Введение 3
Глава 1. Теоретические основы продвижения турпродукта 7
1.1 Сущность понятие «продвижение», цели, задачи, функции продвижения…7
1.2 Виды каналов продвижения услуг 16
1.3 Специфика продвижения туристского продукта 24
Глава 2. Анализ и оценка эффективности продвижения тур продукта на основе организации ООО «Магазин туров» 28
2.1 Описание деятельности тур предприятия 28
2.2 Анализ методов продвижения турпродуктов ООО «Магазин туров» 31
2.3 Разработка предложений по рекламе тур продукта 44
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности турагенства ООО «Магазин туров» 57
3.1 Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности турагенства ООО «Магазин туров» 57
3.2 Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий 59
Заключение 62
Список использованных источников 66
Нормативно-правовые акты 66
Литература 66
Интернет-ресурсы 70
Современные инструменты продвижения турпродукта играют ключевую роль в современной туристской индустрии, где конкуренция становится все более острой, а потребители все более требовательны. С развитием цифровых технологий и изменением потребительского поведения, компании в сфере туризма вынуждены постоянно совершенствовать свои стратегии продвижения, чтобы привлечь внимание и заинтересовать целевую аудиторию.
Туристский продукт – это товар в виде предопределенного набора туристских услуг, обладающих полезностью. Туристским продуктом в широком понимании этого слова может выступать любой вид туристских услуг
Сегодня успешное продвижение турпродукта требует комплексного подхода, включающего в себя использование разнообразных инструментов и каналов коммуникации. От традиционных методов рекламы и PR-деятельности до современных цифровых платформ и социальных сетей – все это формирует мозаику эффективного продвижения туристских услуг.
Важно учитывать, что современные потребители все более ориентированы на онлайн-покупки, именно поэтому цифровые инструменты, такие как контент-маркетинг, социальные медиа, поисковая оптимизация, контекстная реклама и другие, становятся неотъемлемой частью успешной стратегии продвижения турпродукта.
Однако важно помнить, что эффективность каждого инструмента зависит от правильного их сочетания и адаптации под конкретную целевую аудиторию. Только комплексный подход и постоянное следование трендам помогут компаниям в туристской индустрии оставаться конкурентоспособными и успешными на рынке. В условиях современной индустрии туризма компаниям необходимо использовать все возможности цифровых инструментов для успешного продвижения своих продуктов. Комплексный подход к маркетингу, использование разнообразных инструментов и постоянное анализированные результатов помогут компаниям оставаться конкурентоспособными и успешными на рынке. Важно помнить, что стратегия продвижения должна быть гибкой и адаптироваться под изменяющиеся потребности аудитории и тренды рынка. Один из основных инструментов продвижения турпродукта –это интернет-маркетинг. Он включает в себя создание и оптимизацию сайтов, контент-маркетинг, рекламу в поисковых системах, социальные сети и email-маркетинг.
С помощью интернет-маркетинга компании могут эффективно привлекать целевую аудиторию и увеличивать продажи туристских пакетов. Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующего применения в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализация туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристских предприятий. Использование средств по стимулированию спроса в области туризма нацелено не только на конечного потребителя, но и на многочисленных производителей тур услуг, посредников (тур-агентов, туроператоров), а также на свои контактные «аудитории» (средства массовой информации, финансовые и страховые компании, общественные организации).
В условиях жесткой конкуренции большое значение имеет разработка программы продвижения туристского продукта и последовательное исполнение конкретных мер по её реализации. Рынок туризма считается высоко конкурентным рынком, так как борьба за привлечение туристов ведется на разных уровнях. Актуальность темы дипломного проекта, состоит в том, что туристский рынок вынужден перестраиваться под влиянием внешних обстоятельств. В России важное значение придается информационно-рекламной деятельности как средству доведения различных сведений о туристском продукте (маршруты, программы, объекты посещения, цены и т. д.) до массового потребителя. Учитывая конкурентный характер туристской деятельности на рынке спроса и предложения, значение фактора продвижения значительно возрастает. Именно инструменты комплекса маркетинга предоставляют потребителю необходимую информацию о туристских услугах, новых знаниях о туристских ресурсах и формах отдыха, подкрепляют удовлетворение от покупки туристского продукта и, таким образом, являются активным средством конкурентной борьбы, повышая качество туристского обслуживания. В связи с этим важно изучать опыт эффективного продвижения собственного дела в туризме, успешной разработки комплекса маркетинга именно для туристских предприятий. Начальный этап разработки стратегии продвижения – выбор приоритетной и второстепенной целей размещения рекламы. Для этого важно провести комплексный анализ положения фирмы в микро- и макросреде и спрогнозировать маркетинговые и финансовые результаты.
