Реферат
Введение 5
1 Современное состояние и характеристика деятельности предприятия 8
1.1 Описание тенденций развития информационных технологий 8
1.2 Общие сведения об организации 10
1.3 Характеристика объекта автоматизации 12
1.4 Технико-экономическая характеристика необходимости автоматизации 14
1.5 Постановка задачи 17
1.6 Обзор существующих программ 18
2 Анализ текущего состояния системы 22
2.1 Информационная модель и её описание 22
2.2 5М-анализ 25
2.3 SWOT-анализ существующей информационной системы 26
2.4 Проектирование системы 28
2.5 Требования к программному обеспечению 29
3 Разработка программного обеспечения приема и обработки заявок на
предприятии 31
3.1 Информационное обеспечение комплекса задач 31
3.1.1 Характеристика входной и выходной информации 31
3.1.2 Выбор материальных средств 32
3.1.3 Характеристика базы данных 35
3.1.4 Построение инфологической модели предметной области 36
3.1.5 Построение реляционной модели базы данных 37
3.2 Описание интерфейса программного обеспечения 41
3.3 Требования безопасности разработанного программного обеспечения ... 46
3.4 Результаты тестирования и направления дальнейшей разработки 48
4 Расчет себестоимости программного обеспечения 50
4.1 Выбор и обоснование расчёта экономической эффективности 50
4.2 Расчет себестоимости 52
4.3 Результаты использования программного продукта 55
Заключение 58
Список использованных источников 60
Приложение 63
Купить

Любая сфера деятельности человека характеризуется небывалым ростом объема информационных потоков. Информация представляет собой один из основных, решающих факторов, который определяет развитие технологии и ре­сурсов в целом. Для использования информации ее необходимо собирать, пре­образовывать, передавать, накапливать и систематизировать, такой деятельно­стью на предприятии занимаются специальные информационные отделы и под­разделения. Уровень информатизации становится одним из существенных фак­торов успешного экономического развития и конкурентоспособности предпри­ятия.
Качественно работающее ИТ-подразделение - это задача, ставшая для многих современных организаций актуальной. Сегодня ни одно предприятие не обходится без современной вычислительной техники, с ростом заявок на про­ведение технического обслуживания в филиале Карпинского линейно произ­водственного управления магистральных газопроводов (КЛПУ МГ), возникла необходимость автоматизации приема, обработки и выполнения заявок от поль­зователей. Зачастую большое количество баз данных усложняет работу и встает вопрос о необходимости механизма управления ими. Обработка заявок на ком­пьютере имеет свои особенности и радикально отличается от обычного приема. Компьютер облегчает работу специалиста, сокращает время, требующееся на оформление документов и обобщение накопительных данных для анализа дея­тельности, необходимого для управления ею. Отчеты, получаемые с помощью компьютера, можно систематизировать, накопить базу знаний, скорректировать работу всего ИТ-отдела. В автоматизированных информационных системах часть функций управления и обработки данных выполняется компьютером, а часть человеком. Знание современных технологий, компьютерных языков поз­воляет создать в короткое время программные приложения высокого качества с требуемым набором функций.
Следствием внедрения системы автоматизированного приема и обработ­ки заявок будет:
• значительное повышение производительности труда;
• повышение скорости выполнения задач;
• снижение количества ошибок в документации, отчетах и т. д.;
• повышение эффективности работы специалиста, а зачастую увеличе­ние рентабельности.
Каждый из перечисленных выше пунктов - весомый аргумент в пользу того, чтобы обратить внимание на автоматизацию данного процесса. Темп раз­вития информационных технологий (ИТ) позволяет автоматизировать практи­чески любой вид человеческой деятельности Работа ИТ-подразделения станет эффективной и рациональной, если облегчить и систематизировать процесс приема и обработки заявок с помощью внедрения системы автоматизации ра­бочего места администратора ИТ-подразделения. Для этого необходимо разра­ботать структуру системы, учитывающую специфические особенности обра­ботки, хранения и сбора информации. Вся задача автоматизации сводится к то­му, что необходимо создать такой механизм управления, который в максималь­ной степени упростит и ускорит работу специалиста.
Актуальность выпускной квалификационной работы обоснована необхо­димостью создания такого программного обеспечения, которое сможет обеспе­чить более эффективную работу по приему и обработке заявок, составления от­четов о проделанной работе, в кратчайшие сроки и с минимальными затратами. Внедрение средств автоматизации позволят в значительной мере ускорить об­мен информацией на предприятии, снизить затраты рабочего времени на дей­ствия, напрямую не относящиеся к должностным обязанностям, а главное ми­нимизировать административные расходы, повысив эффективность работы ор­ганизации в целом.
Объектом исследования является филиал общества с ограниченной ответ­ственностью (ООО) «Газпром трансгаз Югорск» Карпинское линейно­производственное управление магистральных газопроводов.
Предметом исследования - деятельность администратора ИТ- подразделения по приему и обработке заявок.
Цель исследования: разработать программное обеспечение для приема и обработки заявок на обслуживание вычислительной техники
В соответствии с поставленной целью определены следующие задачи:
• исследовать предметную область, провести анализ бизнес-процессов на предприятии;
• проанализировать литературные и интернет-источники, посвященные аналогичным программным продуктам;
• разработать программный продукт для предприятия в соответствии с новыми требованиями;
• осуществить внедрение программного продукта.
Купить