ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 7
1.1 ПОНИМАНИЕ СТРАТЕГИИ МАРКЕТИНГА 7
1.2 СТРАТЕГИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ИНСТРУМЕНТЫ МАРКЕТИНГА. 13
1.3 ОСОБЕННОСТИ КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЫ НА РЫНКЕ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА ЭЛЕКТРОННЫХ СИГАРЕТ И ЖИДКОСТЕЙ. 19
2 ГЛАВА. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ 23
2.1 АНАЛИЗ РЫНКАЭЛЕКТРОННЫХ СИГАРЕТ. 23
2.2 ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ МАГАЗИНОВ “VAPARSHOP” 27
2.3 АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ. 29
2.4 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ В КОМПАНИИ VAPARSHOP» 30
3 ГЛАВА. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА СЕТИ МАГАЗИНОВ “VAPAR SHOP” 38
3.1 ОПИСАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ. 38
3.3 МЕТОД КАНО 39
3.2 АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ. 44
3.3 УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ И МЕТРИКИ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ РЕКОМЕНДАЦИЙ. 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 71
ПРИЛОЖЕНИЕ 74
1.1 ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ОПРОС КЛИЕНТОВ. 74
В современном бизнесе маркетинг является одним из наиболее важных факторов успеха. Конкуренция на рынке с каждым годом увеличивается, и для того, чтобы привлекать и удерживать клиентов, необходимо иметь эффективную систему маркетинга.
Магазин “VaparShop” специализируется на продаже электронных сигарет и устройств для вейпинга. Компания также предлагает франшизные возможности для магазинов Vape и франшиз 2-in-1 Coffee + Vape. В настоящее время открыто 110 филиалов, из которых 103 магазина уже работают, включая 10, управляемых компанией, и 93, работающих по франшизе. Дипломная работа по совершенствованию системы маркетинга сети франшиз «Vapar Shop» была бы интересна для компании, так как она позволит определить целевую аудиторию, выделить основные конкурентные преимущества и разработать эффективные каналы продвижения продукции. Кроме того, работа поможет определить методы удержания клиентов и создать более эффективную стратегию продвижения на рынке vaping. В результате компания сможет улучшить свою конкурентоспособность и укрепить свои позиции на рынке.
Дипломная работа по Совершенствование системы маркетинга сети магазинов «Vapar Shop» имеет высокую актуальность в современном бизнесе. Это связано с растущим спросом на электронные сигареты и жидкости для них, а также с быстрым развитием индустрии vaping. Кроме того, конкуренция в данной отрасли становится все более жесткой, и только компании, которые могут предложить потребителям высококачественные продукты и эффективные маркетинговые стратегии, смогут держаться на рынке. Изменяющиеся потребительские предпочтения: Потребители постоянно меняют свои предпочтения и требования, поэтому компания должна адаптироваться к изменениям рынка и удовлетворять потребности клиентов. Компания нуждается в разработке и внедрении эффективных маркетинговых стратегий и инструментов для удержания и привлечения новых клиентов, повышения лояльности и увеличения объемов продаж. Совершенствование маркетинговой системы является ключевым фактором успеха и развития магазинов “Vapar Shop”.
Исследовательский вопрос:
Какие факторы и меры маркетинга могут способствовать совершенствованию системы маркетинга сети магазинов "Vapar Shop" для привлечения большего числа клиентов и увеличения продаж?
Управленческая проблема: Одной из основных управленческих проблем, с которой сталкиваются магазины “Vapar Shop”, является неэффективность текущей маркетинговой системы. Компания испытывает сложности в привлечении новых клиентов, удержании существующих и повышении их уровня лояльности. Кроме того, отсутствует четкая стратегия по продвижению и позиционированию продуктов компании на рынке. Необходимо провести анализ текущей маркетинговой системы и выявить причины неэффективности, а также разработать план мероприятий для ее совершенствования.
Цель: Целью данной работы является исследование и разработка мер по совершенствованию маркетинговой системы магазинов “Vapar Shop” с целью повышения эффективности и конкурентоспособности компании.
Ожидается, что результаты данной работы будут полезны как для компании “Vapar Shop”, так и для других компаний, занимающихся продажей электронных сигарет и жидкостей для них, а также для тех, кто интересуется совершенствований маркетинговых стратегий в целом.
Задачи, которые стоят перед моей дипломной работой следующие:
1. Изучить основы маркетинговой деятельности предприятия. (Изучить понятие и значение стратегии маркетинга в контексте магазинов “Vapar Shop”, рассмотреть стратегии розничной торговли и инструменты маркетинга, применимые к магазинам “Vapar Shop”, проанализировать особенности конкурентной борьбы на рынке электронных сигарет и жидкостей в Санкт-Петербурге).
