ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Исследование информационных систем почтовых отделений 5
1.1. Изучение видов информационных систем 5
1.2. Исследование существующих информационных систем поддержки деятельности почтовых отделений 17
Глава 2. Исследование деятельности ФГУП «ПОЧТА РОССИИ» Валуйского района 25
2.1. Организационно-экономическая характеристика ФГУП «ПОЧТА РОССИИ» Валуйского района 25
2.2. Анализ информационной системы ФГУП «ПОЧТА РОССИИ» ВАЛУЙСКОГО РАЙОНА 33
Глава 3 Разработка моделей процесса оказания услуг населению в ЕАС ОПС ФГУП
«Почта России» 42
3.1. Разработка алгоритмических моделей процессов обработки входящих заказных писем и РПО 42
3.2 Разработка регламента модификации информационной системы Валуйского главпочтамта 47
3.3 Оценка эффективности совершенствования информационной системы Валуйского главпочтамта 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 57
ПРИЛОЖЕНИЯ 61
На сегодняшний день существует множество платформ для разработки конфигураций информационных систем организаций и значительное количество прикладных решений, в том числе и решений, предназначенных для поддержки деятельности операторов почтовой связи. В России федеральным почтовым оператором является ФГУП «Почта России». С 2016 года во всех филиалах и почтовых отделениях компании осуществляется внедрение единой автоматизированной системы отделения почтовой связи (далее ЕАС ОПС). Как и все информационные системы, ЕАС ОПС имеет недостатки. Так, значительная часть персонала ФГУП «Почта России» Валуйского района, отмечает непрактичность и запутанность интерфейса, что приводят к лишним временным затратам на выполнение операций операторами связи и специалистами. Достаточно часто в почтовых отделениях можно наблюдать ситуацию, когда клиенты не дожидаются своей очереди из-за достаточно продолжительного времени обслуживания, на которое влияет множество факторов, в том числе и удобство работы с информационной системой. Таким образом, актуальность выбранной темы исследования заключается в необходимости совершенствования процессов выполнения операций в автоматизированной системе, что позволит избавиться от дублирования каких-либо действий, логических ошибок при работе с системой.
Объектом исследования является ФГУП «ПОЧТА РОССИИ» Валуйского района
Предметом исследования выступает информационная система отделения почтовой связи ФГУП «ПОЧТА РОССИИ» Валуйского района
Целью данного проекта является повышение эффективности деятельности ФГУП «ПОЧТА РОССИИ» Валуйского района посредством совершенствования алгоритмов работы информационной системы.
В соответствие с поставленной целью предусматривается решение
следующих задач:
- изучить системы автоматизированного управления деятельностью почтовых отделений;
- изучить информационную систему ФГУП «Почта России» Валуйского района;
- разработать алгоритмы процессов обработки почтовых отправлений, позволяющие сократить временные затраты на выполнение операций в ЕАС ОПС;
- оценить эффективность внедрения разработанных алгоритмов в работу системы.
В первой части проекта проводится исследование информационных систем почтовых отделений. Рассматриваются различные автоматизированные системы, обеспечивающие деятельность почтовых отделений. Проводится их сравнительный анализ по различным критериям.
Во второй части исследования проводится организационно-экономическая характеристика ФГУП «ПОЧТА РОССИИ» Валуйского района. Исследуется информационная система ФГУП «ПОЧТА РОССИИ» Валуйского района, выявляются ее недостатки, осуществляется моделирование процессов обработки почтовых отправлений.
В третьей части исследования предлагаются алгоритмы совершенствования работы процессов информационной системы. Предлагается регламент совершенствования информационной системы. Проводится оценка эффективности внедрения предложенного решения в ЕАС ОПС.
ОПС по специфике организации процессов в почтовой связи обеспечивают начальный (прием услуг) и конечный этап (выдача услуги) в общем цикле осуществления почтовых услуг. ЕАС ОПС, созданная на базе платформенного решения, - система, осуществляющая программную поддержку всей деятельности отделения почтовой связи. В ходе выполнения ВКР было предложено совершенствование данной системы с целью повышения эффективности работы организации, все поставленные задачи необходимы для достижения данной цели выполнены.
Изучено понятие информационной системы. Рассмотрены основные классификации информационных систем. Изучены разные виды обеспечения информационных систем. Исследованы информационные системы поддержки деятельности почтовых отделений: WinPost, ПАРТИОННАЯ ПОЧТА, ИС «Почтамт - Сортировочный узел», ИС «Почтамт - Штрихкодовые Идентификаторы», ИС «Почтамт - Почтовые отправления», АИС «Планово-финансовая отчетность и анализ», АИС «Почта - Коммунальные платежи», ЕАС ОПС.
Проведено исследование деятельности ФГУП «Почта России» Валуйского района. Дана организационно-экономическая характеристика организации. Рассмотрена информационная система организации, изучены использующиеся в ней конфигурации платформы ЕАС ОПС. Построены модели процессов: обработки РПО в пункте выдачи почтовых отправлений Валуйского ОПС; заполнения данных об РПО; отправки РПО на склад временного хранения; формирования извещения о посылке. Спроектирована база данных ЕАС ОПС Валуйского района. Выделены недостатки работы системы, главными из которых являются неудобный интерфейс и дублирование операций.
Разработаны алгоритмы совершенствования процессов обработки РПО, предполагающие объединение нескольких процессов обработки почтовых отправлений в единый процесс, что позволит сократить время работы операторов при оформлении отправлений и, как следствие, обслужить большее количество клиентов, стоящих в очереди. Предложены усовершенствованные макеты форм обработки РПО, при помощи которых реализуются алгоритмы. Разработан регламент совершенствования информационной системы ФГУП ЕАС ОПС.
Проведена оценка временных затрат на выполнение операций обработки заказных писем и РПО, согласно которой экономия времени на обработку почтовых отправлений при внедрении разработанных алгоритмов составит 22 %. Дано экономическое обоснование проекта по совершенствованию информационной системы ЕАС ОПС. Экономические расчеты показали, что проект является эффективным и окупится за срок - 2,39 года.
