ПРОДВИЖЕНИЕ КОНДИТЕРСКИХ УСЛУГ В ИНТЕРНЕТ
|
ВВЕДЕНИЕ ......... 5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ КОНДИТЕРСКИХ
УСЛУГ В ИНТЕРНЕТ 8
1.1. Понятие, виды, особенности продвижения кондитерских услуг . 8
1.2. Интернет-технологии продвижения кондитерских услуг . . 21
2. ОПЫТ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ ДОМАШНЕЙ КОНДИТЕРСКОЙ
«Hake and capcake» В ИНТЕРЕНЕТ 36
2.1 Характеристика деятельности и система продвижения домашней
кондитерской «Саке and сарсаке»
2.2. Разработка плана продвижения домашней кондитерской «Hake' and
_сарсаке» 44
3. МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА ТЕСТОВЫХ ЗАДАНИЙ ПО
ТЕМЕ «ПРОДВИЖЕНИЕ УСЛУГ В ИНТЕРНЕТ»
3.1 Теоретические аспекты тестирования 51
3.2 Тестовые задания 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ... 64
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 - Ассортимент кондитерских изделий домашней кондитерской «Сake_and_capcake» 68
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 - Лист оценки конкурентоспособности относительно организаций конкурентов 70
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 - Экспертные количественные оценки SWOT- анализа
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 - Решения возможных проблем в совокупности с выявленными сильными и слабыми сторонами
ПРИЛОЖЕНИЕ 5 - Контент-план по продвижению домашней кондитерской «Сake_and_capcake» в социальных сетях .
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ КОНДИТЕРСКИХ
УСЛУГ В ИНТЕРНЕТ 8
1.1. Понятие, виды, особенности продвижения кондитерских услуг . 8
1.2. Интернет-технологии продвижения кондитерских услуг . . 21
2. ОПЫТ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ ДОМАШНЕЙ КОНДИТЕРСКОЙ
«Hake and capcake» В ИНТЕРЕНЕТ 36
2.1 Характеристика деятельности и система продвижения домашней
кондитерской «Саке and сарсаке»
2.2. Разработка плана продвижения домашней кондитерской «Hake' and
_сарсаке» 44
3. МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА ТЕСТОВЫХ ЗАДАНИЙ ПО
ТЕМЕ «ПРОДВИЖЕНИЕ УСЛУГ В ИНТЕРНЕТ»
3.1 Теоретические аспекты тестирования 51
3.2 Тестовые задания 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ... 64
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 - Ассортимент кондитерских изделий домашней кондитерской «Сake_and_capcake» 68
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 - Лист оценки конкурентоспособности относительно организаций конкурентов 70
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 - Экспертные количественные оценки SWOT- анализа
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 - Решения возможных проблем в совокупности с выявленными сильными и слабыми сторонами
ПРИЛОЖЕНИЕ 5 - Контент-план по продвижению домашней кондитерской «Сake_and_capcake» в социальных сетях .
Услуги направлены на разные объекты, имеют различную целевую аудиторию, чувствительность к продвижению, эластичность спроса по цене, различаются по степени осязаемости и прочим условиям. Исполнение одних услуг зависит в большей степени от использования технологических разработок и изобретений, других - от таланта и мастерства того, кто оказывает услугу.
Маркетинг услуг специфичен настолько, насколько услуги отличаются от материально - вещественных продуктов, а рынок товаров - от рынка услуг.
Продвижение услуг на рынок значительно отличается от продвижения товаров материальной формы. В значительной степени это объясняется нематериальным характером услуги как товара. Соответственно, разработка комплекса маркетинга в целом, для услуг значительно сложнее по сравнению, с товарами.