Реализация, по сути, является итоговым процессом туристской деятельности и подразумевает собой непосредственно донесение турпродукта до потребителя и его продажу.
Объект исследования – Общество с ограниченной ответственностью «Магазин туров»
Предмет исследования – программа продвижения продукта турфирмы ООО «Магазин туров»
Целью является разработка проекта программы маркетинга с использованием современных инструментов продвижения турпродукта.
Для достижения данной цели были поставлены и решены следующие задачи:
– Рассмотреть теоретические основы продвижения турпродукта.
– Изучить методы продвижения турпродукта и их оценки.
– Изучить методы продвижения продукта турфирмы ООО «Магазин туров»
– Разработать проект программы маркетинга с использованием современных инструментов продвижения.
– Прочитать стоимость и цену данного проекта.
Методы исследования: изучение учебной и специальной литературы, изучение практики деятельности средств размещения, наблюдение.
Данная работа имеет теоретическую и практическую значимость. Результаты исследования позволят сформировать наиболее полное представление об совершенствовании рекламной деятельности турфирмы и применить на практике полученные знания.
Степень изученности темы в современной литературе достаточна высока.
Среди авторов можно выделить Н.С. Морозову и М.А. Морозова, которые в своей книге «Реклама в социально-культурном сервисе и туризме» рассматривают принципы организации рекламной деятельности на предприятиях туризма и сервиса, средства распространения рекламной информации и методы их выбора, взаимосвязь маркетинговой и рекламной стратегии. Т.Л. Тимохину, которая в своей книге «Гостиничная индустрия» рассматривает систему классификаций гостиниц, виды и особенности гостиничного продукта. Также, автор хотел бы отметить Н.М. Егошину и Л.Г. Почекутову, которые в своей статье «Рекламная деятельность гостиничных предприятий в сети Интернет» автор рассмотрел наиболее перспективные и актуальные рекламные инструменты гостиничных предприятий в сети Интернет, такие как персональные web-сайты, международные и региональные системы бронирования гостиничных услуг, контекстная реклама, ресурсы с отзывами клиентов.
Структура работы соответствует логике исследования и включает в себя введение, в котором описаны актуальность, предмет и объект, цели и задачи исследования, две главы, состоящие из теоретических аспектов продвижения турпродукта и практических рекомендаций по разработке программы продвижения турпродукта, заключение, список использованных источников.
В результате исследования, автором выпускной квалификационной работы были решены следующие задачи:
– Рассмотрены теоретические основы продвижения турпродукта.
– Изучены методы продвижения турпродукта и их оценки.
– Изучены методы продвижения продукта турфирмы ООО «Магазин туров»
– Разработан проект программы маркетинга с использованием современных инструментов продвижения.
– Просчитана стоимость и цена данного проекта.
На основании проделанной работы сформулированы выводы:
1. В настоящее время туризм невозможно представить без рекламы, поскольку она играет важную роль в продвижении турпродукта и услуг. Традиционные методы рекламы сменяются на интернет-технологии, что позволяет охватить большую аудиторию.
2. Продвигая турпродукты и услуги через Интернет, у турагентств есть возможность выбрать несколько площадок из огромного спектра предложенных вариантов. Все площадки по своему уникальны и каждая даст определенные результаты.
3. На туристском рынке важно постоянно поддерживать свою конкурентоспособность, для того, чтобы не потерять свои позиции.
4. Рекламная деятельность турагенства «Магазин туров» очень разнообразна, однако есть некоторые аспекты, которые следует улучшить.
