.
Использование инструментов PR в выставочной деятельности рассматривали в своих работах такие авторы, как И. Алешина, Г. Почепцов, Кочетков А., Синяева И. и др.
Структурно выпускная квалификационная «Структура выпускной квалификационной работы обусловлена поставленными целями и задачами. Работа состоит из введения, двух глав, четырех параграфов, заключения и списка литературы, включающего 48 источников.
Первая глава - «Выставка как средство продвижения товаров и услуг организации: теоретический аспект» посвящена исследованию выставочной деятельности, дана классификация выставок и определена структура рынка выставочных услуг. Также исследована специфика связей с общественностью в выставочной деятельности и выявлены основные инструменты выставочного PR.
Во второй главе - «Прикладной анализ выставочной деятельности ИП Хабаров» описывается сфера деятельности организации, определяются проблемы ИП Хабаров и разрабатываются возможности их решения с помощью участие в выставке, основанные на методе наблюдения и анализа участия в предыдущих выставках.
Заключение сдержит основные выводы, сделанные по существу проведенного исследования, предложения по совершенствованию участия в выставочных мероприятиях и развитию деятельности PR.
На основе проделанной работы можно сделать следующие выводы:
1. Выставка - это комплекс мероприятий, позволяющий в максимально короткие сроки решить задачи по укреплению положительного имиджа, сделать презентацию нового продукта, расширить базу потенциальных клиентов. Участие в выставке должно быть тщательно спланировано. Обязательно должна быть цель участия. Выбирая выставку, следует ориентироваться на стратегию компании, поставленные цели и задачи. Преимущества выставки - возможность получить обратную связь, выйти на новые рынки, получить информацию о конкурентах. Недостатки - высокая стоимость, длительная подготовка, затраты на доставку экспонатов на выставку. Объектом, сводящим интересы участников и экспонентов в единое целое, является выставочный продукт , ценность которого заключается в его возможностях. Согласно своей природе, выставочный продукт обладает четырьмя специфическими чертами услуги: неосязаемостью,
неотделимостью от источника, непостоянством качества и несохраняемостью. Эти свойства порождают специфику маркетинговых программ выставочного продукта.
Выставочный продукт предлагается исследовать исходя из наличия пяти его уровней — стержневой выгоды, основного товара, ожидаемого товара, дополненного товара, потенциального товара.
Современная типология выставок включает торговые, потребительские, смешанные выставки, которые, в свою очередь, делятся в зависимости от географии, типа, длительности и других показателей.
В системе маркетинга современного предприятия выставки занимают особое место, являясь средоточием ряда коммуникативных и маркетинговых инструментов, оказывая корректирующее либо определяющее влияние на инструменты ценообразования, распределения и коммуникации предприятия, его товарную политику.
2. Специфика выставки подразумевает использование практически всех инструментов PR. В зависимости от поставленных целей, компания может добиться максимальных результатов. Выставочная деятельность дает возможность сформировать целенаправленную систему продвижения компании, выстроить цепочку из разрозненных действий и направить их в общее русло. Главное отличие заключается в уникальной интерактивности. Участие в выставке дает возможность непосредственно ознакомиться с представителями конкретной целевой группы, узнать ее мнение, ее интересы, и готовность к приобретению услуг и товаров.
3. Часто, небольшие компании, имеющие узкую специфику работ, имеющие определенную целевую аудиторию, избегают инвестиций в рекламу в средствах массовой информации, наружной рекламы, что , с одной стороны, снижает информированность аудитории о деятельности организации, а с другой стороны, помогает сэкономить бюджет для продвижения товаров и услуг с помощью других каналов.
Анализируя деятельность ИП Хабаров, отсутствие рекламного продвижения услуг компании было оправданно выставочной деятельностью, т.к. демонстрация продукта/услуг непосредственно для целевой аудитории, получение обратной связи и возможность ответить на вопросы аудитории, более эффективно. Для достижения максимальных результатов , организация интегрировала инструменты PR в процессе участия в выставке и четко следовала плану.
В результате организация достигла поставленных целей :
1. Проведенный семинар в рамках выставке закрепил положительный имидж ИП Хабаров, как эксперта в сфере предоставления услуг по работе с природным камнем.
2. Подготовленность стендистов и четкое распределение ролей в работе на стенде, позволило выявить ключевых клиентов и провести с ними переговоры о дальнейшем сотрудничестве.
3. Грамотно установленный стенд позволил продемонстрировать преимущества и достоинства нового продукта, в результате чего было реализована часть продукции.
4. После завершения выставки были получены заказы на услуги по переполировку изделий из натурального камня.
Рекомендации и предложения по повышению эффективности участия предприятия в выставках.
1. Рассмотреть возможность расширения площади экспозиции для размещения экспонатов , требующих больших площадей.
2. Увеличить количество стендистов для работы на стенде.
3. Разработать форму анкеты для опроса посетителей, с целью получения необходимой информации о потребностях аудитории и увеличения базы данных клиентов.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
