Управленческий этикет в китайских организациях: традиции и практика
|
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы социологического анализа этикета 9
1.1. Этикет как социологический феномен. Генезис взглядов
на этикет как требование коммуникации 9
1.2. Традиции управленческого этикета в Китае 16
1.3. Современная ситуация с формированием корпоративного
этикета в КНР глазами российских исследователей 26
Глава 2. Деловой этикет как правила управленческих коммуникаций: китайская практика 35
2.1. Этикет во взаимодействии между китайскими предприятиями…35
2.2. Особенности внутрифирменных этики и этикета ………………..43
Глава 3. Проявление норм делового этикета в современном китайском обществе (по материалам прикладных исследований) 53
3.1. Сайты компаний как современное поле воплощения
делового этикета 53
3.2. Знание студентами СПбГУ норм делового этикета
(по материалам фокус-групп) 59
Заключение 69
Список литературы 73
Приложение 1. Программа исследования «Анализ сайта компании как носителя норм этикета» 80
Приложение 2. Описание сайта компании Hengda группа «恒大集团» 81
Приложение 3. Программа исследования «Знание норм делового этикета студентами СПбГУ
Приложение 4. Распечатка текста фокус группы 1 86
Приложение 5. Распечатка текста фокус группы 2 90
Приложение 6. Распечатка текста фокус группы 3 94
Приложение 7. Итоговый результат фокус-групп
Глава 1. Теоретические основы социологического анализа этикета 9
1.1. Этикет как социологический феномен. Генезис взглядов
на этикет как требование коммуникации 9
1.2. Традиции управленческого этикета в Китае 16
1.3. Современная ситуация с формированием корпоративного
этикета в КНР глазами российских исследователей 26
Глава 2. Деловой этикет как правила управленческих коммуникаций: китайская практика 35
2.1. Этикет во взаимодействии между китайскими предприятиями…35
2.2. Особенности внутрифирменных этики и этикета ………………..43
Глава 3. Проявление норм делового этикета в современном китайском обществе (по материалам прикладных исследований) 53
3.1. Сайты компаний как современное поле воплощения
делового этикета 53
3.2. Знание студентами СПбГУ норм делового этикета
(по материалам фокус-групп) 59
Заключение 69
Список литературы 73
Приложение 1. Программа исследования «Анализ сайта компании как носителя норм этикета» 80
Приложение 2. Описание сайта компании Hengda группа «恒大集团» 81
Приложение 3. Программа исследования «Знание норм делового этикета студентами СПбГУ
Приложение 4. Распечатка текста фокус группы 1 86
Приложение 5. Распечатка текста фокус группы 2 90
Приложение 6. Распечатка текста фокус группы 3 94
Приложение 7. Итоговый результат фокус-групп
Актуальность. В современном мире знание этикетных норм и правил в бизнес-среде сложно переоценить. Так, деловой этикет сегодня является основой основ, залогом успеха ведения дел, ключевым показателем успешности бизнеса. Большинство организаций обладает своей системой норм и правил делового этикета. Они зафиксированы в уставных документах и им должен следовать каждый менеджер в своей деятельности.
Говоря об управленческом этикете организаций и компаний, подразумевают, прежде всего, принятую систему норм и правил ведения бизнеса, управления персоналом и компанией, осуществления коммуникации с партнерами по бизнесу и другими важными лицами. Состав управленческого этикета представлен правилами делового этикета для подчиненных и для руководителей, а также приемами воздействия на деловых партнеров.
Управленческий этикет находит свое воплощение главным образом в системе ценностей, формальных и неформальных правил (кодексов) поведения, которые, так или иначе, способствуют установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами. Этика бизнеса является важным и показательным аспектом глобализации мировых процессов.
Несмотря на актуальность и значимость управленческого этикета в современной бизнес-практике, в научной среде существует достаточно небольшое количество исследований, посвященных данной проблематике. Особенно неосвещенными оказываются вопросы управленческого этикета в международных компаниях. При этом нужно понимать, что систематизация зарубежного опыта в плане управленческого этикета, имела бы большую пользу для национальных менеджеров и компаний.
Особенно актуальна данная тематика для китайских фирм, торгующих (взаимодействующих) с компаниями по всему миру.
