Разработка и реализация проекта фитнес-марафон TELO 2.0 (на примере танцевального центра «A Nice Day»)
|
Реферат
Введение 5
1 Теоретические аспекты разработки и реализации проектов 7
1.1 Теоретические основы разработки проектов в организациях 7
1.2 Этапы и риски реализации проектов 14
2 Анализ деятельности ООО «Найсдей» 23
2.1 Характеристика и анализ внутренней среды ООО «Найсдей» 23
2.2 Анализ рынка фитнес-услуг г. Красноярска 36
3 Разработка и реализация проекта «фитнес-марафон TELO 2.0» 51
3.1 Разработка концепции фитнес-марафона 51
3.2 Риски и эффективность проекта 59
Заключение 70
Список использованных источников 73
Приложение А 77
Приложение Б 79
Приложение В 81
Приложение Г 83
Приложение Д 85
Введение 5
1 Теоретические аспекты разработки и реализации проектов 7
1.1 Теоретические основы разработки проектов в организациях 7
1.2 Этапы и риски реализации проектов 14
2 Анализ деятельности ООО «Найсдей» 23
2.1 Характеристика и анализ внутренней среды ООО «Найсдей» 23
2.2 Анализ рынка фитнес-услуг г. Красноярска 36
3 Разработка и реализация проекта «фитнес-марафон TELO 2.0» 51
3.1 Разработка концепции фитнес-марафона 51
3.2 Риски и эффективность проекта 59
Заключение 70
Список использованных источников 73
Приложение А 77
Приложение Б 79
Приложение В 81
Приложение Г 83
Приложение Д 85
Сейчас мир бизнеса управляется клиентами. А для роста и продвижения бизнеса важно оценивать, как управляются его клиенты. Менеджеры по работе с клиентами изучают потребности клиентов и оценивают их, чтобы предлагать продукты и услуги наилучшим образом.
Любой бизнес выживает для своих стейкхолдеров, движимый заинтересованными сторонами. Но клиенты подпитывают двигатель роста и являются главной причиной, по которой любой бизнес растет или не выживает. Несомненно, насколько важно взаимодействие с клиентами для бизнеса.
Чтобы оставаться на рынке отрасли на долгосрочных условиях, нужно не только создавать особую ценность и опыт для своих клиентов, но и подходить ко всему максимально заранее спланированным образом. Именно здесь использование управления проектами может вывести организацию на передний план.
То, как клиент воспринимает бизнес, зависит от многих факторов, таких как качество поставляемого продукта или услуги, узнаваемость бренда, позиционирование услуги с точки зрения клиента. Если клиент недоволен продукцией или услугой и тем, как он взаимодействует с нами, это прямо или косвенно распространяет плохие слухи и, таким образом, негативно влияет на текущий и будущий бизнес.
Большинство из организаций тратят всё свое время на изучение инструментов, необходимых для управления и выполнения рутинных повседневных операций для расширения доли рынка своего продукта или услуги, но, к сожалению, эти инструменты оказываются совершенно нерабочими, и тогда в дело вступает управление проектами. Работа над проектом требует другого набора навыков и инструментов. Современные организации обнаруживают, что все больше и больше работы, необходимой для сохранения конкурентоспособности на их рынках, приходится на проектную работу, и работают над тем, чтобы дать своим сотрудникам знания и инструменты, необходимые для успешного управления проектами. С другой стороны, хоть проектная работа и носит временный характер, но при этом, она дает уникальные результаты развития организации в целом.
Актуальность работы заключается в том, что развитие и применение проектного управления в организации позволяет оперативно и экономно реагировать на изменения внешней среды организации.
Цель - разработка и реализация проекта фитнес-марафон TELO 2.0.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
• рассмотреть теоретические аспекты разработки и реализации проекта;
• выявить особенности реализации спортивных проектов;
• провести анализ внутренней среды организации «Найсдей»;
• провести анализ рынка фитнес-услуг г.Красноярска;
• разработать проект фитнес-марафон;
• оценить эффективность разработанного проекта для организации.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является Танцевальный центр ООО «Найсдей».
Предметом исследования - «фитнес-марафон TELO 2.0».
Практическая значимость работы заключается в том, что реализация проекта в организации повысит количество новых клиентов и поможет улучшить имидж компании.
Проект «фитнес-марафон TELO 2.0» реализован в организации 02.03.2022 и в данной работе появится возможность получить реальную оценку эффективности данного проекта на момент его окончания - 28.06.2022.
Любой бизнес выживает для своих стейкхолдеров, движимый заинтересованными сторонами. Но клиенты подпитывают двигатель роста и являются главной причиной, по которой любой бизнес растет или не выживает. Несомненно, насколько важно взаимодействие с клиентами для бизнеса.
Чтобы оставаться на рынке отрасли на долгосрочных условиях, нужно не только создавать особую ценность и опыт для своих клиентов, но и подходить ко всему максимально заранее спланированным образом. Именно здесь использование управления проектами может вывести организацию на передний план.