Существует много способов продвижения услуг с учетом их особенностей и уникальных характеристик. Одним из самых популярных на сегодняшний день является интернет-маркетинг. Интернет представляет собой многофункциональную систему, которая позволяет увеличивать целевые аудитории, вне зависимости от расстояния, возраста пользователей и иных факторов влияния. Интернет-продвижение имеет свои особенности и применение возможных приемов продвижения услуг должно исходить из специфики сферы услуг, особенностей целевого рынка и характеристик услуг, которые компания может предложить своим клиентам. Поэтому тема: «Продвижение кондитерских услуг в Интернет» является актуальной на данный момент.
Объектом работы является кондитерские услуги, как вид услуг Предметом работы является интернет-продвижение кондитерских услуг. Цель работы - проанализировать особенности интернет-продвижения кондитерских услуг.
Для достижения цели работы поставлены следующие задачи:
1) изучить теоретические аспекты продвижения кондитерских услуг в интернет;
2) раскрыть современные методы продвижения услуг в Интернет и вы-делить наиболее эффективные инструменты для продвижения кондитерских услуг
3) изучить маркетинговую деятельность на примере услуг домашней кондитерской «Gake_and_capcake»;
4) изучить внешнюю и внутреннюю среду компании, провести анализ конкурентов;
5) разработать рекомендации по продвижению услуг домашней кондитерской в интернет, составить план продвижения и контент-план продвижения в социальных сетях;
6) выполнить методическую разработку
Теоретической и методологической основой исследования послужили научные работы отечественных и зарубежных авторов в области маркетинговых коммуникаций и системы продвижения услуг, теории спроса и поведения потребителей, стратегического планирования, использования сети Интернет в продвижении услуг.
Степень разработанности темы. Предоставление организациями различных услуг со временем привело к пониманию того, что маркетинг услуг значительно отличается от маркетинга товаров. Продвижение услуг, в отличие от продвижения товаров, имеет свои особенности, что было описано в отечественных и зарубежных исследованиях таких авторов как Беквит Г., Синяева И.М., Багиев Г.Л., Котлер Ф. и др.
В настоящее время в связи с быстрым развитием компьютерных и ин-формационных технологий и глобализацией экономических отношений процесс рыночных коммуникаций переходит на качественно новый этап своего развития при активном использовании возможностей сети Интернет. Продвижение услуг в сети Интернет рассматривается во многих работах современных исследователей: Разумовской А. Л., Романенковой О.Н., Карадобри К.М. и пр.
Эмпирической базой является анализ деятельности домашней кондитерской «Cake_and_capcake». Разработка плана продвижения для данной кондитерской, обобщении статистических данных различных ресурсов и анализе интернет-ресурсов в качестве инструментов продвижения кондитерских услуг.
Практическая значимость работы заключается в том, что результат проведенного анализа и составленного плана продвижения, может быть использован в практической деятельности домашней кондитерской «Cake_and_capcake», с его помощью можно усовершенствовать способы работы и увеличить спрос потребителя на кондитерские услуги.
Маркетинг услуг специфичен настолько, насколько услуги отличаются от материально - вещественных продуктов, а рынок товаров - от рынка услуг.
Продвижение услуг на рынок значительно отличается от продвижения товаров материальной формы. В значительной степени это объясняется нематериальным характером услуги как товара. Соответственно, разработка комплекса маркетинга в целом, для услуг значительно сложнее по сравнению, с товарами.
Существует много способов продвижения услуг с учетом их особенностей и уникальных характеристик. Одним из самых популярных на сегодняшний день является интернет-маркетинг. Интернет представляет собой многофункциональную систему, которая позволяет увеличивать целевые аудитории, вне зависимости от расстояния, возраста пользователей и иных факторов влияния. Интернет-продвижение имеет свои особенности и применение возможных приемов продвижения услуг должно исходить из специфики сферы услуг, особенностей целевого рынка и характеристик услуг, которые компания может предложить своим клиентам. Поэтому тема: «Продвижение кондитерских услуг в Интернет» является актуальной на данный момент.
Объектом работы является кондитерские услуги, как вид услуг Предметом работы является интернет-продвижение кондитерских услуг. Цель работы - проанализировать особенности интернет-продвижения кондитерских услуг.