2. Провести анализ внешней и внутренней среды магазинов “Vapar Shop”. (Провести анализ рынка электронных сигарет, исследовать его текущее состояние и тенденции развития, исследовать целевую аудиторию магазинов “Vapar Shop” и ее потребности, проанализировать конкурентов магазинов “Vapar Shop”, изучить систему управления маркетингом в компании “Vapar Shop”).
3. Разработать меры по совершенствованию маркетинговой системы сети магазинов “Vapar Shop”. (Описать проведенное исследование и выбранные методы, включая метод Кано, проанализировать полученные результаты и выявить основные проблемы и потенциальные возможности для улучшения маркетинговой системы, предложить рекомендации и мероприятия по оптимизации маркетинговых стратегий, привлечению новых клиентов, удержанию существующих клиентов и повышению уровня их лояльности).
4. Сделать выводы на основе проведенного исследования и предложить практические рекомендации. (Сформулировать основные выводы по каждому разделу работы, предложить рекомендации по совершенствованию маркетинговой системы магазинов “Vapar Shop”, основанные на полученных результатах и анализе).
Данные задачи помогут выполнить цель работы и решить управленческую проблему, а именно совершенствование маркетинговой системы магазинов “Vapar Shop” для улучшения своей позиции на рынке, привлечения большего количества клиентов, повышения объема продаж и укрепления своей конкурентоспособности.
В ходе данного исследования было выявлено, что низкий уровень продаж в магазинах “Vapar Shop” обусловлен несколькими проблемами, которые нужно решить для улучшения ситуации. Наиболее значимыми проблемами оказались неоптимальная ценовая политика, недостаточное качество обслуживания, неэффективное использование акций и скидок, ограниченный ассортимент продукции и недостаточная привлекательность бренда на фоне конкурентов.
Исследование выявило, что клиенты рассматривают цены в магазинах “Vapar Shop” как неоптимальные, что негативно сказывается на привлекательности продукции и объеме продаж. Кроме того, недостаточное качество обслуживания также оказывает негативное влияние на продажи. Клиенты выразили неудовлетворенность отношением персонала и обслуживающих процессов в магазинах “Vapar Shop”, что снижает их общую оценку продукции и лояльность к бренду. Неэффективное использование акций и скидок также приводит к низкому уровню продаж. Клиенты не ощущают достаточной привлекательности предлагаемых акций и скидок, что уменьшает их мотивацию к покупке и не стимулирует увеличение объемов продаж. Ограниченный ассортимент продукции также оказывает негативное влияние на продажи. Клиенты отмечают, что магазины “Vapar Shop” предлагают ограниченный выбор продукции, что не удовлетворяет их потребностей и может быть одной из причин снижения объемов продаж. Кроме того, недостаточная привлекательность бренда на фоне конкурентов оказывает влияние на продажи. Исследование показало, что клиенты не считают бренд “Vapar Shop” особенно привлекательным или уникальным на рынке, что снижает их предпочтение делать покупки в данных магазинах.
В целях решения данных проблем и повышения уровня продаж, в данном исследовании были разработаны практические рекомендации. Эти рекомендации включают следующие меры:
1. Анализ и оптимизацию текущей маркетинговой стратегии: провести глубокий анализ текущей стратегии маркетинга, включая исследование рынка, анализ конкурентов и аудитории. На основе полученных данных разработать новую стратегию, учитывающую тренды отрасли и потребности клиентов.
2. Укрепление онлайн-присутствия и оптимизацию веб-сайта: провести аудит веб-сайта и оптимизировать его, чтобы улучшить пользовательский опыт и увеличить конверсию. Обратить особое внимание на мобильную адаптацию, улучшение скорости загрузки страниц и навигации для удобства посетителей.
3. Расширение присутствия в социальных сетях: разработать стратегию активного присутствия в социальных сетях, включая регулярное обновление контента, вовлечение аудитории через конкурсы, опросы и интерактивные форматы. Это поможет привлечь новых клиентов и укрепить лояльность существующих.
4. Улучшение коммуникации с клиентами: развить эффективные механизмы коммуникации с клиентами, включая регулярную обратную связь, ответы на отзывы и вопросы, а также персонализацию контента и предложений. Это поможет установить более прочные связи с клиентами и повысить их уровень удовлетворенности.
5. Исследование рынка и трендов: постоянно отслеживать изменения в отрасли, изучать новые тенденции и потребности клиентов. Это позволит адаптировать маркетинговую стратегию в соответствии с изменяющимся рынком и оставаться конкурентоспособным.
6. Мониторинг и оценку результатов: установить систему мониторинга и аналитики для оценки эффективности маркетинговых усилий и проводить регулярные анализы для внесения необходимых корректировок в стратегию.
Реализация данных рекомендаций поможет сети магазинов “Vapar Shop” улучшить свою маркетинговую стратегию, привлечь больше клиентов и повысить конкурентоспособность на рынке.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
