ЗАЯВЛЕНИЕ О САМОСТОЯТЕЛЬНОМ ХАРАКТЕРЕ КУРСОВОЙ РАБОТЫ 2
ВВЕДЕНИЕ 5
ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ 7
ГЛАВА 1. МЕТОДЫ И МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ 7
В МАРКЕТИНГЕ 7
1.1. Специфика маркетинговых проектов 7
1.1.1. Особенности управления маркетинговыми проектами 7
1.1.2. Особенности управления маркетинговыми проектами в России 8
1.1.3. Особенности управления маркетинговыми проектами IT продуктов в России 12
1.1.4. Тенденции в управлении маркетинговыми проектами 14
1.1.5. Специфика маркетинговых проектов IT-продуктов и сервисов 16
1.1.6. Тенденции в управлении проектами по маркетингу IT продуктов и сервисов 18
1.1.7. Особенности управления маркетинговыми проектами на разных этапах жизненного цикла 18
1.2. Традиционные методы управления проектами и их развитие 21
1.2.1. Каскадная модель или Waterfall 21
1.2.2. V-модель 22
1.2.3. Итеративная модель 23
1.2.4. Спиральная модель 24
1.3. Гибкие (Agile) методы 25
1.3.1. Scrum 27
1.3.2. Kanban 27
1.3.3. Lean 28
1.4. Гибридные модели управления 29
1.5. Выводы 34
ГЛАВА 2. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ 36
2.1. Методы сбора информации и исследования 36
2.2. Инструментарий исследования 36
2.3. Концепция VAD и её применение на маркетинговые процессы в рамках продвижения IT продуктов 37
2.4. Нотация BPMN и её применение на маркетинговые процессы в рамках продвижения IT-продуктов 42
2.4.1. Общее описание процессов BPMN в рамках проектов по маркетингу IT-продуктов и услуг 42
2.4.2. Разработанная схема BPMN для маркетинговых процессов в рамках продвижения IT продуктов. Основные закономерности 46
2.5. Результаты интервью и анализ 61
2.6. Выводы по главе 2 63
ГЛАВА 3. ПРЕДЛАГАЕМЫЙ МЕТОД УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ 65
3.1. Выводы, основанные на анализе схемы процессов BPMN 65
3.2. Выводы, основанные на анализе диаграммы VAD и BPMN 68
3.3. Выводы по результатам интервью с менеджерами маркетинговых проектов 71
3.4. Выделение типов маркетинговых проектов в зависимости от типа и/или стадии жизненного цикла IT продукта 72
3.5. Адаптация и применение методов управления проектами под бизнес-процессы маркетинга IT продуктов и разработка базовой модели 78
3.6. Оценка разработанной модели и её применение в проектах по маркетингу IT продуктов и услуг 82
3.6.1. Результаты повторного интервью с экспертами 82
3.6.2. Результаты внедрения модели 84
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 86
Разработанная модель 86
Перспективы 87
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 88
ПРИЛОЖЕНИЕ 93
В современном мире информационных технологий маркетинг становится важной, неотъемлемой частью деятельности компании, желающей успешно конкурировать на рынке за внимание и любовь пользователей к продукту, стимулировать и увеличивать продажи, повышать узнаваемость бренда своих продуктов и услуг. Для ITпродуктов и услуг маркетинг играет ключевую роль, так как рынок digitalпродуктов является наиболее конкурентным, способствует быстрому распространению информации, появлению новых игроков и возможности быстрого копирования конкурентных преимуществ, сокращая время от момента реализации до выпуска продукта в открытую продажу. Компаниям, желающим сохранять своё конкурентное преимущество и увеличивать долю рынка, приходится тратить немало усилий и денежных средств на маркетинговые исследования, разработки, стратегическое планирование и реализацию маркетинговых планов.
Так как маркетинг IT продуктов имеет свою специфику и требует профессиональной работы опытных маркетологов, всё более популярным становится найм внешнего отдела маркетинга или обращение за помощью в разработке и реализации маркетинговой стратегии к специализированным маркетинговым агентствам. Такая практика не только позволяет привлечь к работе профессионалов и освободить время внутренних человеческих ресурсов компании, но и сэкономить бюджет и сроки по маркетинговой поддержке.
Изучив бизнес-процессы маркетинговых агентств, можно заметить возникающие проблемы, связанные с управлением маркетинговыми проектами. В данном эмпирическом исследовании мною будет рассмотрена проблема проектного управления маркетинговыми проектами ITпродуктов и услуг.
Управленческая проблема и предполагаемые направления ее разрешения: Маркетинг ИТ-продуктов и сервисов имеет свою специфику и значительно отличается от классического маркетинга, в результате чего менеджеры проектов часто сталкиваются со сложностью управления подобными маркетинговыми проектами, требующими понимания особенностей IT-индустрии и продвижения в ней. В связи с этим необходимо разработать базовую модель управления маркетинговыми проектами IT-продуктов и сервисов, благодаря которой менеджер проекта из любой индустрии сможет быстро адаптироваться к особенностям маркетинга в сфере IT и грамотно управлять проектом и проектной командой.
