ОГЛАВЛЕНИЕ 4
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 7
1.1 Бизнес-процессы 7
1.2 Системный анализ бизнес-процессов 10
1.3 Моделирование бизнес-процессов 11
1.4 Методологии моделирования бизнес-процессов 13
1.5 Нотация BPMN 15
1.6 Реинжиниринг бизнес-процессов 18
ГЛАВА 2 20
1.1 Описание компании 20
1.2 GPS-мониторинг 21
1.3 Структура ТОО «IntermodulTelecom» 28
1.4 SWOT-анализ текущего положения компании 29
1.5 Цели компании 36
1.6 Бизнес-процессы компании 36
1.7 Бизнес-процессы компании AS-IS 37
1.8 Битрикс24 42
1.9 Бизнес-процессы компании TO-BE 47
1.10 План совершенствования бизнес-процессов 53
1.11 Метрики эффективности совершенствования бизнес-процессов компании ТОО «Intermodul Telecom» 57
ГЛАВА 3 59
1.1 Стратегия роста компании 59
1.2 Результаты первичного внедрения плана 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 70
ПРИЛОЖЕНИЕ 73
Сейчас то время, когда одни компании уже вовсю используют искусственный интеллект, а другие – даже не слышали о его существовании. Технологические возможности управления бизнес-процессами компании в настоящее время развиваются стремительно быстро, и, чтобы держать компании на конкурентоспособном уровне, руководителям необходимо вовремя принимать меры по внедрению этих технологий в бизнес-процессы компании. Что бы не делалось, человеческий фактор оказывает большое влияние на течение рабочего процесса, никто не застрахован от ошибки. Следование принципам процессного управления и повышение уровня автоматизации бизнес-процессов открывает компаниям широкие горизонты роста и снижает влияние человеческого фактора на результаты работы. Благодаря работе с бизнес-процессами компании могут повышать эффективность работы сотрудников, сокращать издержки, увеличивать скорость операций, сокращать объем документооборота, а также – четко отслеживать, на каких этапах цепочки в данный момент есть провалы, а на каких, наоборот, - подъемы.
Данная работа является консалтинговым проектом для компании по предоставлению услуг спутникового мониторинга транспорта, местной телефонной связи, доступа к сети интернет и IP-телефонии ТОО «IntermodulTelecom». Руководство компании озвучило необходимость создания моделей бизнес-процессов с целью их дальнейшего совершенствования.
На момент обращения основным запросом компании являлся запрос на создание моделей бизнес-процессов с целью дальнейшего их совершенствования и интеграции в систему Битрикс24. Компания уже сейчас использует функционал данной системы, но не на полную мощность. Компания ТОО «IntermodulTelecom» планирует дальнейшее расширение своей деятельности, и, в связи с этим нуждается в структуризации процесса работы для безболезненного роста.
Рынок предоставления услуг GPS-мониторинга и контроля топлива – это рынок с высоким порогом входа, где основным конкурентным свойством являются условия и спектр предоставления услуг компаниям. Таким образом для того, чтобы занять лидирующие позиции в регионе и стране, необходимо компаниям необходимо совершенствовать текущие бизнес-процессы, и сосредотачиваться на расширении спектра предоставляемых услуг и удобства использования сервиса клиентами.
Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка стратегии роста бизнеса GPS-мониторинга на основе совершенствования бизнес-процессов.
Задачи данной выпускной квалификационной работы:
1. Провести SWOT-анализ текущего положения компании ТОО «Intermodul Telecom»
2. Определить цели по совершенствованию бизнес-процессов компании ТОО «Intermodul Telecom» и бизнес-процессы, которые будут усовершенствованы
3. Разработать модели AS-ISи TO-BEвыбранных бизнес-процессов компании ТОО «Intermodul Telecom»
4. Разработать план совершенствования бизнес-процессов компании ТОО «Intermodul Telecom» и метрики эффективности внедрения плана
5. Разработать стратегию роста бизнеса на основе совершенствования бизнес-процессов
6. Выявить результаты первичного внедрения плана по совершенствованию бизнес-процессов компании ТОО «Intermodul Telecom на основе определенных метрик
Объект исследования: ТОО «Intermodul Telecom» - компания спутникового мониторинга транспорта и контроля топлива
Предмет исследования: бизнес-процессы в компании GPS-мониторинга и способы их совершенствования с целью роста бизнеса
Актуальность данной работы заключается в её практической значимости и применении. Осуществление перевозок грузов и транспортная городская, меж городская и международная логистика – это десятки тысяч бизнесов, которые хотят сделать эти перевозки максимально эффективными. С помощью GPS-мониторинга транспортные и логистические компании могут отслеживать уровень топлива, безопасность вождения, маршруты передвижения и многое другое, но установление in-house приборов несет за собой большие издержки. Поэтому оптимальным вариантом для бизнеса являются услуги компаний по осуществлению GPS-мониторинга транспорта.
Данная работа состоит из трёх глав, введения и заключения.
