ИМИДЖ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ В ОЦЕНКАХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
|
ВВЕДЕНИЕ 4
1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1 Понятие, структура и функции имиджа организации 6
1.2. Сущность и способы формирования имиджа организации ....15
2. АНАЛИЗ ИМИДЖА ФИРМЫ НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ
КОМПАНИИ «АГЕНТСТВО УМНЫХ ПУТЕШЕСТВИЙ» 28
2.1. Характеристика имиджа туристической компании
«Агентство Умных Путешествий»
2.2. Рекомендации по развитию имиджа туристической компании
«Агентство Умных Путешествий» 39
3. РАЗРАБОТКА ЗАДАНИЙ В ТЕСТОВОЙ ФОРМЕ ДЛЯ КОНТРОЛЯ
ЗНАНИЙ ПО ТЕМЕ «Имидж туристского предприятия»
3.1. Понятие и функции дидактического теста 46
3.2. Методическая разработка дидактического теста 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 - Анкета вопросник 67
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 - Протокол интервью с руководителем турфирмы. . .
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 - Результаты обработки материалов анкетирования. .
1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1 Понятие, структура и функции имиджа организации 6
1.2. Сущность и способы формирования имиджа организации ....15
2. АНАЛИЗ ИМИДЖА ФИРМЫ НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ
КОМПАНИИ «АГЕНТСТВО УМНЫХ ПУТЕШЕСТВИЙ» 28
2.1. Характеристика имиджа туристической компании
«Агентство Умных Путешествий»
2.2. Рекомендации по развитию имиджа туристической компании
«Агентство Умных Путешествий» 39
3. РАЗРАБОТКА ЗАДАНИЙ В ТЕСТОВОЙ ФОРМЕ ДЛЯ КОНТРОЛЯ
ЗНАНИЙ ПО ТЕМЕ «Имидж туристского предприятия»
3.1. Понятие и функции дидактического теста 46
3.2. Методическая разработка дидактического теста 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 - Анкета вопросник 67
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 - Протокол интервью с руководителем турфирмы. . .
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 - Результаты обработки материалов анкетирования. .
Актуальность данной дипломной работы обусловлена тем, что в условиях резко возросшей в последние годы конкуренции на рынке туристических услуг, имидж призван оказать эмоционально-психологическое воздействие на потребителей с целью популяризации, рекламы. Имидж всегда социально обусловлен, оказывает активное действие на общественное мнение, кардинально влияет на результаты деловой активности.
Имидж организации - это сложившееся мнение о данной компании у группы людей на основе сформированного у них образа, возникшего вследствие либо прямого контакта с этой фирмой, либо в результате полученной информации об этой фирме от других людей. По сути, имидж фирмы - это то, как она выглядит в глазах людей, или мнение людей о данной организации.
Особое значение имидж приобретает для сферы услуг, потому что потребители в первую очередь при выборе организации опираются на его имидж. Имидж, должен разрабатываться в первые дни создания организации это влияет на ее будущее.
Каждый нюанс влияет на имидж, от качества до настроения персонала. Имидж организации ориентирован на восприятие, цель которого состоит в том, чтобы внутри или снаружи организации сложился образ, за которым следит руководство. Для успешной компании нужно учитывать внешние и внутренние условия формирования имиджа, необходимо проводить постоянную работу с общественностью и клиентами по улучшению имиджа.
Теоретическая основа исследования заключается в достижениях отечественной и зарубежной науки в исследовании имиджа организации. В ходе работы проработана и изучена общая и специальная литература, таких авторов как Бинецкий А. Е., Синяева И. А, Джеквинд Ф., Бове К. Л. и др.
Объектом исследования является туристское предприятие «Агентство умных путешествий»
Предметом дипломной работы выступает процесс совершенствования имиджа туристского предприятия.
Цель работы заключается в выявлении путей совершенствования имиджа туристского предприятия.
Реализация цели требует решения ряда взаимосвязанных задач:
1) Рассмотреть понятие, структуру и функции имиджа организации;
2) Изучить имидж туристского предприятия «Агентство Умных Путешествий»;
3) Разработать рекомендации по развитию имиджа туристского предприятия «Агентство Умных Путешествий».
