Помощь студентам в учебе
Планирование и реализация маркетинговой стратегии туристского бренда в социальных сетях
|
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
1.1 Роль социальных сетей в общей маркетинговой стратегии туристского предприятия
1.2 Особенности создания маркетинговой стратегии туристских услуг в социальных сетях
1.3 Актуальные инструменты формирования стратегии продвижения турфирмы в социальных сетях
ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
2.1 Каналы коммуникации ООО «ТТ-Трэвел» с клиентами в интернет-пространстве
2.2 Проблемы текущей стратегии продвижения соцсетей ООО «ТТ-Трэвел»
2.3 Разработка стратегии продвижения бренда ООО «ТТ-Трэвел» в социальных сетях
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ТУРА РАЗРАБОТКА ТУРА «В КАЗАНЬ ВСЕЙ СЕМЬЕЙ. СВЕЖИЙ ВЗГЛЯД»
3.1 Обоснование необходимости создания тура
3.2 Калькуляция и эффективность турпродукта
3.3 Определение методов продвижения тура в социальных сетях с учетом разработанной стратегии
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
1.1 Роль социальных сетей в общей маркетинговой стратегии туристского предприятия
1.2 Особенности создания маркетинговой стратегии туристских услуг в социальных сетях
1.3 Актуальные инструменты формирования стратегии продвижения турфирмы в социальных сетях
ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
2.1 Каналы коммуникации ООО «ТТ-Трэвел» с клиентами в интернет-пространстве
2.2 Проблемы текущей стратегии продвижения соцсетей ООО «ТТ-Трэвел»
2.3 Разработка стратегии продвижения бренда ООО «ТТ-Трэвел» в социальных сетях
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ТУРА РАЗРАБОТКА ТУРА «В КАЗАНЬ ВСЕЙ СЕМЬЕЙ. СВЕЖИЙ ВЗГЛЯД»
3.1 Обоснование необходимости создания тура
3.2 Калькуляция и эффективность турпродукта
3.3 Определение методов продвижения тура в социальных сетях с учетом разработанной стратегии
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Глобальный тренд на цифровизацию в разных сферах российской экономики в значительной степени повлиял на индустрию туризма. На сегодняшний день, по данным маркетинговой компании Forrester Research, клиенты проделывают от 70 до 90% потребительского выбора туристического продукта самостоятельно с использованием ресурсов сети Интернет. При это каждый третий россиянин имеет аккаунт хотя-бы в одной социальной сети. Использование социальных сетей позволяет туристским компаниям выстраивать персонализированную коммуникацию с пользователями, эффективно продавать и продвигать продукты, поддерживать высокий уровень конкурентоспособности на рынке.
В выпускной квалификационной работе рассматривается вопрос создания маркетинговой стратегии продвижения туристской фирмы в социальных сетях. Актуальность работы обусловлена следующими факторами:
- повсеместным развитием социальных сетей;
- переходом потребителя в онлайн и необходимостью внедрения инструментов цифровизации в туристский бизнес;
- высоким уровнем конкуренции в туристской сфере;
- глобальным трендом на персонализацию маркетинга;
- необходимостью повысить эффективность маркетинга социальных сетей бренда «FUN&SUN».
Цель работы - разработка эффективной маркетинговой стратегии бренда «FUN&SUN», в социальных сетях.
В рамках достижения поставленной цели были сформулированы и решены следующие задачи:
- исследование функции социальных сетей в общей маркетинговой стратегии туристского бренда;
- анализ особенностей формирования стратегии продвижения в соцсетях для туристской фирмы;
- выявление инструментов создания маркетинговой стратегии социальных сетей;
- оценка текущих интернет-каналов коммуникации ФС, включающих официальных сайт и соцсеть ВКонтакте;
- анализ точек роста текущей маркетинговой стратегии социальных сетей туроператора «FUN&SUN»;
- разработка стратегии продвижения для туроператора ««FUN&SUN»» в социальной сети ВКонтакте;
- разработка плана мероприятий по реализации стратегии продвижения турфирмы «FUN&SUN» в социальной сети ВКонтакте;
- расчёт затрат на внедрение предлагаемых мероприятий в деятельность турфирмы «FUN&SUN»;
- разработка туристского продукта на основе аналитики спроса в социальных сетях;
- расчет калькуляции турпродукта и получение эффективного плана продаж;
- рекомендации по продвижению тура в соцсетях в соответствии с созданной стратегией.
Объектом исследования является туристская компания «FUN&SUN», центральный офис которой расположен в г. Москва, ул. Викторенко, д. 5, стр.1. Предметом исследования - деятельность по продвижению туристского бренда в социальных сетях.
