Тема: КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СЛУЖБЫ ПЕРСОНАЛА

На сегодняшний день управление персоналом признано одним из самых важных направлений деятельности любой современной организации, которое способно многократно повысить её эффективность и конкурентоспособность. Согласно современной концепции управления персоналом, успешность бизнеса напрямую зависит от человеческих ресурсов, их знаний, навыков и умений. Поэтому огромные надежды руководителей для обеспечения процветания компании возлагаются на собственные возможности, умение, инициативу и предприимчивость, а более точно - на тот кадровый потенциал компании, который создан и который предстоит развивать с учетом постоянно меняющихся потребностей рынка. На самом деле, от компетентности работников, от качественного знания ими всех нюансов работы и специфики организации зависят перспективы и успех той или иной фирмы. Именно по этой причине на сегодняшний день все успешные западные компании придерживаются идеологии: «производительность - от человека», «качество товаров и услуг от человека».
По мере осознания того факта, что профессионализм человеческих ресурсов - это основной фактор процветания предприятия, изменилась и роль служб управления персоналом организаций. Если раньше такие службы выполняли очень узкий перечень функций, связанных в основном с кадровым документооборотом, то сегодня они имеют широкий спектр задач, которые будут описаны в настоящей работе. Исходя из таких предпосылок, у руководителей компаний появилась потребность в оценке того вклада, который приносит служба управления персоналом в достижение стратегических целей организации. Огромное влияние службы персонала на успех той или иной современной организации, а также постоянный рост потребности в оценке эффективности работников данной службы и обуславливает актуальность настоящей работы. Учитывая то, что деятельность службы персонала направлена на обеспечение основных процессов в организации, а прямая связь с объемом продаж или выпуском и функционированием службы персонала отсутствует, то определить эффективность данного подразделения компании довольно трудно. Поэтому достаточно удобным инструментом измерения эффективности службы персонала на сегодняшний день является система KPI.
Система ключевых показателей (KPI) является не только инструментом оценки бизнес-процессов, но и системы управления по целям, так как содержит в себе показатели эффективности, связанные с главной стратегией организации. Такая система позволяет оценить эффективность каждого отдельно взятого работника, а также выстроить систему мотивации. Поэтому такой инструмент, как KPI, является мощным инструментом, способным повысить не только эффективность отдела, но и общую результативность компании. В настоящее время данный инструмент активно внедряется в организациях за рубежом для оценки эффективности служб управления персоналом, но в России, однако, развит слабо.
Теоретической и методологической основой данной выпускной квалификационной работы являются литературные источники отечественных и зарубежных авторов таких, как А. Я. Кибанов, М. И. Магура, Д. В. Ньюстром, Дж. М. Иванцевич, Ю. Г. Одегов, Т. Базаров, А П. Егоршин и других, а также положения и документация ООО «Сокотель». На основании анализа литературных источников было выяснено, что на сегодняшний день имеется очень мало разработок в области формирования системы KPI. Если за рубежом данная система показателей внедряется в компаниях уже несколько десятков лет, то в России она применяется не более десяти лет.
Объект исследования: ООО «Сокотель».
Предмет исследования: служба управления персоналом в ООО «Сокотель» и существующая там система оценки эффективности работников данной службы.
Цель выпускной квалификационной работы: разработка рекомендаций по совершенствованию функционирования службы персонала ООО «Сокотель», а также разработка системы KPI для данной службы.

Купить

Подводя итоги, необходимо еще раз уделить внимание необходимости оценки эффективности службы персонала в организации. На сегодняшний день персонал организации является ее главным ресурсом для достижения поставленных целей и максимизации прибыли. Поэтому работа с персоналом должна быть максимально качественной и налаженной. Исходя из этого, руководство компании должно знать, насколько эффективно работает служба персонала компании, где ее слабые места и как она способствует достижению главной цели организации. Одним из наиболее удобных и результативных методов оценки эффективности является система ключевых показателей (KPI). Преимуществом данного метода оценки является то, что он позволяет не только оценить эффективность того или иного работника. Являясь одним из инструментов концепции управления по целям, система KPI способствует тому, что работники правильно расставляют приоритеты в своей работе и делают упор на том, что, по мнению руководства, приводит организацию к успеху. Также данная система является прикладным инструментом мотивации, помогающим повысить производительность процессов и оценить труд работников по полученным результатам. Все это способствует достижению стратегических целей предприятия. Таким образом, несмотря на то, что данный инструмент на сегодняшний день редко применяется при оценке деятельности служб управления персоналом, можно однозначно утверждать, что KPI - необходимый инструмент, позволяющий руководству компаний не только адекватно проанализировать работу сотрудников, но и мотивировать их на развитие и достижение целей компании.
В ходе работы было выявлено, что служба персонала - необходимое на каждом этапе развития организации подразделение, и по мере развития организации она может играть три роли: поддерживающую, сервисную и роль бизнес-партнера. То, какую роль она играет в конкретной компании, зависит от того, насколько широк диапазон ее функций и задач. Также данная служба может занимать разные положения в организационной структуре компании, при этом наиболее оптимальным вариантом ее расположения в структуре организации является такое положение, когда она включена в общее руководство фирмой и имеет равнозначный статус с другими подразделениями управления организацией. В таком случае она действительно будет являться стратегическим партнером компании. Что касается функций и задач служб управления персоналом, то если раньше они сводились лишь к кадровому делопроизводству, то сейчас данные службы имеют огромный спектр функций, начиная от подбора и отбора персонала, заканчивая его высвобождением. Нужно отметить, что нами было выяснено то, что управление персоналом больше развито за рубежом, поэтому в России подразделения по управлению персоналом имеют более узкий перечень задач.
Среди рассмотренных в данном исследовании методов измерения эффективности службы персонала оказались такие методы, как метод экспертной оценки, HR - бенчмаркинг, метод подсчета отдачи инвестиций (ROI), методика Джека Филипса, метод Дэйва Ульриха, а также аудит службы управления персоналом. Проведя их анализ, мы пришли к выводу, что для того, чтобы получить максимально точный и подробный результат оценивания, необходимо использовать несколько методов в совокупности.
Наконец, в теоретико-методологической части данного исследования были рассмотрены существующие на сегодняшний день ключевые показатели эффективности службы персонала, и был сделан вывод о том, что KPI - незаменимый инструмент, позволяющий оценить роль службы персонала в конкретных показателях.
Результат теоретико-методологической части исследования нашел свое отражение при разработке рекомендаций по совершенствованию системы управления персоналом ООО «Сокотель», а также при разработке системы KPI для службы персонала ООО «Сокотель».
На сегодняшний день ООО «Сокотель» управляет сетью популярных отелей «Sokos Hotels» в Санкт-Петербурге. Высокий уровень обслуживания отелей требует персонала такого же высокого уровня. Поэтому роль службы персонала в данной организации огромна. Как выяснилось в ходе данного исследования, служба персонала в ООО «Сокотель» имеет ряд недостатков, поэтому были предложены варианты совершенствования работы данного подразделения, например, такие, как более четкое распределение обязанностей между работниками службы, внедрение и развитие дополнительных функций управления персоналом, а также разработка и внедрение системы KPI для данной службы. Также была разработана новая структура службы персонала, учитывая рекомендации по улучшению ее деятельности.

Купить