То, как клиент воспринимает бизнес, зависит от многих факторов, таких как качество поставляемого продукта или услуги, узнаваемость бренда, позиционирование услуги с точки зрения клиента. Если клиент недоволен продукцией или услугой и тем, как он взаимодействует с нами, это прямо или косвенно распространяет плохие слухи и, таким образом, негативно влияет на текущий и будущий бизнес.
Большинство из организаций тратят всё свое время на изучение инструментов, необходимых для управления и выполнения рутинных повседневных операций для расширения доли рынка своего продукта или услуги, но, к сожалению, эти инструменты оказываются совершенно нерабочими, и тогда в дело вступает управление проектами. Работа над проектом требует другого набора навыков и инструментов. Современные организации обнаруживают, что все больше и больше работы, необходимой для сохранения конкурентоспособности на их рынках, приходится на проектную работу, и работают над тем, чтобы дать своим сотрудникам знания и инструменты, необходимые для успешного управления проектами. С другой стороны, хоть проектная работа и носит временный характер, но при этом, она дает уникальные результаты развития организации в целом.
Актуальность работы заключается в том, что развитие и применение проектного управления в организации позволяет оперативно и экономно реагировать на изменения внешней среды организации.
Цель - разработка и реализация проекта фитнес-марафон TELO 2.0.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
• рассмотреть теоретические аспекты разработки и реализации проекта;
• выявить особенности реализации спортивных проектов;
• провести анализ внутренней среды организации «Найсдей»;
• провести анализ рынка фитнес-услуг г.Красноярска;
• разработать проект фитнес-марафон;
• оценить эффективность разработанного проекта для организации.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является Танцевальный центр ООО «Найсдей».
Предметом исследования - «фитнес-марафон TELO 2.0».
Практическая значимость работы заключается в том, что реализация проекта в организации повысит количество новых клиентов и поможет улучшить имидж компании.
Проект «фитнес-марафон TELO 2.0» реализован в организации 02.03.2022 и в данной работе появится возможность получить реальную оценку эффективности данного проекта на момент его окончания - 28.06.2022.
В ходе выполнения выпускной квалификационной работы в первой главе были рассмотрены теоретические аспекты, знания и инструменты, необходимые для разработки и реализации проекта. Были рассмотрены сущность этапов разработки и реализации проектов, их жизненный цикл, а также выделены особенности проектов в спортивной сфере деятельности.
При выполнении второй главы была рассмотрена организация ООО «Найсдей». Во время проведения анализа внутренней и внешней среды организации была получена информация о её деятельности.
Анализ внутренней среды показал, что финансовая деятельность организации имеет отрицательную динамику и тенденцию к снижению, об этом говорят такие показатели:
• в 2021 году организация получила выручку в сумме 10,56 млн руб., что на 3,54 млн руб., или на 33,5%, меньше, чем годом ранее;
• в 2021 году компания ушла в убыток на 4 900 000 рублей, это на 8 300 000 рублей и на 169% меньше, чем показатель о последней положительной динамике чистой прибыли компании в 2019 году;
• уровень рентабельности продаж за 2021 год показал убыточность деятельности —0,46%.
ООО «Найсдей» находится на стадии ранней бюрократизации по жизненному циклу, об этом свидетельствуют такие данные об организации как:
• на начало 2022 года было повышение цен на услуги. Но поступление прибыли сократилось. Попытки снизить цены и привлечь новых клиентов акциями не даёт положительных результатов;
• за март и апрель 2022 года было уволено 5 сотрудников (маркетолог, 2 сотрудника отдела продаж, 2 администратора), введена система штрафов;
• возникают конфликты между «старыми» сотрудниками и «новыми». Внимание с удовлетворения потребностей клиентов сменилось на решение межличностных конфликтов внутри персонала;
- желание руководства сохранить выручку и уменьшить затраты выше, чем сделать услуги желаемыми для клиентов.
Анализ внешней среды организации выделил существенную конкурентность на рынке отрасли. ООО «Найсдей» уступает конкурентам по уровню рыночной капитализации и выручке за 2021 - самые низкие показатели. Матрица БКГ выявила, что основные услуги, которые предлагает компания - не востребованы на рынке и идут организации в убытки.
В «Найсдей» наблюдается отрицательная динамика клиентов центра. Потребители не заинтересованы в услугах центра, так как услуги не соответствуют желаемому качеству и не удовлетворяют потребности клиентов. По отношению к ноябрю 2019 года, где количество клиентов составляет 824 человека, в ноябре 2021 года количество клиентов снизилось на 43% и составило 463 человека. Ущерб от оттока на 2021 год составил 5 742 000 рублей. Причиной оттока клиентов в ООО «Найсдей» является недовольство качеством услуг организации. За 2021 год было оформлено 43 возврата денежных средств за услуги, получено 217 негативных отзывов от клиентов о плохом качестве обслуживания. Организация в ответ на оценку от клиентов не реагирует должным образом и не пытается улучшить качество услуг.
По итогам проведенного анализа внешней и внутренней среды организации выявлена главная проблема - снижение количества клиентов, что и несет за собой отрицательную динамику финансовой составляющей центра.