Объектом настоящего исследования выступают закономерности становления и направления изменений управленческого этикета, принятого в китайских компаниях.
В качестве предмета исследования раскрывается совокупность норм и правил взаимодействия между работниками предприятий КНР.
Цель работы состоит в том, чтобы комплексно и системно рассмотреть суть и особенности делового этикета, принятого в китайских организациях.
В ходе исследования были выдвинуты следующие частные задачи:
1) Представить характеристику этикета, как социологического феномена
и раскрыть генезис взглядов на этикет, как главное условие коммуникации;
2) Охарактеризовать традиции управленческого этикета в Китае;
3) Описать теории китайских ученых относительно роли и значения
этикета в системе управления компаниями;
4) Раскрыть требования этикета во взаимодействии фирм в ходе бизнеса;
5) Выявить особенности норм бизнес этикета внутри фирмы;
6) Провести анализ веб-сайта компании, как одного из действенных полей
проявления делового этикета;
7) Оценить осведомленность русских и китайских студентов о нормах делового этикета (по материалам фокус-групп).
Теоретическую основу работы составило:
изучение работ социологов-классиков: О.Конта, Г. Спенсера, Э.Дюркгейма, которые показали роль этикета, обосновав этим возможность включение его в число важных управленческих социальных институтов.
знакомство с работами российских ученых о роли этикета как одного из требований коммуникации, включая труды В.С. Кукушина, Н.М. Мартыненко, А.А. Маслова, А. Мирзоян, Э.А. Соловьева и многих других ученых;
анализ трудов китайских ученых о роли, особенностях и генезисе исторических форм этикета как норм поведения и бизнес взаимодействия: АньлиФэньчжэ, Цзян Яньпин, ШаоПэйрен, Чжан Дачжун и другиж;
описание выводов современных исследователей Китая по поводу современных норм делового этикета среди которых, прежде всего, нужно отметить Ф. Янга, У. Хинга, М. Чена, В. Ли, Ж. Суйя и других.
Методы и приемы исследования. Основным методологическим принципом исследования стал принцип междисциплинарного подхода, посредством которого нами был осуществлен комплексный синтез данных о деловой культуре и этикете в китайских компаниях.
В качестве методов исследования нами были задействованы: теоретический анализ по проблеме исследования; структурно-типологический метод; кросс-культурный анализ; метод фокус-групп; системный подход. Посредством системного подхода нам удалось раскрыть сущность управленческого этикета, как важнейшего социального явления современности.
Научная новизна проведенного исследования заключается в том, что впервые в российской научной практике осуществляется социологический подход к этикету в китайских компаниях. Наше понимание основано на институциональном подходе, что позволяет не только выявить традиционные и современные формы, но и обосновать их историческим развитием Китая.
Исследование позволило представить комплексный анализ особенностей управленческого этикета, принятого в современных китайских компаниях, выявить две основные сферы проявления норм этикета: поведение людей и правила взаимодействия между организациями, указать на отличительные особенности национальных норм этикета, а также сопоставить его традиционные и современные нормы.
Определенный элемент новизны содержится в анализе web-сайта типичного предприятия. Как канал информации, сайт является формой вербального взаимодействия, а поэтому также должен регулироваться правилами по содержанию и оформлению.
Проведя фокус-группы среди русских и китайских студентов, были выявлены особенности норм поведения, принятых в СПбГУ.
Практическая ценность сделанных выводов определяется возможностью их использования в практике управленческого этикета в китайском бизнесе. Основные положения и выводы исследования могут найти свое применение в процессе преподавания социально-управленческих дисциплин в вузах.
Приведем дефиниции понятий, используемых в работе:
Этика - учение о морали (нравственности), ее развитии, принципах, нормах и роли в обществе; совокупность норм поведения, мораль какой-либо конкретной общественной группы или профессии.
Этикет – установленные нормы поведения и правила вежливости, бытующие в рамках определенного общества.
Корпоративный этикет - это разнообразные рутинные действия, осуществляемые предприятиями, такие как ритуалы, праздники, способы обращения с общественностью и информационная коммуникация.