Для достижения цели работы поставлены следующие задачи:
1) изучить теоретические аспекты продвижения кондитерских услуг в интернет;
2) раскрыть современные методы продвижения услуг в Интернет и вы-делить наиболее эффективные инструменты для продвижения кондитерских услуг
3) изучить маркетинговую деятельность на примере услуг домашней кондитерской «Gake_and_capcake»;
4) изучить внешнюю и внутреннюю среду компании, провести анализ конкурентов;
5) разработать рекомендации по продвижению услуг домашней кондитерской в интернет, составить план продвижения и контент-план продвижения в социальных сетях;
6) выполнить методическую разработку
Теоретической и методологической основой исследования послужили научные работы отечественных и зарубежных авторов в области маркетинговых коммуникаций и системы продвижения услуг, теории спроса и поведения потребителей, стратегического планирования, использования сети Интернет в продвижении услуг.
Степень разработанности темы. Предоставление организациями различных услуг со временем привело к пониманию того, что маркетинг услуг значительно отличается от маркетинга товаров. Продвижение услуг, в отличие от продвижения товаров, имеет свои особенности, что было описано в отечественных и зарубежных исследованиях таких авторов как Беквит Г., Синяева И.М., Багиев Г.Л., Котлер Ф. и др.
В настоящее время в связи с быстрым развитием компьютерных и ин-формационных технологий и глобализацией экономических отношений процесс рыночных коммуникаций переходит на качественно новый этап своего развития при активном использовании возможностей сети Интернет. Продвижение услуг в сети Интернет рассматривается во многих работах современных исследователей: Разумовской А. Л., Романенковой О.Н., Карадобри К.М. и пр.
Эмпирической базой является анализ деятельности домашней кондитерской «Cake_and_capcake». Разработка плана продвижения для данной кондитерской, обобщении статистических данных различных ресурсов и анализе интернет-ресурсов в качестве инструментов продвижения кондитерских услуг.
Практическая значимость работы заключается в том, что результат проведенного анализа и составленного плана продвижения, может быть использован в практической деятельности домашней кондитерской «Cake_and_capcake», с его помощью можно усовершенствовать способы работы и увеличить спрос потребителя на кондитерские услуги.
Маркетинг услуг является достаточно специфичным, т.к. услуги значительно отличаются от материально - вещественных продуктов, а рынок товаров - от рынка услуг. Соответственно продвижение услуг на рынок значительно отличается от продвижения товаров материальной формы. В значительной степени это объясняется нематериальным характером услуги как товара. Соответственно, разработка комплекса маркетинга в целом, для услуг значительно сложнее по сравнению, с товарами.
Существует много способов продвижения услуг с учетом их особенностей и уникальных характеристик. Одним из самых популярных на сегодняшний день является интернет-маркетинг.
Интернет-маркетинг имеет следующие преимущества по сравнению с традиционной системой маркетинга: значительное снижение стоимости и сокращение временных затрат на маркетинговые исследования, расширение ин-формационного пространства, удобство представления и использования, полнота и актуальность информации, упрощение управления жизненным циклом продукта.
Главными атрибутами потенциально успешного проекта являются комплексный подход к продвижению, заключающийся в многостороннем совместном использовании различных методов Интернет-маркетинга, и наличие качественного и уникального контента, в идеале генерируемого самими пользователями. Подобная ситуация будет сохраняться, и упрочнять позиции в связи с высокой и непрерывно растущей конкуренцией, а также постоянным появлением новых алгоритмов для определения степени качественности представляемой информации.
Во второй главе работы рассмотрен бренд домашних кондитерских услуг «Сake_and_capcake» в г. Екатеринбурге. В ходе анализа выявлено, что кондитерские услуги представлены широким ассортиментом и комплексом дополнительных услуг, предоставление услуг отличается индивидуальным подходом. Но домашняя кондитерская «Gake_and_capcake» является начинающей компанией, поэтому проведен анализ конкурентов, их модели продвижения, а также оценена внешняя и внутренняя среда, которая выявила возможности для решения проблем эффективной реализации кондитерских услуг: разработка регулярных и новых возможностей продвижения услуг, включая Интернет- маркетинг, поддержание высокого качества предоставления кондитерских услуг и обслуживания с применением регулярных методов стимулирования сбыта.
