Чат-боты и цифровые помощники являются одними из самых понятных для человека примеров искусственного интеллекта. Их развитие прошло большой путь от простых текстовых ответов, взятых из небольшой базы данных до использования больших языковых моделей, способных обрабатывать естественный язык и генерировать ответы в реальном времени. Применение чат-ботов практически безгранично. В зависимости от функции, чат-боты могут применяться в большинстве сфер, где требуется взаимодействие с человеком и одним из перспективных направлений использования чат-ботов является образовательный процесс. Внедрение чат-ботов соотносится с распространением дистанционного обучения, позволит снизить нагрузку с преподавательского состава и может предложить студентам персонифицированное участие в образовательном процессе. Однако чат-боты не способны полностью заменить преподавателя, они могут выступать ассистентом человека в процессе обучения, оказывая обеим сторонам обучения всестороннюю поддержку.
Некоторые университеты мира, в том числе и в России уже применяют чат-боты. Чаще всего для взаимодействия с абитуриентами и первокурсниками, которым требуется информация об обучении в университете и около университетских активностях. Применяя чат-боты, сотрудники университетов снижают нагрузку с членов приёмных комиссий и одновременно способствуют выбору абитуриентов в свою пользу. Однако если цели у большинства университетов мира схожи, то подходы к реализации чат-ботов разительно отличаются. К примеру, зарубежные университеты, при помощи специализированных компаний, разрабатываю чат-боты в виде интеграций на свой собственный сайт и в виде отдельного приложения для мобильных устройств. В частности, с чат-ботом Калифорнийского университета (США) CSUNny можно пообщаться на специальной веб-странице, а Стаффордширский университет (Англия) создал Beacon как часть собственного мобильного приложения. В то время как российские университеты создают чат-ботов для социальной сети ВКонтакте и мессенджера Telegram, а иногда дублируют разработку на обе платформы сразу. У всех проанализированных в этой работе университетских чат-ботов основной является информативная функция. Описанные чат-боты предоставляет по запросу пользователю, загруженную в него информацию об обучении в конкретном университете и ориентируются в первую очередь на абитуриентов и первокурсников.
На основе проанализированных российских и зарубежных университетских чат-ботов были выделены важные функции, которые должны присутствовать в каждом чат-боте, а также выявлены ошибки, которые не следует повторять. Затем мы приступили к разработке собственного технологического решения - чат-бота факультета, позже получившем имя «Фома». По итогам разработки с марта по май 2023 года «Фома» состоял из двух версий на русском и английском языках, около сотни текстов по одиннадцати разделам с информацией: от расписания и общежитий до медицинской помощи студентам и военной кафедры. Чат-бот возможно качественно улучшить с технической точки зрения за счет оптимизации кода, перехода на более производительные сервера, внедрения базы данных для хранения информации, необходимой для ответов пользователям и сбора аналитики, а также за счет внедрения искусственного интеллекта на базе модулей обработки естественного языка для более эффективного взаимодействия с пользователями. С точки зрения контента, также возможны аугментации, к примеру, за счет расширения количества полноценных интеграций с университетскими сервисами, такими как личный кабинет обучающегося, библиотеки, расписания и др. Помимо этого чат-бот следует наполнять новыми функциями, такими как расширенный поиск преподавателей по их научным интересам для определения научного руководителя, добавление оповещений об интересующих университетских событиях, а также развитие чат-бота как площадки для взаимодействия с потенциальными работодателями посредством персонифицированных сообщений об актуальных стажировках и вакансиях, презентаций или видео-открыток компаний.
Таким образом, была проведена полноценная разработка цифрового продукта в виде чат-бота факультета международных отношений, которая несмотря на все трудности и недочеты добралась до логичного завершения, позволила команде разработки развить собственные прикладные и гибкие навыки, выгодно выделяющие выпускников для работодателей, а также потенциально принесет пользу пользователям в виде студентов факультета.


Купить