ДОГОВОР ОБ ОКАЗАНИИ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

Процесс предоставления гостиничных услуг представляет собой достаточно непростой, однако хорошо созданный и последовательный комплекс действий. Исполнение на каждом шаге этого комплекса обязано подчиняться определенным правилам, какие поставлены законодательными и другими нормативно-правовыми актами. За невыполнение правил предоставления гостиничных услуг предприятие гостеприимства несет ответственность перед заказчиком.
Не считая такого что, персонал обязан проявлять такт и любезность. Сервис необходимо основывать не только по принципу спроса (что желает посетитель), однако и сообразно принципу предписания (отель дает все новейшие и новейшие сервисы, какие может проявить, а посетитель избирает, нужно ему это либо недостает). Однако невозможно навязывать услуги (может существовать, посетителю не будет нужно то, что ему навязывают, и потому он не желает платить большую сумму).
Что бы гостиница существовала на своем рынке, нужны работники. Работники, которые четко знают свои права и обязанности, а так же готовы к нестандартным ситуациям. Так же они должны оперативно выполнять свою работу не предоставляя клиентам никаких неудобств. Главное для работника - это высокий уровень обслуживания и вежливость (тактичность) персонала, которая бы клиенту запомнилась и положительной стороны.
Благодаря слаженной работе сотрудников гостиницы, можно зарекомендовать себя в хорошем свете и привлечь большое количество постояльцев.
Самое главное в оказании гостиничных услуг это заключение договора. Предметом договора является сама гостиничная услуга. Эти услуги оказываются только за плату. Но при заключении договора нужно на законодательном уровне запретить навязывание дополнительных услуг, то есть часто администраторы гостиниц не находят свободных мест только потому клиент не будет посещать бассейн или парикмахерскую.
Изучив, что такое договор, можно сделать следующее определение: договор об оказании гостиничных услуг — это договор, по которому исполнитель обязуется выполнить комплекс действий по обеспечению удобного временного размещения и связанного с ним сервиса клиента в отеле, а клиент обязуется оплатить эти сервисы. Договор об оказании гостиничных услуг является двусторонним, консенсуальным и возмездным.
Так как договор является двусторонним, и каждая из сторон этого договора - исполнитель и клиент несет обязательство в выгоду иной стороны и считается должником иной стороны в том, что должна изготовить в его выгоду, и сразу её кредитором в том, что владеет преимущество от нее требовать.
Клиент вправе прекратить договор на предоставление услуг и востребовать совершенного возмещения ущерба, если имеются значительные нарушения в процессе предоставления гостиничных услуг, например:
• нарушения техники безопасности;
• отступление исполнителя от условий договора;
• недостатки в оказанной услуге, низкое качество услуг, не соответствующее уровню качества, указанному в договоре;
• уменьшения цены за оказанную услугу.
• утрата или повреждение имущества потребителей.
Все убытки возмещаются в определенные сроки, поставленные для удовлетворения соответственных требований клиента.
В случае, когда исполнитель в поставленный срок не избавился от недочетов, покупатель вправе прекратить договор на предоставление услуг и востребовать полного возмещения ущерба.
Исполнитель вправе прекратить договор на предоставление услуг и востребовать совершенного полного возмещения ущерба, если покупатель не предоставляет оплату за предоставленные ему услуги.
Крупнейшие гостиничные комплексы объединяются через автоматизированные системы управления и распределения гостиничного фонда в так называемые «цепи», что позволяет быстро и точно учитывать каждую индивидуальную сделку и с минимальными затратами времени производить резервирование мест в гостиницах, на транспорте без задержки выдавать всю расчетную документацию и осуществлять платежи.
В ходе выполнения работы и изучения документации по договору об оказании гостиничных услуг было установлено, что в пункте 23 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации используется понятие «расчетный час». Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час. Считаю целесообразным использовать данное понятие как «единый расчетный час». Так же предлагаю внести изменения в данный пункт и запретить исполнителю изменять единый расчетный час. Таким образом, на всей территории Российской Федерации будет действовать единый расчетный час - 12 часов текущих суток, который будет изменяться, для потребителя, исключительно в зависимости от часового пояса. Считаю, что данное изменение позволит избежать недопониманий между исполнителем и потребителем в части аренды гостиничных номеров и оплаты за проживание.

Купить