В данной работе применяются следующие методы исследования: анализ веб-сайтов и социальных сетей туроператоров, туристско-информационных ресурсов, синтез и анализ, изучение документов и результатов деятельности, а также метод экспертных оценок.
Теоретико-методологическую основу исследования составляют труды отечественных и зарубежных авторов, посвящённые маркетингу в социальных сетях. В исследовании проводится анализ статистических и аналитических данных с их современной интерпретацией. Для получения более полного представления о маркетинге социальных сетей туристского бренда были проанализированы разнообразные научные публикации, веб-сайты и социальные сети туроператоров, а также туристические новостные ресурсы.
Практическая значимость работы заключается в возможности внедрения полученных результатов в деятельность туроператора «FUN&SUN», что позволит улучшить качество предлагаемых туров, привлечь больше клиентов и повысить конкурентоспособность компании. Реализация результатов исследования поможет туроператору лучше понять потребности своих клиентов, оптимизировать предлагаемые маршруты и услуги, а также улучшить взаимодействие с партнерами и поставщиками услуг. Это, в свою очередь, может привести к увеличению прибыли и укреплению позиций на рынке туризма.
Предлагаемые решения по провижению туроператора «FUN&SUN» на площадке ВКонтакте носят комплексный характер и задействуют новые для компании digital-инструменты, которые ранее не использовались туроператором, в чем и заключается инновационность работы. Эти инструменты включают в себя различные методы интерактивного исследования пользователей соцсетей, такие как проведение онлайн-конкурсов, опросов, тематических вебинаров или же создание индивидуальных чат-ботов для обработки запросов и предоставления информации о турах. Кроме того, использование аналитики социальных сетей позволит туроператору получить более глубокое понимание о том, как взаимодействовать с подписчиками социальных сетей и потенциальной онлайн-аудиторией турпродуктов.
В выпускной квалификационной работе рассматривается вопрос создания маркетинговой стратегии продвижения туристской фирмы в социальных сетях. Актуальность работы обусловлена следующими факторами:
- повсеместным развитием социальных сетей;
- переходом потребителя в онлайн и необходимостью внедрения инструментов цифровизации в туристский бизнес;
- высоким уровнем конкуренции в туристской сфере;
- глобальным трендом на персонализацию маркетинга;
- необходимостью повысить эффективность маркетинга социальных сетей бренда «FUN&SUN».
Цель работы - разработка эффективной маркетинговой стратегии бренда «FUN&SUN», в социальных сетях.
В рамках достижения поставленной цели были сформулированы и решены следующие задачи:
- исследование функции социальных сетей в общей маркетинговой стратегии туристского бренда;
- анализ особенностей формирования стратегии продвижения в соцсетях для туристской фирмы;
- выявление инструментов создания маркетинговой стратегии социальных сетей;
- оценка текущих интернет-каналов коммуникации ФС, включающих официальных сайт и соцсеть ВКонтакте;
- анализ точек роста текущей маркетинговой стратегии социальных сетей туроператора «FUN&SUN»;
- разработка стратегии продвижения для туроператора ««FUN&SUN»» в социальной сети ВКонтакте;
- разработка плана мероприятий по реализации стратегии продвижения турфирмы «FUN&SUN» в социальной сети ВКонтакте;
- расчёт затрат на внедрение предлагаемых мероприятий в деятельность турфирмы «FUN&SUN»;
- разработка туристского продукта на основе аналитики спроса в социальных сетях;
- расчет калькуляции турпродукта и получение эффективного плана продаж;
- рекомендации по продвижению тура в соцсетях в соответствии с созданной стратегией.
Объектом исследования является туристская компания «FUN&SUN», центральный офис которой расположен в г. Москва, ул. Викторенко, д. 5, стр.1. Предметом исследования - деятельность по продвижению туристского бренда в социальных сетях.
В данной работе применяются следующие методы исследования: анализ веб-сайтов и социальных сетей туроператоров, туристско-информационных ресурсов, синтез и анализ, изучение документов и результатов деятельности, а также метод экспертных оценок.
Теоретико-методологическую основу исследования составляют труды отечественных и зарубежных авторов, посвящённые маркетингу в социальных сетях. В исследовании проводится анализ статистических и аналитических данных с их современной интерпретацией. Для получения более полного представления о маркетинге социальных сетей туристского бренда были проанализированы разнообразные научные публикации, веб-сайты и социальные сети туроператоров, а также туристические новостные ресурсы.