Данная магистерская диссертация состоит и трех глав и семи параграфов. В ней 6 приложений, ее объем составляет 103 страниц. В работе 11 таблиц. Список литературы составляет 80 наименований, из которых 64 на русском, 8 на китайском и 8 на английском языке.
Основные положения работы:
1. Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней. Как один из важнейших управленческих социальных институтов он существует у всех народов. Однако, его проявления, структура норм поведения и практик взаимодействия различны, отражая особенности их развития и культуры государства. Народы всех стран вносят в этикет свои исправления и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического строения, национальными традициями и обычаями.
2. Китайские мыслители древности и средневековья вырабатывали планы идеального общества, распространяя нормы правильного поведения как основу порядка и общественного процветания. Первый термин, с которым сталкиваются предприниматели, попав в Китай, - «лаовай».Другое понятие, достаточно важное во время ведения бизнеса с Поднебесной, - «гуанси».Еще одно важное понятие в деловом общении в Китае – «мянзи», или «лицо», - ваш социальный статус перед деловым партнером, который нарабатывается годами. Понимание этих трех понятий отражает особенность норм этикета в Китае.
3. Еще со времен Конфуция цели морали предопределяли насаждение этикета и ритуалов. Понятие «ци» в «этике и этикете» означает сдержанность и используется для ограничения поведения людей, чтобы сделать его единообразным. Понятие «ли» - руководство поведением человека, оно объединяет этикет и цивилизованное общение сотрудников с повседневной работой.
4. Международные деловые встречи требуют знания и навыки этикета общения между партнерами, что воплощает одно из профессиональных навыков руководителя и практикующих специалистов. Современный международный этикет, включает в себя: ежедневные правила общения, церемонии, выражения вежливости, дипломатические привилегии и иммунитеты в общении.
5. На сегодняшний день в китайских компаниях сформирована особая внутрифирменная стратегия поведения. Ее основными принципами являются уважение, искренность, скромность, толерантность и умеренность.
6. Полноценное функционирование веб-сайта компании предопределяет реализацию в нем всех его функций, а также норм и правил оформления, воплощая принципы, принятые в области национального этикета. Их соблюдение обеспечивает взаимодействие компании с потребителем продукции, с партнерами по бизнесу, государственными (региональными управленческими службами), а также коллективом работников. Web- сайт -это своеобразный интерфейс между предприятием и его окружением - партнерами, поставщиками, клиентами, а поэтому его создание является важным для успеха предпринимательской деятельности.
7. В современной китайской и русской культуре знание студентами норм и правил этикета отличается, но не значительно. Проведя три фокус-группы, мы выявили элементы схожести и отличий.
Говоря об управленческом этикете организаций и компаний, подразумевают, прежде всего, принятую систему норм и правил ведения бизнеса, управления персоналом и компанией, осуществления коммуникации с партнерами по бизнесу и другими важными лицами. Состав управленческого этикета представлен правилами делового этикета для подчиненных и для руководителей, а также приемами воздействия на деловых партнеров.
Управленческий этикет находит свое воплощение главным образом в системе ценностей, формальных и неформальных правил (кодексов) поведения, которые, так или иначе, способствуют установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами. Этика бизнеса является важным и показательным аспектом глобализации мировых процессов.
Несмотря на актуальность и значимость управленческого этикета в современной бизнес-практике, в научной среде существует достаточно небольшое количество исследований, посвященных данной проблематике. Особенно неосвещенными оказываются вопросы управленческого этикета в международных компаниях. При этом нужно понимать, что систематизация зарубежного опыта в плане управленческого этикета, имела бы большую пользу для национальных менеджеров и компаний.
Особенно актуальна данная тематика для китайских фирм, торгующих (взаимодействующих) с компаниями по всему миру.
Объектом настоящего исследования выступают закономерности становления и направления изменений управленческого этикета, принятого в китайских компаниях.
В качестве предмета исследования раскрывается совокупность норм и правил взаимодействия между работниками предприятий КНР.
Цель работы состоит в том, чтобы комплексно и системно рассмотреть суть и особенности делового этикета, принятого в китайских организациях.