Цель ВКР: Разработка базовой модели управления проектами в сфере маркетинга IT-продуктов и сервисов.
Задачи ВКР:
1. Выявить и описать бизнес-процессы маркетингового агентства;
2. Проанализировать существующие модели управления проектами и выявить их особенности при применении в маркетингеIT-продуктов и услуг;
3. Провести опрос и интервью специалистов из сферы маркетинговых проектов IT-продуктов и услуг и выявить ключевые сложности и особенности в управлении такими проектами;
4. Определить отличительные особенности управления маркетинговыми проектами в России;
5. Определить особенности управления маркетинговыми проектами на разных этапах их жизненного цикла;
6. Проанализировать опыт внедрения и применения референтных и базовых моделей для различных проектов.
Объект исследования: Бизнес-процессы и управление проектами маркетингового агентства, занимающегося продвижением IT-продуктов и услуг.
Предмет исследования: Референтная модель управления проектами по маркетингу IT-продуктов и услуг.
Актуальность работы: Рынок IT-продуктов в России стремительно развивается и по прогнозам к 2030 году вырастет более, чем в два раза. Также, рынок онлайн сервисов показал рост на 104% в натуральном выражении за последний год . Такая тенденция приводит к увеличению востребованности проектных и продуктовых менеджеров, способных управлять маркетинговыми процессами продвижения IT-продуктов и услуг, и сопровождается нехваткой специалистов, способных обеспечить грамотное управление. Соответственно, необходимо разработать такую модель управления проектами, которая бы стала универсальным инструментом для работы на каждом этапе жизненного цикла в маркетинге технологичных продуктов и услуг.
Предполагаемые результаты работы: Разработанная базовая модель управления проектами в сфере маркетинга IT-продуктов и сервисов.
Целью моей выпускной квалификационной работы была разработка базовой модели управления проектами в сфере маркетинга IT-продуктов и сервисов. Мною был проведён анализ бизнес-процессов маркетингового агентства и составлены диаграммы ValueAddedChain«ASIS»и «TOBE», а также схема бизнес-процессов по нотации BPMN, построенная по уже усовершенствованной диаграмме VAD«TOBE». Также, были изучены существующие методы и модели управления проектами, специфика сферы маркетинга IT-продуктов и услуг, опыт внедрения гибридных моделей управления. Были проведены опросы специалистов-проектных менеджеров из сферы маркетинга IT-продуктов и сделаны выводы о необходимости разработки и внедрения гибридной модели управления проектами по маркетингу ИТ-продуктов и услуг, которая бы стала базовой для маркетингового агентства SoftwareLead и могла бы использоваться другими маркетинговыми агентствами как рекомендованная и базовая.Были проведены апробации разработанной базовой модели посредством её внедрения в три новых для агентства проекта по разработке маркетинговой стратегии выхода на рынок. Модель успешно прошла тестирование, о чём можно судить по результатам интервью экспертов, использовавших её в своих новых проектах, а также по результатам расчётов затрачиваемых ресурсов и сокращения временных и финансовых издержек на управление маркетинговым проектом при использовании разработанной базовой модели.
Разработанная модель
На основе проведенного исследования была разработана базовая модель управления проектами по маркетингу IT-продуктов и услуг «Waterfall +Kanban+Iterative», сочетающая в себе лучшие практики управления. Модель позволяет совмещать строгость водопадной методологии для планирования и задания структуры проекту, а также для ведения отчетности перед клиентом, гибкость и адаптивность Kanban, что позволяет постоянно повышать качество продукта и снижать избыточную работу, и постепенное совершенствование маркетинговой стратегии на аналитическом и поддерживающем этапе с помощью итеративной модели управления.
Разработанная модель была внедрена в менеджмент маркетинговых проектов агентства SoftwareLeadи значительно улучшила опыт управления проектами, сократив временные и финансовые издержки на 25,5–34,3% и 33–42,7% соответственно. Также, использование модели добавило прозрачность ведению проекта для заказчика и проектной команды, сократила количество итераций на переделывание работы и улучшила эмоциональное состояние сотрудников, что положительно повлияло на их продуктивность.
Перспективы
Разработанная базовая модель управления проектами по маркетингу ITпродуктов может стать базовой не только для конкретного маркетингового агентства, но и для других агентств и проектных менеджеров по маркетингу в сфере IT. Для того, чтобы модель можно было считать референтной, необходимо проведение большого исследования, формализации и анализа бизнес-процессов различныхмаркетинговых агентств, выявление общих закономерностей и адаптация модели управления в соответствии с полученными результатами. Тем не менее, модель уже может использоваться как базовая или рекомендованная и адаптироваться под каждый отдельный проект, агентство или менеджера.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