Практическая значимость работы заключается в возможности внедрения полученных результатов в деятельность туроператора «FUN&SUN», что позволит улучшить качество предлагаемых туров, привлечь больше клиентов и повысить конкурентоспособность компании. Реализация результатов исследования поможет туроператору лучше понять потребности своих клиентов, оптимизировать предлагаемые маршруты и услуги, а также улучшить взаимодействие с партнерами и поставщиками услуг. Это, в свою очередь, может привести к увеличению прибыли и укреплению позиций на рынке туризма.
Предлагаемые решения по провижению туроператора «FUN&SUN» на площадке ВКонтакте носят комплексный характер и задействуют новые для компании digital-инструменты, которые ранее не использовались туроператором, в чем и заключается инновационность работы. Эти инструменты включают в себя различные методы интерактивного исследования пользователей соцсетей, такие как проведение онлайн-конкурсов, опросов, тематических вебинаров или же создание индивидуальных чат-ботов для обработки запросов и предоставления информации о турах. Кроме того, использование аналитики социальных сетей позволит туроператору получить более глубокое понимание о том, как взаимодействовать с подписчиками социальных сетей и потенциальной онлайн-аудиторией турпродуктов.
В заключение следует отметить, что маркетинг в туризме играет ключевую роль в привлечении клиентов и развитии туристских дестинаций. Современные маркетинговые стратегии, учитывающие цифровизацию и индивидуализацию предложений, способны существенно повысить конкурентоспособность туристических компаний. Таким образом, эффективный маркетинг в туризме способствует не только росту прибыли, но и устойчивому развитию отрасли в целом.
В рамках данной выпускной квалификационной работы, автором была изучена теоретическая часть влияния социальных сетей на маркетинговую стратегию туристского бренда в целом, особенности продвижения туроператора в социальных сетях, способы формирования стратегии маркетинга туристского продукта.
Кроме того, были решены все поставленные задачи:
-> оценены текущие каналы коммуникации бренда с клиентами, включающие официальных сайт, социальную сеть ВКонтакте;
-> проведен анализ точек роста текущей маркетинговой стратегии социальных сетей туроператора «FUN&SUN»;
-> разработан план мероприятий по реализации стратегии продвижения турфирмы «FUN&SUN» в социальной сети ВКонтакте;
-> разработка туристского продукта на основе аналитики спроса в социальных сетях; -> расчет калькуляции турпродукта и получение эффективного плана продаж;
-> даны рекомендации по продвижению тура в соцсетях в соответствии с созданной стратегией.
Результатом работы стала разработка 5-дневного туристского маршрута по Казани и рекомендаций по продвижению продукта в социальных сетях. Можно с уверенностью сказать, что подобный продукт уникален, поскольку составлен в соответствии с анализом аудитории соцсетей бренда «FUN&SUN» и включает необычные аттракции. Несмотря на явную перенасыщенность рынка туристских услуг предложениями по туризму в Казань, тур получился альтернативным, многогранным и интересным.
Предложенные рекомендации по продвижению помогут увеличить количество лояльных клиентов туроператора и узнаваемость бренда в интернет-пространстве.
В рамках данной выпускной квалификационной работы, автором была изучена теоретическая часть влияния социальных сетей на маркетинговую стратегию туристского бренда в целом, особенности продвижения туроператора в социальных сетях, способы формирования стратегии маркетинга туристского продукта.
Кроме того, были решены все поставленные задачи:
-> оценены текущие каналы коммуникации бренда с клиентами, включающие официальных сайт, социальную сеть ВКонтакте;
-> проведен анализ точек роста текущей маркетинговой стратегии социальных сетей туроператора «FUN&SUN»;
-> разработан план мероприятий по реализации стратегии продвижения турфирмы «FUN&SUN» в социальной сети ВКонтакте;
-> разработка туристского продукта на основе аналитики спроса в социальных сетях; -> расчет калькуляции турпродукта и получение эффективного плана продаж;
-> даны рекомендации по продвижению тура в соцсетях в соответствии с созданной стратегией.
Результатом работы стала разработка 5-дневного туристского маршрута по Казани и рекомендаций по продвижению продукта в социальных сетях. Можно с уверенностью сказать, что подобный продукт уникален, поскольку составлен в соответствии с анализом аудитории соцсетей бренда «FUN&SUN» и включает необычные аттракции. Несмотря на явную перенасыщенность рынка туристских услуг предложениями по туризму в Казань, тур получился альтернативным, многогранным и интересным.
Предложенные рекомендации по продвижению помогут увеличить количество лояльных клиентов туроператора и узнаваемость бренда в интернет-пространстве.