Реферат
Введение 6
1 Российские законодательные нормативные акты в сфере электронных
коммуникаций 7
2 Отражение вопросов работы с электронными обращениями граждан в
региональных актах 27
2.1 Анализ нормативных актов по работе с электронными обращениями
граждан в Пензенском регионе 27
2.2 Анализ нормативных актов по работе с электронными обращениями
граждан в субъектах Российской Федерации 35
3 Анализ сайтов органов власти 52
3.1 Анализ сайтов органов власти в Пензенском регионе 53
3.2 Анализ сайтов органов власти в субъектах Российской Федерации . 61
4 Описание алгоритма подачи электронных обращений с помощью
интернет-приемной 76
5 Рекомендации по внесению изменений в региональные акты по работе с
обращениями граждан 86
Заключение 91
Список использованной литературы 92
Приложение А Ответ на электронное обращение из Правительства
Пензенской области 99
Приложение Б Ответ на электронное обращение из Администрации города Пензы 102
Приложение В Рекомендуемая страница с информацией для Виртуальной
приемной Правительства Пензенской области 105
К современным средствам электронной коммуникации относят создание интернет-сайтов с широким набором опций; ведение интернет- блогов; использование социальных сетей и видеохостингов для распространения информации. Внедрение современных информационных технологий в работу с обращениями граждан является важным инструментом оптимизации системы государственного управления.
Обращения граждан выступают неким проводником между обществом и органами власти, что позволяет учитывать их пожелания, а также совершенствовать направления государственных сфер деятельности.
Для быстрого реагирования на обращения граждан на сайтах органов власти создаются интернет-приемные, через которые можно обратиться по какому-либо вопросу, тем самым получить государственную услугу.
Развития информационных технологий при работе с обращениями граждан должно сопровождаться современным нормативным регулированием данного вопроса. Необходимо, чтобы основные положения, касающиеся работы с электронными обращениями, были закреплены во внутренних локальных актах органов власти.
Использования информационно-коммуникационных технологий в деятельности органов исполнительной власти, вопрос нормативного регулированиях электронных коммуникаций является актуальной темой выпускной квалификационной работы.
Целью исследования было проанализировать сайты и нормативные акты органов власти по работе с электронными обращениями граждан и выработать рекомендации по их возможному совершенствованию.
Исследование показало, что сайты органов государственной власти и органов местного самоуправления в Пензенском регионе в целом отвечают требованиям законодательства Российской Федерации.
Для быстрого реагирования на обращения граждан на сайтах органов власти созданы Интернет-приемные, через которые любой гражданин может направить обращение. На порталах расположены гипертекстовые ссылки на социальные сети, как еще одного источника взаимодействия власти и общества. Социальные сети помогают оперативно принимать необходимые меры, давать ответы гражданам, комментировать те или государственновластные решения, а также в целом судить об отношении населения к Правительству Пензенской области.
Анализ нормативных актов по работе с электронными обращениями граждан в Пензенской области показал, что вопросу электронного взаимодействия придается небольшое значение. Большинство регламентов и инструкций не отвечают современным требованиям развития информационных технологий, и требует пересмотра и актуализации.
В связи с вышесказанным были разработаны рекомендаций по внесению изменений в региональные акты по работе с обращениями граждан.
