ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 5
1.1. Конфликт как коммуникативное явление: условия, причины и последствия 5
1.2. Коммуникативные технологии урегулирования конфликта: признаки инновационности 14
Глава 2. ПЕРЕГОВОРЫ КАК СПОСОБ АЛЬТЕРНАТИВНОГО РЕШЕНИЯ СПОРОВ 34
2.1. Понятие и характерные признаки переговоров 34
2.2. Виды и стили переговоров. Переговорный процесс и оформление его результатов 43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 61
ПРИЛОЖЕНИЕ 69
Актуальность темы работы. В РФ во время глобальных процессов экономических, политических, правовых и других реформ усилена социально-правовая напряженность, возникает значительное количество конфликтов в правовой сфере, многие годы остаются нерешенными. Традиционно защита нарушенных прав и охраняемых законом интересов осуществляется судами, создаваемыми и финансируемыми государством. Однако, современное правосудие имеет ряд таких недостатков: перегруженность судов, продолжительность и сложность судопроизводства, значительные судебные издержки, несовершенство механизма достижения состязательности и равенства сторон в процессе, критерии справедливости разрешения спора находятся в юридической плоскости и иногда не совпадают с представлениями о справедливости лиц с бытовым правовым сознанием, поэтому очень часто решения суда оставляют негативную реакцию у сторон. Следовательно, конфликт прекращается силовым решением, но не решается, из-за чего акты правосудия не выполняются. В этих условиях юристам необходимы знания и навыки в области управления и разрешения конфликтов альтернативными способами.
Неразработанность многих теоретических вопросов в сфере альтернативного разрешения правовых споров и конфликтов, а также большая практическая необходимость в развитии этого механизма стали предпосылками для написания выпускной квалификационной работы.
Степень научной разработанности проблемы. Вопросами альтернативного разрешения конфликтов занимались такие ученые, как Акимова Ю.Н., Бунтовская Л.Л., Горбуля Е.В., Гулевич О.А., Емельянов С.М., Каменская В.Г., Кашапов М.М., Леонов Н.И., Матвеева Л.В., Новопашина Л.А., Охременко И.В., Распопова Н.И., Чернова Г.Р. и другие.
Цель исследования – выявить особенности переговоров как метода урегулирования конфликтов.
Объект исследования – управление конфликтами.
Предмет исследования – переговоры как метод управления конфликтами.
Задачи исследования:
1. Выявить условия, причины и последствия конфликта как коммуникативного явления.
2. Рассмотреть коммуникативные технологии урегулирования конфликта с позиции инновационности.
3. Изучить понятие и характерные признаки переговоров.
4.Определить виды и стили переговоров, а также проанализировать особенности оформления результатов переговорного процесса.
Научная новизна. В работе впервые проведен комплексный анализ переговоров как метода урегулирования конфликта.
Цели и задачи настоящей работы предопределили выбор методов исследования. Таких теоретических методов, как: анализ, обобщение, синтез, индукция, дедукция, классификации, структурно-функциональный анализ, а также систематизация, аналогия, схематизация.
Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы. Текст изложен на 67 страницах компьютерного текста. Список использованной литературы включает 67 наименований.
Историческое понимание конфликта претерпело значительные изменения – от его трактовки как социально негативного и деструктивного явления до признания его места в системе эволюционных изменений как направленного на выражение противоречий и накопления энергии напряжения для осуществления перемен. Взаимопонимание специалистов в сфере конфликтологии обеспечивает исторически наработанный и научно согласованный набор конфликтологических знаний, охватывающий фазы его развития и динамические особенности каждой из них, трактовку его течения в причинно-следственных связях (предпосылка-причина-следствие), значение наличия ресурсной составляющей (личностной, социальной), определение процессов его завершения/ урегулирования и рисков перевода его активности в другую сферу жизнедеятельности человека как проявления его циклической природы.
Состояние трансформационного, смешанного общества сопровождается проявлениями многочисленных конфликтов, разрешение которых лежит вне индивидуального уровня. Особенностью конфликта является то, что он проявляется в перцептивном процессе посредством интеграции мышления, чувства, воли и действия и сопровождается ощущением несовместимости, эффект которого транслируется в более широкие системы. Понимание логики конфликтного взаимодействия на системном уровне позволяет различать в индивидуальной жизни человека его проявления, а пути его решения определять на уровне более широких социальных систем.
Рассматривая конфликт как продукт взаимодействия, мы видим его разрешение именно в плоскости урегулирования процессов взаимообмена: интрапсихического и интерпсихического (личностный параметр) и на микро-, мезо-, макроуровнях (социальный параметр).
Объяснению его места в процессах обществах служит структурно-функциональная модель анализа социальных систем. Ее применение может стать практическим инструментом выявления и урегулирования вероятного конфликтного взаимодействия как на этапе предотвращения, так и на этапе развертывания активной его стадии. Модель также означает место, время и результативность применения коммуникативных технологий в профилактике и урегулировании предполагаемого конфликтного взаимодействия.
Общественная жизнь человека становится все более открытой к процессам технологизации, требуя одновременно их усовершенствования и доступности в применении, в том числе по урегулированию конфликтов. Инновационность коммуникативных технологий предполагает наличие ряда признаков, таких как: пространственно-временная непохожесть, неотложность/актуальность, стабильность, эффективность и оптимальность, изменяемость в соответствии с обстоятельствами и ситуациями.
Применение коммуникативных технологий урегулирования социальных конфликтов позволяет наладить затрудненное взаимодействие в конкретных практико-ориентированных областях общества, в частности в семейной среде и в условиях организованной групповой коммуникации.
Рассмотренная технология интерактивно-диалогического взаимодействия сторон позволяет развивать личностный потенциал каждого участника диалога; содержит имплицитно-эдукационный и тренировочный потенциал, позволяющий супругам приобретать знания и навыки экологического урегулирования конфликтных ситуаций в семейном пространстве.
Переговоры являются одним из легитимных способов разрешения споров. Подтверждением тому является то, что в Конституции гарантируется своим гражданам право защищать свои нарушенные права любым не запрещенным законом способом. Результатом переговоров должно стать взаимное принятое решение и в дальнейшем неукоснительное выполнение достигнутых договоренностей обеими сторонами.
Любой метод переговоров может быть оценен по трем критериям: результатом переговоров должно быть благоразумное соглашение, если оно возможно; сделка должна быть эффективной; соглашение должно улучшить или, по крайней мере, не навредить в большей степени взаимоотношениям между сторонами.
Можно выделить основные составляющие соглашения, а именно:
- заголовок;
- вступительная часть;
- основная часть;
- завершающая часть.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