В ходе исследования были выдвинуты следующие частные задачи:
1) Представить характеристику этикета, как социологического феномена
и раскрыть генезис взглядов на этикет, как главное условие коммуникации;
2) Охарактеризовать традиции управленческого этикета в Китае;
3) Описать теории китайских ученых относительно роли и значения
этикета в системе управления компаниями;
4) Раскрыть требования этикета во взаимодействии фирм в ходе бизнеса;
5) Выявить особенности норм бизнес этикета внутри фирмы;
6) Провести анализ веб-сайта компании, как одного из действенных полей
проявления делового этикета;
7) Оценить осведомленность русских и китайских студентов о нормах делового этикета (по материалам фокус-групп).
Теоретическую основу работы составило:
изучение работ социологов-классиков: О.Конта, Г. Спенсера, Э.Дюркгейма, которые показали роль этикета, обосновав этим возможность включение его в число важных управленческих социальных институтов.
знакомство с работами российских ученых о роли этикета как одного из требований коммуникации, включая труды В.С. Кукушина, Н.М. Мартыненко, А.А. Маслова, А. Мирзоян, Э.А. Соловьева и многих других ученых;
анализ трудов китайских ученых о роли, особенностях и генезисе исторических форм этикета как норм поведения и бизнес взаимодействия: АньлиФэньчжэ, Цзян Яньпин, ШаоПэйрен, Чжан Дачжун и другиж;
описание выводов современных исследователей Китая по поводу современных норм делового этикета среди которых, прежде всего, нужно отметить Ф. Янга, У. Хинга, М. Чена, В. Ли, Ж. Суйя и других.
Методы и приемы исследования. Основным методологическим принципом исследования стал принцип междисциплинарного подхода, посредством которого нами был осуществлен комплексный синтез данных о деловой культуре и этикете в китайских компаниях.
В качестве методов исследования нами были задействованы: теоретический анализ по проблеме исследования; структурно-типологический метод; кросс-культурный анализ; метод фокус-групп; системный подход. Посредством системного подхода нам удалось раскрыть сущность управленческого этикета, как важнейшего социального явления современности.
Научная новизна проведенного исследования заключается в том, что впервые в российской научной практике осуществляется социологический подход к этикету в китайских компаниях. Наше понимание основано на институциональном подходе, что позволяет не только выявить традиционные и современные формы, но и обосновать их историческим развитием Китая.
Исследование позволило представить комплексный анализ особенностей управленческого этикета, принятого в современных китайских компаниях, выявить две основные сферы проявления норм этикета: поведение людей и правила взаимодействия между организациями, указать на отличительные особенности национальных норм этикета, а также сопоставить его традиционные и современные нормы.
Определенный элемент новизны содержится в анализе web-сайта типичного предприятия. Как канал информации, сайт является формой вербального взаимодействия, а поэтому также должен регулироваться правилами по содержанию и оформлению.
Проведя фокус-группы среди русских и китайских студентов, были выявлены особенности норм поведения, принятых в СПбГУ.
Практическая ценность сделанных выводов определяется возможностью их использования в практике управленческого этикета в китайском бизнесе. Основные положения и выводы исследования могут найти свое применение в процессе преподавания социально-управленческих дисциплин в вузах.
Приведем дефиниции понятий, используемых в работе:
Этика - учение о морали (нравственности), ее развитии, принципах, нормах и роли в обществе; совокупность норм поведения, мораль какой-либо конкретной общественной группы или профессии.
Этикет – установленные нормы поведения и правила вежливости, бытующие в рамках определенного общества.
Корпоративный этикет - это разнообразные рутинные действия, осуществляемые предприятиями, такие как ритуалы, праздники, способы обращения с общественностью и информационная коммуникация.
Данная магистерская диссертация состоит и трех глав и семи параграфов. В ней 6 приложений, ее объем составляет 103 страниц. В работе 11 таблиц. Список литературы составляет 80 наименований, из которых 64 на русском, 8 на китайском и 8 на английском языке.
Основные положения работы:
1. Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней. Как один из важнейших управленческих социальных институтов он существует у всех народов. Однако, его проявления, структура норм поведения и практик взаимодействия различны, отражая особенности их развития и культуры государства. Народы всех стран вносят в этикет свои исправления и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического строения, национальными традициями и обычаями.
