ВВЕДЕНИЕ ......... 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ДЕФОРМАЦИЙ 7
1.1. Понятие и сущность профессиональных деформаций. . 7
1.2. Причины профессиональных деформаций. ... 13
2. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОФИЛАКТИКИ
ПРОФЕССОНАЛЬНЫХ ДЕФОРМАЦИЙ У СОТРУДНИКОВ ПОЧТЫ РОССИИ
2.1. Специфика профессиональных деформаций у сотрудников Почты России
2.2. Анализ причин профессиональных деформаций у сотрудников Почты России
3. МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА ПО СНИЖЕНИЮ ВОЗДЕЙСТВИЯ
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ДЕФОРМАЦИЙ НА СОТРУДНИКОВ ПОЧТЫ РОССИИ
3.1. Профилактика профессиональных деформаций у сотрудников Почты России
3.2. Тренинг по профилактике профессиональных деформаций у
сотрудников Почты России
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 47
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ... 49
ПРИЛОЖЕНИЕ
В наше время встает очень важный вопрос о профессиональной деформации личности работников. Актуальность объясняется тем, что профессиональная деятельность - это ведущая деятельность практически для каждого человека, а также тем, что данной проблеме не уделяется нужное внимание.
Трудовая деятельность играет важную роль в формировании личности человека и накладывает свой отпечаток на многие ее характеристики: на психику личности, на формирование ее мировоззрения, ценностных установок, типа характера.
Говоря о профессиональной деятельности сотрудников Почты России, следует обратить внимание, что это профессия, требующая больших эмоциональных затрат, так как происходит постоянно общение с людьми, предоставление им услуг. Также это однообразный монотонный труд, требующий выполнений одних и тех же действий без какого-либо творческого подхода и проявления личностных возможностей. Поэтому остро встает вопрос о возникновении профессиональных деформаций у работников Почты России.
Проблема исследования состоит в определении способов профилактики профессиональных деформаций у сотрудников Почты России.
Цель - изучение профессиональных деформаций сотрудников Почты России и выявление способов их профилактики.
Объект - профессиональные деформации.
Предмет - специфика проявления профессиональных деформаций сотрудников Почты России.
Задачи исследования:
1) раскрыть понятие и сущность профессиональных деформаций;
2) проанализировать причины профессиональных деформаций;
3) определить специфику профессиональных деформаций у сотрудников Почты России;
4) проанализировать и оценить причины профессиональных деформаций у сотрудников Почты России;
5) установить возможности профилактики профессиональных деформаций у сотрудников Почты России;
6) разработать мероприятия по профилактике профессиональных деформаций у сотрудников Почты России.
Методы исследования: теоретические (анализ научной литературы), эмпирические (тестирование, анкетирование).
База исследования: исследования проводились в отделении Почты России 620142.
Структура работы: работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, приложений.
Вопрос о профессиональных деформация в современном обществе становится все более острым. Это обусловлено тем, что большая часть жизнь людей занята трудовой деятельностью. Особенно таким деформациям подвержены профессии в системе «человек-человек».
Проанализировав определения разных ученых, нам удалось выявить, что профессиональна деформация - это:
1. процесс изменения мышления человека;
2. результат влияния негативных профессиональных факторов;
3. средство появления стереотипного профессионального поведения.
Профессиональная деформация имеет свою структуру, особенности и стадии развития. Она на прямую влияет на профессиональные и личностные качества человека и на его профессиональную деятельность.
Причин деформаций выделяют большое количество. В ход опытной работы удалось выделить последствия деформаций специфичные для сотрудников Почты России:
1. Профессиональная агрессия. Проявляется во враждебном отношении к трудно понимающим клиентам или клиентам с отрицательным настроем;
2. Профессиональная индифферентность (равнодушие). Проявляется в эмоциональной сухости, игнорированием особенностей клиентов. Профессиональное игнорирование развивается на основе обобщения отрицательного опыта сотрудника. Профессиональная индифферентность развивается вследствие эмоциональной усталости;
3. Консерватизм. Проявляется в критичном отношении ко всему новому. Способствует этому то, что сотрудник регулярно выполняет одни и те же трудовые действия.
В ходе опытно-поисковой работы мы увидели, что проблема профессиональных деформаций действительно существует в практике, а профилактика не проводится, так как требуют временных, организационных затрат и нежелание компании работать над здоровьем своих сотрудников. Хотя существует много направлений работы по профилактике профессиональных деформаций: профессиональный рост, или приспособление себя к работе, приспособление работы к себе, спокойствие, восстановление и др.
Интервьюирование клиентов Почты России показало высокий уровень недовольства работой сотрудников. Клиенты хотели бы видеть добрых, понимающих, доброжелательных сотрудников, а не грубых и не готовых помочь.
Подводя итого опытно-поисковой работе, хочется отметить, что сотрудники Почты России имеют больший риск развития профессиональных деформаций. Работники данной профессии имеют некоторый психологический барьер, преодоление и работа над которым оставляет след на психике человека, что можно рассматривать как специфическую профессиональную деформацию.
Для профилактики профессиональных деформаций предложен тренинг, как интенсивный курс предотвращения и снижения деформаций. Цель тренинга - достижение разнообразных изменений психологических, социально-психологических и других характеристик сотрудников Почты России.
В ходе выпускной квалификационной работы цели были достигнуты, задачи реализованы.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