По итогам анализа составлен план продвижения кондитерских услуг в Интернет сроком на 6 месяцев. Цель продвижения: повышение продаж кондитерских услуг, предлагаемых компанией «Gake_and_capcake», среди выявленных целевых аудиторий с момента введения плана продвижения кондитерских услуг в сети Интернет.
Продвижение кондитерских услуг включает в себя:
1. Продвижение в социальных сетях ВК и Instagram, включающее ежедневные публикации. Составление контент-плана по продвижению в соцсетях.
2. Больше проведения прямых эфиров в социальных сетях, историй и "закулисья" кухни.
3. Таргетированная реклама в социальных сетях..
Продвижение в Интернет кондитерских услуг бренда «Сake_and_capcake» с использованием предложенных методов и инструментов позволят повысить узнаваемость предлагаемых услуг, увеличат количество клиентов и обеспечат необходимую популярность для эффективной и прибыльной реализации бренда кондитерских услуг.
Таким образом, продвижение услуг в Интернет является на сегодняшний день активно использующимся ресурсом. При этом современные информационные технологии позволяют применять инструменты и методы продвижения услуг в сети Интернет в широкомасштабном плане - как с компьютера, так и с мобильных устройств, что позволяет продвигать свои услуги вне зависимости 62
от местоположения, занятости потенциальных клиентов и других факторов влияния на эффективность получения рекламной информации.
Кондитерские услуги предоставляются на сегодня в большом количестве, крупные и малые фирмы предлагают широкий спектр сопутствующих услуг, большой ассортимент, поэтому конкуренция на данном рынке является острой. Соответственно, продвижение данных услуг должно быть грамотным, удобным и подвергаться регулярному анализу и контролю, чтобы следовать за предпочтениями потребителей кондитерских услуг. Предлагаемые методы и инструменты Интернет-маркетинга могут применяться с корректировкой многими представителями данного рынка и обеспечить прибыль от реализации данных услуг.
Существует много способов продвижения услуг с учетом их особенностей и уникальных характеристик. Одним из самых популярных на сегодняшний день является интернет-маркетинг.
Интернет-маркетинг имеет следующие преимущества по сравнению с традиционной системой маркетинга: значительное снижение стоимости и сокращение временных затрат на маркетинговые исследования, расширение ин-формационного пространства, удобство представления и использования, полнота и актуальность информации, упрощение управления жизненным циклом продукта.
Главными атрибутами потенциально успешного проекта являются комплексный подход к продвижению, заключающийся в многостороннем совместном использовании различных методов Интернет-маркетинга, и наличие качественного и уникального контента, в идеале генерируемого самими пользователями. Подобная ситуация будет сохраняться, и упрочнять позиции в связи с высокой и непрерывно растущей конкуренцией, а также постоянным появлением новых алгоритмов для определения степени качественности представляемой информации.
Во второй главе работы рассмотрен бренд домашних кондитерских услуг «Сake_and_capcake» в г. Екатеринбурге. В ходе анализа выявлено, что кондитерские услуги представлены широким ассортиментом и комплексом дополнительных услуг, предоставление услуг отличается индивидуальным подходом. Но домашняя кондитерская «Gake_and_capcake» является начинающей компанией, поэтому проведен анализ конкурентов, их модели продвижения, а также оценена внешняя и внутренняя среда, которая выявила возможности для решения проблем эффективной реализации кондитерских услуг: разработка регулярных и новых возможностей продвижения услуг, включая Интернет- маркетинг, поддержание высокого качества предоставления кондитерских услуг и обслуживания с применением регулярных методов стимулирования сбыта.