В современных условиях нестабильных факторов внешней маркетинговой среды компании, усиливающейся конкуренции на рынке, предприятиям
особенно важно становится занять свое особенное место на рынке. Одним из средств достижения этого являются маркетинговые коммуникации и политика
продвижении конкретного предприятия.
Рынок туристских услуг сегодня, несмотря на все кризисные явления, является развивающимся и достаточно привлекательным, что видно и по достаточно большой конкуренции между предприятиями, работающими на нем. Все это обусловило актуальность темы работы и позволило сформулировать ее цель- разработать мероприятия по продвижению туристского агентства «Магазин туров». В рамках цели был поставлен ряд задач, которые были успешно решены и получены определенные выводы. Специфика организации туристской деятельности по формированию и продвижению турпродуктов обуславливает необходимость поиска наиболее оптимальных технологий взаимодействия поставщика и потребителя турпродукта.
– было исследовано содержание понятия «интернет-технологии»,
рассмотрены их виды, функции как каналы продвижения продукции
потребителям; были выявлены основные преимущества применения интернеттехнологий продвижения турпродукта потребителю по сравнению с другими
каналами продвижения.
Проведя исследование, так же было выделено ряд недочетов по продвижению туристских услуг туристкой компании «Магазин туров», и исходя из них, были предложены варианты как можно исправить маркетинговую деятельность компании:
– Провести доработку официального сайта турагентства «Магазин туров»
– Предложить расширение «присутствия» ООО «Магазин туров» в социальных сетях
– Проведение интернет-маркетинга клиентской базы и посетителей
сайта ООО «Магазин туров». В работе присутствует экономическая часть, в которой четко приведены расчеты исходя из предлагаемых методов продвижения для турагентства «Магазин туров», это помогает понять, какой потребуется бюджет для маркетинговой деятельности компании.
Таким образом, интернет-технологии в данной работе рассмотрены в рамках их возможностей для рекламы и продвижения турфирмы и предлагаемых ею туристических услуг. Использование возможностей продвижения турфирмы с помощью социальных сетей перспективный и действенный способ улучшить показатели организации. Турагентства и туристические предприятия, которые активно внедряют современные инструменты продвижения, могут эффективно выделяться на фоне конкурентов, привлекать новых клиентов и стимулировать спрос на свои продукты и услуги. Поскольку индустрия туризма продолжает развиваться, важно, чтобы туристические предприятия постоянно адаптировались к новым технологиям и инновационным стратегиям продвижения. Для осуществления успешной деятельности на рынке необходима детально разработанная и хорошо продуманная продуктовая стратегия. Стратегические решения по продукту являются главенствующими в рамках общей стратегии туристского предприятия. Связано это с тем, что туристский продукт - эффективное средство воздействия на рынок, главная забота предприятия и источник прибыли. Цена, сбыт, коммуникации основываются на особенностях продукта.
Новые или улучшенные продукты, положительно воспринимаемые потребителями, обеспечивают предприятию на время преимущество перед конкурентами. Это позволяет уменьшить интенсивность ценовой конкуренции, с которой связан сбыт традиционных продуктов, отсутствие же продуктовой стратегии ведет к неустойчивости структуры предложения из-за воздействия случайных или преходящих текущих факторов, к потере контроля над конкурентоспособностью и коммерческой эффективностью продукта.
Туристский продукт представляет собой сочетание вещественных товаров и невещественных услуг, особенностями которых являются неосязаемость, неспособность к хранению, подверженность сезонным колебаниям, несовпадение во времени факта покупки и потребления, а также зависимость качества этого продукта от исполнителя. Под товаром понимается деятельность по его разработке, планированию, принятию решений относительно его ассортимента, присвоения товарных марок.
Планирование и разработка продукта должны осуществляться в соответствии с интересами потребителя. Несмотря на повышение неценовых факторов в процессе современного маркетинга, цена остается не менее важным показателем. При установлении цен на продукт должны быть учтены следующие факторы: его качество, методы распространения, стоимость товара, сезонность его реализации.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