2. Китайские мыслители древности и средневековья вырабатывали планы идеального общества, распространяя нормы правильного поведения как основу порядка и общественного процветания. Первый термин, с которым сталкиваются предприниматели, попав в Китай, - «лаовай».Другое понятие, достаточно важное во время ведения бизнеса с Поднебесной, - «гуанси».Еще одно важное понятие в деловом общении в Китае – «мянзи», или «лицо», - ваш социальный статус перед деловым партнером, который нарабатывается годами. Понимание этих трех понятий отражает особенность норм этикета в Китае.
3. Еще со времен Конфуция цели морали предопределяли насаждение этикета и ритуалов. Понятие «ци» в «этике и этикете» означает сдержанность и используется для ограничения поведения людей, чтобы сделать его единообразным. Понятие «ли» - руководство поведением человека, оно объединяет этикет и цивилизованное общение сотрудников с повседневной работой.
4. Международные деловые встречи требуют знания и навыки этикета общения между партнерами, что воплощает одно из профессиональных навыков руководителя и практикующих специалистов. Современный международный этикет, включает в себя: ежедневные правила общения, церемонии, выражения вежливости, дипломатические привилегии и иммунитеты в общении.
5. На сегодняшний день в китайских компаниях сформирована особая внутрифирменная стратегия поведения. Ее основными принципами являются уважение, искренность, скромность, толерантность и умеренность.
6. Полноценное функционирование веб-сайта компании предопределяет реализацию в нем всех его функций, а также норм и правил оформления, воплощая принципы, принятые в области национального этикета. Их соблюдение обеспечивает взаимодействие компании с потребителем продукции, с партнерами по бизнесу, государственными (региональными управленческими службами), а также коллективом работников. Web- сайт -это своеобразный интерфейс между предприятием и его окружением - партнерами, поставщиками, клиентами, а поэтому его создание является важным для успеха предпринимательской деятельности.
7. В современной китайской и русской культуре знание студентами норм и правил этикета отличается, но не значительно. Проведя три фокус-группы, мы выявили элементы схожести и отличий.
Таким образом, по результатам проведенного диссертационного исследования можно сделать следующие выводы:
Этикет является одним из ярко выраженных феноменов культуры, обогащающей и регулирующей человеческое общение. Роль этикета в обществе всегда была большой, что подтверждается его длительной исторической и социальной эволюцией, функциями в обществе, многоплановой структурой, разнообразными видами и формами. Традиционно под этикетом принято понимать установленные нормы поведения и правила вежливости, бытующие в рамках определенного общества.
Роль этикета осознавалась уже основоположниками социологической науки: О. Контом, Г. Спенсером, Э. Дюркгеймом, которые рассматривали их как факторы формирования общности. Самостоятельное системное их изучение осуществили Н. Элиас, Э. Гофман, Э.Я. Соловьев, А.Я, Кабанов и другие.
Выяснено, что следует отличать нормы этики и этикета. Этика – это нормы поведения, основанные на морали/нравственности. Она предполагает не конкретные правила, а принципы поведения, что традиционно включает в себя скромность, умеренность, уважение к общим ценностям, а не своим личным интересам, почитание старших. Различают этику поведения и этику управления. Первое предполагает моральные ценности, которым должен следовать каждый, вторые – руководители.
Китайская нация является одним из мест рождения человеческой цивилизации и всемирно известным государством этикета. Оно имеет долгую историю как источник и субстрат китайской культуры. Все известные философы древности уделили внимание нормам этики, этикета и ритуалам, как части национальной культуры, направленной на сохранение существующего государственного устройство через традиционные нормы поведения и поддержания порядка в обществе. Изучение работ Конфуция «Уроки мудрости» «Ли Цзи» и других, до сих пор остается важной частью учебного процесса в школах и вузах. При этом современные исследователи признают, что эти учения настраивали китайское население на подчинения, воспитывали у людей готовность к послушанию во имя национальных и групповых интересов.
Изучение норм современного делового этикета в Китае только начинается. Пока китайские корпорации, стремясь к захвату отечественного и мирового рынка, не склонны уделять достаточно внимания корпоративной культуре, хотя нормы этикета естественным образом и сохраняются. Китайские исследователи систематизировали виды этикета и формы его проявления. Они выявили особенности поведения китайских руководителей, как на международном уровне, так и применительно к межфирменным коммуникациям внутри страны. При этом современные формы взаимодействия:on-lineкоммуникация, свобода самовыражения, свойственная рынку, еще не стали предметами научного обсуждения.
