Введение 4
1 Характеристика интернет-технологий в гостиничном бизнесе 6
1.1 Сущность и особенности продвижения гостиничных услуг с помощью
интернет-технологий 6
1.2 Реклама в интернете 10
1.3 Web-сайт как инструмент продвижения 13
1.4 Email-маркетинг и мессенджеры 19
1.5 Продвижение в социальных сетях (SMM-продвижение) 22
2 Использование интернет-технологий в деятельности гостиничного комплекса
«Огни Енисея»
2.1 Организационно-экономическая характеристика гостиничного комплекса
«Огни Енисея»
2.2 Анализ web-сайта гостиничного комплекса «Огни Енисея» и его
конкурентоспособности
2.3 Анализ продвижения гостиничного комплекса «Огни Енисея» в
социальных сетях
3 Выработка рекомендаций по продвижению гостиничного комплекса «Огни
Енисея» в интернет среде
3.1 Рекомендации по модернизации сайта гостиницы
3.2 Рекомендации по ведению социальных сетей и мессенджеров компании
3.3 Иные мероприятия по продвижению гостиницы в интернет среде
3.4 Этапы внедрения и расчет экономической эффективности комплекса
предложенных мероприятий
Заключение 28
Список использованных источников 29
Приложение А - Прейскурант гостиницы «Огни Енисея»
Приложение Б - Прейскурант на трансфер гостиницы «Огни Енисея»
Приложение В - Фотографии, представленные в разделе меню «Номера»
Приложение Г - Анкета гостя
Приложение Д - Памятка с рекомендациями по продвижению гостиничного комплекса «Огни Енисея» в интернет среде
Сфера гостиничного бизнеса - одна из самых прибыльных и активно развивающихся в мире. Именно так было до 2020 года, когда началась всемирная эпидемия новой коронавирусной инфекции. Безусловно, закрытые границы, отмена авиа- и железнодорожного сообщения, локдауны и прочие антиковидные меры не могли не сказаться на сфере, успех которой напрямую зависит от уровня турпотока.
Однако сейчас, когда ситуация с COVID-19 в мире более-менее стабилизировалась, гостиничный бизнес начинает развиваться с новой силой. На смену закрывшимся гостиницам, не выдержавшим ограничений, приходят новые, и уровень конкуренции снова растет.
Также изменился и подход к продвижению предприятий: в связи с общемировыми локаунами, вся жизнь людей перешла в Интернет среду и теперь еще сложнее стало представить себе успешную компанию без собственного Web-сайта, страниц в социальных сетях и мессенджеров. Более того, ситуация в мире продолжает меняться, в связи с чем из России ушли некоторые социальные сети, а также крупнейшая система бронирования отелей Booking.com. Все это заставляет предпринимателей искать новые пути развития.
Таким образом, целью данного исследования является изучение способов продвижения гостиничного комплекса «Огни Енисея» с помощью интернет- технологий.
Для достижения поставленной цели были выдвинуты следующие задачи:
• изучить особенности продвижения гостиничных услуг с помощью интернет-технологий;
• проанализировать организационно-экономическую структуру гостиничного комплекса «Огни Енисея»;
• исследовать методы продвижения гостиничного комплекса с использованием сети Интернет.
Таким образом, объектом исследования является продвижение гостиничных услуг с использованием интернет-технологий, а предметом - продвижение гостиничного комплекса «Огни Енисея».
Основными методами исследования в работе выступили анализ литературных источников, интернет-источников, сравнительный анализ конкурентов и интервью. Практическая значимость исследования заключается в потенциальном использовании результатов работы в деятельности гостиницы «Огни Енисея».
В соответствии с задачами исследования, структура данной работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений, а также включает 18 таблиц и 17 рисунков.
Подводя итог работы, становится очевидно, что современный бизнес просто не может существовать и успешно развиваться без собственного сайта, страниц в социальных сетях и мессенджерах, то есть без присутствия в сети Интернет.
Проанализировав средства продвижения гостиничного комплекса «Огни Енисея» с помощью интернет-технологий, можно сделать вывод, что на данный момент они не соответствует повестке дня. Высокий уровень конкуренции, который был, в том числе, поднят за счет всеобщей цифровизации в период пандемии коронавирусной инфекции, показывает слабую
конкурентоспособность исследуемой гостиницы на рынке гостиничных услуг.
Отдельно стоит отметить сайт гостиницы, который на данный момент должен представлять собой торговую площадку, чтобы продавать себя, в связи с уходом агрегатора Booking.com с российского рынка. Для этого необходимо, в первую очередь, проработать дизайн сайта, произвести оптимизацию его для мобильных устройств, актуализировать фото- и видеоматериалы, цены и другую информацию, хорошо структурировать данные, проработать англоязычную версию. Также важно модернизировать всю текстовую информацию, исправить грамматические ошибки, содержащиеся на официальном сайте гостиничного предприятия.
В результате оптимизации стратегии продвижения гостиницы «Огни Енисея» предполагается, что будет повышена лояльность клиентов, увеличена конверсия сайта, и, как следствие, общее число продаж гостиничных услуг. Возрастет уровень привлекательности гостиничного комплекса в глазах партнеров.
В ходе работы была достигнута поставленная цель и все обозначенные задачи, а результатом стала разработанная брошюра с рекомендациями по продвижению гостиничного комплекса «Огни Енисея» в интернет среде.