4) Разработка заданий в тестовой форме для контроля знаний по теме «Имидж туристского предприятия»
Базой исследования явилось социологическое исследование, проведенное автором диплома в январе 2019 года. Методом анкетирования были опрошены 46 клиентов туристского предприятия «Агентство Умных Путешествий». Результаты анкетирования были подвергнуты ручной обработке. Вторым методом, реализованных в ходе прикладного этапа, стало интервью с руководителем туристского предприятия «Агентство Умных Путешествий».
Практическая значимость работы. Результаты и материалы исследования могут быть использованы начинающими менеджерами в сфере туризма, а также в практике преподавания таких дисциплин, как «Управление персоналом», «Предпринимательская деятельность», «Маркетинг в туризме и гостиничном хозяйстве», «Мировой рынок туризма».
Имидж организации - это сложившееся мнение о данной компании у группы людей на основе сформированного у них образа, возникшего вследствие либо прямого контакта с этой фирмой, либо в результате полученной информации об этой фирме от других людей. По сути, имидж фирмы - это то, как она выглядит в глазах людей, или мнение людей о данной организации.
Особое значение имидж приобретает для сферы услуг, потому что потребители в первую очередь при выборе организации опираются на его имидж. Имидж, должен разрабатываться в первые дни создания организации это влияет на ее будущее.
Каждый нюанс влияет на имидж, от качества до настроения персонала. Имидж организации ориентирован на восприятие, цель которого состоит в том, чтобы внутри или снаружи организации сложился образ, за которым следит руководство. Для успешной компании нужно учитывать внешние и внутренние условия формирования имиджа, необходимо проводить постоянную работу с общественностью и клиентами по улучшению имиджа.
Теоретическая основа исследования заключается в достижениях отечественной и зарубежной науки в исследовании имиджа организации. В ходе работы проработана и изучена общая и специальная литература, таких авторов как Бинецкий А. Е., Синяева И. А, Джеквинд Ф., Бове К. Л. и др.
Объектом исследования является туристское предприятие «Агентство умных путешествий»
Предметом дипломной работы выступает процесс совершенствования имиджа туристского предприятия.
Цель работы заключается в выявлении путей совершенствования имиджа туристского предприятия.
Реализация цели требует решения ряда взаимосвязанных задач:
1) Рассмотреть понятие, структуру и функции имиджа организации;
2) Изучить имидж туристского предприятия «Агентство Умных Путешествий»;
3) Разработать рекомендации по развитию имиджа туристского предприятия «Агентство Умных Путешествий».
4) Разработка заданий в тестовой форме для контроля знаний по теме «Имидж туристского предприятия»
Базой исследования явилось социологическое исследование, проведенное автором диплома в январе 2019 года. Методом анкетирования были опрошены 46 клиентов туристского предприятия «Агентство Умных Путешествий». Результаты анкетирования были подвергнуты ручной обработке. Вторым методом, реализованных в ходе прикладного этапа, стало интервью с руководителем туристского предприятия «Агентство Умных Путешествий».
Практическая значимость работы. Результаты и материалы исследования могут быть использованы начинающими менеджерами в сфере туризма, а также в практике преподавания таких дисциплин, как «Управление персоналом», «Предпринимательская деятельность», «Маркетинг в туризме и гостиничном хозяйстве», «Мировой рынок туризма».
В современных условиях обострения конкуренции на рынке туристских услуг на фоне активизации внутреннего туризма для каждой туристской организации актуализируются вопросы формирования и поддержания позитивного образа предприятия.
Изучать имидж необходимо практически всегда, когда у организации нет имиджа или при запуске кампании по формированию нового имиджа. Даже при хорошо сформировавшемся имидже, всё равно приходится проводить исследования, поскольку со временем или в зависимости от каких- то событий, связанных с организацией имидж может устаревать или ухудшаться. Как уже упоминалось выше, конкурент в борьбе за клиента, будет так же не стоять на месте, изучать рынок и своё место на нём, пытаясь укрепить позиции.
Основные показатели формирования имиджа туристской организации: образ руководителя, образ коллектива, образ товара или услуг.
Благоприятный имидж компании удастся создать лишь тогда, когда его показатели станут согласованными и гармоничными в своем единстве.
