Деловое письмо в современной коммуникации

В последнее десятилетие вопрос о деловой коммуникации является распространенным среди исследователей, поскольку рассматриваемый аспект необходим в делопроизводстве.
От эффективности деловой коммуникации зависят взаимопонимание, согласованность действий и четкость приоритетов, возникающих у субъектов, занятых общим делом, их стремление к сближению целей, улучшение партнерских отношений.
Деловое письмо - одно из важных средств общения в деловом мире. Оно с давних пор помогает осуществлять предпринимательскую и коммерческую деятельность, являясь мощным и гибким инструментом проведения экономической стратегии и тактики предприятий, компаний и фирм.
Письмо в деловой коммуникации выполняет много функций: информационная, правовая, коммуникативная, социальная, культурная.
Результаты магистерской диссертации: изучена научная литература по теме исследования; рассмотрено деловое письмо как документ, определены основные области его применения (законодательная, административная, юрисдикционная, дипломатическая и управленческая); собран материал для исследования (130 писем), который проанализирован с точки зрения структуры, языковых особенностей; выявлены типичные речевые ошибки в деловых письмах.
В первой главе магистерской диссертации рассмотрены понятия официально-делового стиля, деловой коммуникации, делового письма, требования к оформлению деловой документации, типология документов.
Во второй главе магистерской диссертации проанализированы разные типы ошибок, рассмотрена классификация деловых писем, структура делового письма.
Анализ деловых писем показал наличие речевых ошибок и других недочетов в их текстах. Наиболее распространёнными являются плеоназм и тавтология. Примером речевой избыточности являются словосочетания: «отчет за июнь месяц», «уведомление поступило в феврале месяце» и подобные.
Типичными ошибками в деловых письмах является неразличение паронимов, например, «Гарантированное обслуживание оборудования включает в себя ремонт или замену комплектующих».
В ходе исследования были выявлены ошибки, связанные с неправильным употреблением падежных окончаний и форм существительных с предлогом, а также неправильное написание производных и составных предлогов, например, «во исполнения письма»; «в соответствие с письмом заказчика»; «в целях увеличению товарооборота»; «в отношение к подрядчику».
В деловых письмах встречаются ошибки при указании реквизитов адресата с несклоняемой фамилией: («кому?») Автушенке, Докторуку, Шломе.
Пунктуационные ошибки чаще всего связаны с невыделением причастных и деепричастных оборотов, придаточных предложений.
Таким образом, несоблюдение смысловой точности речи и словоупотребления в текстах деловых писем снижает их юридическую и практическую ценность и указывает на невнимательность работника и его низкий уровень владения нормами литературного языка.
Большинство ошибок, встречающихся в текстах деловых писем, обусловлено нарушением лексических, морфологических и пунктуационных норм, что свидетельствует о недостаточном уровне владения нормами современного русского языка их авторами.
Наиболее часто встречаются в текстах деловых писем следующие языковые средства: специальная терминология, нетерминологическая лексика, собирательные существительные и существительные со значением совокупного единства, устойчивые фразеологизированные обороты (стандарты), сложносокращенные слова при строго установленных правилах их сокращения.
Письменная деловая коммуникация является важным аспектом при установлении деловых контактов, а нарушение ее ведет не только к коммуникативным неудачам, но и ставит под угрозу коммерческий успех переговоров.
На основе теоретических и практических материалов магистерской диссертации создана программа элективного курса по русскому языку для учащихся девятых классов общеобразовательной школы «Введение в сферу деловых отношений».
Элективный курс позволит школьникам познакомиться с основами деловой коммуникации и типичными речевыми ошибками, встречающимися в письменной деловой речи. Такие знания помогут учащимся в дальнейшем избежать подобных ошибок в практической деятельности, а также станут теоретической базой при подготовке к итоговой аттестации.

Купить