📄Работа №148486
Тема: ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ЗАЯВЛЕНИЯМИ И ЖАЛОБАМИ ГРАЖДАН В ЕДИНОМ РАСЧЕТНО-КАССОВОМ ЦЕНТРЕ ГОРОДА МАГНИТОГОРСКА
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
документоведение
Объем:
44 листов
Год:
2017
Просмотров:
94
4600
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЕДИНОГО РАСЧЕТНО-КАССОВОГО ЦЕНТРА
Г. МАГНИТОГОРСКА ПО РАБОТЕ С ГРАЖДАНАМИ 8
1.1. Характеристика Единого расчетно-кассового центра
г. Магнитогорска 8
1.2. Заявление и жалобы как массовые документы обращений граждан в
Единый расчетно-кассовый центр г. Магнитогорска 14
2. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ЗАЯВЛЕНИЯМИ И ЖАЛОБАМИ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ЕДИНОГО РАСЧЕТНО-КАССОВОГО ЦЕНТРА Г. МАГНИТОГОРСКА 24
2.1. Прием, регистрация, исполнение и хранение заявлений и жалоб
граждан в Едином расчетно-кассовом центре г. Магнитогорска 24
2.2. Совершенствование работы с заявлениями и жалобами граждан в
Едином расчетно-кассовом центре г. Магнитогорска 34
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 41
ПРИЛОЖЕНИЯ ОШИБКА! ЗАКЛАДКА НЕ ОПРЕДЕЛЕНА.
1. Образец заполнения журнала регистрации входящей корреспонденции
Ошибка! Закладка не определена.
2. Образец поручения Ошибка! Закладка не определена.
3. Образец заполнения заявления о регистрации по месту
жительства Ошибка! Закладка не определена.
4. Образец заявления регистрации по месту пребывания Ошибка!
Закладка не определена.
5. Образец заявления на перерасчет платежей Ошибка! Закладка не определена.
6. Листок убытия по форме № 7 Ошибка! Закладка не определена.
7. Образец заявления форма № 1П Ошибка! Закладка не определена.
1. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЕДИНОГО РАСЧЕТНО-КАССОВОГО ЦЕНТРА
Г. МАГНИТОГОРСКА ПО РАБОТЕ С ГРАЖДАНАМИ 8
1.1. Характеристика Единого расчетно-кассового центра
г. Магнитогорска 8
1.2. Заявление и жалобы как массовые документы обращений граждан в
Единый расчетно-кассовый центр г. Магнитогорска 14
2. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ЗАЯВЛЕНИЯМИ И ЖАЛОБАМИ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ЕДИНОГО РАСЧЕТНО-КАССОВОГО ЦЕНТРА Г. МАГНИТОГОРСКА 24
2.1. Прием, регистрация, исполнение и хранение заявлений и жалоб
граждан в Едином расчетно-кассовом центре г. Магнитогорска 24
2.2. Совершенствование работы с заявлениями и жалобами граждан в
Едином расчетно-кассовом центре г. Магнитогорска 34
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 41
ПРИЛОЖЕНИЯ ОШИБКА! ЗАКЛАДКА НЕ ОПРЕДЕЛЕНА.
1. Образец заполнения журнала регистрации входящей корреспонденции
Ошибка! Закладка не определена.
2. Образец поручения Ошибка! Закладка не определена.
3. Образец заполнения заявления о регистрации по месту
жительства Ошибка! Закладка не определена.
4. Образец заявления регистрации по месту пребывания Ошибка!
Закладка не определена.
5. Образец заявления на перерасчет платежей Ошибка! Закладка не определена.
6. Листок убытия по форме № 7 Ошибка! Закладка не определена.
7. Образец заявления форма № 1П Ошибка! Закладка не определена.
📖 Введение
Актуальность темы исследования заключается в том, что в условиях кардинальных перемен в политической и социально-экономической жизни страны - один из важнейших участков деятельности органов власти всех уровней это работа с обращениями граждан. Работа с заявлениями и жалобами граждан позволяет не только оперативно откликаться на просьбы людей, но и получать оперативную информацию о проблемах городского хозяйства, которые вызывают наиболее широкий резонанс. Работа с заявлениями и жалобами граждан теперь строго регламентирована нормативно-правовыми документами.
