УДАЛЕННОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ КОРПОРАТИВНОЙ СЕТИ

Реферат 2
Введение 4
1 Теоретический раздел 6
1.1 Основные понятия удаленного сопровождения рабочих мест пользователей 6
1.2 Описание программы DameWare NT Utilities 8
1.3 Подробное описание инструментов программы DameWare NT
Utilities 10
2 Разработка руководства по удаленному сопровождению пользователей
корпоративной сети ЗАО «Русский Хром 1915» 25
2.1 Описание предприятия ЗАО «Русский Хром 1915» 25
2.2 Описание предметной области 27
2.2 Задачи удаленного технического сопровождения 34
2.3 Описание руководства по удаленному техническому сопровождению
пользователей корпоративной сети 38
2.3.1 Требования к разработке и оформлению руководства 38
2.3.2 Требования к структуре руководства 41
2.3.3 Назначение и структура руководства пользователя 43
2.3.4 Описание программной среды разработки руководства 45
2.3.5 Описание руководства 52
Заключение 59
Список использованных источников 60
Приложение 63

Купить

В настоящее время технологии не стоят на месте и развиваются по нарастающей. С каждым годом количество пользователей персональных компьютеров, следовательно, и пользователей сетей становится в разы больше. Процесс развития персональных компьютеров движется с постоянно увеличивающимся ускорением, в связи с этим уже сейчас компьютеры стали незаменимым и обязательным атрибутом большинства квартир, офисов и предприятий. Организация локальной вычислительной сети на предприятии позволяет значительно повысить эффективность использования персональных компьютеров и периферийных устройств, тем самым повысив производительность труда сотрудников предприятия. Для поддержания в работоспособном состоянии персональных компьютеров пользователей сети предприятия требуется технический персонал, который сможет оперативно решить проблему с программным обеспечением, операционными системами, а также протестировать на стабильность и заменить, вышедшие из строя, комплектующие. Чтобы обеспечить оперативность решения таких задач как - дистанционная инсталляция и настройка программного обеспечения, диагностирование и устранение неисправностей, обучение пользователей, для IT-специалистов становится актуальной задача использования программы для удаленного доступа.
Предприятие ЗАО «Русский Хром 1915» - крупнейший в России производитель хромовых соединений с вековой историей. Продукция находит широкое применение в металлургии, машиностроении, в кожевенной, текстильной, лакокрасочной промышленности, в производстве чистящих средств и других. Кроме того, выпускаются хромовые соли реактивной квалификации, которые применяются в качестве аналитического реагента и сырья для химической и других отраслей промышленности.
Для обслуживания и поддержки персональных компьютеров предприятия ЗАО «Русский Хром 1915» требуется отдел сопровождения рабочих мест, осуществляющий удаленное сопровождение пользователей корпоративной сети. Для обучения инженеров отдела сопровождения рабочих мест требуются различные курсы повышения квалификации, постоянный поиск информации средствами Интернет-ресурсов, инструкции по используемому программному обеспечению.
Исключительно высокая степень наглядности представленного материала, взаимосвязь различных компонентов курсов, комплексность и интерактивность делают электронные пособия незаменимыми помощниками для обучающихся сотрудников.
Объектом исследования является процесс удаленного сопровождения рабочих мест в программе DameWare NT Utilities.
Предметом исследования является руководство по удаленному сопровождению пользователей корпоративной сети ЗАО «Русский Хром 1915».
Цель выпускной квалификационной работы - разработать руководство по удаленному сопровождению пользователей корпоративной сети ЗАО «Русский Хром 1915» для инженеров отдела сопровождения.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретические основы удаленного сопровождения пользователей корпоративной сети.
2. Описать функции и инструменты удаленного сопровождения программного обеспечения.
3. Выполнить постановку задачи и сформулировать требования к руководству.
4. Разработать руководство по удаленному сопровождению
пользователей корпоративной сети ЗАО «Русский Хром 1915».

Купить