КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СЛУЖБЫ ПЕРСОНАЛА

Подводя итоги, необходимо еще раз уделить внимание необходимости оценки эффективности службы персонала в организации. На сегодняшний день персонал организации является ее главным ресурсом для достижения поставленных целей и максимизации прибыли. Поэтому работа с персоналом должна быть максимально качественной и налаженной. Исходя из этого, руководство компании должно знать, насколько эффективно работает служба персонала компании, где ее слабые места и как она способствует достижению главной цели организации. Одним из наиболее удобных и результативных методов оценки эффективности является система ключевых показателей (KPI). Преимуществом данного метода оценки является то, что он позволяет не только оценить эффективность того или иного работника. Являясь одним из инструментов концепции управления по целям, система KPI способствует тому, что работники правильно расставляют приоритеты в своей работе и делают упор на том, что, по мнению руководства, приводит организацию к успеху. Также данная система является прикладным инструментом мотивации, помогающим повысить производительность процессов и оценить труд работников по полученным результатам. Все это способствует достижению стратегических целей предприятия. Таким образом, несмотря на то, что данный инструмент на сегодняшний день редко применяется при оценке деятельности служб управления персоналом, можно однозначно утверждать, что KPI - необходимый инструмент, позволяющий руководству компаний не только адекватно проанализировать работу сотрудников, но и мотивировать их на развитие и достижение целей компании.
В ходе работы было выявлено, что служба персонала - необходимое на каждом этапе развития организации подразделение, и по мере развития организации она может играть три роли: поддерживающую, сервисную и роль бизнес-партнера. То, какую роль она играет в конкретной компании, зависит от того, насколько широк диапазон ее функций и задач. Также данная служба может занимать разные положения в организационной структуре компании, при этом наиболее оптимальным вариантом ее расположения в структуре организации является такое положение, когда она включена в общее руководство фирмой и имеет равнозначный статус с другими подразделениями управления организацией. В таком случае она действительно будет являться стратегическим партнером компании. Что касается функций и задач служб управления персоналом, то если раньше они сводились лишь к кадровому делопроизводству, то сейчас данные службы имеют огромный спектр функций, начиная от подбора и отбора персонала, заканчивая его высвобождением. Нужно отметить, что нами было выяснено то, что управление персоналом больше развито за рубежом, поэтому в России подразделения по управлению персоналом имеют более узкий перечень задач.
Среди рассмотренных в данном исследовании методов измерения эффективности службы персонала оказались такие методы, как метод экспертной оценки, HR - бенчмаркинг, метод подсчета отдачи инвестиций (ROI), методика Джека Филипса, метод Дэйва Ульриха, а также аудит службы управления персоналом. Проведя их анализ, мы пришли к выводу, что для того, чтобы получить максимально точный и подробный результат оценивания, необходимо использовать несколько методов в совокупности.
Наконец, в теоретико-методологической части данного исследования были рассмотрены существующие на сегодняшний день ключевые показатели эффективности службы персонала, и был сделан вывод о том, что KPI - незаменимый инструмент, позволяющий оценить роль службы персонала в конкретных показателях.
Результат теоретико-методологической части исследования нашел свое отражение при разработке рекомендаций по совершенствованию системы управления персоналом ООО «Сокотель», а также при разработке системы KPI для службы персонала ООО «Сокотель».
На сегодняшний день ООО «Сокотель» управляет сетью популярных отелей «Sokos Hotels» в Санкт-Петербурге. Высокий уровень обслуживания отелей требует персонала такого же высокого уровня. Поэтому роль службы персонала в данной организации огромна. Как выяснилось в ходе данного исследования, служба персонала в ООО «Сокотель» имеет ряд недостатков, поэтому были предложены варианты совершенствования работы данного подразделения, например, такие, как более четкое распределение обязанностей между работниками службы, внедрение и развитие дополнительных функций управления персоналом, а также разработка и внедрение системы KPI для данной службы. Также была разработана новая структура службы персонала, учитывая рекомендации по улучшению ее деятельности.


Купить