Множество существующих норм, доктрин и подходов в этой области нуждается в модернизации. Таким образом, необходимо четко отграничить друг от друга различные виды и формы обращений, детально регламентировать особую процедуру рассмотрения для каждого вида.
Следует унифицировать всю систему классификации, регистрации, учета и анализа обращений (заявлений и жалоб) граждан. Наконец необходимо упрочить гарантии своевременного и качественного рассмотрения обращений граждан, установить и четко регламентировать ответственность за нарушения в этой сфере, и соответственно сочетать различные ее формы, не только административного, но и уголовного характера.
Работа с обращениями (заявлениями и жалобами) граждан ведется постоянно во всех без исключения органах государственной власти, как на федеральном, так и на региональном уровне, в органах местного самоуправления, в государственных и негосударственных организациях.
Объект исследования - заявления и жалобы граждан в Единый расчетно-кассовый центр г. Магнитогорска.
Предмет исследования - деятельность Единого расчетно-кассового центра г. Магнитогорска по работе с заявлениями и жалобами граждан.
Цель исследования - на основе анализа работы Единого расчетно-кассового центра г. Магнитогорска с заявлениями и жалобами граждан сформулировать рекомендации по совершенствованию данной работы...
Множество существующих норм, доктрин и подходов в этой области нуждается в модернизации. Таким образом, необходимо четко отграничить друг от друга различные виды и формы обращений, детально регламентировать особую процедуру рассмотрения для каждого вида.
Следует унифицировать всю систему классификации, регистрации, учета и анализа обращений (заявлений и жалоб) граждан. Наконец необходимо упрочить гарантии своевременного и качественного рассмотрения обращений граждан, установить и четко регламентировать ответственность за нарушения в этой сфере, и соответственно сочетать различные ее формы, не только административного, но и уголовного характера.
Работа с обращениями (заявлениями и жалобами) граждан ведется постоянно во всех без исключения органах государственной власти, как на федеральном, так и на региональном уровне, в органах местного самоуправления, в государственных и негосударственных организациях.
Объект исследования - заявления и жалобы граждан в Единый расчетно-кассовый центр г. Магнитогорска.
Предмет исследования - деятельность Единого расчетно-кассового центра г. Магнитогорска по работе с заявлениями и жалобами граждан.
Цель исследования - на основе анализа работы Единого расчетно-кассового центра г. Магнитогорска с заявлениями и жалобами граждан сформулировать рекомендации по совершенствованию данной работы...
✅ Заключение
Анализ и обобщение информации, содержащейся в заявлениях и жалобах граждан - один из способов ознакомления с настроениями внутри общества, уровнем и качеством работы власти. Проведенный анализ организации работы с заявлениями и жалобами граждан в МП «ЕРКЦ» г. Магнитогорска показывает, что работа с письменным обращением, начинается с его обязательной регистрации в течение трех дней с момента его поступления. Но, как правило, заявление, либо жалоба регистрируется при заявителе и по желанию заявителя, дается входящий регистрационный номер данного заявления, обращения.
Работа с письменными заявлениями и жалобами граждан ведется не только вручную, но и при использовании автоматизированных систем, помимо заполнения журнала входящей корреспонденции, для удобства и оперативности ведется алфавитная книга, где указываются фамилия, имя, отчество заявителя, домашний адрес и дата поступления заявления. Специалистами МП «ЕРКЦ» ежемесячно составляется отчет о количестве поступившей (входящей) корреспонденции, а так же исходящей. В течение месяца в письменной форме дается напоминание об истекшем сроке рассмотрения заявления и об истечении срока рассмотрения обращения с указанием даты.