В первой главе описывается понятие бизнес-процесса в целом, классификация бизнес-процессов по их направленности и функциям, а также рассматривается моделирование бизнес-процессов, как способ структуризации работы в компании, методологии и нотации бизнес-моделирования с акцентом на нотацию BPMN 2.0, так как именно она была выбрана средством для моделирования бизнес-процессов компании ТОО «IntermodulTelecom».
Во второй главе были рассмотрены особенности деятельности компании ТОО «IntermodulTelecom», проведен SWOT-анализ компании, разработаны модели AS-ISи TO-BEвыбранных бизнес-процессов компании, а также разработан план перехода от одной модели к другой и определены метрики эффективности внедрения плана по совершенствованию бизнес-процессов компании.
В третьей главе была разработана стратегия развития компании ТОО «IntermodulTelecom» на основе совершенствования бизнес-процессов и оценены результаты внедрения плана по совершенствованию выбранных бизнес-процессов на основе ранее определенных метрик эффективности.
Данная работа является первым шагом компании ТОО «IntermodulTelecom» к развитию и расширению бизнеса за счет совершенствования бизнес-процессов. В её рамках был разработан пошаговый план внедрения первого этапа стратегии роста компании «Внутренняя трансформация», а также реализованы работы по проведению совершенствования выбранных бизнес-процессов компании.
В ходе работы по разработке стратегии роста компании ТОО «IntermodulTelecom» на основе совершенствования бизнес-процессов были выполнены все поставленные задачи.
1. Проведен SWOT-анализ текущего положения компании ТОО «Intermodul Telecom».
В рамках данной работы, на основе изучения документации компании и проведения неструктурированных интервью с собственником и сотрудниками компании, были выявлены её сильные и слабые стороны, а также – определены возможности и угрозы. В заключении проведения SWOT-анализа было определено четыре стратегии развития компании.
2. Определены цели по совершенствованию бизнес-процессов компании ТОО «Intermodul Telecom» и бизнес-процессы, которые будут усовершенствованы.
Путем проведения неструктурированного интервью с собственником и директором компании совместно с автором работы были определены цели совершенствования бизнес-процессов компании, а также – выбраны два процесса для дальнейшего совершенствования: «Внедрение системы мониторинга новым клиентам» и «Техническое сопровождение системы спутникового мониторинга транспорта и контроля расхода и уровня топлива».
3. Разработаны модели AS-ISи TO-BEвыбранных бизнес-процессов компании ТОО «Intermodul Telecom».
Модели бизнес-процессов «Внедрение системы мониторинга новым клиентам» и «Техническое сопровождение системы спутникового мониторинга транспорта и контроля расхода и уровня топлива» были разработаны в нотации BPMN 2.0, выбранной совместно автором работы и собственником компании на основе её функциональных качеств, соответствующих запросам компании.
4. Разработан план совершенствования бизнес-процессов компании ТОО «Intermodul Telecom» и метрики эффективности внедрения плана.
Поэтапный план совершенствования бизнес-процессов был разработан с учетом текущих возможностей компании: финансовых и человеческих ресурсов. План включает в себя как проведение работ по технической части бизнес-процессов, так и по проведению необходимых работ с коллективом, чтобы уменьшить сопротивление сотрудников к изменениям. Данный план полностью покрывает этап 1 «Внутренняя трансформация» стратегии роста компании.
5. Разработана стратегию роста бизнеса на основе совершенствования бизнес-процессов
На основе проведенного SWOT-анализа компании ТОО «IntermodulTelecom», а также плана совершенствования бизнес-процессов компании, была разработана долгосрочная стратегия роста компании, нацеленная на масштабирование бизнеса. Как говорится ранее, в рамках данной работы подробно рассмотрен первый этап реализации данной стратегии роста.
6. Выявлены результаты первичного внедрения плана по совершенствованию бизнес-процессов компании ТОО «Intermodul Telecom на основе определенных метрик
На основе проведения анализа определенных ранее метрик эффективности внедрения плана по совершенствованию бизнес-процессов компании, были выявлены положительные результаты, а именно:
A. Реальное течение работы по двум бизнес-процессам, подробно рассматриваемым в работе, соответствует разработанным моделям TO-BE.
B. Объем документооборота, передаваемого в печатном виде или через сторонние мессенджеры, был снижен в среднем по двум процессам на 76,5%.
C. Средняя эффективность сотрудников по двум процессам повысилась на 47,5%, а также за месяц работы компании по моделям TO-BEбыло сэкономлено более двухсот тысяч тенге.
D. Вся внутренняя коммуникация и работа с документами по двум процессам ведется в системе Битрикс24, что позволяет руководству отслеживать работу сотрудников, а команде перманентно в течение рабочего дня находиться в рабочей повестке.
Таким образом, по результатам данной работы было проведено совершенствование двух бизнес-процессов компании ТОО «IntermodulTelecom»: «Внедрение системы мониторинга новым клиентам» и «Техническое сопровождение системы спутникового мониторинга транспорта и контроля расхода и уровня топлива», итогом которого стали положительные изменения в рабочем процессе компании. Также была достигнута цель данной работы: разработана стратегия роста компании и начаты работы по реализации её первого этапа «Внутренняя трансформация», которые стали первым шагом к масштабированию бизнеса спутникового мониторинга.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