Этика управления являет собой сложное многоплановое и многоаспектное явление. Она призвана, сохраняя роль руководителя как центра организации, обеспечить для каждого работника сопричастность к предприятию, где он работает. Сложности этики управления в Китае признаются и формируются правилами «сохранения лица». Любой руководитель должен «сохранять свое лицо» и «беречь лицо своих подчиненных», для чего выработаны особые нормы этикета взаимодействия руководителя и подчиненного, описанные нами в работе.
Международные, межфирменные и внутрифирменные деловые отношения требуют, чтобы в них существовал и развивался деловой этикет, который является гарантом минимизации конфликтов и поддержания порядка. Его соблюдение обязательно, а их знание является одним из проявлений культуры и профессиональных навыков практикующих специалистов.
В современных китайских межфирменных коммуникациях этикет представляет высокую роль и ценность. Он, прежде всего, улучшает коммуникативные способности людей и регулирует отношения людей друг с другом. Основными современными принципами управленческого этикета являются следующие принцип уважения, вежливости, учтивости, искренности, скромности и смирения, толерантности, умеренности.
С целью выяснения действенности норм делового этикета в организации нами было проведено 2 прикладных исследования. Первое – было построено на изучении сайта китайской компании. Оно показало, что нормы этикета, как обязательные требования к сайту, в нем присутствуют.
Как отражение норм этикета, все китайские сайты имеют тенденцию к одинаковой структуре. На основной странице они содержат новостную информацию, включая пробки, описание экологической ситуации и др., отдавая этим дань интересам населения. Обязательным и особо значимым элементом начального портала предприятия являются новости страны, документы партии и правительства. Его оформление соответствует обозначенным нормам управленческой этики: оно понятно, скромно по форме, умеренно по обещаниям, искренно по манере изложения.
Нами были выявлены также некоторые отличительные особенности китайских сайтов: наличие порталов, раскрывающих роль Китая в экономике мира, значение КПК и правительства как стержней управления (1), сочетание рекламного подхода с постулатами классического этикета, присущих в межличностном общении (2). Сайты компаний отражают сочетают особую цветовую яркость в оформлении как отражение китайских традиций, но в рамках допустимого (3).
Второе исследование проводилось методом фокус-групп на факультете социологии. Было проведено 3 фокус группы: одна с китайскими и две с российскими студентами. Основной целью проводимого исследования стало выяснение знания современными российскими и китайскими студентами норм делового (студенческого) этикета, а также сравнение правил поведения, принятых китайскими и русскими студентами.
Исследование проводилось по шести тематическим блокам, отражающим нормы этикета в поведении студентов. В ходе его анализа были выявлено, что в современной китайской и русской культуре знание студентами деловых норм и правил отличается, но не значительно.
Думается, что китайские студенты скромнее и сдержаннее: они помнят о необходимости «держать лицо» и практически не расслабляются в проявлениях эмоций. Русские студенты ведут себя более раскованно, ориентируясь на свободу желаний (в ограниченных пределах).
Еще одно отличие заключается в том, что китайские студенты всячески отрицают практику дарить подарки, хотя сами стараются это сделать в надежде на более благосклонное к себе отношение. Русские студенты довольно часто дарят преподавателям подарки и считают разумным дарить цветы к праздникам.
В ходе исследования было выяснено, что как среди китайских, так и среди русских студентов скорее не принято собираться после окончания сессии, экзамена или выпуска вместе с группой и преподавателями для совместного времяпровождения.
Обобщая сказанное и подводя итог исследованию, нельзя не отметить, что вопросы этикета и правил поведения обсуждались с интересом. Студенты с интересам и отвечали на вопросы, и слушали ответы других. В любом случае, они выразили важные современные тенденции общения: толерантность, скромность, уважение к другим, готовность поблагодарить и нежелание создавать конфликтные ситуации.