За данный период МП «ЕРКЦ» г. Магнитогорска столкнулся с рядом проблем, которые непосредственно оказывают влияние на работу с обращениями и заявлениями от граждан, такие как повторные заявления, жалобы от граждан:
а) когда заявитель не дожидаясь исполнения содержания письма, повторно обращается по тому же вопросу;
б) когда заявитель подает и посылает свое обращение в различные вышестоящие органы исполнительной власти, общественные приемные и т.д.;
в) так же отмечены случаи потери обращения, заявления гражданина, личной карточки заявителя, вследствие чего гражданин обращался повторно.
Нужно отметить, что количество жалоб сократилось, что и являлось первостепенной задачей МП «ЕРКЦ» г. Магнитогорска.
Таким образом, проведя анализ деятельности МП «ЕРКЦ» г. Магнитогорска с заявлениями и жалобами граждан необходимо сформулировать основные рекомендации:
- рассмотрение заявлений и жалоб граждан должно происходить непосредственно в МП «ЕРКЦ» г. Магнитогорска, куда гражданин обратился;
- работниками данной организации должна соблюдаться конфиденциальность;
- при поступлении заявлений и жалоб гражданин должен получить полную информацию по своему вопросу;
- работники, занимающиеся приемом и регистрацией поступивших заявлений и жалоб от граждан, обязаны соблюдать сроки передачи обращений в отделы, куда направлено обращение;
- директор МП «ЕРКЦ» обязан контролировать работу с заявлениями и жалобами граждан, а также выделять наиболее острые вопросы и предпринимать усилия для их полного решения.
Все вышесказанное обусловливает необходимость реализации мероприятий, направленных на повышение результативности и качества, открытости и доступности исполнения муниципальной функции по рассмотрению заявлений и жалоб граждан.
Работа с письменными заявлениями и жалобами граждан ведется не только вручную, но и при использовании автоматизированных систем, помимо заполнения журнала входящей корреспонденции, для удобства и оперативности ведется алфавитная книга, где указываются фамилия, имя, отчество заявителя, домашний адрес и дата поступления заявления. Специалистами МП «ЕРКЦ» ежемесячно составляется отчет о количестве поступившей (входящей) корреспонденции, а так же исходящей. В течение месяца в письменной форме дается напоминание об истекшем сроке рассмотрения заявления и об истечении срока рассмотрения обращения с указанием даты.
За данный период МП «ЕРКЦ» г. Магнитогорска столкнулся с рядом проблем, которые непосредственно оказывают влияние на работу с обращениями и заявлениями от граждан, такие как повторные заявления, жалобы от граждан:
а) когда заявитель не дожидаясь исполнения содержания письма, повторно обращается по тому же вопросу;
б) когда заявитель подает и посылает свое обращение в различные вышестоящие органы исполнительной власти, общественные приемные и т.д.;
в) так же отмечены случаи потери обращения, заявления гражданина, личной карточки заявителя, вследствие чего гражданин обращался повторно.
Нужно отметить, что количество жалоб сократилось, что и являлось первостепенной задачей МП «ЕРКЦ» г. Магнитогорска.
Таким образом, проведя анализ деятельности МП «ЕРКЦ» г. Магнитогорска с заявлениями и жалобами граждан необходимо сформулировать основные рекомендации:
- рассмотрение заявлений и жалоб граждан должно происходить непосредственно в МП «ЕРКЦ» г. Магнитогорска, куда гражданин обратился;
- работниками данной организации должна соблюдаться конфиденциальность;
- при поступлении заявлений и жалоб гражданин должен получить полную информацию по своему вопросу;
- работники, занимающиеся приемом и регистрацией поступивших заявлений и жалоб от граждан, обязаны соблюдать сроки передачи обращений в отделы, куда направлено обращение;
- директор МП «ЕРКЦ» обязан контролировать работу с заявлениями и жалобами граждан, а также выделять наиболее острые вопросы и предпринимать усилия для их полного решения.
Все вышесказанное обусловливает необходимость реализации мероприятий, направленных на повышение результативности и качества, открытости и доступности исполнения муниципальной функции по рассмотрению заявлений и жалоб граждан.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.