Введение 6
1 Взаимодействие граждан и власти с помощью информационно-коммуникационных технологий 7
1.1 Проблемы информационно-коммуникационного взаимодействия власти и граждан в научном освещении 7
1.2 Требования к официальным сайтам в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» 11
1.3 Нормативные правовые акты и информационные коммуникационные технологии в деятельности государственных органов 14
2 Описание интерфейса сайта «Ваш контроль» 25
3 Мониторинг качества работы с обращениями граждан органами
исполнительной власти Пензенской области 52
Заключение 92
Список использованных источников и литературы 93
Обращения граждан служат проводником между обществом и органами власти, что позволяет учитывать пожелания граждан, а также совершенствовать направления государственных сфер деятельности.
Для быстрого реагирования на обращения граждан создаются специализированные Интернет-сервисы, через которые можно обратиться к органам власти по какому-либо вопросу, получить государственную услугу, а также оценить качество её предоставления.
Одним из таких сервисов является специализированный сайт «Ваш контроль», созданный по заказу Министерства экономического развития 1.
В этой связи была сформулирована цель исследования— изучить качество работы с обращениями граждан органами исполнительной власти Пензенской области с учетом роли использования информационно-коммуникационных технологий.
Вышесказанное формирует и предопределяет задачи исследования:
— провести теоретический обзор проблемы взаимодействия граждан и власти при использовании информационно-коммуникационных технологий;
— описать интерфейс специализированного сайта «Ваш контроль»;
— осуществить мониторинг качества работы с обращениями граждан органами исполнительной власти Пензенской области с учетом использования информационно-коммуникационных технологий, а именно, Интернет-сайта «Ваш контроль».
Для достижения поставленных целей в работе применяются методы описания и сравнения, методы системного анализа и синтеза, статистический метод.
В рамках поставленной задачи в магистерской диссертации был составлен теоретический обзор проблемы взаимодействия граждан и власти при использовании информационно-коммуникационных технологий, проанализированы нормативные правовые акты, рассмотрен интерфейс специализированного сайта «Ваш контроль», проведён мониторинг качества работы с обращениями граждан органами исполнительной власти Пензенской области.
В результате диссертационного исследования изучили качество работы с обращениями граждан органами исполнительной власти Пензенской области с учетом роли использования информационно-коммуникационных технологий.
Для достижения результата провели теоретический обзор проблемы взаимодействия граждан и власти при использовании информационно-коммуникационных технологий, описали интерфейс специализированного сайта «Ваш контроль», осуществили мониторинг качества работы с обращениями граждан органами исполнительной власти Пензенской области с учетом использования информационно-коммуникационных технологий, а именно, Интернет-сайта «Ваш контроль».
Впервые было проведено комплексное исследование материалов анализа отзывов граждан Пензенской области о предоставленных или не предоставленных государственных услугах на сайте проекта «Ваш контроль», выявлены тенденции работы с электронными обращениями и проблемные ситуации, возникающие в ходе работы.
