Программа лояльности туристской территории — это стратегическая маркетинговая инициатива, направленная на привлечение посетителей на определённую территорию (группу территорий), и в основе которой лежит механизм стимулирования (система стимулов) к повторному посещению определённой туристской территории, увеличению длительности своего пребывания на ней, приобретению дополнительных товаров и услуг.
Ключевая целью любой программы лояльность состоит не просто в получение прибыли, а получение лояльного клиента, получение его расположения и одобрения к продукту, услуге или туристской дестинации в целом.
В рамках данной работы была предпринята попытка выделения ключевых элементов комплексной программы лояльности туристской дестинации. Были выделены следующие структурные элементы: механизм реализации, система поощрений, способ взаимодействия с участниками, финансовая модель программы, продвижение программы и участники. Впоследствии эти элементы были использованы для описания Программы лояльности «Клуб путешественников Кавказа».
Северо-Кавказский федеральный округ имеет большой потенциал для развития туризма, который в настоящее время реализован в незначительной степени, при этом темпы развития отрасли отстают от среднероссийских, что говорит о недостаточности принимаемых мер по созданию условий для развития туризма.
Объем туристских услуг, оказанных населению в Северо-Кавказском федеральном округе, ежегодно растет, однако экономический вклад туризма в валовой внутренний продукт на территории округа является крайне низким.
В регионах СКФО отмечается достаточно стабильная динамика к улучшению показателей развития туризма. Отмечается рост туристического потока, увеличение численности людей, размещённых в коллективных средствах размещения, рост числа самих коллективных средств размещения, в том числе санаторно - курортных организаций и организаций отдыха.
Отрицательная динамика наблюдается по численности иностранных туристов, размещённых в коллективных средствах размещения. Есть регионы, где отмечается снижение численности лица размещённых в санаторно-курортных, но в целом, если рассматривать общую картину, то можно отметить, что развитие туристских территорий по этим показателям идет стабильно.
Рост числа КСР во многом обусловлено реализацией на туристских территориях региональных и федеральных программ, цель которых состоит именно в развитии сферы туризма. Кроме того, программы и проекты направлены на продвижение этих территорий, на формирование их положительного имиджа.
Как показал анализ развития туристской территории в СКФО, отмечается такая проблема, как неравномерное распределение антропогенной нагрузки. Были выявлены территории, которые стали драйверами роста турпотока в СКФО, и регионы, которые продемонстрировали худшие результаты.
Наиболее перегретыми оказались такие регионы как Ставропольский край - 30% от всего турпотока в регион, Карачаево-Черкесская Республика - 24,5% и Республика Дагестан - 19,8%. Самым востребованным регионом, с высокими темпами роста стала Республика Дагестан, среди регионов с низкой долей туристов, но высокими темпами роста можно выделить Чеченскую Республику и Республику Северная Осетия. Самым отсталым регионом стала Республика Ингушетия.
Полученные данные свидетельствует о необходимости диверсификации туристского продукта среди регионов СКФО. Для диверсификации туристского потока на территории СКФО был создан комплексный маркетинговый продукт, который включает размещение, транспорт, экскурсионное обслуживание, питание по более выгодной цене.
Участники Программы лояльности «Клуб путешественников Кавказа» — это туристы, путешествующие по СКФО и зарегистрировавшиеся в программе.
Участниками программы со стороны бизнеса будут базы отдыха и горнолыжные базы; Чиндирчеро» (Республика Дагестан), «Армхи» (Республика Ингушетия), «Эльбрус» и «Чегет» (Кабардино-Балкарская Республика), «Домбай» и «Архыз» (Карачаево-Черкесская Республика), «Цей» (Республика Северная Осетия - Алания), «Ведучи» (Чеченская Республика) и «Сосновый рай» (Ставропольский край); гостиницы и гостиничные комплексы, например, отель «Армхми», база отдыха «У реки», Гостевои дом Беини и другие, рестораны и кафе и пр.
Для стимулирования участия организаций и предприятий в программе, со стороны ее организаторов, будет предоставляться комплекс мер поддержки: компенсация недополученных доходов в результате предоставления скидок и оплаты баллами; участники программы будут включены в туристические буклеты, для них будут разработаны меры по продвижению; будут оказываться маркетинговые услуги; частично данным объектам будут возмещены расходы в связи с развитием. Но это при условии их постоянного и добросовестного участия в данной программе.
Реализация комплексной программы лояльности туристской территории в СКФО позволит государству вывести большую часть бизнеса из серой зоны, снизит антропогенную нагрузку на регионы, увеличит поступления в бюджет (за счет роста налоговых отчислений от гостиниц, отелей, баз и пр. бизнес-структур), повысит конкурентоспособность региона, привлечет дополнительные инвестиции, в том числе и иностранные, снизит уровень безработицы.
В целях реализации программы лояльности туристской территории в СКФО были разработаны несколько туристских маршрутов, в рамках которых туристам предлагается посещение достопримечательностей в регионах СКФО.
В состав маршрутов были включены как востребованные (точки роста туристского потока), так и менее востребованные и популярные направления среди туристов. Расходы на реализацию программы со стороны государства составят 553063,44 тыс. руб. Планируется, что за счет реализации Программы лояльности «Клуб путешественников Кавказа», рост валовой добавленной стоимости туристской индустрии регионов за пять составит 15,6% (планируемое увеличение показателя в результате роста турпотока).


Купить