Помощь студентам в учебе
МОЛОДЕЖЬ КАК ОСОБАЯ ГРУППА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ
|
РЕФЕРАТ 2
ВВЕДЕНИЕ 5
1. МОЛОДЕЖЬ КАК ОСОБАЯ СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКАЯ
ГРУППА 8
2. ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ КАК ВИД УСЛУГ 20
3. ПРЕДПОЧТЕНИЯ МОЛОДЕЖИ В СФЕРЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ 35
4. МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА ТЕСТОВЫХ ЗАДАНИЙ 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 79
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 - Программа исследования 83
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 - Инструмент исследования 85
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 - Таблицы одномерных распределений 93
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 - Таблицы двумерных распределений 101
ВВЕДЕНИЕ 5
1. МОЛОДЕЖЬ КАК ОСОБАЯ СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКАЯ
ГРУППА 8
2. ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ КАК ВИД УСЛУГ 20
3. ПРЕДПОЧТЕНИЯ МОЛОДЕЖИ В СФЕРЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ 35
4. МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА ТЕСТОВЫХ ЗАДАНИЙ 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 79
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 - Программа исследования 83
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 - Инструмент исследования 85
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 - Таблицы одномерных распределений 93
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 - Таблицы двумерных распределений 101
Актуальность темы исследования. Во всем мире отношение общества к молодежи, ее положение и роль в нем служат индикатором способности социума к быстрому развитию. Молодежь выступает носителем критических взглядов и настроений в отношении существующей действительности, а также новых идей и энергии, особенно необходимых в период преобразований в обществе. И вместе с тем - носителем значительного интеллектуального потенциала, расширенных способностей к творчеству (в силу присущих ей повышенных чувственности, восприятия, образности мышления и т. п.). Являясь по своей природе противником консерватизма, молодежь способствует ускорению внедрения в практику новых идей, инициатив, новых форм жизни. В молодом возрасте человек легко приобретает основные знания, умения и навыки. Значимость и ценность молодости в современном мире повышается и в связи с необходимостью расширения объемов и глубины профессиональной подготовки, что неизбежно в условиях модернизации общества. Как одна из важнейших социальных групп, молодежь не только включена в структуру общественных отношений, но и преобразует их, реализуя свой инновационный потенциал, является важным индикатором существующих тенденций и общей направленности развития всего общества.
Такие специфические особенности молодежи непосредственно влияют на характер потребления товаров и услуг. Особый интерес вызывает молодежь как потребители туристских услуг.
За последние годы наблюдается рост числа туристов и как следствие развитие туризма в целом. Молодежь, обладая инновационным потенциалом, критичностью взглядов, высокой горизонтальной, вертикальной, территориальной, информационной и интеллектуальной мобильностью имеет отличительные особенности в характере потребления туристских услуг. Поэтому выявление особенностей предпочтений молодежи в сфере туристских услуг является одной из наиболее актуальных проблем индустрии туризма в России.
Степень научной разработанности проблемы. Молодежь как особая социально-демографическая группу исследуется представителями многих наук. В зарубежной социологической литературе молодежь как социальную группу рассматривали такие ученые как Г. С Холл, Г Юнг, К. Гроос, К. Маркс, К. Э. Эриксон, М. Брейк, Т. Парсонс, Ф. Энгельс, Х. Пилкингтон, и др. Именно Маркс и Энгельс впервые определили такую особенность молодежи как наличие инновационного потенциала, говоря о том, что молодежь, с одной стороны, продолжает унаследованную деятельность, а с другой стороны благодаря трудовой деятельности, видоизменяет старые условия.
В России вклад в изучение молодежи внесли В.Н. Шубкин, В. Т. Лисовский, Д.Л. Константиновский, И. С. Кон, Ю. Р. Вишневский и др.
Изучением услуг занимались такие зарубежные исследователи как Д. Уокер, К. Маркс, Р. Ланкар и Р. Оллье, Ф. Котлер.
Современными российскими исследователями туристских услуг стали А. Д. Чудновский, А. П. Дурович, А.Ю. Александрова, Г. А Карпова, Г. А. Яковлев, М.Б. Биржаков и др.
Объектом исследования выступает молодежь как особая социально-демографическая группа.
Предметом являются предпочтения молодежи в сфере туристских услуг.
Цель исследования: выявить предпочтения молодежи в сфере туристских услуг.
Ее реализация требует решения ряда взаимосвязанных задач:
1. Рассмотреть молодежь как особую социально-демографическую группу;
2. Рассмотреть характеристику туристских услуг;
3. Выявить предпочтения молодежи в сфере туристских услуг;
4. Предложить методическую разработку тестовых заданий на тему: «Молодежь как особая группа потребителей туристских услуг».
Эмпирической базой исследования послужили результаты опроса, направленного на выявление туристских предпочтений молодежи г. Екатеринбурга. Методом анкетирования было опрошено 50 человек в возрасте от 14 до 30 лет.