Исходя из того, что на данный момент на рынке услуг, являются популярными и трендовыми краткосрочные специальные курсы, марафоны и интенсивы по разным видам деятельности, было предложено реализовать проект фитнес-проект.
Данная проблема обусловила собой необходимость разработки и реализации проекта «фитнес-марафон TELO 2.0».
По итогам реализации проекта была оценена его эффективность. Количество новых клиентов за месяц увеличилось на 42 человека и еще 12 человек приобрели иную услугу организации. Это значит, что основная цель проекта была достигнута и этот проект можно считать эффективным.
Проект является самоокупаемым, так как подавляющее большинство ресурсов предоставляется от самой организации «Найсдей». Чистая прибыль проекта составила 43 660 рублей.
После запуска проекта - 17 мая 2022 года - новые клиенты, обращая внимание на рекламу и рекомендации от своих знакомых, интересовались данным марафоном и участием в нем. Руководство оценило эффективность проекта для организации «Найсдей», поэтому было принято решение запустить вновь данный проект и в июне уже запустилась повторная реклама «фитнес- марафон TELO 2.0».
При выполнении второй главы была рассмотрена организация ООО «Найсдей». Во время проведения анализа внутренней и внешней среды организации была получена информация о её деятельности.
Анализ внутренней среды показал, что финансовая деятельность организации имеет отрицательную динамику и тенденцию к снижению, об этом говорят такие показатели:
• в 2021 году организация получила выручку в сумме 10,56 млн руб., что на 3,54 млн руб., или на 33,5%, меньше, чем годом ранее;
• в 2021 году компания ушла в убыток на 4 900 000 рублей, это на 8 300 000 рублей и на 169% меньше, чем показатель о последней положительной динамике чистой прибыли компании в 2019 году;
• уровень рентабельности продаж за 2021 год показал убыточность деятельности —0,46%.
ООО «Найсдей» находится на стадии ранней бюрократизации по жизненному циклу, об этом свидетельствуют такие данные об организации как:
• на начало 2022 года было повышение цен на услуги. Но поступление прибыли сократилось. Попытки снизить цены и привлечь новых клиентов акциями не даёт положительных результатов;
• за март и апрель 2022 года было уволено 5 сотрудников (маркетолог, 2 сотрудника отдела продаж, 2 администратора), введена система штрафов;
• возникают конфликты между «старыми» сотрудниками и «новыми». Внимание с удовлетворения потребностей клиентов сменилось на решение межличностных конфликтов внутри персонала;
- желание руководства сохранить выручку и уменьшить затраты выше, чем сделать услуги желаемыми для клиентов.
Анализ внешней среды организации выделил существенную конкурентность на рынке отрасли. ООО «Найсдей» уступает конкурентам по уровню рыночной капитализации и выручке за 2021 - самые низкие показатели. Матрица БКГ выявила, что основные услуги, которые предлагает компания - не востребованы на рынке и идут организации в убытки.
В «Найсдей» наблюдается отрицательная динамика клиентов центра. Потребители не заинтересованы в услугах центра, так как услуги не соответствуют желаемому качеству и не удовлетворяют потребности клиентов. По отношению к ноябрю 2019 года, где количество клиентов составляет 824 человека, в ноябре 2021 года количество клиентов снизилось на 43% и составило 463 человека. Ущерб от оттока на 2021 год составил 5 742 000 рублей. Причиной оттока клиентов в ООО «Найсдей» является недовольство качеством услуг организации. За 2021 год было оформлено 43 возврата денежных средств за услуги, получено 217 негативных отзывов от клиентов о плохом качестве обслуживания. Организация в ответ на оценку от клиентов не реагирует должным образом и не пытается улучшить качество услуг.
По итогам проведенного анализа внешней и внутренней среды организации выявлена главная проблема - снижение количества клиентов, что и несет за собой отрицательную динамику финансовой составляющей центра.
Исходя из того, что на данный момент на рынке услуг, являются популярными и трендовыми краткосрочные специальные курсы, марафоны и интенсивы по разным видам деятельности, было предложено реализовать проект фитнес-проект.
Данная проблема обусловила собой необходимость разработки и реализации проекта «фитнес-марафон TELO 2.0».
По итогам реализации проекта была оценена его эффективность. Количество новых клиентов за месяц увеличилось на 42 человека и еще 12 человек приобрели иную услугу организации. Это значит, что основная цель проекта была достигнута и этот проект можно считать эффективным.
Проект является самоокупаемым, так как подавляющее большинство ресурсов предоставляется от самой организации «Найсдей». Чистая прибыль проекта составила 43 660 рублей.
После запуска проекта - 17 мая 2022 года - новые клиенты, обращая внимание на рекламу и рекомендации от своих знакомых, интересовались данным марафоном и участием в нем. Руководство оценило эффективность проекта для организации «Найсдей», поэтому было принято решение запустить вновь данный проект и в июне уже запустилась повторная реклама «фитнес- марафон TELO 2.0».