По итогам анализа составлен план продвижения кондитерских услуг в Интернет сроком на 6 месяцев. Цель продвижения: повышение продаж кондитерских услуг, предлагаемых компанией «Gake_and_capcake», среди выявленных целевых аудиторий с момента введения плана продвижения кондитерских услуг в сети Интернет.
Продвижение кондитерских услуг включает в себя:
1. Продвижение в социальных сетях ВК и Instagram, включающее ежедневные публикации. Составление контент-плана по продвижению в соцсетях.
2. Больше проведения прямых эфиров в социальных сетях, историй и "закулисья" кухни.
3. Таргетированная реклама в социальных сетях..
Продвижение в Интернет кондитерских услуг бренда «Сake_and_capcake» с использованием предложенных методов и инструментов позволят повысить узнаваемость предлагаемых услуг, увеличат количество клиентов и обеспечат необходимую популярность для эффективной и прибыльной реализации бренда кондитерских услуг.
Таким образом, продвижение услуг в Интернет является на сегодняшний день активно использующимся ресурсом. При этом современные информационные технологии позволяют применять инструменты и методы продвижения услуг в сети Интернет в широкомасштабном плане - как с компьютера, так и с мобильных устройств, что позволяет продвигать свои услуги вне зависимости 62
от местоположения, занятости потенциальных клиентов и других факторов влияния на эффективность получения рекламной информации.
Кондитерские услуги предоставляются на сегодня в большом количестве, крупные и малые фирмы предлагают широкий спектр сопутствующих услуг, большой ассортимент, поэтому конкуренция на данном рынке является острой. Соответственно, продвижение данных услуг должно быть грамотным, удобным и подвергаться регулярному анализу и контролю, чтобы следовать за предпочтениями потребителей кондитерских услуг. Предлагаемые методы и инструменты Интернет-маркетинга могут применяться с корректировкой многими представителями данного рынка и обеспечить прибыль от реализации данных услуг.
Подобные работы
- «INSTAGRAM» КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ НА КОНДИТЕРСКОМ РЫНКЕ Г.КРАСНОЯРСКА
Бакалаврская работа, реклама & PR. Язык работы: Русский. Цена: 4900 р. Год сдачи: 2018 - Совершенствование системы продвижения продукции на региональном рынке (на примере ИП Ярошенко)
Бакалаврская работа, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 5600 р. Год сдачи: 2016 - ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПРИ
ПРОДВИЖЕНИИ КОНДИТЕРСКОЙ ПРОДУКЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ОАО
ГИПЕРМАРКЕТ «ЛИНИЯ»)
Дипломные работы, ВКР, информатика. Язык работы: Русский. Цена: 4770 р. Год сдачи: 2018 - УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫМИ КОММУНИКАЦИЯМИ КОНДИТЕРСКОЙ КОМПАНИИ В УСЛОВИЯХ ПАНДЕМИИ
Магистерская диссертация, экономика. Язык работы: Русский. Цена: 4890 р. Год сдачи: 2021 - Разработка рекламной кампании предприятия
Дипломные работы, ВКР, реклама & PR. Язык работы: Русский. Цена: 2000 р. Год сдачи: 2023 - Маркетинговое исследование рынка и рекомендации по совершенствованию товарной политики кондитерской фабрики
Дипломные работы, ВКР, маркетинг. Язык работы: Русский. Цена: 2900 р. Год сдачи: 2016 - РАЗРАБОТКА БИЗНЕС-ПЛАНА ПО ПРОИЗВОДСТВУ
КОНДИТЕРСКИХ ИЗДЕЛИЙ
Дипломные работы, ВКР, бизнес планирование. Язык работы: Русский. Цена: 4900 р. Год сдачи: 2017 - Продвижение имиджа ресторанного холдинга «Bellini Group»
Бакалаврская работа, реклама & PR. Язык работы: Русский. Цена: 5600 р. Год сдачи: 2016 - РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ
Магистерская диссертация, маркетинг. Язык работы: Русский. Цена: 4830 р. Год сдачи: 2017