Практическая значимость работы. Результаты и материалы исследования могут быть использованы туристическими агентствами, а так же в практике преподавания таких дисциплин как «Социология туризма», «Потребительское поведение в сфере туризма», «Маркетинг в туризме и гостиничном хозяйстве».
Такие специфические особенности молодежи непосредственно влияют на характер потребления товаров и услуг. Особый интерес вызывает молодежь как потребители туристских услуг.
За последние годы наблюдается рост числа туристов и как следствие развитие туризма в целом. Молодежь, обладая инновационным потенциалом, критичностью взглядов, высокой горизонтальной, вертикальной, территориальной, информационной и интеллектуальной мобильностью имеет отличительные особенности в характере потребления туристских услуг. Поэтому выявление особенностей предпочтений молодежи в сфере туристских услуг является одной из наиболее актуальных проблем индустрии туризма в России.
Степень научной разработанности проблемы. Молодежь как особая социально-демографическая группу исследуется представителями многих наук. В зарубежной социологической литературе молодежь как социальную группу рассматривали такие ученые как Г. С Холл, Г Юнг, К. Гроос, К. Маркс, К. Э. Эриксон, М. Брейк, Т. Парсонс, Ф. Энгельс, Х. Пилкингтон, и др. Именно Маркс и Энгельс впервые определили такую особенность молодежи как наличие инновационного потенциала, говоря о том, что молодежь, с одной стороны, продолжает унаследованную деятельность, а с другой стороны благодаря трудовой деятельности, видоизменяет старые условия.
В России вклад в изучение молодежи внесли В.Н. Шубкин, В. Т. Лисовский, Д.Л. Константиновский, И. С. Кон, Ю. Р. Вишневский и др.
Изучением услуг занимались такие зарубежные исследователи как Д. Уокер, К. Маркс, Р. Ланкар и Р. Оллье, Ф. Котлер.
Современными российскими исследователями туристских услуг стали А. Д. Чудновский, А. П. Дурович, А.Ю. Александрова, Г. А Карпова, Г. А. Яковлев, М.Б. Биржаков и др.
Объектом исследования выступает молодежь как особая социально-демографическая группа.
Предметом являются предпочтения молодежи в сфере туристских услуг.
Цель исследования: выявить предпочтения молодежи в сфере туристских услуг.
Ее реализация требует решения ряда взаимосвязанных задач:
1. Рассмотреть молодежь как особую социально-демографическую группу;
2. Рассмотреть характеристику туристских услуг;
3. Выявить предпочтения молодежи в сфере туристских услуг;
4. Предложить методическую разработку тестовых заданий на тему: «Молодежь как особая группа потребителей туристских услуг».
Эмпирической базой исследования послужили результаты опроса, направленного на выявление туристских предпочтений молодежи г. Екатеринбурга. Методом анкетирования было опрошено 50 человек в возрасте от 14 до 30 лет.
Практическая значимость работы. Результаты и материалы исследования могут быть использованы туристическими агентствами, а так же в практике преподавания таких дисциплин как «Социология туризма», «Потребительское поведение в сфере туризма», «Маркетинг в туризме и гостиничном хозяйстве».
Предпочтения молодежи в сфере туристских услуг представляют большой интерес для развития туризма в целом, т.к. молодежь имеет ряд особенностей, существенно отличающих ее от других социально-демографических групп.
Рассмотрение молодежи как особой социально-демографической группы приводит к выводу, что молодежь это особая социально-демографическая группа населения в возрасте от 14 до 30 лет, обладающая высоким уровнем физического и психологического здоровья, способная к активной интеллектуальной деятельности в т.ч. творчеству, характеризующаяся интенсивной мобильностью, относительно других социальных групп общества. Являясь по своей природе противником консерватизма, молодежь выступает носителем критических взглядов в отношении действительности, а также способствует ускорению внедрения в практику новых идей, инициатив, новых форм жизни особенно необходимых в период преобразований в обществе.
Рассматривая особенности потребления товаров и услуг, было выявлено, что основными факторами выбора товара или услуги являются «качество и характеристики» (58 %) и «цена» (55%). Влияют на выбор бонусы, скидки у 35% молодежи. Влияние престижа производителя, бренда, марки на выбор товара или услуги отметили 21 % респондентов. Наименее значимыми при выборе товара оказались дизайн и упаковка (8%).
Определяя туристскую услугу, был рассмотрен ряд определений услуг и их особенности. Углубляясь в сферу туризма было определено понятие туристская услуга и проанализированы ее особенности (сезонность, непервичность, уникальность, территориальная разделенность потребления). Так, в настоящее время к туристским услугам относят множество услуг, входящих в турпакет, а так же относят те услуги, которые не включены в тур, но которыми турист может пользоваться в путешествии.