Этикет является одним из ярко выраженных феноменов культуры, обогащающей и регулирующей человеческое общение. Роль этикета в обществе всегда была большой, что подтверждается его длительной исторической и социальной эволюцией, функциями в обществе, многоплановой структурой, разнообразными видами и формами. Традиционно под этикетом принято понимать установленные нормы поведения и правила вежливости, бытующие в рамках определенного общества.
Роль этикета осознавалась уже основоположниками социологической науки: О. Контом, Г. Спенсером, Э. Дюркгеймом, которые рассматривали их как факторы формирования общности. Самостоятельное системное их изучение осуществили Н. Элиас, Э. Гофман, Э.Я. Соловьев, А.Я, Кабанов и другие.
Выяснено, что следует отличать нормы этики и этикета. Этика – это нормы поведения, основанные на морали/нравственности. Она предполагает не конкретные правила, а принципы поведения, что традиционно включает в себя скромность, умеренность, уважение к общим ценностям, а не своим личным интересам, почитание старших. Различают этику поведения и этику управления. Первое предполагает моральные ценности, которым должен следовать каждый, вторые – руководители.
Китайская нация является одним из мест рождения человеческой цивилизации и всемирно известным государством этикета. Оно имеет долгую историю как источник и субстрат китайской культуры. Все известные философы древности уделили внимание нормам этики, этикета и ритуалам, как части национальной культуры, направленной на сохранение существующего государственного устройство через традиционные нормы поведения и поддержания порядка в обществе. Изучение работ Конфуция «Уроки мудрости» «Ли Цзи» и других, до сих пор остается важной частью учебного процесса в школах и вузах. При этом современные исследователи признают, что эти учения настраивали китайское население на подчинения, воспитывали у людей готовность к послушанию во имя национальных и групповых интересов.
Изучение норм современного делового этикета в Китае только начинается. Пока китайские корпорации, стремясь к захвату отечественного и мирового рынка, не склонны уделять достаточно внимания корпоративной культуре, хотя нормы этикета естественным образом и сохраняются. Китайские исследователи систематизировали виды этикета и формы его проявления. Они выявили особенности поведения китайских руководителей, как на международном уровне, так и применительно к межфирменным коммуникациям внутри страны. При этом современные формы взаимодействия:on-lineкоммуникация, свобода самовыражения, свойственная рынку, еще не стали предметами научного обсуждения.
Этика управления являет собой сложное многоплановое и многоаспектное явление. Она призвана, сохраняя роль руководителя как центра организации, обеспечить для каждого работника сопричастность к предприятию, где он работает. Сложности этики управления в Китае признаются и формируются правилами «сохранения лица». Любой руководитель должен «сохранять свое лицо» и «беречь лицо своих подчиненных», для чего выработаны особые нормы этикета взаимодействия руководителя и подчиненного, описанные нами в работе.
Международные, межфирменные и внутрифирменные деловые отношения требуют, чтобы в них существовал и развивался деловой этикет, который является гарантом минимизации конфликтов и поддержания порядка. Его соблюдение обязательно, а их знание является одним из проявлений культуры и профессиональных навыков практикующих специалистов.
В современных китайских межфирменных коммуникациях этикет представляет высокую роль и ценность. Он, прежде всего, улучшает коммуникативные способности людей и регулирует отношения людей друг с другом. Основными современными принципами управленческого этикета являются следующие принцип уважения, вежливости, учтивости, искренности, скромности и смирения, толерантности, умеренности.
С целью выяснения действенности норм делового этикета в организации нами было проведено 2 прикладных исследования. Первое – было построено на изучении сайта китайской компании. Оно показало, что нормы этикета, как обязательные требования к сайту, в нем присутствуют.
Как отражение норм этикета, все китайские сайты имеют тенденцию к одинаковой структуре. На основной странице они содержат новостную информацию, включая пробки, описание экологической ситуации и др., отдавая этим дань интересам населения. Обязательным и особо значимым элементом начального портала предприятия являются новости страны, документы партии и правительства. Его оформление соответствует обозначенным нормам управленческой этики: оно понятно, скромно по форме, умеренно по обещаниям, искренно по манере изложения.