В целях изучения современной практики туристской организации по формированию имиджа нами проанализированы теоретические основы формирования имиджа туристического предприятия, основные этапы его формирования, функции, виды, принципы имиджа, а также особенности и средства его формирования; преимущества и недостатки управления имиджем в интернете.
Для изучения имиджа туристической компании «Агентство Умных Путешествий» было проведено исследование, в котором мы изучили имидж компании, для этого был проведен опрос среди клиентов компании и его директором. В опросе участвовало 46 человек. В ходе анкетирования были получены четкие представления об имидже турфирмы в сознании клиентов.
В ходе исследования были выявлены недочеты, которые могут отрицательно повлиять на имидж.
В своей дипломной работе, я рассмотрел рекомендации по улучшению имиджа, указав примерный бюджет вложений, следуя которым можно увеличить поток клиентов компании, увеличить прибыль с продажи туристического продукта.
Изучать имидж необходимо практически всегда, когда у организации нет имиджа или при запуске кампании по формированию нового имиджа. Даже при хорошо сформировавшемся имидже, всё равно приходится проводить исследования, поскольку со временем или в зависимости от каких- то событий, связанных с организацией имидж может устаревать или ухудшаться. Как уже упоминалось выше, конкурент в борьбе за клиента, будет так же не стоять на месте, изучать рынок и своё место на нём, пытаясь укрепить позиции.
Основные показатели формирования имиджа туристской организации: образ руководителя, образ коллектива, образ товара или услуг.
Благоприятный имидж компании удастся создать лишь тогда, когда его показатели станут согласованными и гармоничными в своем единстве.
В целях изучения современной практики туристской организации по формированию имиджа нами проанализированы теоретические основы формирования имиджа туристического предприятия, основные этапы его формирования, функции, виды, принципы имиджа, а также особенности и средства его формирования; преимущества и недостатки управления имиджем в интернете.
Для изучения имиджа туристической компании «Агентство Умных Путешествий» было проведено исследование, в котором мы изучили имидж компании, для этого был проведен опрос среди клиентов компании и его директором. В опросе участвовало 46 человек. В ходе анкетирования были получены четкие представления об имидже турфирмы в сознании клиентов.
В ходе исследования были выявлены недочеты, которые могут отрицательно повлиять на имидж.
В своей дипломной работе, я рассмотрел рекомендации по улучшению имиджа, указав примерный бюджет вложений, следуя которым можно увеличить поток клиентов компании, увеличить прибыль с продажи туристического продукта.
Подобные работы
- Интернет среда в формировании маркетинговой стратегии туристского предприятия
Дипломные работы, ВКР, туризм. Язык работы: Русский. Цена: 6500 р. Год сдачи: 2019 - Роль средств массовой информации в формировании туристского имиджа страны (республика Беларусь)
Курсовые работы, прочее. Язык работы: Русский. Цена: 1590 р. Год сдачи: 2016 - Формирование имиджа туристической компании (на примере холидей тур)
Дипломные работы, ВКР, реклама & PR. Язык работы: Русский. Цена: 4900 р. Год сдачи: 2019 - ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ КАК УСТОЙЧИВОГО ФАКТОРА конкурентоспособности (НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ ПРАГА В БАРНАУЛЕ)
Дипломные работы, ВКР, гостиничное дело. Язык работы: Русский. Цена: 4700 р. Год сдачи: 2021 - Формирование имиджа туристического агентства «ПасПарТу»
Дипломные работы, ВКР, социология. Язык работы: Русский. Цена: 5970 р. Год сдачи: 2016 - Связи с общественностью и реклама как инструменты формирования имиджа туристского предприятия (на примере турагентства «Эксклюзив»)
Дипломные работы, ВКР, реклама & PR. Язык работы: Русский. Цена: 6500 р. Год сдачи: 2019 - Формирование имиджа гостиничного предприятия (на примере ООО Торговый дом «Фамильный»)
Дипломные работы, ВКР, туризм. Язык работы: Русский. Цена: 4270 р. Год сдачи: 2016 - ВЛИЯНИЕ ИМИДЖА ГОСТИНИЦЫ НА ЕЕ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
Бакалаврская работа, гостиничное дело. Язык работы: Русский. Цена: 4780 р. Год сдачи: 2018 - ПРИМЕНЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ
Бакалаврская работа, туризм. Язык работы: Русский. Цена: 4320 р. Год сдачи: 2017