Анализируя результаты пилотажного исследования, можно сказать, что молодежь предпочитает путешествовать по Европе и по России. К услугам туристического агентства большинство (65%) прибегает только при планировании отдыха заграницу. Главным источником информации при выборе туристического агентства являются отзывы знакомых. На рекламу представители молодого поколения не обращают внимания. Прибегая к услугам туристического агентства, для организации отдыха большая часть молодежи (63%) предпочитает пользоваться услугами раннего бронирования. При выборе тура молодежь в первую очередь опирается на условия проживания и питание и безопасность. Путешествия по России молодежь предпочитает организовывать самостоятельно. При самостоятельной организации путешествия 83% молодежи предпочитает бронировать места в отеле и билеты заранее. Молодежь склонна к пляжному виду отдыха, спортивному и культурно-познавательному. Предстоящие каникулы (отпуск) большинство респондентов планируют провести в Крыму, Турции и Таиланде.
На основе полученных результатов исследования были разработаны рекомендации направленные на привлечение молодых клиентов в туристическое агентство «Селена - Тур». Распространение информации о туристическом агентстве через социальные сети путем привлечения SMM- менеджера; увеличение штата менеджеров по туризму; смена месторасположения офиса с целью оформления вывески.
Одной из задач ВКР стало создание методической разработки для студентов ССУЗов и ВУЗов. Для решения данной задачи было разработано такое средство диагностики знаний как педагогический тест. Тест включает в себя 30 вопросов возрастающей трудности на тему: «Молодежь как особая группа потребителей туристских услуг». Так же разработаны критерии оценивания результатов тестирования, которые позволяют объективно оценить знания студентов прошедших тестирование.
Интерес к изучению представляют такие проблемы как влияние государственной программы премьер-министра РФ на развитие молодежного туризма в республике Крым.
Рассмотрение молодежи как особой социально-демографической группы приводит к выводу, что молодежь это особая социально-демографическая группа населения в возрасте от 14 до 30 лет, обладающая высоким уровнем физического и психологического здоровья, способная к активной интеллектуальной деятельности в т.ч. творчеству, характеризующаяся интенсивной мобильностью, относительно других социальных групп общества. Являясь по своей природе противником консерватизма, молодежь выступает носителем критических взглядов в отношении действительности, а также способствует ускорению внедрения в практику новых идей, инициатив, новых форм жизни особенно необходимых в период преобразований в обществе.
Рассматривая особенности потребления товаров и услуг, было выявлено, что основными факторами выбора товара или услуги являются «качество и характеристики» (58 %) и «цена» (55%). Влияют на выбор бонусы, скидки у 35% молодежи. Влияние престижа производителя, бренда, марки на выбор товара или услуги отметили 21 % респондентов. Наименее значимыми при выборе товара оказались дизайн и упаковка (8%).
Определяя туристскую услугу, был рассмотрен ряд определений услуг и их особенности. Углубляясь в сферу туризма было определено понятие туристская услуга и проанализированы ее особенности (сезонность, непервичность, уникальность, территориальная разделенность потребления). Так, в настоящее время к туристским услугам относят множество услуг, входящих в турпакет, а так же относят те услуги, которые не включены в тур, но которыми турист может пользоваться в путешествии.
Анализируя результаты пилотажного исследования, можно сказать, что молодежь предпочитает путешествовать по Европе и по России. К услугам туристического агентства большинство (65%) прибегает только при планировании отдыха заграницу. Главным источником информации при выборе туристического агентства являются отзывы знакомых. На рекламу представители молодого поколения не обращают внимания. Прибегая к услугам туристического агентства, для организации отдыха большая часть молодежи (63%) предпочитает пользоваться услугами раннего бронирования. При выборе тура молодежь в первую очередь опирается на условия проживания и питание и безопасность. Путешествия по России молодежь предпочитает организовывать самостоятельно. При самостоятельной организации путешествия 83% молодежи предпочитает бронировать места в отеле и билеты заранее. Молодежь склонна к пляжному виду отдыха, спортивному и культурно-познавательному. Предстоящие каникулы (отпуск) большинство респондентов планируют провести в Крыму, Турции и Таиланде.
На основе полученных результатов исследования были разработаны рекомендации направленные на привлечение молодых клиентов в туристическое агентство «Селена - Тур». Распространение информации о туристическом агентстве через социальные сети путем привлечения SMM- менеджера; увеличение штата менеджеров по туризму; смена месторасположения офиса с целью оформления вывески.
Одной из задач ВКР стало создание методической разработки для студентов ССУЗов и ВУЗов. Для решения данной задачи было разработано такое средство диагностики знаний как педагогический тест. Тест включает в себя 30 вопросов возрастающей трудности на тему: «Молодежь как особая группа потребителей туристских услуг». Так же разработаны критерии оценивания результатов тестирования, которые позволяют объективно оценить знания студентов прошедших тестирование.
Интерес к изучению представляют такие проблемы как влияние государственной программы премьер-министра РФ на развитие молодежного туризма в республике Крым.