Нами были выявлены также некоторые отличительные особенности китайских сайтов: наличие порталов, раскрывающих роль Китая в экономике мира, значение КПК и правительства как стержней управления (1), сочетание рекламного подхода с постулатами классического этикета, присущих в межличностном общении (2). Сайты компаний отражают сочетают особую цветовую яркость в оформлении как отражение китайских традиций, но в рамках допустимого (3).
Второе исследование проводилось методом фокус-групп на факультете социологии. Было проведено 3 фокус группы: одна с китайскими и две с российскими студентами. Основной целью проводимого исследования стало выяснение знания современными российскими и китайскими студентами норм делового (студенческого) этикета, а также сравнение правил поведения, принятых китайскими и русскими студентами.
Исследование проводилось по шести тематическим блокам, отражающим нормы этикета в поведении студентов. В ходе его анализа были выявлено, что в современной китайской и русской культуре знание студентами деловых норм и правил отличается, но не значительно.
Думается, что китайские студенты скромнее и сдержаннее: они помнят о необходимости «держать лицо» и практически не расслабляются в проявлениях эмоций. Русские студенты ведут себя более раскованно, ориентируясь на свободу желаний (в ограниченных пределах).
Еще одно отличие заключается в том, что китайские студенты всячески отрицают практику дарить подарки, хотя сами стараются это сделать в надежде на более благосклонное к себе отношение. Русские студенты довольно часто дарят преподавателям подарки и считают разумным дарить цветы к праздникам.
В ходе исследования было выяснено, что как среди китайских, так и среди русских студентов скорее не принято собираться после окончания сессии, экзамена или выпуска вместе с группой и преподавателями для совместного времяпровождения.
Обобщая сказанное и подводя итог исследованию, нельзя не отметить, что вопросы этикета и правил поведения обсуждались с интересом. Студенты с интересам и отвечали на вопросы, и слушали ответы других. В любом случае, они выразили важные современные тенденции общения: толерантность, скромность, уважение к другим, готовность поблагодарить и нежелание создавать конфликтные ситуации.
Подобные работы
- Деловой этикет в китайских компаниях: традиции и современная практика
Магистерская диссертация, социология. Язык работы: Русский. Цена: 4920 р. Год сдачи: 2021 - Особенности дипломатического протокола Китая
Дипломные работы, ВКР, история . Язык работы: Русский. Цена: 4300 р. Год сдачи: 2020 - Система управления в китайских компаниях
Бакалаврская работа, история . Язык работы: Русский. Цена: 5900 р. Год сдачи: 2016 - МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ КИТАЙСКИМИ И РОССИЙСКИМИ
КОМПАНИЯМИ
Дипломные работы, ВКР, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 4920 р. Год сдачи: 2018 - Этика деловых коммуникаций
Дипломные работы, ВКР, филология. Язык работы: Русский. Цена: 4210 р. Год сдачи: 2018 - Организационная культура и методы её развития на современном этапе
Магистерская диссертация, экономика. Язык работы: Русский. Цена: 4835 р. Год сдачи: 2018
Заказать работу
Заявка на оценку стоимости
Это краткая форма заказа. После ее заполнения вы перейдете на полную форму заказа работы
Каталог работ (149577)
- Бакалаврская работа (38342)
- Диссертация (978)
- Магистерская диссертация (22138)
- Дипломные работы, ВКР (60355)
- Главы к дипломным работам (2138)
- Курсовые работы (10522)
- Контрольные работы (6265)
- Отчеты по практике (1357)
- Рефераты (1481)
- Задачи, тесты, ПТК (631)
- Ответы на вопросы (155)
- Статьи, Эссе, Сочинения (942)
- Бизнес-планы (51)
- Презентации (106)
- РГР (84)
- Авторефераты (РГБ) (1692)
- Диссертации (РГБ) (1882)
- Прочее (458)
Новости
06.01.2018
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
Помощь в выполнении учебных и научных работ на заказ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ
дальше»» Все новости
Статьи
- Где лучше заказывать диссертации и дипломные?
- Выполнение научных статей
- Подготовка диссертаций
- Подводные камни при написании магистерской работы
- Помощь в выполнении дипломных работ
»» Все статьи
Заказать работу
Заявка на оценку стоимости
Это краткая форма заказа. После ее заполнения вы перейдете на полную форму заказа работы
