ВВЕДЕНИЕ 3
1 Исследование современных средств компьютерной обработки географической
информации 6
1.1 Средства компьютерной обработки географических данных 6
1.2 Обзор наиболее популярных картографических сервисов 12
2 Исследование предметной области 18
2.1Исследование процесса работы с клиентами в риэлторской фирме 18
2.2Исследование средств информационной поддержки процесса работы с
клиентами 27
3 Разработка картографического сервиса для сайта риэлторской фирмы 32
3.1 Разработка моделей «как должно быть» процессов взаимодействия с клиентом 32
3.2 Обоснование выбора средств реализации сервиса и разработка базы
данных 35
3.3 Разработка интерфейса пользователя 44
3.4 Обоснование экономической эффективности сервиса 51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 61
ПРИЛОЖЕНИЕ A 66
В современном мире к информации предъявляется немало требований и
одно из них - ее эргономичность. Под эргономичностью понимается удобство и наглядность информации с точки зрения формы ее представления и объема. Чтобы соответствовать данному требованию, информация должна быть представлена в виде, наиболее удобном и понятном для пользователя. Один из способов такого представления - это визуализация данных, то есть их наглядное представление с использованием графиков, диаграмм, схем, таблиц, карт и других средств.
Многие исследования доказывают, что визуальная информация воспринимается человеком быстрее и эффективнее, нежели другие виды информации. Она позволяет акцентировать внимание человека на определенных аспектах, анализировать большой набор данных со сложной структурой, обеспечивает однозначность и ясность выводимых данных, а также их эстетическую привлекательность. Существует тенденция, согласно которой происходит постепенное смещение от вербального восприятия информации к визуальному: зрительные образы имеют такое влияние, что люди становятся все менее способны к восприятию печатного слова, не могут сосредоточить свое внимание на вербальном тексте в течение длительного периода времени.
Важной составляющей экономики России выступает рынок недвижимости, роль которого в формировании современных рыночных отношений постоянно возрастает. Современный рынок недвижимости активно развивается, что связано со значительным ростом строительства нового жилья. В настоящее время рынок жилой недвижимости характеризуется увеличением объема и разнообразия видов сделок и активным участием профессиональных агентств недвижимости. Агентства недвижимости в своей деятельности оперируют большим количеством информации об объектах недвижимости. Основная цель любого риэлтора - осуществить сделку с недвижимостью максимально быстро и выгодно, приложив при этом минимальное количество усилий. Клиент также в свою очередь стремится наиболее качественно удовлетворить свои потребности и получить полную информацию об интересующих его объектах. При этом, учитывая требования современных интернет-пользователей, работа с информацией должна основываться на современных методах и способах, исключающих чтение большого количества текстовой информации, а также поиск данных в различных сторонних источниках.
Особенность информации, с которой работает риэлторская фирма, в том, что любой объект недвижимости имеет адрес на карте, то есть обладает географической привязкой. Эффективным способом работы с пространственной информацией является ее представление на карте. Работа с информацией, представленной с помощью современных картографических средств, может значительно упростить работу между риэлтором и клиентом, обеспечить наиболее полное представление об объекте недвижимости без выезда на место, помочь клиенту принять взвешенное и обоснованное решение, сократить количество «пустых» показов объекта. При этом под «пустыми» показами подразумеваются показы, которые не приводят к конечной цели, а именно к совершению сделки.
Таким образом, актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена стремлением риэлторских агентств использовать в работе с клиентами наиболее эффективные и информативные способы представления информации о недвижимости.
Объект исследования - информация об объектах недвижимости в агентстве «Гарант+».
Предмет - практика применения картографических сервисов для визуализации бизнес-информации агентства недвижимости.
Целью работы является повышение эффективности работы с клиентами агентства недвижимости «Гарант+» путем использования картографических сервисов для визуализации бизнес-информации.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- исследовать современные средства компьютерной обработки
географической информации;
- проанализировать существующий в агентстве «Гарант+» процесс информационного взаимодействия с клиентами;
- разработать картографический сервис для сайта агентства недвижимости «Гарант+»;
- обосновать экономическую эффективность сервиса.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав,
заключения и списка использованных источников. Первая глава включает в себя исследование средств компьютерной обработки географической информации. Вторая глава посвящена исследованию деятельности агентства недвижимости «Гарант+» и изучению процесса информационного взаимодействия с клиентами. В третьей главе описана разработка картографического сервиса для сайта агентства недвижимости и обоснование его экономической эффективности.
В ходе выполнения выпускной квалификационной работы было произведено исследование деятельности агентства недвижимости «Гарант+» и особенностей информационного взаимодействия с клиентами. В результате исследования было выявлено, что в настоящий момент процесс работы с клиентами, желающими приобрести недвижимость, осуществляется недостаточно эффективно. Это обусловлено следующими причинами:
1) Большой объем информации, обрабатываемой вручную (особенно это проявляется при поиске для клиента подходящего варианта недвижимости из риэлторской базы);
2) Отсутствие наглядной информации о социальной инфраструктуре объекта (наличие рядом с продаваемым объектом детских садов, школ, поликлиник, церквей);
3) Отсутствие представления о том, как выглядит объект недвижимости в среде (район города, характер застройки вокруг, ее плотность);
4) Неоптимальные временные и финансовые потери (например, на бесперспективные показы объектов);
5) Ограниченные возможности презентации объекта недвижимости.
Для совершенствования процесса обработки информации при работе с
клиентами было предложено использование картографического сервиса, на основе интерфейса прикладного программирования Яндекс.Карт. Особенность информации, с которой работает риэлторская фирма, в том, что любой объект недвижимости имеет адрес на карте, то есть обладает географической привязкой. Карта является эффективным способом работы с такой информацией.
Использование картографического сервиса имеет такие положительные эффекты как повышение продуктивности работы риэлтора и увеличение количества продаж; снижение транспортных издержек за счет исключения изначально непродуктивных показов. Кроме этого, повышается качество информации и эффективность работы с ней, улучшается контроль за базой недвижимости за счет ее визуализации, снижается риск потери информации в процессе поиска подходящих объектов.
Картографический сервис предоставляет новые возможности для удобной и современной презентации объектов, благодаря чему улучшается уровень обслуживания, повышается лояльность клиентов и количество
удовлетворённых клиентов. Использование сервиса приводит к сокращению
материальных, временных и трудовых затрат. Кроме того, использование
современных технологий - показатель успешности фирмы в настоящее время, совершенствование программного обеспечения ведет к повышению престижа организации и его конкурентоспособности.
Годовой экономический эффект от использования картографического сервиса оценивается в 57087 рублей, срок окупаемости сервиса составляет 2,7 месяца.
Таким образом, в ходе выполнение выпускной квалификационной работы были выполнены следующие задачи:
- исследованы современные средства компьютерной обработки географической информации;
- проведен анализ существующего в агентстве «Гарант+» процесса информационного взаимодействия с клиентами;
- разработан картографический сервис для сайта агентства недвижимости «Гарант+».
Цель выпускной квалификационной работы, которая заключалась в повышении эффективности работы с клиентами агентства недвижимости «Гарант+» путем использования картографических сервисов для визуализации бизнес-информации, была достигнута за счет повышения качества и удобства предоставляемой информации, которое приводит к снижению количества бесперспективных показов и трудоемкости работы по поиску подходящего спросу предложения.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
