ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ И ТРАНСФОРМАЦИИ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ 7
1.1 Социально-экономическая сущность корпоративной культуры 7
1.2 Особенности цифровой корпоративной культуры как инструмента управления 19
1.3 Влияние корпоративной культуры на текучесть персонала 29
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЦИФРОВОЙ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ БАНКОВ 37
2.1 Исследование особенностей внутриорганизационных процессов кредитных организаций 37
2.2 Анализ российских и зарубежных практик по развитию цифровой культуры банков 48
2.3 Подход к разработке методов повышения эффективности корпоративной культуры с целью снижения текучести персонала 58
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗВИТИЮ ЦИФРОВОЙ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ 64
3.1 Специфика корпоративной культуры ПАО Сбербанк 64
3.2 Исследование текучести персонала ПАО Сбербанк 78
3.3 Методические рекомендации по развитию цифровой корпоративной культуры для снижения текучести персонала банка 84
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 91
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 93
ПРИЛОЖЕНИЯ 108
Купить

В настоящее время в связи со стремительной цифровизацией, технологическим прогрессом и постепенной трансформацией рынка труда, где фокус потребностей у сотрудников смещается в пользу гибкого рабочего формата, онлайн-среды, характеризующейся отличительными способами коммуникации, вопросы организации моделей взаимодействия, норм, правил поведения, системы ценностей персонала в рамках цифрового рабочего пространства и в условиях динамичности развития становятся все чаще обсуждаемыми.
Модернизация ранее привычных подходов корпоративной культуры в компаниях приобретает все более масштабный характер особенно для тех экономических отраслей, которые активно используют в своей деятельности цифровые инструменты и ориентированы на новаторские решения. Банковский сектор не исключение.
Традиционные подходы к корпоративной культуре, выступающей в качестве объекта управления внутриорганизационным взаимодействием персонала, все менее отвечают требованиям современного цифрового мира и его тенденциям. Интенсивное развитие технологий и инноваций в текущих реалиях, их активное внедрение в трудовой процесс, регулярное обновление сопровождаются рядом вызовов и требуют своевременной адаптации специалистов к цифровым рабочим условиям. Однако, ввиду недостаточного внимания к развитию соответствующей актуальной формы корпоративной культуры - цифровой, существует риск роста текучести персонала в организациях банковской отрасли. В свою очередь, показатель текучести оказывает негативное воздействие на ряд внутриорганизационных показателей. Компания несет значительные материальные и временные издержки ввиду непредвиденных затрат при увольнении сотрудников и их замене; снижается производительность команды за счет ухудшения психоэмоционального состояния, атмосферы в команде; падает мотивация, вовлеченность, лояльность сотрудников, снижается привлекательность работодателя во внешней и внутренней среде - на рынке соискателей, среди команд; увеличиваются случаи допущения ошибок в цифровом пространстве (киберинциденты); появляется риски снижения качества, скорости работы. В связи с чем появляется необходимость в развитии цифровой корпоративной культуры, которая может выступить в качестве инструмента управления показателем текучести.
В рамках выпускной квалификационной работы объектом исследования выступает текучесть персонала банка. В свою очередь, предметом является влияние цифровой корпоративной культуры на данный показатель.
С каждым годом исследования, посвященные развитию корпоративной культуры в условиях современных тенденций и цифровой среды, в своем количестве растут. Исследователи и аналитические компании поднимают вопросы о важности развития цифровых форм взаимодействия сотрудников, гибких подходов, моделей и концепций, а также рассматривают их прямое влияние на внутриорганизационные процессы. Среди авторов можно выделить работы Милинчука Е. С., Чаловой М. В., Брагиной З. В., Игнатьевой Е. В, Харчиновой Н. Б., Инамдара А., К. Зирнинга, Б. Кляйна; среди компаний - отчеты Deloitte, Capgemini, KMDA, NTConsult, Antal Talent, Gartner, Qualtrix XM, BGS и другие.
На основании проанализированных информационных источников, публикаций, научных статей, представленных в ходе обзора литературы освещаемого исследования, формулируется следующая гипотеза: стратегическое развитие цифровой корпоративной культуры в российских кредитных организациях положительно влияет на текучесть персонала в контексте снижения данного показателя.
Для подтверждения или опровержения выдвинутого предположения в работе использованы такие теоретико-эмпирические методы, как наблюдение, описание, сравнение, анализ, синтез, формализация; количественные методы, как опрос; качественные методы как интервью, метод кейс-стади.
Целью выпускной квалификационной работы выступает разработка практических рекомендаций в виде методического материала в формате интерактивного гайда по развитию цифровой корпоративной культуры в качестве инструмента снижения текучести персонала банка. Для ее достижения были поставлены следующие задачи:
1. определить роль корпоративной культуры в организациях: влияние на текучесть персонала;
2. исследовать цифровую корпоративную культуру как новый инструмент управления персоналом;
3. провести сравнительный анализ цифровой и аналоговой корпоративных культур;
4. установить взаимосвязь цифровой корпоративной культуры и текучести персонала банка;
5. проанализировать особенности внутриорганизационных процессов взаимодействия сотрудников банковской отрасли;
6. провести разбор состояния корпоративной культуры на примере российской кредитной организации;
7. оценить текучесть персонала банка;
8. систематизировать полученные данные;
9. составить интерактивный гайд по развитию цифровой культуры в банках для улучшения показателей производительности: снижение текучести персонала.
Купить